Eğitim: Klaviyo, Metin Mesajlaşma DTC E-Ticaretini Destekliyor

Klaviyo'nun kısa mesaj hizmeti, doğrudan tüketiciye yönelik 50 markanın anekdot niteliğindeki bir çalışmasında şaşırtıcı derecede popülerdi. İnceleme ayrıca, çoğu markanın e-postaları yakalamak için açılır pencereleri kullandığını, ancak bir karşılama dizisi kullanmadığını da ortaya çıkardı.

Geçenlerde DTC markalarının e-posta pazarlamasını nasıl kullandıklarını araştırdım. Jasper'ın AI sohbetine ve Google aramasına dayalı olarak bir şirket listesi oluşturdum. Daha sonra her kaynaktan rastgele siteler seçtim.

Ana sayfasındaki formu ve bu amaçla ücretsiz bir AOL e-posta adresini kullanarak her markanın e-postasına kaydoldum. Bir markanın e-posta servis sağlayıcısını belirlemek için BuiltWith'i kullandım.

Her DTC web sitesine yalnızca bir kez eriştim. Ancak çoğu, BuildWith'e göre A/B test yazılımı yükledi, bu da sonraki ziyaretlerimde farklı bir kayıt süreci yaşamış olabileceğimi gösteriyor.

Bilimsel olmasa da, bu DTC web sitelerini incelemek dört model ortaya çıkardı: metin mesajlarının yaygın kullanımı, her yerde bulunan pop-up'lar, kapsamlı teşvikler ve karşılama mesajlarının olmaması.

Klaviyo Sürüş Kısa Mesajlaşma

50 DTC e-ticaret sitesinden 31'i e-posta pazarlaması için Klaviyo'yu kullandı.

Shopify, 2022'de Klaviyo'ya 100 milyon dolar yatırım yaptı, bu nedenle her Klaviyo sitesinin Shopify'ı da kullanması şaşırtıcı değil. Şaşırtıcı olan, Klayivo sitelerinin %80'inin cep telefonu numaramı istemesi. Klaviyo kullanmayan 19 markadan dördü cep telefonu numaramı istedi ve toplam mesaj arayanların sayısı 50 üzerinden 29'a ulaştı.

Bir DTC giyim mağazası olan Cuts, cep telefonu numarası sağlamak için %15 indirim sunuyor.

Bu, herhangi bir markanın cep telefonu numarası topladığı anlamına gelmez, ancak kesinlikle onları ister. Bir marka, Deux (kurabiye hamuru), bir açılır pencerede cep telefonu numaramı istedi, ancak e-posta adresimi istemedi. E-posta ile abone olmak için altbilgideki formu bulmam gerekiyordu.

Duex bir açılır pencerede bir cep telefonu numarası istedi, ancak bir e-posta adresi istemedi.

DTC markaları, nakliye ve teslimat bildirimleri, promosyon teklifleri, terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları ve benzerleri dahil olmak üzere e-posta gibi metin mesajları kullanır. Fark, yanıt vermededir. Genellikle birden çok e-posta adresleri olmasına ve günde çok sayıda e-posta almalarına rağmen, alışveriş yapanların genellikle yalnızca bir cep telefonu vardır ve çok daha az metin mesajı alırlar. Bu nedenle, aynı müşteriler, en azından şimdilik, genellikle mobil iletişimlere daha duyarlıdır.

Bu 50 siteyi incelemeden önce bile, kısa mesaj göndermenin e-ticaret şirketleri için en iyi fırsat olduğuna ikna olmuştum. Şimdi zorunlu olabilir.

Pop-up Kuralı

Tüketicilerin onlardan hoşlanmadığına dair raporlara rağmen, 50 çevrimiçi mağazanın 38'inde pop-up'lar göründü.

Tarayıcım yüklenir yüklenmez bazı açılır pencereler belirdi. Diğerleri kaydırmamı bekledi. Genellikle birden fazla ekrana yüklenen pop-up'lar, yani e-posta adresimi, cep telefonu numaramı ve neden ziyaret ettiğimi sorarak onlarla dört defaya kadar etkileşimde bulunmam gerekti.

50 DTC deposundan otuz sekizi açılır pencereler kullandı. Bu örnek, giyim markası Bombas'tan.

Çoğu Teşvik Sunar

Bir sonraki eğilim, DTC markalarının çoğunun e-posta pazarlamasına abone olmak için bir teşvik sunmasıydı. 50 kişiden 29'u indirim, ücretsiz gönderim veya bir şeyler kazanma şansı sundu. Allbirds, Yeni Zelanda'da bir tatil kazanma şansı bile sundu!

En iyi teşvik deneyimi, aynı abonelik açılır penceresinde bir kupon kodu sağlayan sitelerden geldi. Bir av teçhizatı satıcısı olan Kuiu, kupon kodumu web sitesinin başlığına ekledi - kasada kullanıma hazır. Ziyaret ettiğim siteler arasında en iyi deneyim buydu.

E-posta Karşılama Serisi

DTC sitelerini incelemeye başladığımda, en çok e-posta karşılama dizisi ilgimi çekmişti.

Bu yüzden e-posta listelerine kaydoldum ve bekledim. Sonra daha çok bekledim.

Markalardan sadece dördünde karşılama mesajı vardı. Quip (elektrikli diş fırçaları), abone ol alt kısmına tıkladığım anda AOL gelen kutusuna bir e-posta mesajı koydu. Frank ve Oak (sürdürülebilir giyim) ve Kuiu, mesajları saniyeler içinde iletti. Roka (performans güneş gözlüğü) ilk 20 dakika içinde bana iki kez e-posta gönderdi.

Diğer 46 kişi uzun sürdü. Altı saat sonra, ilk siparişte kullanılacak bir kupon kodu vaat eden pek çoğu da dahil olmak üzere, yalnızca 25 kişi hoş geldiniz mesajı göndermişti. 25 kişinin birinden gelen mesaj spam klasörüme gitti.

paketler

DTC markalarının e-posta pazarlamasını kullanmalarına ilişkin anekdot niteliğindeki çalışmam, bana üç çıkarım sağladı.

İlk olarak, e-ticaret işletmeleri yazılı mesajlaşmayı denemelidir. Klaviyo kullanan DTC markaları için web sitelerine cep telefonu numarası yakalama formu eklemek kolaydır, ancak bu, onu iyi uyguladıkları anlamına gelmez. Bu nedenle, bir metin mesajı planı uygulamak, belki de bağlantı göndermeye ek olarak satışları kolaylaştırmak için metne özgü bir araç kullanarak bir rakibe ayak uydurmanıza ve hatta daha iyi performans göstermenize yardımcı olabilir.

İkinci olarak, açık bir teşvik içeren bir açılır pencere kullanın. Bu DTC markaları gösterge niteliğindeyse, pop-up'lar sürtüşmeye değer.

Üçüncüsü, hoş geldiniz e-posta serileri aracılığıyla yeni abonelerle etkileşim kurma fırsatı vardır. Test edilen markaların kabaca yarısı bir tane kullanmıyor.