En Başarılı Müşterilerimizin Yaptığı 5 Şey ve Neden Siz de Bunları Yapmalısınız?

E-postanın size paranızın karşılığını en iyi şekilde verdiğini zaten biliyor olabilirsiniz. Lider yetiştirme e-postaları, genel e-postalardan yaklaşık %5 daha fazla tıklama üretir ve %20 daha fazla satış fırsatı sağlar. Üstüne üstlük, desteklenmiş potansiyel müşteriler, desteklenmemiş potansiyel müşterilere göre %47 daha fazla harcayacak.

Ancak satış görevlilerinin bu sonuçlara ulaşmak için ne yaptığını hiç merak ettiniz mi?

Mailshake'deki en başarılı müşterilerimizin soğuk e-posta erişimini geliştirmek için yaptıkları beş şeye daha yakından bir bakış, bunları neden yapmanız gerektiği ve bunları nasıl uygulayacağınız.

1. Soğuk E-posta İletilebilirliği En İyi Uygulamalarını İzliyorlar

İlk önceliğiniz e-postalarınızın teslim edilmesini sağlamak olmalıdır. Beklentiler almadıkları şeyi açamazlar, bu nedenle teslim edilebilirlik oranınızı artırmak için çaba göstermeniz çok önemlidir.

İşin zor yanı, bunun gerçekleşmesi için doğru e-posta adresinden daha fazlasının gerekli olmasıdır.

İnternet servis sağlayıcıları, kullanıcılarını spam ile boğmak istemezler, bu nedenle "kötü" mesajları filtrelemek için önlemler alırlar. Bu olumlu bir şey çünkü spam, tüm e-postaların %45'ini oluşturuyor. Ancak, e-postanızın spam ile karıştırılma ve asla alıcınızın gelen kutusuna ulaşmama ihtimali kesinlikle vardır.

Bu soğuk e-posta teslim edilebilirliği en iyi uygulamalarını takip etmek, teslimat başarınızı optimize edecektir:

Kötüye Kullanım Raporlarından Kaçının

E-posta kullanıcıları, iletileri spam olarak işaretleyebilir ve bu da gönderene karşı bir kötüye kullanım raporuyla sonuçlanır. Bu nedenle, yalnızca mesajınızla ilgilenebilecek kişilere e-posta göndermeniz önemlidir. Spam olarak işaretlenme şansınızı azaltmak için listenizi gözden geçirin ve potansiyel müşterilerinizi dikkatlice hedefleyin.

Kelimelerinizi Dikkatlice Seçin

Sade metinler, kalın kelimeler, tamamı büyük harfler ve dolar işaretleri, önemsiz posta klasörüne gitmenizi neredeyse garanti eder. Mesajınız spam gibi görünüyorsa, alıcınız (ve e-posta sağlayıcısı) öyle olduğunu düşünecektir.

Bağlantıları ve Görselleri Sınırlayın

Virüsler resimlerde ve bağlantılarda saklanır, bu nedenle birçoğunu içeren e-postalar kırmızı bayraklar gönderir. En çok e-posta başına iki bağlantı ve bir resim ile yapıştırın.

Vazgeçmeyi Kolaylaştırın

Kullanıcılarınızı istenmeyen posta olarak işaretlemek yerine e-postayı devre dışı bırakmanız daha iyidir. İtibarınıza zarar verebilecek bir seçenek yerine bu seçeneği seçmeleri için işleri onlar için kolaylaştırın.

DNS Kayıtlarınızı Optimize Edin

Alan Adı Sisteminiz (DNS), e-posta sağlayıcılarına kim olduğunuz hakkında çok şey söyler. Gatekeeper'ı geçmek için Gönderen Politikası Çerçevenizi (SPF), Etki Alanı Anahtarları Tanımlanmış Posta'nızı (DKIM) ve Etki Alanı İleti Kimlik Doğrulama Raporlama ve Uygunluğunu (DMARC) optimize edin.

2. A/B Testi Yapıyorlar

Soğuk sosyal yardım kampanyanızdan sonuç alamıyorsanız, bir şeylerin yolunda gitmediğini ve değişiklik yapmanız gerektiğini bilirsiniz.

Peki ya e-postalarınız çalışıyor gibi göründüğünde ? Yanıt alıyorsanız yaptığınız şeyi değiştirmek mantıksız gelebilir, ancak yanıt oranınızı iyileştirip iyileştiremeyeceğinizi görmenin tek yolu A/B testidir.

Soğuk e-posta erişiminde başarılı olan şirketler, kampanyalarını geliştirmeyi asla bırakmazlar. Kendilerine en iyi sonuçları veren şeyi görmek için test etmeye devam ederler, böylece öngörülebilir, tekrarlanabilir başarı elde edebilirler.

A/B testi için bir sanat var. Süreçten en iyi şekilde yararlanmak için şu en iyi uygulamaları izleyin:

• A/B testinizi basit tutun – sonuçlarınızı neyin değiştirdiğinden şüphe duymamak için her seferinde bir öğeyi test edin
• Varyasyonlarınızı fark edilir şekilde farklı yapın (örneğin, metin renkleri ve imza yazı tiplerini değil, konu satırları ve harekete geçirici mesajlar)
• Kazanan veya kaybedeni çok erken ilan etmeyin – bir e-postayı diğerinden gerçekten neyin öne çıkardığını bulmak için kampanyanızı analiz etmek için zaman ayırın.
• A/B testini asla durdurmayın - bir şeyin işe yaraması, olabilecek en iyi şey olduğu anlamına gelmez

3. Her Mesajı Kişiselleştirirler

Hedeflenen mesajlar çok daha fazla açılma, etkileşim ve dönüşüm elde eder. Ne de olsa hiç kimse ağınızdaki başka bir balık gibi hissetmek istemez.

İnsanlar kendilerini özel hissetmek isterler ve bunun için ödevinizi yapmanız ve en azından alıcılarınız hakkında temel bilgileri bilmeniz gerekir.

Başlamak için CSV'nize özel satırlar ekleyin. Bir e-postayı kişiselleştirmek, bir ad (veya daha da kötüsü, fazla kalıplaşmış görünen bir ad ve soyadı) kullanmanın ötesine geçer. Listenizi bölümlere ayırmak ve e-postalarınızı istediğiniz şekilde kişiselleştirmek için özel alanlar kullanabilirsiniz.

Ayrıca, mesajlarınızı bir ismin ötesinde kişiselleştirmenize yardımcı olabilecek verileri toplama konusunda proaktif olun. Doğum günleri, favori renkleri, sosyal profilleri, karar verme durumları veya satın alma alışkanlıkları gibi şeyler kullanışlı olabilir, ancak burada bitmiyor.

VentureBeat'ten alınan bu bilgi grafiği, diğer pazarlamacıların ve satış görevlilerinin beklentileri hakkında bilmek istedikleri hakkında size biraz fikir verecektir:

Görüntü Kaynağı

4. Bir Takip Süreci Vardır

İdeal bir dünyada, potansiyel müşteriler ilk aradığınızda cevap verir ve ilgilenen potansiyel müşteriler anında dönüş yapar. Ancak satışlarda bu nadiren olur.

Araştırmalar, potansiyel müşterilerin %80'inin "evet" demeden önce en az dört kez "hayır" dediğini, ancak satış görevlilerinin kabaca %44'ünün sadece bir takipten sonra vazgeçtiğini gösteriyor. Bunu, potansiyel müşterinizi telefonda görmek için ortalama sekiz arama yapmak zorunda kalmakla birleştirin ve satışların zorlu bir savaş olması şaşırtıcı değil.

En az beş kez takip eden satış temsilcileri, satışların %80'ini elde ediyor. Güçlü bir takip stratejiniz olduğunda, sonradan düşünmek yerine sizin için ikinci bir doğa haline gelme olasılığı daha yüksektir.

A/B testi gibi, etkili e-posta takibinin de bir sanatı vardır. Her şeyden önce, eylemlerinizi yönlendirecek bir sürece ihtiyacınız var. Bu süreci erkenden oluşturmak, aşağıdakiler gibi zor sorularda tahmin yürütmeyi ortadan kaldıracaktır:

• Kaç kez takip etmelisin?
• Her takipte ne söylüyorsunuz?
• Sosyal yardım girişimleriniz ne kadar uzakta olmalı?

Bir sürecin yerinde olması, herhangi bir takip girişiminin çatlaklardan düşmemesini sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca, takip e-postalarınızı önceden hazırlamak, saldırgan, agresif taktiklere düşmeden tutarlı mesajlar sunmanızı sağlar. Anında e-posta oluşturan meşgul satış temsilcileri, sözlerinin nasıl geçtiğine çok fazla dikkat etmeyebilir.

Örneğin, “Sadece kayıt oldum” veya “Meşgul olduğunuzu ve zamanınızı boşa harcamak istemediğinizi biliyorum” gibi ifadeler, potansiyel müşteriyi size e-posta gönderme konusunda heyecanlandırmak için hiçbir şey yapmaz ve müşterinin zamanına değer verdiğinizi göstermez.

Bunun yerine, sadece takip ediyor olsanız bile, potansiyel müşterilerinize değer sunmaya devam etmek istersiniz. Kişiselleştirme değer katmaya yardımcı olabilir, ancak daha da önemlisi, potansiyel müşteriye her etkileşimden alacağı bir şey vermeye odaklanmalısınız. Yakın tarihli bir blog yazısı, video demosu veya başka bir yardımcı materyal, bu hedefi kolayca gerçekleştirebilir.

5. Çok Kanallı Bir Yaklaşım Kullanıyorlar

Kalabalıktan sıyrılmak için fark edilmeniz ve hatırlanmanız gerekir. E-posta iletişim için tercihiniz olsa da, farklı kanallar aracılığıyla etkileşim kurmak size potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve onları takip etmek ve akılda kalmak için daha fazla yol sunar.

Bir düşünün: insanlar bütün günlerini e-posta gelen kutularında geçirmezler. Twitter'da geziniyorlar ve LinkedIn'de bağlantılar kuruyorlar ve onlara zaten oldukları yerde katılabiliyorsanız, arzu ettiğiniz anlamlı bağlantıları kurma olasılığınız daha yüksek olacak.

Ve temas noktalarınızı çeşitlendirmek size bir sohbeti başlatmak için daha iyi bir şans verir. Yalnızca e-posta takiplerine güvenmek, sizi potansiyel müşterilerinizin gelen kutularında harcadıkları zamanla sınırlar. Beş takip e-postası göndermek yerine, iki e-posta gönderebilir, iki telefon görüşmesi yapabilir ve farkındalık yaratmak, tutarlılık oluşturmak ve yanıt vermeye teşvik etmek için sosyal medyaya ulaşabilirsiniz.

Mailshake'in Çok Yönlü Planı, çok kanallı bir yaklaşımı birleştirmeyi kolaylaştırır, ayrıca her etkileşimden daha fazlasını elde etmenize yardımcı olmak için A/B testi, liste temizleme ve dönüşüm izleme içerir.

Fernanda Krassuski

Fernanda, Mailshake'te müşteri başarı yöneticisidir ve Mailshaker'ların stratejileriyle başarılı olmasına yardımcı olmayı sever. Farklı bir uluslararası geçmişe sahiptir ve İngilizce, Fransızca, İspanyolca veya Portekizce dillerinde yardımcı olabilir.