2021 pazarlama stratejinizi geliştirmek için 5 istatistik

Herhangi bir sosyal medya yöneticisi size işin bir kısmının beklenmedik durumlarla nasıl başa çıkacağınızı ve bunlara nasıl uyum sağlayacağınızı öğrenmek olduğunu söyleyecektir. Yalnızca 2020'de, sosyal pazarlamacılar hem pandemi hem de ülke çapındaki protestolarla başa çıkmak için orijinal stratejilerinden vazgeçmek zorunda kaldılar.

Yılın bitmesine daha birkaç ay varken, 2021 için pazarlama stratejinizi nasıl geliştireceğinizi düşünmeye başlamak için asla çok erken değildir. Pazarlamacılar yeni yılda ne olacağını tahmin edemese de, kullanabiliriz. 2021 için pazarlama stratejimizi geliştirmek için son dokuz ayda öğrendiklerimiz.

2020'deki sosyal verilerinize bakarak, sosyal müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda hangi tür içeriklerin hedef kitlelerinde yankı uyandıracağını ve iyileştirme alanlarını belirleyebilirsiniz. Stratejilerinizle daha büyük bir iş etkisi yaratmak için neye ihtiyacınız olduğunu da belirleyebilirsiniz. Ekibiniz geleceğe bakmaya başlarken, 2021'de pazarlama yaparken aklınızda bulundurmanız gereken 2020 Sprout Social Index'ten beş temel istatistik burada.

1. İnsanlar, yeni ürün ve hizmetlerden haberdar olmak için sosyal medyada markaları takip ediyor

Bazı insanlar mizah veya ilham almak için markaları takip ederken, tüketicilerin %57'si bir markanın sosyal beslemesinden yeni ürünler ve hizmetler hakkında bilgi edinmeyi umuyor. Endekse göre, tüketicilerin markaları takip etmelerinin bir numaralı nedeni bu, yani hiçbir yayın sosyal medyada paylaşmak için çok büyük veya küçük değil.

Kasıtsız bir sızıntı da dahil olmak üzere birkaç hıçkırıktan sonra Xbox, merakla beklenen Xbox Series S'nin çıkış bilgilerini 14 milyon takipçisiyle paylaşmak için Twitter'a gitti. 24 saatten biraz fazla bir süre içinde duyuru 184.000'den fazla Beğeni topladı ve büyüyen heyecana katkıda bulundu. tüm dünyadaki oyunculardan.

Ürün lansmanlarına ek olarak, sosyal içeriğinizi planlarken hedef kitleniz için hangi tür güncellemelerin en değerli olduğunu düşünün. E-spordaki markalar için, hedef kitleniz muhtemelen sunucu sorunları ve düzeltmeleri hakkında bilgi içeren sosyal gönderiler arıyor. Pandemi nedeniyle restoranlar, çalışma saatleri ve yemek servislerindeki değişikliklerle ilgili önemli güncellemeleri paylaşmak için sosyal medyaya geçti. 2021'de paylaşmak istediğiniz içerik türlerini düşünürken, hedef kitlenizin ihtiyaç duyduğu güncellemelere zamanında yer ayırmayı unutmayın.

2. Kötü müşteri hizmetleri, sosyal takipçilerinizi kovalayacak

Sosyal müşteri hizmetleri zaten birinci öncelik değilse, 2021'e girerken radarınızda olması gerekir. Tüketicilerin %49'u kötü müşteri hizmetleri nedeniyle markaları takip etmeyi bırakacağını söylerken, pazarlamacılar akıllarına gelen hiçbir soruyu görmezden gelemezler. çevrimiçi takipçilerden alın.

2021'de pazarlamanızı nasıl iyileştireceğinizi düşünürken, müşteri sorgularının nasıl ele alındığını ve ekibinizin en iyi nerede destek olabileceğini değerlendirmek için bir dakikanızı ayırın. Basit soruları doğrudan yanıtlama fırsatlarını araştırın ve hiçbir mesajın geride kalmamasını sağlamak için sosyal dinleme gibi araçlardan yararlanın. Riot Fest sosyal medya ekibinin bir müşteri sorununu anında çözemediği durumlarda olduğu gibi, birini doğru yöne yönlendirmek bile uzun bir yol kat eder. Alaycı şakalarıyla tanınan Chicago müzik festivali, soruşturmayı farklı bir departmana yönlendirme önerisiyle yanıt verdi.

Tüketicilerin %79'u markaların kendilerine ulaştıktan sonraki ilk 24 saat içinde yanıt vermesini beklediğinden, markanızın yanıt verme süresini hızlandırmak da aynı derecede önemlidir. Hızlı yanıt süresi, sorunların daha hızlı çözülmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri sadakatine de katkıda bulunabilir. Bir Gartner araştırması, müşterilerin hizmet beklentileri karşılandığında uzun vadede markalara bağlı kalma olasılığının daha yüksek olduğunu buldu.

3. Beğenecek ve takip edecek yeni hesaplar bulmak için tüketiciler, özet akışlarındaki önerilere bakar

Kitlenizi çevrimiçi olarak oluşturmak zordur. Yalnızca en yakın rakiplerinizle rekabet etmekle kalmıyor, aynı zamanda hedef kitlenizin dikkat süresi ve içeriğinizin fark edilmesini sağlamak için beyin fırtınası yolları için mücadele ediyorsunuz.

Sosyal profillerinize daha fazla göz atmak, tüketicilerin çevrimiçi takip etmek için hesapları nasıl aradıklarını bilmekle başlar. Endekse göre, tüketicilerin %45'i beğenecekleri yeni hesaplar bulmak için beslemelerindeki veya keşif araçlarındaki önerilere güveniyor. 2021'de pazarlamayı düşünürken, kendinize teğet sektörlere ilgi gösteren tüketicileri hedeflemeyi düşünün. Örneğin: pandemi nedeniyle basketbol ve futbol gibi geleneksel sporların hayranları eğlence için giderek daha fazla e-spora yöneliyor. Bunu akılda tutarak, espor pazarlamacıları, sosyal içeriklerini doğrudan oyun etkinliklerine ilgi duyan ancak nereden başlayacaklarını bilemeyen spor hayranlarıyla doğrudan konuşacak şekilde ayarlayabilirler.

4. Sosyal takipçilerin ilgisini çekmek için görseller ve videolar olmazsa olmazlardandır

İçeriğinizin içeriğinin yalnızca hedef kitlenizle alakalı olması gerekmez, aynı zamanda sosyal konularda içeriği nasıl sunduğunuz da önemlidir. Endeksten yapılan araştırma, tüketicilerin %68'inin görsellerle etkileşime geçmek istediğini, %50'sinin ise video içeriğiyle etkileşim kurmak istediğini ortaya koyuyor. Geçen yıl boyunca oluşturduğunuz tüm içeriği incelerken, yüksek etkileşim alan metin gönderilerini işaretlemeyi düşünün ve bu konuları nasıl görsel veya video içeriğe dönüştürebileceğiniz konusunda beyin fırtınası yapın.

Yeni bir video oyunu başlığının yayınlanması hakkında mı yayınlıyorsunuz? Oyundan klipler paylaşmak için bir video kullanın ve en sona sürüm bilgilerini ekleyin. Röportaj yapmak mı? Bunun yerine bir videoya dönüştürmeyi deneyin. Örneğin Los Angeles Dodgers, oyuncu röportajlarını daha sonra tüm sosyal platformlarında paylaşacakları kısa, iki dakikalık kliplere dönüştürüyor.

5. Zaman ve bant genişliği hala yetersiz

Bununla birlikte, pazarlamacıların planlarını gerçekten uygulamak için zamanları yoksa, strateji hakkındaki tüm bu konuşmalar boşunadır. Pazarlamacıların %41'i, stratejileriyle en büyük ticari etkiyi yaratmak için ihtiyaç duydukları bant genişliğinden yoksun olduklarını söylerken, bant genişliğinizi günden güne artırmak için araçlar istemek için en iyi zaman.

Sprout Social gibi araçlar, içerik planlama gibi günlük görevleri otomatikleştirmenize ve mesajların doğru kişiler tarafından hızla onaylanmasını sağlamak için iş akışlarını basitleştirmenize yardımcı olabilir. Bu, pazarlama dışındaki ekipleri destekleyebilecek önemli içgörüleri ortaya çıkarmak gibi daha önemli işlere odaklanmanız için size zaman kazandırır. Herhangi bir büyük yatırımda olduğu gibi, bir sosyal yönetim platformunun neden araştırmaya değer olduğunu ve daha sıradan görevler için endişelenmenize gerek olmadığında sizin ve ekibiniz için ne gibi fırsatlar sunduğunu haklı çıkarmaya hazır olun.

İş akışlarınızı basitleştirmek ve gün içinde daha fazla zaman kazanmak istiyorsanız, uygulamalı bir deneyim için 30 günlük ücretsiz deneme alın.

ÜCRETSİZ deneme sürümünü başlat

İlerlemek için geçmişe bakın

Yeni yılda neler olacağını hiçbirimiz tahmin edemesek de 2020'den öğrendiklerimizi gelecek stratejilerimize uygulayabiliriz.

Takipçilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini tahmin etmek yerine, planlamalarını yönlendirmeye yardımcı olacak tüketici davranışları ve tercihleriyle ilgili verilere erişebilirsiniz. Kitlenizi daha iyi anlayarak, markanızın tüketicilerle olan ilişkisini güçlendirmek için stratejilerinizi özelleştirebilir ve 2021'e doğru bir başlangıç ​​yapabilirsiniz.

Tüketici tercihleri ​​ve markalarla sosyal medyadaki etkileşimleri hakkında daha fazla veri mi arıyorsunuz? Sosyal stratejinizi güçlendirmek için ihtiyaç duyduğunuz veriler için 2020 Sprout Social Index'i bugün indirin.