Duygusal Pazarlamanın İşe Yaradığını Kanıtlayan 21 İstatistik

Ürünleriniz hakkındaki soğuk, katı gerçekler, müşterileri her zaman onları satın almaya ikna etmez.

Bazen duygusal değeri olacaktır.

Duygusal pazarlama, ister bir video paylaşın ister bir ürün satın alın, insanları harekete geçirmek için öfke ve neşe gibi temel insani duygulara ulaşmaya odaklanır. Bu zorlayıcı bir güç, bu yüzden daha fazla marka çeşitli duygusal pazarlama taktiklerini stratejilerine dahil etti.

Klasik duygusal pazarlama örneklerinden biri, Apple ve Think Different'tan geliyor. kampanya. Belirli bir ürünü satmak değildir; Mac kullanıcılarının statükoyu kırmalarını sağlamak için tasarlanmıştır. Kampanya En İyi Reklam dalında Emmy Ödülü kazandı ve yaratılan en ünlü reklam kampanyalarından biri haline geldi.

Bir başka duygusal pazarlama örneği de Uber'den geliyor. Irkçılık sorunları Amerika Birleşik Devletleri'ne yayılırken şirket, Black Lives Matter hareketine desteklerini gösteren reklam panoları oluşturarak ırkçılığa müsamaha gösterenleri uygulamayı silmeye teşvik etti. Bu çabalar güven inşa etti ve markanın müşterileriyle olan ilişkisini güçlendirdi.

Tanınmış şirketlerden alınan bu örnekler, bu tür pazarlamanın markanız için uygun bir strateji olduğunu göstermektedir. Bir müşteri yolculuğunu ve müşteri ilişkisini başarılı kılan şeyin özüne ulaşırlar: insan duygusu.

Duygusal pazarlama stratejilerinin etkinliğine ikna olmadıysanız, ne kadar güçlü olabileceklerini kanıtlayan bazı gerçekler ve rakamlar hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Genel Olarak Duygusal Pazarlama

1. İtalyanlar markalarla duygusal bağlılıkta ( Capgemini ) en yüksek (%65) sırada yer aldılar

Farklı kültürler ve bölgeler, pazarlama mesajlarına farklı tepkiler verir ve bu, içeriğinizi hedeflerinize göre uyarlamanız gerektiğini vurgular.

Capgemini'ye göre, İtalyanlar bir markayla en yüksek duygusal bağa sahipken Brezilya, Amerika Birleşik Devletleri ve İspanya onları takip ediyor. Bu duygusal pazarlama istatistiği, ister ilişkilendirilebilir görüntüler ister doğru bir şekilde tercüme edilmiş metin yoluyla olsun, hedef kitlenizle göz hizasında konuşma ihtiyacının altını çiziyor.

2. Duygusal pazarlama kampanyalarının başarı oranı %31 ( Neurosciencemarketing )

Ürününüzün özellikleri, tüketicileri cüzdanlarını sizin için ayırmaya ikna etmek için genellikle yeterli değildir. Bu duygusal pazarlama istatistiği, bir tüketicinin satın alma kararında ne kadar duygunun önemli bir rol oynadığını ve aslında kampanyanızı nasıl etkileyeceğini veya bozabileceğini gösterir.

Bu, özellikleri vurgulamanın boşuna olduğu anlamına gelmez. Bir çalışma, daha yaşlı izleyicilerin reklamcılıkta rasyonel çekiciliğe daha duyarlı olabileceğini öne sürdü. Bu nedenle, duygusal pazarlama stratejinizi hedef müşterinize göre uyarlamanız gerekecek.

3. Öfke uyandıran içeriğin viral olma olasılığı neredeyse beşte iki (%38) var ( Moz )

Psikologlar, öfkenin internette bir virüs gibi yayılabileceğinden bahsetmiştir; mutluluk ve neşeden daha bulaşıcıdır.

Bu duygusal bulaşmanın olası bir nedeni, evrimsel bir amaca hizmet etmesidir. Kabilenizin bir üyesi tehdit altındaysa, muhtemelen ona karşı empati hissedecek ve herkesin kendini güvende hissetmesine yardımcı olmak için onların yardımına koşacaksınız.

Viral olmak birçok marka için çekici bir sonuç olsa da, bunu sorumlu bir şekilde nasıl yapacağınızı anlamak, sadece öfke için değil, sosyal meseleler için ayağa kalkmak gibi daha büyük bir amaç için öfke uyandırmak çok önemlidir.

4. Tüketicilerin güçlü duygusal videolar paylaşma olasılığı, zayıf olanlara göre iki kat daha fazladır ( Asi )

Bu duygusal pazarlama istatistiği, sosyal medya katılımınızı artırmak ve hedef ölçütlere ulaşmak istiyorsanız, hedef kitlenizin duygularından faydalanmanız gerektiğini öne sürüyor. Ancak bu, onları her zaman ağlatmanız gerektiği anlamına gelmez. Güçlü duygusal içerik oluşturmanın başka yolları da vardır, ancak bunların tümü müşterilerinizi derinlemesine anlamanızı gerektirir.

Duygusal pazarlama örnekleri, hedef kitlenizi güldüren ancak onların mizah anlayışlarını çok iyi anlamalarını gerektiren içerikleri içerebilir. Ayrıca, müşterinizin sorunlarını bilmenizi gerektiren ilham verici gönderiler de yayınlayabilirsiniz.

5. Negatif üstünlük belirten başlıklar, ( CXL ) olmayanlara göre %30 daha iyi performans gösterdi

Olumsuz başlıkların -"en kötüsü" veya "hiçbir zaman" gibi kelimeler içeren başlıklar- diğer başlık türlerinden %30 daha etkili olduğu bulunmuştur. Bu tür başlıklar o kadar popüler ki, son araştırmalar haber başlıklarının artık hiç olmadığı kadar olumsuz olduğunu gösteriyor.

2021'de yapılan bir araştırma, olumsuz manşetlerin beyinde olumlu manşetlerden çok daha hızlı bir duygusal tepki uyandırdığını gösterdi. Bu nedenle, manşet yazarken olası okuyucularınızda bir duygu uyandırmak için belirli duygusal tetikleyici kelimeler kullanmayı düşünün.

6. Finansal hizmetler müşterilerinin yarısından fazlası (%51), diğer sektörlerden daha fazla ( Capgemini ) duygusal olarak meşgul.

Çalışmalar, bankacılık müşterileri arasında sadakat yaratmada duyguların çok önemli olduğunu bulmuştur. Finansal hizmet müşterilerinin yarısından fazlasının neden duygusal olarak meşgul olduğunu anlamak kolaydır. Finansman genellikle kişiseldir ve finansal özgürlüğe ulaşmak çoğu için bir önceliktir.

7. Beynin duygusal bölgesi duyusal bilgileri bilişsel alana göre %20 daha hızlı işleyebilir ( Joeri Van den Bergh ve Mattias Behrer )

Beyninizin bilişsel bölgesinin bir reklamı işlemesi 60 saniye sürüyorsa, duygusal bölgenizin işlemesi sadece 12 saniye sürer. Dikkat sürelerinin giderek daha fazla daraldığı çağda -en son veriler bunun yaklaşık sekiz saniyeye düştüğünü gösteriyor- pazarlamacıların bir kitleyi hızla yakalaması gerekiyor. Müşterileri kısa sürede etkilemenin bir yolu, duygulardan yararlanmaktır.

İnsanlar bilgiye duygusal olarak bilişselden daha hızlı yanıt verirler. Hatta bunu özel hayatınızda bir şeye kızdığınızda, bunun kızmaya değmeyeceğini fark etmeden önce bile hissetmiş olabilirsiniz.

Müşteriler için Duygusal Pazarlama

1. Müşterilerin %71'i bir markayı duygusal bağlarına dayanarak tavsiye ediyor ( Motista )

On müşteriden yedisi, duygusal bağlarına dayalı olarak bir ürün veya hizmeti önerme olasılığı yüksektir. Müşteriler, markanın onları bu süreçte tanıdığını ve anladığını hissettiklerinde buna bayılırlar. Bu, kişiselleştirilmiş pazarlama çabaları veya bunlara göre uyarlanmış stratejiler şeklinde olabilir.

Müşteri hizmetinizi geliştirmek için zaman ve çaba harcarsanız, genellikle mükemmel getiri sağlayan müşteri ile ilişkinizi besleyebilirsiniz.

2. Müşterilerin yaklaşık %15'i, markaların duygusal bağ kurmayı anladığını söylüyor ( Netimperative )

Duygusal pazarlama kolay değil ve sadece bir avuç şirket bunu doğru yapıyor gibi görünüyor. Bu duygusal pazarlama istatistiğinden çıkarılabilecek olası bir sonuç, markaların çoğunluğunun hala müşterileri basitçe şu şekilde düşündüğüdür: müşteriler.

Ancak duygusal pazarlama, müşterileri insan olarak görmek, işlevsel ve işlemsel bir ilişkiden kopmak ve bunun yerine izleyicilerinizle uzun vadeli güven, sadakat ve destek geliştirmekle ilgilidir.

3. Tüketicilerin %82'si satın alma kararlarını verirken en sevdikleri markalara sadık kalıyor ( Capgemini )

Tüketici sadakati, işletmeler için paha biçilmezdir ve duygusal pazarlama yoluyla uzun bir ilişki geliştirme sürecini buna değer kılar.

Bu araştırmaya göre, beş müşteriden dördü (%82) en sevdikleri markalardan alışveriş yapıyor. Bu, özellikle beş kişiden yalnızca ikisinin (%38) düşük duygusal bağlılığı olan bir markayı seçeceği göz önüne alındığında, önemli bir sayıdır.

Bu, doğru duygusal pazarlama stratejisinin, tüketicileriniz için ilk akla gelen seçim olmakla sizi ödüllendirebileceği anlamına gelir.

4. Duygusal olarak bağlı tüketicilerin %86'sı, markaların sadakat programlarının ötesinde sadakatlerine karşılık vermesini bekliyor ( Kurbağa )

Duygu yüklü bir içerik yayınlamak, müşterinizle ilişkinizi geliştirmenin sonu anlamına gelmez; Müşterileri sizden alışveriş yaptıkları için ödüllendirmenin tek yolu sadakat programları değildir.

Erişilebilir bir müşteri hizmetleri hattı aracılığıyla endişelerine anında yanıt vermek, onları ne kadar önemsediğinizi göstermenin başka bir yoludur.

5. Duygusal olarak bağlı müşterilerin en sevdikleri markalara iki kat harcama yapma olasılığı daha yüksektir ( Motista )

Bir müşteri markanıza duygusal olarak yatırım yaptığında, sizden daha fazlasını satın alma olasılığı daha yüksektir, bu da müşterinizin yaşam boyu değerinin doğru duygusal pazarlama stratejisiyle fırlama şansına sahip olduğu anlamına gelir.

Bu duygusal pazarlama istatistiği, deneyimleri müşterilerinize göre düzenlerken son derece ayrıntı odaklı olmak için harika bir argüman sunar.

Lüks markaların ürünlerini tipik olarak nasıl pazarladıklarını incelerken bu olgunun mükemmel örneklerini bulabilirsiniz. Bir araba veya kolonyadan daha fazlasını vaat ediyorlar; bir çalışma, markaların bunları "marka korkusu" dedikleri şey aracılığıyla özgürlüğe, prestije ve başarıya açılan bir kapı olarak konumlandırdığını analiz etti.

6. Duygusal olarak tetikleyen reklamlar, görüntüleyenlerin %70'ini bir ürünü satın almaya ikna edebilir ( Unruly )

Reklamınızı hazırlarken, hedef kitlenizin en çok neye tepki verdiğini her zaman göz önünde bulundurmalısınız. Analitik bir çalışmanın işaret ettiği gibi, belirli çerçeveler ve görüntüler, bir neşe duygusunu tasvir etmek için izleyicilere duygusal olarak hitap edebilir, örneğin bir ev gibi.

Strateji oluştururken de düşünebileceğiniz olası bir soru, "Hedef kitlenizin içeriğinizle çocukluğundan beri bir bağı var mıydı?" Çocukluk favorilerini sergilemek, satışları artırmak için bir ürün veya hizmetle izleyicilerin önceki yıllarla ilgili sahip olduğu olumlu duyguları geri getirmeye odaklanan nostalji pazarlamasında yaygın bir özelliktir.

7. 18 ila 21 yaş arasındaki tüketicilerin %58'i duygusal olarak meşgul ( Capgemini )

Duygu, evrensel bir insan deneyimi olsa da, duygusal pazarlama stratejinize herkes benzer şekilde yanıt vermeyecektir. Bir çalışma, farklı demografilerin aynı reklama nasıl farklı tepkiler verdiğini vurguladı. Maksimum etkinlik için kopyanızı ve görüntülerinizi hedef kitleye uyacak şekilde değiştirmek daha iyidir.

Markalar için Duygusal Pazarlama

1. Ortalamanın üzerinde duygusal tepkilere sahip reklamlar, satış artışlarının %23'ünü oluşturuyor ( Nielsen )

Markaların kullandığı yaygın bir duygusal pazarlama stratejisi, müşterileri arasında bir aciliyet duygusu aşılamaktır.

Yukarıdaki duygusal pazarlama örneğinde marka, "Dur!" ve müşterileri sitede kalmaya ve satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna etmek için "şimdi". İnsanlar harika fırsatları kaçırmaktan korkar, bu nedenle sınırlı süreli promosyonlar ve indirimler çok etkilidir.

2. Bir müşteri ile kuruluş arasındaki duygusal bir bağ, yüksek düzeyde tatmin olmuş bir müşteriden ( HBR ) %52 daha değerlidir.

İşletme sahipleri, mevcut müşterileri beslemek yerine yeni müşteriler kazanmanın ne kadar maliyetli olduğunu anlıyor. Duygusal olarak yatırım yapan müşterilerin marka savunucuları olma olasılığı yüksektir ve bu nedenle en başından duygusal bir bağ kurmanın yollarını bulmak çok önemlidir.

3. Bilinçaltı faktörler satın alma kararlarının %95'ini etkiler ( Inc )

Birçoğu belirli ürünleri satın alırken mantıklı kararlar aldıklarına inansalar da, genellikle farkında olmadıkları duygularla hareket ederler. İnsanlar genellikle bir duygunun hayatlarında oynadığı rolün ne kadar önemli olduğunu hafife alırlar.

Duygusal pazarlama ve başarılı markalaşma, aynı ürünü satan diğer işletmelere rağmen insanları bir markayı diğerine tercih etmeye teşvik eder.

4. Beş yöneticiden dördü (%80) markalarının tüketicilerin duygusal ihtiyaçlarını ve isteklerini anladığına inanıyor ( Capgemini )

Kitlenizle duygusal olarak bağlantı kurmak, değerli bir yatırımdır. Şirketlerin pazarlarını araştırmaya ve teminatlarını A/B testine bu kadar çok zaman ayırmasının nedeni budur. Müşterilerinizi daha iyi anlamak, oldukça rekabetçi bir sektörde genellikle belirleyici faktör olabilir.

5. 10 dijital pazarlama uzmanından 7'si (%71) marka tanınırlığı oluşturmak için tüketicilerle duygusal bağlar kurmaya odaklanıyor ( Statista )

Müşterinizle olan ilişkiniz işinizin başarısı için çok önemlidir.

Herhangi bir işletme sahibi, marka tanınırlığı geliştirme mücadelesini bilir, ancak bunun değerli bir yatırım olduğunu da anlar. Reklam Uygulayıcıları Enstitüsü'ne (IPA) göre duygusal reklamcılık, rasyonel reklamcılığa göre çok daha etkilidir; araştırmaları, %45'inin üç yıllık bir duygusal pazarlama kampanyası sırasında önemli bir kâr artışı bildirdiğini buldu.

6. Duygusal olarak bağlı beş tüketiciden dördü (%81) markaları en yakın çevrelerine tanıtıyor ve marka için daha fazla para harcıyor ( Netimperative )

Ağızdan ağza pazarlama güçlü bir pazarlama şeklidir ve çoğu pazarlamacının markalarıyla başarmayı umduğu şeydir. Bir tüketici üzerindeki duygusal etkiniz dalga dalga yayılabilir ve diğerlerine yayılabilir. Kolayca paylaşılabilir içerik oluşturmanın önemine de değiniyor.

7. En iyi performans gösteren şirketlerin %82'si çevrimiçi insan deneyimine daha fazla önem veriyor ( PWC )

Teknolojik yenilikler müşteriler ve şirketler için süreçleri basitleştirebilirken, hiçbir şey insan dokunuşunun yerini tutamaz. Daha fazla marka, özellikle yapay zeka sohbet robotları çağında, müşterilerin canlı insanlarla etkileşim kurma ihtiyacının farkında.

Çalışma ayrıca, müşterilerin %42'si daha güler yüzlü hizmet için daha fazla ödemeye istekli olduğundan, markaların müşterilerin kendilerini iyi hissetmelerine yardımcı olmanın ne kadar önemli olduğunu vurguluyor. Ek olarak, ABD'deki müşterilerin %65'i, markayla ilgili tatmin edici bir deneyimin harika reklamlardan çok daha etkili olduğu konusunda hemfikir.

Duygusal Pazarlama ile Müşteri İlişkilerinizi Kurun

Bir sonraki pazarlama stratejinizi tasarlarken bu duygusal pazarlama istatistiklerini hatırlamanız önemlidir. Her tıklamanın ve dönüşümün arkasında, markanızın mesajına çekilen bir insan olduğunu unutmak kolaydır.

Dolayısıyla, bu duygusal pazarlama istatistiklerinden hatırlanması gereken en önemli derslerden biri, markanızı insan tutmaktır. Duygu yüklü başlıklar yazın. Müşterinizin sorunlarına empati gösterin ve onları aşağılamaktan kaçının. Onlara en iyi benlikleri olmaları için ilham vermenin veya son derece ilişkilendirilebilir içerikler oluşturmanın yollarını bulun.

Markanız için eksiksiz bir duygusal pazarlama stratejisi başlatmak istiyorsanız, Spiralytics gibi bir dijital pazarlama ajansıyla çalışmayı düşünün. Müşterilerinize ulaşmanıza ve işletmenizi çevrimiçi ortamda büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenmek için bizimle iletişime geçin.