Sprout Social Salesforce entegrasyonu ekibinizi nasıl güçlendirir?

Henüz Sprout Social Salesforce entegrasyonunu test ettiniz mi?

Değilse, kesinlikle yapmalısınız!

Gittikçe daha fazla şirketin CRM'lerini Sprout gibi sosyal medya yönetim araçlarıyla ilişkilendirmesinin bir nedeni var.

Sosyal medya ve müşteri ilişkileri el ele gider. Aynı anda dahili iletişimi hızlandırmak ve değerli müşteri içgörülerini ortaya çıkarmak mı istiyorsunuz? Salesforce entegrasyonumuz sosyal, satış ve destek ekiplerinizi aynı şekilde güçlendirir. Bu bir kazan-kazan-kazan!

Bu kılavuzda, Sprout Social Salesforce entegrasyonunun tam olarak nasıl çalıştığını anlatacağız. Ayrıca, entegrasyonun tüm işletmenizdeki görevleri nasıl kolaylaştırdığını da vurgulayacağız.

CRM'inizi neden ASAP sosyal medya ile entegre etmeniz gerekiyor?

İşletmenizin teknoloji araçlarıyla sosyal medya entegrasyonlarının önemi göz ardı edilemez.

Ve CRM platformunuz birinci öncelik olmalıdır.

Müşteriler bir araştırma aracı, destek kanalı ve markalar hakkında bilgi vermek için sosyal medyaya güvendikleri için bu özellikle doğrudur.

B2B pazarlamacılarının en büyük zorluklarına bakıldığında, sosyal medya CRM entegrasyonlarına artan ihtiyaç açıktır. Bu zorluklar şunları içerir:

• Alıcıları doğru zamanda doğru kanala çekmek (%57)
• Satış ekibine hedef alıcıların ilgisini çekmek için alakalı içerik sağlamak (%23)
• Dahili veri siloları ve verimsizliklerle başa çıkmak (%17)

Güzel haberler? Sprout Social Salesforce entegrasyonu, yukarıdakilerin tümüne yöneliktir.

İşin özüne girmeden önce, CRM'inizi sosyal varlığınızla ilişkilendirmenin bazı önemli yönlerine dalalım.

Alıcının yolculuğundaki ara verme anlarını izleyin

CRM'ler, işletmelerin satın alma yolunda potansiyel müşterilere ve müşterilere yardımcı olmasına yardımcı olur.

Ve sosyal medya, bu yolculuk sırasında pek çok önemli anın gerçekleştiği yerdir.

Bu hem B2B hem de B2C için geçerlidir. Tipik bir B2B alıcısının yolculuğunun yaklaşık sekiz ay olduğunu varsayalım. Sosyal etkileşimler, bir ürün üzerinde ödevlerini yapan insanlara verilir, değil mi?

Bu arada, TikTok'un son araştırması, tüketici davranışını B2C'de "sonsuz bir döngü" olarak tanımlıyor. İnsanlar bu kadar çok kanal arasında gidip gelirken, satın almanın modern yolu doğrusal olmaktan uzaktır.

Müşteriler platformlar ve içerik arasında gidip geldikçe, sosyal medya yol boyunca değerli temas noktaları oluşturmak için bir yer olarak hizmet eder. Bu, soruları yanıtlamayı ve olası satışları beslemek için eğitim içeriği yayınlamayı içerir.

Aynı kurallar mevcut müşteriler için de geçerlidir. 2021 Sprout Social Index'ten elde edilen veriler, sosyal medyada bir markayı takip eden kişilerin çoğunluğunun onlardan satın alma ( veya tekrar satın alma) niyetinde olduğunu belirtiyor.

Daha fazla sosyal satış kazanın (ve takip edin)

Sosyal satışın büyümesi kendisi için konuşur.

Müşteri hizmetleri ve içerik pazarlaması gibi faaliyetler, potansiyel müşterileri kapatmaya ve elde tutmaya büyük ölçüde katkıda bulunuyor mu? Tabii ki.

Yine de, bir CRM olmadan takip etmek zordur.

Sprout Social ve Salesforce arasındaki entegrasyonlar gibi, satışları sosyalden ilişkilendirmek çok daha kolay. Sosyal, satış ve destek arasındaki soruları ve devir vakalarını hızlı bir şekilde yanıtlama yeteneği, aynı şekilde insanlara hızlı bir şekilde yanıt vermeyi kolaylaştırır.

Aksi takdirde kaçırabileceğiniz anlamlı müşteri içgörüleri toplayın

Müşterileriniz hakkında ne kadar çok bilgiye sahip olursanız o kadar iyi.

Sosyal medya ve CRM'niz arasındaki temas noktalarını birleştirmek, kitlenizi daha derinlemesine anlamanızı sağlar.

Gerçek: Pazarlamacıların %90'ı, sosyal medyadan elde edilen verilerin, markalarını pazarda farklılaştırmalarını ve emsallerinden öne çıkmalarını sağladığını söylüyor. Ayrıca, kaç kişinin sosyal medyayı markalar hakkında ses çıkarmak için bir yer olarak kullandığını düşünün.

Bu konuşmalar ve etkinlikler, aşağıdakiler dahil olmak üzere satış ve destek için öngörüler sağlar:

• Satış itirazları
• Ağrı noktaları ve zorluklar
• İstekler ve ihtiyaçlar
• Rakip avantajları (ve dezavantajları)

Yukarıdakilerin tümü elinizin altındayken, ekibiniz liderlere ve müşterilere çok ihtiyaç duyulan bir güven duygusuyla yaklaşabilir.

Salesforce, Sprout Social ile nasıl entegre olur?

İşte Sprout Social Salesforce entegrasyonunun hızlı bir görüntüsü ve bununla neler yapabileceğiniz:

• Salesforce ilgili kişileri, müşteri adaylarını ve vakaları doğrudan Sprout'ta oluşturun. Bu, platformlar arasında geçiş yapmadan sosyal müşterileri desteğe ve satışa yönlendirebileceğiniz anlamına gelir.
• Sosyal medya aracılığıyla bilgi ve konuşmalarla CRM kişilerinizin tam bir resmini çizin.
• Analitik ve raporlama ile sosyal varlığınızı gerçek iş sonuçlarına bağlayın.

Ek bir bonus olarak, Salesforce entegrasyonumuz tüm Sprout planlarında mevcuttur. Aşağıdaki özellikler ve gereksinimler:

• Gereksinimler: Salesforce hesabı
• Veri türleri: mesajlar, kişiler, biletler
• Temel işlevsellik: potansiyel müşteriler oluşturun, iletişim bilgilerini düzenleyin, vakalar oluşturun, vakaları düzenleyin, otomatik senkronizasyon

Sprout Social Salesforce entegrasyonuyla hangi varlıklar kullanılabilir?

Aşağıda, doğrudan Sprout içinde oluşturulabilen ve düzenlenebilen tüm varlıkların bir dökümü bulunmaktadır:

• Liderler. Sorular, yorumlar ve diğer sosyal medya etkileşimleri yoluyla potansiyel müşterileri belirleyerek satış sürecini başlatın.
• Vakalar. Diyelim ki bir müşteri bir endişesini dile getirdi veya sosyal medyada bir sorun dile getirdi. Entegrasyonumuz ile onları platformdan ayrılmadan destek ekibinize yönlendirebilirsiniz.
• Kişiler. Müşterilerin ötesinde, şirket ortakları gibi kişilerle olan sosyal etkileşimleri takip edebilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinmek için bu ayrıntılı dökümü inceleyin.

Sprout Social Salesforce entegrasyonunu kullanmanın 4 temel avantajı

İşleri toparlamak için, Sprout'un sunduğu gibi bir Salesforce sosyal medya entegrasyonunu kullanmanın belirli avantajlarına bakalım.

1. Daha iyi müşteri hizmetleri sağlayın

2022 Sprout Social Index'e göre, bir rakibe karşı tüketici güvenini kazanmak için markaların alabileceği iki özel eylem vardır:

1. Sorulara ve endişelere zamanında yanıt verin
2. Müşteri ihtiyaçlarını anladığını göstermek

Ve hey, Salesforce entegrasyonumuz size her iki departmanda da yardımcı olabilir.

Yine, sosyal aktiviteyi kaydetmek, müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarının daha kapsamlı bir şekilde anlaşılması anlamına gelir. CRM ve sosyal araçlarınız arasında geçiş yapmak zorunda kalmamak, büyük bir zaman tasarrufu sağlar. Buna karşılık, yanıt sürenizi hızlandırırsınız.

Sonuç? Müşterilere daha hızlı yanıt vermek ve ihtiyaçlarını karşılamak için daha iyi çözümler bulmak. Bunu yapmak, uzun vadeli sadakat ve elde tutma için bir reçetedir.

2. Pazarlama, satış ve destek ekiplerinizi hizalayın

Pazarlamacıların %36'sının ekipler arası işbirliği konusunda zorluk yaşadıklarını söylediğini düşünün.

Pazarlama, satış ve destek uyumlu hale getirildiğinde, her ekip elinden gelenin en iyisini yapma yetkisine sahip olur. Bazen müşterilerinizin sosyal etkileşimlerini yalnızca günlüğe kaydederseniz, hataya çok yer vardır.

Bunu düşün. Pazarlama veya satış, CRM'nizde önemli müşteri ayrıntılarını atlarsa, destek ekibiniz karanlıkta kalır. Diğer taraftan, pazarlama, müşterilerin isteklerine daha iyi hitap edebilmek için satışların ve itirazların ve endişelerin farkında olmalıdır.

Sprout'un Salesforce entegrasyonunun yardımcı olabileceği bazı özel yollar şunlardır:

• Satıcılar, yöneticiler ve sosyal yöneticiler arasında gereksiz geçişleri ortadan kaldırarak zamandan tasarruf edin.
• Araçlar arasında sıçramayı önlemek için vakaları hızla yönlendirin.
• Her ekibe, müşterilerinize hizmet etmek için ihtiyaç duydukları bağlamı sağlayın.

3. Pazarlama içeriğinizin arkasındaki değeri artırın

Yine, müşterileri neyin zıplattığını veya neyin peşinden koştuğunu öğrenmek, pazarlamacılar için paha biçilmezdir.

Bu temas noktalarını takip etmek, daha etkili içerik oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz yanıtlara ulaşmanızı sağlayabilir. Bu içerir:

• Blog gönderileri
• Sosyal gönderiler (düşün: nasıl yapılır, öğreticiler ve müşterileri beslemek için paylaştığınız içerik)
• Raporlar, teknik incelemeler ve diğer kurşun mıknatıslar
• Web seminerleri

Oh, ve genel pazarlama mesajlarınızı daha anlamlı hale getirmekten bahsetmiyorum bile.

Örneğin, pazarlamacılar, kaybedilen olası satışlar arasında en yaygın satış itirazının yüksek fiyat noktaları olduğunu öğrenebilirler. Bu bilgi, pazarlama tarafını mesajlarını ve hedef kitleleriyle nasıl konuştuklarını yeniden şekillendirmeye teşvik eder.

4. Analiz yoluyla daha anlamlı ilişkilendirme

Belki de en önemlisi, CRM'inizle sosyal entegrasyon, ekibinizin çabalarının yatırım getirisini vurgular.

Bu, özellikle pazarlamacılar için devam eden bir mücadeledir. Sosyal medya işletmeler için olmazsa olmaz olsa da, ticari etkisini belirlemek zor olabilir.

İşte burada Sprout devreye giriyor. Pazarlama ve analitik özelliklerimiz sayesinde markalar, sosyal etkileşimlerin dolar ve sentlerle nasıl örtüştüğünü görebilir. Bu etkileşimlerin gelire nasıl katkıda bulunduğunu kanıtlamak, paydaşlar için sosyalin değerini pekiştirir.

Düşünce için yiyecek: satış stratejisi, sosyal veriler için bir numaralı kullanım durumudur, özellikle de sosyalin kârlılık üzerinde daha fazla etkisi olduğu için. Ancak pazarlamacıların yalnızca %65'i satış stratejileri için sosyal verileri kullanıyor.

Bu, sosyal medyayı teknoloji yığınınızla bütünleştirmenin önemini ve kaç işletmenin hala yapacak bir şeyleri olduğunu anlatıyor.

Sprout Social Salesforce Entegrasyonunu denemeye hazır mısınız?

Müşteri içgörülerinden daha iyi hizmete kadar, sosyal varlığınızı CRM'inizle ilişkilendirmenin artıları çok net.

Neyse ki, Sprout Social Salesforce entegrasyonunu kullanmaya başlama ve çalıştırma, daha sonra değil, daha erken yapılabilir. Platformumuz, ekibinizi birbirine yaklaştırırken teknoloji yığınınızı güçlendirmenizi kolaylaştırır.

Henüz yapmadıysanız, sizi Salesforce özelliklerini kendiniz denemeye davet ediyoruz. Oh, ayrıca Sprout'un şirketinizin seviyesini başka nasıl yükseltebileceğini görmek için diğer iş entegrasyonlarımıza da göz atmayı unutmayın.