Sıradaki ne? Her sosyal pazarlamacının bugün yapması gereken 10 eylem

Döndür, yinele, uyarla. Dünyanın her yerindeki pazarlamacılar, markaları ve kariyerleri için sırada ne olduğunu öğrenirken bu eylemleri benimsemek zorunda kaldı.

Gelecek belirsiz olsa da doğru olduğunu bildiğimiz bir şey var: Birlikte çalıştığımızda daha güçlüyüz. Sprout Sessions etkinlik serimizin amacı bu duygudur.

Sprout Sessions'ı çok şehirli bir dizi canlı etkinlik olarak planladık, ancak bizim de döndürmek, yinelemek ve uyarlamak zorundaydık. 2020 için Sprout Sessions uzaktan düzenleyebileceğimiz dijital bir etkinlik haline geldi ve sonuçlarından daha mutlu olamazdık! 3.200'den fazla sosyal pazarlamacı, tam bir gün boyunca stratejilerini ve kariyerlerini ilerletmek için sosyal verilerin gücü, trendler ve taktikler hakkında bağlantı kurarak ve birbirlerinden öğrenerek geçirdi.

Etkinliğe katılamadınız mı? En iyi 10 çıkarımımıza özel bir bakış ve daha fazla öğrenme için talep üzerine her bir oturuma nasıl erişebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin. Veya isteğe bağlı videolarımızı burada bulabilirsiniz:

Sprout Sessions 2020'yi izleyin

1. Bir yenilik yolu olarak sınırlamaya yaklaşın

Sosyal mesafe ve yerinde barınma yasalarının artmasıyla birlikte insanlar bağlantı kurmak için yeni yollar arıyorlar. Bu bağlantıyı kolaylaştırmakta başarılı olanlar, bu sınırlamayı yaratıcı olmak için bir fırsat olarak görebilirler.

Sprout'un CMO'su Jamie Gilpin ve BCW'nin Dijital İnovasyondan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Matt Kelly de dahil olmak üzere gün boyunca konuşmacılar, başarının markanızı diğerlerinden farklı kılmanın yaratıcı yollarını bulmaktan geldiği konusunda hemfikir. Belirsizlik zamanları yenilik için alan sağlar ve ne kadar büyük veya küçük olursa olsun sınırlamalarınızı bağlantı oluşturmak için başka yollar bularak üstesinden gelinebilecek zorluklar olarak görmek önemlidir.

2. Kitlenizi daha iyi anlamak için sosyal dinlemeyi kullanın

Sprout Sessions Digital'e katıldıysanız, bu paket servis sizi şaşırtmayacaktır. Her seansta, sosyal dinlemenin stratejinizi belirlemede oynadığı kritik rol hakkında markalardan ilk elden bilgi aldık. Birçok işletme fiziksel kapılarını halka kapatmış olsa da, açık kalan bir kapı var: sosyal medya.

İzleme, markanızdan bahsedenleri ve mesajları takip etmenin harika bir yolu olsa da, sosyal dinleme, daha geniş konuşmaların nabzını tutarak bir adım daha ileri gitmenizi sağlar. İnsanların ürününüz, hizmetiniz veya sektörünüz hakkında nasıl hissettiğini anlamak, trendlerin bir adım önünde olmanızı ve hedef kitlenize ihtiyaç duydukları şeyi onlar talep etmeden önce vermenizi sağlar.

Çözüm Mühendisi Jill Florence, sosyal dinlemenin markaların günümüz iklimine uyum sağlamasına, başarıyı ölçmesine ve hedef kitlelerine çevik bir şekilde yanıt vermesine nasıl yardımcı olabileceğini keşfetmemiz için bizi bir ana sınıfa yönlendirdi. Seansından en büyük çıkarım, dinlemenin yinelemeli bir süreç olduğunu hatırlamaktır. Dünyamız değişmeye devam ederken, dinleme sorgularınız da değişmeli. Konularınızı sık sık tekrar gözden geçirin ve daha önce neyin işe yaradığını, bugün neyin işe yaradığını ve bundan sonra neyin işe yarayacağını anlamanıza yardımcı olacak şekilde onları iyileştirin.

3. Verilerdeki hikayeyi bulun ve her yerde paylaşın

VERB Interactive'de Pazarlama Teknolojisi Direktörü Erin Fitzgerald en iyisini söyledi:

Rakamları analiz etmek için zaman harcamak sizi veri odaklı bir şirket yapmaz, aksine verilere dayalı kararlar almak ve bu içgörüleri dahili olarak paylaşmak yapar.

Erin Fitzgerald
Pazarlama Teknolojisi Direktörü, VERB Interactive

Hangi sektörde olursanız olun, sosyal veriler, satıştan müşteri hizmetlerine ve araştırma ve geliştirmeye kadar işinizin birçok bölümünü bilgilendirebilecek değerli bir kaynaktır. Verilerinizi analiz ederken, sayıların size anlattığı hikayeyi ortaya çıkarmak için çalışın ve bu bilgileri kuruluşunuz genelinde paylaşın. Buradaki en büyük çıkarımımız iki yönlüdür: başarıyı tanımlamak için hangi metriklerin önemli olduğu konusunda liderliğe uyum sağlayın ve raporlarınızı her zaman C-suite'e iletilecekmiş gibi hazırlayın.

4. Stratejinizi test edin ve sık sık tekrarlayın

Sosyal stratejinizin nasıl performans gösterdiğinin hızlı bir envanterini çıkarmak için şimdiki gibi zaman yok! İnsanların duygu ve davranışları gün geçtikçe değiştikçe, sosyal medya testleri, içeriğinizin doğru noktaya ulaştığından emin olmak için önemli bir adımdır. Test edilecek çok fazla değişken olduğundan, nereden başlayacağınızı bilmek çok zor olabilir. Parmaklarınızın ucunda çok fazla veri varken, buradaki en iyi çıkarımımız, küçükten başlamak ve çabalarınızı oradan ölçeklendirmektir.

Emojilerin veya farklı CTA'ların kullanımını test etmek için risk almaktan ve yeni fikirleri test etmekten korkmayın. Her şeyden önce, özgürce akan fikirlere izin veren bir ortam geliştirin. Taktiklerinizi daha fazla bilgilendirmek veya tamamen döndürmek için sonuçlara açık olun (beklediğiniz gibi olmasalar bile).

5. Dünyanın bir gözlemcisi olun

Bir sosyal profesyonel olarak, her gün müşterilerle ve benzer şekilde yeni hedef kitlelerle etkileşime girerek markanız için ön saflardasınız. Hedef kitlenize zamanında ve alakalı bilgiler sağlarken markanızın sesi olmak sizin işiniz; bu da genellikle sektörünüzle doğrudan ilgili olabilecek veya olmayabilecek konularda çok yönlü olmanızı gerektirir. Kendinizi farklı markaların, medya kuruluşlarının ve platformların içeriğine kaptırmak, kendi markanızın stratejisi için size taze ilham verecektir. Ayrıca, hikayeleri sosyal medyada daha yaratıcı bir şekilde anlatmak için ekibinizin geliştirebileceği yeni becerileri vurgulayacaktır.

Bu, özellikle bir veya iki kişiden oluşan daha küçük sosyal ekipler için geçerlidir. Aslında, prAna'nın Sosyal Medya Lideri Brittany Sheppard, ekibinin başarısını, bir kameranın nasıl çalıştırılacağını veya video düzenleme yazılımının nasıl kullanılacağını öğrenmek gibi yeni becerileri hızla adapte etme ve öğrenme becerilerine bağlıyor. Buradaki çıkarımımız, etrafınızdaki dünyayı gözlemlemek ve ekibinizin çabalarını bir üst seviyeye taşımaya yardımcı olacak becerileri belirlemektir.

6. Canlı videonun gerçekliğine dokunun

Videoya olan talep hızla arttı. Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond'dan alınan verilere göre, tüketicilerin %50'si video içeriğiyle etkileşim kurmayı tercih ediyor ve gün boyunca birden fazla konuşmacı, canlı videonun izleyicilerinin en çok istediği şey olduğunu belirtti.

Viral penguen videolarıyla tanınan Shedd Aquarium, insanları oturma odalarından çıkarmaya ve gerçek müzede bulunmayı yakından taklit eden bir deneyime götürmeye yardımcı olmak için video içeriği kullandı.

Sosyal Medya ve İçerik Yöneticileri Carly Hill, "Ham videoya geçiş kalıcı olacak" dedi. “Bütün bunlar boyunca gördüğümüz bir şey, insanların videolarımızın günü atlatmalarına nasıl yardımcı olduğu için şükranlarını ifade etmeleri. İşler yeniden normalleşmeye başlasa bile izleyicilerimize istedikleri eğitici içeriği sunmak için videoyu kullanmaya devam edeceğiz.”

Buradaki en büyük çıkarımımız, sahip olduklarınızla yetinmek. Değer sağlayan ve insanları harekete geçmeye teşvik eden videolar oluşturmak için tam bir prodüksiyon ekibine ihtiyacınız yok.

7. Stratejinizi dijital için optimize edin

Yeni dünyamız, yalnızca pazarlamada değil, tüm müşteri yolculuğunda bir markanın başarısında sosyal oyunların önemli rolünü vurguladı. Teslimat hizmetleri ve çevrimiçi alışveriş portalları tüketicilerin yeni normalidir ve işletmeler tamamen açıldıktan sonra bile markalardan bekleyecekleri şey budur. Alıcı davranışının ne kadar hızlı değişebileceğini gördük ve markalar bu değişikliğin uzun vadede kalıcı olmasını beklemeli.

Yalnızca gıda hizmetleri veya tüketim malları değil, tüm sektörlerden işletmeler, bundan sonra çevrimiçi hizmetler için bir talep beklemelidir. Humm Kombucha Sosyal Medya Pazarlama Müdürü Dakota Kendall'ın "aynılık denizi" dediği şeyde gerçek bir farklılaştırıcı olarak öne çıkmak için markanızla olan her temas noktasının olağanüstü olduğundan emin olun.

8. Müşteri hizmetlerine öncelik verin

Olağanüstü müşteri deneyimi sağlamak için, müşteriyle yüz yüze olan ekiplerinizi, gelen tüm sorguları ele almak için ihtiyaç duydukları araçlar ve kaynaklarla donatmalısınız. Ne de olsa tüketicilerin %40'ı markaların sosyal medyaya ulaştıktan sonraki ilk saat içinde yanıt vermesini beklerken, %79'u ilk 24 saat içinde yanıt bekliyor.

Daha fazla insan cevaplar için sosyal medyaya döndükçe, ekiplerin zamanında ve empatik bir şekilde yanıt verecek şekilde yapılandırılması ve kadroya alınması gerekecektir. Sürekli destek sağlamak ve müşterilerin ideal deneyimlerden daha azını yaşamasına yardımcı olmak için sosyal kanallarınızı kullanın. Pek çok şeyin belirsiz olduğu bir dönemde, tepkimiz ve müşterilerimize nasıl davrandığımız kontrol edebileceğimiz bir şeydir.

9. Değerinizi ikiye katlayın

Dünya ekonominin kontrolünü yeniden kazanmaya çalışırken, işsizlik artıyor ve insanlar her zamankinden daha fazla değer bilincine sahip. Pazarlamacılar olarak, değer üzerindeki tüketici baskısının kalıcı bir beklenti olacağını kabul etmeliyiz.

Markalar, empatik, sosyal sorumluluk sahibi ve düşünceli mesajlara dayandıkları sürece kitlelerini bilgilendirmek ve desteklemek için tüm bu fırsatlara sahiptir.

Stephanie Prager
Küresel İş Ortakları Başkanı, Twitter

Mevcut durumumuzda markanız en fazla değeri nerede sağlayabilir ve bu ivmeyi uzun vadede nasıl sürdüreceksiniz? Bu soruları sormak, bugün hedef kitlenizi nasıl destekleyebileceğinizi ele alırken, bir sonraki adımı dikkatlice planlamanıza olanak tanır. Hedef kitlenizin neye ihtiyacı olduğunu ve markanızın sohbete katılabilecek bir yeri olup olmadığını anlamak için alakalı içeriğe öncelik verin ve sosyal verileri kullanın.

10. Markanızı insanlaştırın

Artık markaların insani yönlerini her zamankinden daha fazla sergilemeleri gerekiyor. Şu anda karşılaştıkları zorlukların hafifletilmesine yardımcı olmak için müşterilerinizi destekleme şekliniz unutulmaz bir etki yaratacaktır. Ne söyleyeceğinizi tam olarak bilmiyor olsanız bile, bağlantı kurmak ve şefkatinizi göstermek için topluluğunuzla sohbetlere katılma fikrine açık olun.

Günün sonunda hepimiz işimizi yapmak ve özel hayatımızı dengelemek için elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz. Yaptığınız her şeye bu empati merceğini eklemek, ilerlemenize, müşterilerinizin hayatlarını biraz daha parlak hale getirmenize ve uzun vadeli sadakat yaratmanıza yardımcı olacaktır.

Umarız Sprout Sessions Digital 2020'den çıkarılacak bu bakışı beğenmişsinizdir ve düşüncelerinizi bizimle sosyal medyada paylaşmanızı öneririz! Bir Sprout Social müşterisiyseniz, Öğrenim Portalı'ndaki her oturumun kayıtlarına erişebilirsiniz. Veya aşağıdaki oturumların kayıtlarını izlemek için kaydolun:

Sprout Sessions 2020'yi izleyin

Müşteri değil ama daha fazlası için mi açsınız? Ücretsiz bir deneme başlatın.