10 Yıllık Tutarlılık Sunny'nin Saçının Neden Sürdürülebilir Bir 6 Figürlü İş Olmasıdır?

Felix: Bugün SunnysHair.com'dan Dafina Smith aramıza katıldı. Sunny's Hair and Wigs, tüm dokular ve tonlar için saçınızı değiştirmenin, hayatınızı değiştirmenin kaynağıdır. 2007'de başladı ve New York ve Atlanta, Georgia'da kuruldu. Hoş geldin Dafina.

Dafina: Çok teşekkür ederim. Beni kabul ettiğin için teşekkürler.

Felix: Evet, seni aramızda görmekten heyecan duyuyorum. Bize mağazanız ve sattığınız ürünler hakkında biraz daha bilgi verin.

Dafina: Sunny's Hair, kelimenin tam anlamıyla saçınızı değiştirmeyi, hayatınızı değiştirmeyi hedefliyoruz. Bunu öncelikle saç uzatma yoluyla yapıyoruz. Bizimle ilgili benzersiz olan şey, neredeyse bizi saç uzatma dünyasının Nordstrom'u olarak düşünmem. Gerçekten bilgimizle öncülük ediyoruz, ürünlerimizi gerçekten tanıyoruz ve gerçekten çok geniş bir ürün yelpazesi taşıyoruz. Bir çok mağazanın kendi özel hattı olacağı gibi bizim de kendi hattımız var. Bu bizim en çok satanlarımızdan biri. Bu, doğrudan Hindistan'dan ithal ettiğimiz saçlar. Sonra saç uzatmaların Gucci ve Louis gibi olduğunu söyleyebileceğim gerçekten kaliteli markalar da satıyoruz. Bu bizim işimiz. İnternete getirdiğim aile işinin bir uzantısı. Gerçekten heyecanlıyız çünkü gelecek yıl iş dünyasının 25. yılını ve internetin 10. yılını kutlayacağız. Bu gerçekten heyecan verici.

Felix: Evet, bu harika. Komik çünkü az önce hakkında konuşuyoruz… Yakın zamanda evlendim ve…

Dafina: Tebrikler.

Felix: Teşekkürler. Karım ve ben ya da sanırım o sırada nişanlım ortalıkta dolaşıyorduk ve kaç çeşit saç uzatma olduğunu ve ne kadar pahalı olabileceğini bilmiyordum. Tamamen şaşkına dönmüştüm. Bazı mağazalarda sadece uzantılarla dolu bütün koridorlar olduğunu bilmiyordum. Bu benim için yepyeni bir dünya. Bence gelip benimle bu konuyu konuşmanın tam zamanı. En azından bir tüketici olarak nasıl bir şey olduğunu biraz anlıyorum.

Dafina: Bu çok komik. Pek çok erkek bunu söyleyecektir, genellikle düğünler aracılığıyla, birçok kez, kadınlar için, ilk kez parmaklarının ucundan kalkıp bunun hakkında düşüneceklerdir. Bu etkileyici fotoğraflara sahip olmayı gerçekten istiyorlar. Saç uzantıları her zaman hacim ve uzunluk ekler. Bu komik.

Felix: Evet, aynen. 25. yılını kutlayacak olan aile şirketinden biraz bahsettiniz. Bu harika. Bu iş hayatında uzun bir süre ve açıkçası çok başarılı. İşi almaya karar verdiğinizde veya en azından online yönüne başladığınızda, sanırım işin departmanı, online olmak zor bir geçiş miydi? Nasıl bir deneyimdi?

Dafina: Bu gerçekten iyi bir soru. Georgetown Üniversitesi'nden mezun olduktan sonra New York'a geldim. Perakendeyi, markalaşmayı ve satışı her zaman sevmişimdir. bir geçmişim vardı. Kariyerime Bloomingdale'deki Satın Alma Programında başladım. Söylemekten nefret ediyorum, 2000 yılıydı. Bir çok marka yeni yeni internete giriyordu. E-ticaret, daha çok E-bay tarafından yönlendirilen bir şeydi. Yeniydi. Fikri sevdim ama bilmiyordum… Belki bir kot mağazası ya da başka bir şey yapmayı hayal ettim. Bloomingdale's'te bir çok harika markayı inşa edip yetiştirerek, pek çok kentsel markanın büyüdüğü zamanlardı. Sean John ve Diesel ve bir sürü sokak kıyafeti. Sadece gerçekten heyecan verici bir zamandı. Çok şey öğrendin. Perakende satış rakamlarını gerçekten öğrendiniz. Ailemin işine geri dönebildim. Tahmin, açılış ve satın alma ve brüt kar marjları hakkında çok şey biliyordum ve sadece bu mercekten baktığımda, "Biliyor musun? Bu oldukça iyi, sağlam bir iş.”

Bunu kullanmaya başladıklarında, kendilerini sunma biçimlerinin bir parçası haline gelen birçok kadın olduğunu fark ettim. Geri geliyorlar, çok para harcıyorlar. Bu benim için gerçekten heyecan verici olan bir şeydi, yüksek bir ortalama sipariş değerine sahip olmanız, ancak satın alma çevresinde çok fazla tören ve kutlama olmamasıydı. Bunu internete taşımak için ailemin bir mağazası vardı ve ben internet dünyasında bir şeyler yapmak istiyordum. Bahsettiğim gibi belki takı ya da kot yapmakla flört etmiştim. Sonra bir gece kız kardeşim ve ben bir telefon görüşmesi yaptık ve "Peki, annemle babama mağazalarını çevrimiçi duruma getirme konusunda yaklaşırsak ve onu işletirsek ne olur? Bu şekilde trafiği mağazalarına yönlendirmek için çevrimiçi bir varlığa sahip olacaklar.” Sanırım ilk başta ailem, "Tabii, her neyse" dediler. İnsanların kredi kartlarını vs. nereye koyacaklarını gerçekten işlediklerini bile düşünmüyorum, ama bence gerçekten açıklardı. Çok fazla mücadele ya da ikna olmadı. Sadece çok organik hissettim.

Felix: Mantıklı. Açıkçası, bir iş kurmak veya mevcut bir çevrimdışı mağaza ile çevrimiçi bir iş kurmak, doğrudan bir çevrimiçi mağaza ile yarasadan başlamaktan tamamen farklıdır. Çevrimdışı işin hangi bölümlerinin, tuğla ve harç işinin, bir başlangıç ​​yapmanıza yardımcı olduğunu hissettiniz? Hangi parçalarınız vardı, mutlaka yeniden kullanmanız gerekmiyor, ancak o çevrimiçi mağazayı açmanıza yardımcı olacak bir yeriniz var mıydı?

Dafina: Bu harika bir soru. Tuğla ve harç yapma şansınız varsa, bence harika bir fırsat. Benim için, ara sıra hafta sonları ve yazları ara sıra tezgahın arkasında saç satarak ve müşteriyle konuşarak ve gerçekten sık sorulan soruları belirleyebilerek ve tanıyarak büyüdüm… Bence en büyük şeylerden biri gerçekten görmeye başlamanızdır. bir mağazada çok büyük olduğunuz ve stokta çok şey olduğu algısını vermek zorundasınız. Gerçekten, birçok insan için, tipik olarak satarsınız, muhtemelen stokunuzun yüzde 20'si, satışlarınızın yüzde 80'inden sorumludur. Gerisi sadece [jah-jing 00:07:50], sanırım. Çevrimiçi olarak, rafları satabilecek veya satamayacak her şeyle doldurmanız gerekmez. Çok daha fazlasını küratörlüğünü yapabilirsiniz.

Müşteriyi getirebilmek gerçekten harika bir şeydi… Müşterinizi bilirsiniz. Onlarla konuşuyordun. Müşteri avatarı çizmeniz gerekmez. Bu insanları zihninizde tanıyorsunuz. Bir tuğla ve harcın harika yanı bu ve bence bu iyi ve kötü bir şey olabilir. Bence olabilecek kötü şeylerden biri şudur ve bence e-ticaret bundan uzaklaşmaya yeni başlıyor, bazen sizi şu zihniyete sokuyor: mağazam ve ben bir çevrimiçi katalog yapıyorum ve ben sadece…” Müşterilerinizle e-ticaret sitenizde konuşacağınız gibi konuşmuyorsunuz. Ürün açıklamanızı koydunuz, ancak konuşma değil, ilgi çekici değil. Bunlar zorluklardan bazıları olabilir ama biz müşterimizi tanıyorduk.

Felix: Evet, ilk olarak çevrimdışı başlamanın faydalarından birinin, müşterilerinizle gerçekten konuşabilmeniz ve muhtemelen sormayacakları ne tür soruları olabileceğini anlamanız olduğunu defalarca duydum. Onlarla yalnızca çevrimiçi iletişim kurdunuz. Müşteriyi bu şekilde meşgul etme fırsatınız yok. Bu harika bir nokta. Bir çevrimdışı mağazaya sahip olmanın olumsuz yönlerinden birinin, her şeyin stokta olduğu algısına sahip olmanız gerektiğinden bahsettiniz. Neden bir çevrimiçi mağazanın küratörlüğünü yaptığınız gibi küratörlüğünü yapamayacağınızı düşünüyorsunuz?

Dafina: Bence insanlar boş hissettiren bir mağazaya girmekten hoşlanmıyorlar ve insanlar daha çok bir butiğe yaklaştıkça bu değişiyor. Örneğin, mağazaya giderseniz ve çoğu zaman, bunu perakende ile bile bilirim, çoğu zaman bu bir tür satıştır, ancak insanları parlak nesne ile çekmeniz gerekir. Mankenin üzerinde çoğu insanın gerçekten satın almayacağı bir şey olmalı. Bir hikaye anlatıyorsunuz ve bir deneyim yaratıyorsunuz. Perakende çok deneyimseldir. Gerçekte kim olduğunuzu değil, kim olabileceğinizin potansiyelini satıyorsunuz. Perakendenin gerçekten yaptığı ve insanları meşgul ettiği şey bu. New York'ta hoşuma gidiyor ve giydiklerimin yüzde 90'ı siyah. Öyle olur bazen. Buraya üç yıl önce taşındım, tüm bu harika renklere sahiptim. Her şeyi siyah olan bir mağazaya girmek istemiyorum. Bir gece dışarı çıkıp payetli şort giyebileceğime inanmak istiyorum, şu ya da bu. Genelde siyah bir tişörtle çıkıyorum. Elinizde gerçek bir tuğla ve harcın olduğu zaman kendinizi kaptırdığınızı düşünüyorum.

Felix: Bu mantıklı. Bunun müşterileriniz için çevrimiçi ortamda çoğaltmanız gereken bir deneyim olduğunu düşünüyor musunuz? Bunu ver, onlara hikayeyi sat, potansiyellerini sat, onlara öndeki gösterişli şeyleri ver ve sonra gerçekten gittiklerinde gösterişli ve sanırım sıkıcı arasında bir şey bulabilirler mi?

Dafina: İnternette durumun böyle olmadığını düşünüyorum. Dokunma ve güvenmenin içgüdüsel unsurunu kaçırdığınız için… Bence insanlar postaya ne geleceğini gerçekten görmek istiyor ve çok fazla değil… E-ticarette yaşam tarzı önemlidir, ancak Bence gerçekten dönüşen şeyler gerçekten görmek için… Bana bir renk nasıl görünecek? Saç uzantılarında atkı veya uç olarak adlandırdığımız şeyin gerçekten yakından görülmesi. Ayrıntıları ve boyutları, gerçekte nasıl olduklarını gerçekten görmek gerçekten önemlidir. Bazen muhteşem olan birçok siteyi görebileceğinizi düşünüyorum. İlgi çekicidirler ve bunlar sadece görsel olarak dinamik şeylerdir, ancak mutlaka dönüşmeleri de gerekmez. İnternetten alışveriş yaparken çok fazla gürültü olduğunu düşünüyorum. Sadece şunu bilmen gerekiyor, “Bütün bunlardan geçeceğim. Sana kredi kartımı ver, postaya gelmesini bekle. Ne bekleyeceğimi bilmem gerek."

Feliks: Doğru. İnternetten satın aldığınızda biraz daha az güven var, bugün bile insanların bu tür için bir türü yok, buna BS demek istemiyorum, ama ıvır zıvır için zamanları yok. Tam olarak ne elde ettiklerini bilmek istiyorlar. Bence bu harika bir nokta.

Dafina: İçerik pazarlamasının size yaşam tarzını kazandırabileceğini düşünüyorum, ancak ürün sayfalarınız, siteniz, ilgili et açısından bu kadar hevesli olmaması gerekiyor.

Felix: Mantıklı. Daha önce gerçekten dikkatimi çeken bir şey söylediniz, o da belirli ürünlerinizin yüksek sipariş ortalama değerine sahip olduğu, ancak satın alma sırasında çok fazla törensel kutlamanın olmadığıydı. Bunun hakkında daha fazla şey söyleyebilir misin? Bu neden bir avantaj?

Dafina: Ben Bloomingdale'deyken alışveriş geceleri yapardık ve ünlülerin gelmesini sağlardın ve sen bir şeyler kağıt mendil ve torbalara koyup tezgahın etrafında gezdirirdin. Bütün bunlar sadece törenlerdi… Gucci'den bir şey aldığınızda, kutu olması gerekenden biraz daha ağır, kağıt mendil olması gerekenden biraz daha kalın… Sadece, her şey sadece bir artı. Şaşırtıcı olan şu ki, birçok müşterimiz sizin bir çift Gucci ayakkabısı veya hatta bir çanta için harcayacağınızdan daha fazlasını harcıyor. Bence saç uzatma görüldüğü için, özellikle ben büyürken, kirli küçük sırrın olarak, insanlardan sakladığın bir şeydi, insanların bilmesini istemedin.

Üzerine bir damga yapıştırılmıştı. Butik bir deneyim değildi. Bu sadece mutlaka en büyük müşteri deneyimi değildi. Uzun bir süre boyunca, aslında uzantıları takan kişiler tarafından size satılmadı. Bu sadece bu sektörün doğası. Buna baktığımda, "Biliyorsunuz, kadınlara zaten para harcadıkları bir şey etrafında aynı tören ve lüks deneyimle davranabilir ve onları eğitebilir ve gerçekten yardımcı olabilirsek, gerçekten bir marka yaratabiliriz" dedim. bunun etrafında.” Bu benim için gerçekten önemliydi… Bu deneyimi birisine getirmek çevrimiçi bir meydan okumaydı… Özellikle on yıl önce. Şu anda uygun fiyatlı, artımlı ve ölçeklenebilir bir şekilde gerçekten güzel bir kutu açma deneyimine sahip olmak için pek çok harika seçenek var. Bence fırsat bu, müşterilerimizin zaten parayı harcamasıydı. Onlara Gucci'deymişler gibi davranalım. Bunu beklemiyorlar.

Felix: Bu mantıklı. Diğer şirketlerin, diğer mağazaların müşteri deneyimini, müşteri hizmetlerini yükseltmediğini gördünüz ve içeri girdiniz ve bu müşteri hizmetini rekabet avantajı olarak sundunuz, müşterileriniz için bu keyifli sürprizleri sundunuz. Bundan biraz daha bahseder misin? Bir satın alma etrafında daha fazla tören ve kutlama yaratmak için bulduğunuz bazı yollar nelerdir?

Dafina: Bu gerçekten harika bir soru. İki şekilde konuşacağım, çünkü hem gerçek hayatta hem de internette bir geçmişim var. Atlanta'daki mağazamızı açtığımızda, saçları her yerde açmak yerine gerçekten çok sevimli askılar bulduk ve onları astık. Bir düzen içindeydiler. Butik gibi görünüyordu. Tıpkı kot pantolon gibi, boy ve renge göre bir sırayla yapıldı. Mağazalarımıza girdiğiniz zaman her cumartesi şampanya ve kek içerdik. Ne zaman gelsen, üzerinde logomuz olan su şişelerimiz vardı. 10 dolarlık kirpik almaya gelmiş olmanız ya da bir peruğa 1500 dolar harcamanız önemli değildi, logolu çantanız vardı, zebra kağıt mendilli pembe bir çantamız vardı ve etrafta dolaştığımız her insan vardı. çantanı sana vermek için kontuar.

Gerçekten sadece ne harcadığınıza bakmaksızın oldu. Online, pembe çantalarımızla aynı şeyi yaptık. Onları gizli tutmaya çalışıyoruz. Her zaman bununla, "Hey, yeni saçın burada" gibi bir sürü markalaşma yapmakla mücadele ediyorum. İnsanların bunu herkesin bilmesini isteyip istemediğini bilmiyorum, bu yüzden insanların pembe çantalarımızı gördüklerinde heyecanlandıklarını ve orada küçük bir ziyafet olduğunu bildiklerini düşünmek hoşuma gidiyor. Tatil günlerinde mevsimlik şeker koyarız. Oradakiler sadece küçük sürprizler. Ambalajlarımıza, eklerimize gerçekten zaman ayırıyoruz, bilgilendirici, yardımcı ve markalı. Siz de bir denge kuruyorsunuz. Bunu, insanların bu marjı ödediği ve ürün kalitesine yönlendirilmediği kadar pahalı bir şekilde yapmak istemiyorum. Uzlaşmak istemiyorum. Yine de en iyi fiyatta tutmak istiyorum ama düşünceli ve uygun fiyatlı bir şekilde.

Feliks: Doğru. Müşterilerinizi memnun etmek için çok fazla para harcamanıza gerek yok gibi görünüyor. Satın alma sürecine eklediğiniz bu kutlama ve törenin siparişleri alıp kutudan çıkarmalarını mı buldunuz, hemen kabul gördünüz mü, yoksa dediğiniz gibi böyle bir ürüne bir damga yapıştırıldığı için mi? uzun zamandır ve Victoria Secret gibi hikayeye neredeyse çok benziyor, değil mi? İç çamaşırı olarak başladığı yer, hiç bahsetmediğiniz bir şeydi ama sonra Victoria Secret ortaya çıktı ve onu çok daha eğlenceli bir yer haline getirdi. İnsanların bu yeni satın alma uzantılarını kabul etmesi biraz zaman aldı mı?

Dafina: Diyeceğim ve bunun için kredi almayacağım, bence 90'ların sonlarında, 2000'lerde, gerçekten, TRL döneminde koşulların bir araya gelmesi oldu. Gerçekten de US Weekly'yi beğenmeye bağlayabilirim, "Ünlüler, onlar da bizim gibiler." Çok daha fazla ünlünün farkında, azimli ve takıntılı hale geldik. En sevdiğiniz ünlüyü görmeye başladınız, Gwyneth Paltrow'un bir bob'u vardı ve sonra aniden gerçekten uzun saç uzatmaları vardı. Sonra Jennifer Aniston'ın saç ektirdiğini görmeye başladın. Sonra Jessica Simpson.

Bence siyahi toplulukta kadınlar hep saç takmıştır… Yani bütün topluluklarda dürüst olmak gerekirse kadınlar hep saç eklemiştir. Sadece insanların bu konuda o kadar dürüst ve açık sözlü olmadığını düşünüyorum. Gittikçe daha fazla ünlü olmaya başladıkça… Jessica Simpson kendi saç ekleme serisiyle ortaya çıktığında bile, bu insanları gerçekten harekete geçirdi… Bu, “Saçlarıma bir aksesuar gibi davranabilirim ve bu bir damgalama değil.” Bence bu zaten olan trendlerle uyumluydu ve sonra insanlar şuna çok açıktı… “Hey, biliyor musun? Haklısın. Bunun için çok para harcıyorum. Bunun için güzel bir alışveriş çantası almayı ve alışveriş yaparken biraz şampanya içmeyi hak ediyorum." Bence tüm bunlar mükemmel bir fırtına gibiydi.

Felix: Bu tür, müşterilerin ürünlere yönelik tutumlarına dikkat etmenin öneminden bahsediyor ve zamanla değişiyor. Bu, sektörünüzde zaman içinde nerede değiştiğinin açık bir örneğidir ve bu değişikliğin olduğunu fark ettiğiniz için buna uyum sağladınız ve markanızın bir parçası, kutlanması ve kutlanması gereken mesajınızın bir parçası haline getirdiniz. t saklanmak. Bence bu, bundan çıkan büyük bir ders. Şimdi işin en başına geri döneceğim. Sen ve kız kardeşin anne babanla işletmenin, markanın ve mağazanın bu çevrimiçi sürümünün açılması hakkında konuştunuz. Onu açtın ve ne oldu? İlk ay veya ilk birkaç ay, ilk yıl nasıldı?

Dafina: Siteyi kurduk ve bence başlangıçta şöyle dedik: "Bir gün gerçekten harika olur belki ayda 8.000 dolar kazanırız. O zaman hazır oluruz.” Bir iş planımız yoktu. Gelirimizi tamamlamanın güzel olacağını düşündüğümüz bir şeydi.

Felix: O zamanlar bu sizin için bir yan proje gibiydi.

Dafina: Evet. Sanırım kız kardeşim o sırada Atlanta'da kuafördü. Aslında Los Angeles'ta emlak satıyordum. Bu gerçekten doğmadı… On yıl sonra yapacağımı düşünmemiştim, ama sanırım yaptığımız ilk ay muhtemelen… Hatırlamıyorum. Sanırım cumaya koyduk, pazara kadar ilk siparişimizi aldık. Bir Yahoo mağazasıydı. Bir geri dönüş makinesine giderseniz, onu görmek utanç verici. İşe yaradı. O zaman günde bir, sonra günde üç olurdu. Sadece devam etti. Bizim yaptığımız bir şeydi. Kesinlikle yandan başladı.

Felix: Çok havalı. Bu trafiği erkenden süren neydi? Sadece insanlar onu organik olarak mı keşfetti yoksa mağazaya trafik çekmek için bir tür planınız var mıydı?

Dafina: Bilmiyorum. Bu on yıl önce. Google Analytics'i bile yüklemedik. İzlenecek UTM'lerimiz yoktu. Gerçekten attık. Birkaç hafta boyunca bunun için AdWords yaptığımızı bile sanmıyorum. Sanırım insanlar arama yaparken organik olarak ortaya çıktı.

Felix: Evet, bu mantıklı. O halde Yahoo'dan kendi mağazanıza geçiş ne zaman oldu?

Dafina: Bir süre Yahoo'daydı. Yahoo'dayken kız kardeşim işten ayrıldı ve ben de benim yönetimim altına girdim. O zamanlar çok daha deneyimsel bir web sitesi yapmak istiyordum. X-Cart'ta özel tasarlanmış bir sitem vardı. Bir geliştirici ekibim vardı. İki farklı tasarımcım vardı. Bunu yapmak çok, çok, çok pahalıydı. Testlerimiz vardı, ünlülerin stil rehberleri vardı, çok ama çok detaylı bir siteydi. Sadece hantal ve yönetimi gerçekten zordu. Yolculuğundan biraz bahsetmek gerekirse, web sitesi ekonominin olduğu bir zamanda gerçekten başarılı oldu… Konut kazasından önce California'da gayrimenkul satıyordum. Atlanta'da çok fazla sipariş alıyorduk. O sırada ailemle konuşuyorduk ve Sunny geldi, "Bence Atlanta'da bir mağaza açmalısınız çünkü oradan çok fazla sipariş alıyorsunuz" dedik. Kız kardeşim orada yaşıyordu. Bağlantıları olsun diye saçını yaptı.

Atlanta mağazasını işletiyordum. Uzun bir süre, yaklaşık üç yıl öncesine kadar, web sitesi her zaman… Her zaman neredeyse bir yan proje gibiydi. Bilirsiniz, bazen bir şeye nasıl başlarsanız, üstesinden gelmek için ne kadar uğraşırsanız uğraşın, öyle kalır. Bir tuğla ve harç dükkanınız olduğunda, çok zaman alır. Karşınızdaki müşteri her zaman önce dikkatinizi çekecektir. Bütün gün mağazada bulunduktan sonra geceleri telefonları alırdım ve geceleri geliştirme ekibiyle birlikte çalışır ve ince ayarlar yapardım. Shopify evrimi geldi çünkü kişisel olarak ikizlerim oldu ve evlendim ve çok, çok ani bir şekilde New York'a taşınmak zorunda kalacaktım. Çok riskli bir hamilelik geçirdim. Hastanede yatak istirahatindeydim ve çocuklarım doğdu ve beş hafta daha hastanede kaldılar. Stresliydi. Ayrıca taşınmam, ofisimi kapatmam ve web sitesi için tüm işlemlerimi New York'a taşımam gerekiyordu.

Felix: Ne kadar kısa bir zamandan bahsediyoruz? Bu birkaç ayda mı oldu?

Dafina: Mağaza Atlanta'da açıktı. Yaklaşık altı, yedi yıldır oradaydım. Sonra yaklaşık üç yıl önce, ben hala X-Cart platformunda, bu özel sitedeyken, Ekim ayında yatak istirahati verildi ve hastanedeydim. hareket etmek zorunda kaldım. Şubat ayında taşınmak zorunda kaldık. Aralık ayında doğum yaptım, yani dört aylık bir döngüde. Bir grafik tasarım elemanım vardı, bir müşteri destek elemanım vardı, bir e-ticaret müdürüm vardı. Gelişen, büyük bir şeydi ve bunların hepsini New York'a taşıyamadım. "Yerleşene kadar bunu New York'ta tek başıma yapmak zorunda kalacağım" dedim.

Sanırım sitemin saldırıya uğradığı bir gece vardı. Media Temple ile görüşme halindesiniz ve özel bir çözüme sahip olmanın getirdiği tüm bu şişkinlikten bıktım. Shopify'a sahip olmasaydım, hala iş dünyasında olacağımı gerçekten düşünmüyorum. Yönetecek çok şey vardı. Ne zaman zaman kazanmak istersen, tasarımcını ve ardından geliştiriciyi aramak zorundaydın. Çok şişmişti. Shopify, diyebilirim ki, birçok işletmenin aksine, uzun süredir işin içinde olduğum için, bu zirveler ve… Doruklara ve vadilere sahip olacak kadar etrafta bulundum. Gerçekten benim vadimde Shopify benim için vazgeçilmez bir araçtı. Yaklaşık üç yıldır Shopify'dayım.

Felix: Bu geçişi yaptığınızda, kulağa çok fazla zaman ayırdığınız için, bu özelleştirilmiş sitede çalışan bir ekibiniz vardı ve her şeyi kesip sıfırdan başlamaya hazır mıydınız? O süreç nasıldı?

Dafina: Olan birkaç şey vardı. Bu, başarılı bir işletmenin nasıl havaya uçurulacağına dair uyarıcı bir hikaye. Pek çok işletme aslında bununla mücadele ediyor, büyürken başarı ile mücadele ediyorsunuz. Kalabalık bir ekibim vardı. Sonra işler o kadar harika gidiyordu ki, “Biliyorum, bir SEO firması tutacağım” dedim. Bunun için bir yıl taahhütte bulundum. Çok pahalıydı. O zaman bu, beyaz şapkaya karşı gri şapkaya karşı siyah şapkanın ne olduğunu bilecek kadar bilmediğimle çakıştı ve Panda güncellemesiyle çakıştı. Bir gecede olan bir şey değildi, ama sadece işimde bir pazar düşüşü olduğunu hatırlıyorum. Sanırım, SEO firmasının olmamasıyla aynı zamana denk geldi… Daha çok gri, siyah şapka tipi şeylerde cesaretliydi. Bu gerçekten iş için bir ücret aldı. Sonra benim yatak istirahati ve hastanede olmamla aynı zamana denk geldi, o kadar çok şey yok… Kazıp bir ayda satışlarının yaklaşık yüzde 40'ını kaybeden bir şeyi gerçekten canlandırabilirsiniz.

Felix: Görünüşe göre çoğu senin kontrolünden çıkmış. Bundan çıkarılacak ders ne buldun? Geri dönüp tekrar yapabilseydin neyi farklı yapabilirdin?

Dafina: Sanırım odaklanacağım ve şimdi yapmaya çalıştığım şey, müteahhitleri veya SEO firmalarını veya sosyal medyayı veya hatta herhangi bir düzeyde işe aldığınızda, gerçekten kendinizi eğitmek, onların dilini konuşmak için zaman ayırmaktır. Çevrimiçi bir işletmeyi yönetmenin o kadar çok farklı yönü var ki, dili bilmiyorsanız gerçekten ne yapıyorsunuz? Bir şeyi gerçekten nasıl denetliyorsunuz? Değişiklik yapmadan önce bu benim için her zaman bir ders olmuştur. Bunu bir geliştiricinin bildiği şekilde bilemeyeceğim, ancak CSS ile Komut Dosyaları arasındaki farkı ve ne tür [duyulmuyor 00:31:36] kullandığınızı ve özel blog ağının ne olduğunu bilmeniz gerekir. Çok para yatırmadan önce bunları bilmelisiniz. Ödeyemezsiniz ve körü körüne doğru şeyi yaptıklarını umarsınız.

Felix: Bir de menzil var, değil mi? Bir tarafta, dediğin gibi, tamamen kör olabilir ve sonra birine para ödeyebilir ve sadece ne yaptıklarını bilmeleri, doğru şekilde yapacakları için dua edebilirsin ve diğer tarafta, ki bu sen hepsini kendin yap Ortada bir yerde olman gerektiğini söylüyorsun. Bunu yapmak zorunda değilsin ama yeterince bilmek zorundasın. Şimdi birini işe almak için yeterince bilgim olup olmadığını ve belki de daha önce birini işe alabilecekken bunu öğrenmek için çok fazla zaman harcadığınızı nasıl ölçersiniz?

Dafina: Shopify'a geldiğimde gerçekten söyleyeceğim bir şey var, Shopify hakkında sevdiğim şey Shopify'da bu devasa topluluk var. Ben X-Cart'tayken, o platformda gerçekten buna sahip değildi. Şimdi bu Shopify girişimcileri var, büyüyor ve satıyorlar, yalnızca Facebook gruplarında çok fazla kaynak var. İnsanlara sorabilirsiniz. Ben de gerçekten harika bir forumun parçasıyım. Adı “Yaşamak için E-Ticaret”. Orada sadece harika bir bilgi var ve yardım etmeye istekli çok fazla insan var. En azından, "Hey millet, bir SEO firması tutmayı düşünüyorum. Bilmem gereken bazı önemli şeyler nelerdir? Şu anda beyaz şapka olarak kabul edilen bazı stratejiler nelerdir? Sektörün anlık görüntüsü nerede?” Bu sadece minimum düzeyde. Sadece terimler ve metodoloji konusunda bilgi sahibi olmak için çok sayıda harika web makalesi, podcast var. Onu denetlediğinden veya strateji oluşturduğundan değil, ama bu sadece sana yılan yağı satılmadığını bilmek için yeterli.

Felix: Mantıklı. Mülakat öncesi sorulardan birinde bahsettiğiniz, sadece tutarlı bir şekilde yapabileceklerinize odaklanmanız gerektiğini söylediğiniz hakkında konuşmak istedim. Bunun hakkında daha fazla şey söyleyebilir misin? Bununla ne demek istiyorsun? Sürekli olarak yapabildiğiniz için odaklandığınız, yaptığınız bir şeye örnek nedir?

Dafina: Ebeveyn olduğumda, ikizlerim olduğunda ve artık bir ekibim olmadığında ve sadece ben olduğumda, şimdi New York City'deki bu daireden çalışan bir anneyim, istediğimi biliyor gibiydim bu işi sürdürmek için. E-ticarete devam etmek istedim. Gidip mağaza açmayacaktım. Herkes bilir, içerdiği o kadar çok şey vardır ki, sizi bunaltabilir. Çok fazla müşteri kaybedebilirim ve aslında kaybettim. Artık veremeyeceğim bir hizmet düzeyine alışmış çok sayıda müşteriyi kaybettim, ancak bunu sürdürmek istiyorsam sadece odaklanmam gerekiyordu, oyunun adının tutarlılık olduğunu her zaman biliyorum. Tutarlıysanız ve beklentilerini yönetirseniz insanlar çok bağışlayıcıdır. Benim için, birçok iş için düşünüyorum, özellikle de hayatınızda koşulların değiştiği, bunaldığınız ya da stresli olduğunuz bir dönem olduğunda, bence, gitgide daha fazlasını üstlenmeye odaklanmak yerine, daha fazla geri çekebilir ve “Bunu ilerletmek için gerekli bileşenler nelerdir?” Gibi olabilirsiniz.

Bana göre yazmayı seviyorum ve satışa yönelik eğitim yaklaşımını seviyorum. Haftada bir blog makalesi yazmayı taahhüt edebileceğimi biliyordum. Bunu otomatikleştirdim, çocuklarım şekerleme yaparken oturabilirim, bir blog makalesini yapabilirim, her hafta değişiyordu ama kafamda bir editoryal takvim vardı. MailChimp'te e-postaya bir RSS akışım vardı. Bu aynı zamanda haftalık e-postamın, SEO'nuzu ve sadece müşteri iletişiminizin devam etmesini sağlayan haftalık blog yazımın amacına hizmet etti, ardından o Facebook'u yayınlayabilir ve tweet atabilirsiniz. Yapabileceğim tek şey buydu. Artık eskiden yaptığım ve onları düzenlediğim, etkileyiciler ve bağlı kuruluşlarla çalıştığım ve birçok SEO çalışması yaptığım saatlerce YouTube videosunu yapamıyordum. Ben sadece "Bunu yapabilirim" dedim. Zor bir yıldı ama Shopify'daki ilk yılım gerçekten buna odaklandım.

Felix: Oyunun adının, dediğin gibi, tutarlılık olduğuna tamamen katılıyorum. Sürekli olarak iyi olmak, periyodik olarak harika olmaktan daha iyidir. Dediğiniz gibi, müşterilerde beklenti oluşturmak istiyorsunuz. YouTube videolarında saatler harcamak gibi yaptığınız bazı şeyleri geri çekmek zorunda kaldığınız için müşteri kaybettiğinizden bahsettiniz, artık bunu yapamazsınız. Siz müşteri kaybederken, bence o sırada pek çok insan saçlarını yolmaya başlayabilir ve "Sadece topuklarımı kazacağım ve kendimi bunu yapmaya zorlayacağım çünkü günün sonunda, Her şey sayılarla ilgili, her şey gelirle ilgili, bunu devam ettirmeliyim.” O çekimi hiç hissettin mi? Daha sağlıklı bir yaklaşım benimsemeye kendinizi nasıl ikna ettiniz?

Dafina: Sanırım benim için ikiz erkek çocuklarım olduğu için, bir oğlum var, Blake ve Cole. İki kilo doğdular. İçeri girdiklerinde korkutucuydu… Odak noktam buydu. Şu kişiler üzerinde strese girmeyecektim… “Bir müşterinin istediği zaman beni arayabileceği, milyonlarca soru sorabileceği ve ertesi gün kargoya verip gönderebileceği birine ihtiyacı varsa, hemen iade al, şu anda bunu teklif edemem.” Sorun değil. Yalan söylemeyeceğim, işinizin bir kısmını kaybetmek eğlenceli değil, ama tekrar eden harika müşterilerim vardı İyi çalıştı çünkü ne istediklerini biliyorlardı, zamanında sipariş verdiler, onlara gönderebilirim, Küçük notlar yazabilirim. Güvenilir, tutarlı, tekrar eden müşterilerdi.

Sonra kararsız olmayan veya hemen bir şeye ihtiyaç duyan yeni müşteriler, o zaman benim için işe yaramayacaktı. Bence gitgide daha fazla insanı çekmeye başlıyorsun. Kaybettiğim insanlar için onları takip etmeye devam etmek benim için kârsız olurdu. O zamanlar o bant genişliğine sahip değildim. Zamanla, elimde tuttuğum insanlar, tıpkı kendileri gibi daha fazla insanı getirdi. Şimdi, benim için odaklandığım yer, ne kadar kârlıyım? Çok fazla yağı ve odaklanmam için mantıklı olmayan birçok şeyi kesmek zorunda kaldım. İşe yaradı. Bu belirli zaman dilimi için çalıştı. Bana mantıklı gelen buydu. Yürütmesi daha zevkli bir işti.

Felix: Sanırım çoğu zaman istediğimiz müşterileri çekmek için iş tasarlayabileceğimiz, müşteri hizmetlerimizi tasarlayabileceğimiz, pazarlamamızı tasarlayabileceğimiz gerçeğini gözden kaçırıyoruz. Sanırım çoğu zaman mümkün olan en fazla müşteriyi, mümkün olan en fazla ziyaretçiyi, maksimum her şeyi nasıl elde edebileceğimizi düşünüyoruz. Günün sonunda seni strese sokacak ve mutsuz edecekse tüm bunları yapmanın ne anlamı var? You should really focus on … Not really focus, but you should at least consider that you don't want every type of customer that comes through the door because some of them are going to be much bigger headaches than others. They could become less profitable because you're draining so many of your resources to satisfy those customers. One of the things you mentioned, though, about how to do this gracefully is to manage their expectations. What are some ways that you found to manage your customer's expectations? How do you even do that?

Dafina: That's a really great question. It takes a little bit of time. I switched over to Klaviyo, I don't know if it's Klavayo or Klaviyo.

Felix: Klaviyo. Evet.

Dafina: I spent some time writing what some, what they call, flows. It's a trigger based email so that even for when someone … I spent time to sit down and write a series of emails for new versus retuning cart abandonment. Then in the new customer cart abandonment, I just spend some time in my flows, not just being like, “Hey, you forgot something in your cart,” but really trying to establish … To educate them about the products, to send some of our top blog posts, to send some of our top reviews, to let them know how it works, where stuff is shipped from, how long it takes. We have express shipping. I always say, “Once I hand it to the post office or FedEx, I don't control all the factors that go into getting it to you there. Next day is two to three days.”

Really just trying to provide as much education as possible in an automated way, not in a way that you're answering every single inquiry. Even on live chat, I have a lot of automated answers for just a lot of frequently asked questions. Just putting some time and thought into it up front, but in ways that you can, if you sit down and do it once, you residually benefit from. Same thing for trigger based emails. If it's your first time purchasing from us, even before you get your package, you're going to get our story of our business, like, “Thanks for placing your order,” some tips on how to take care of the hair, when it's going to arrive. I do it by product assortment. It took some time but it's paid off in dividends a lot.

Felix: How many emails do you think are in these trigger based email flows?

Dafina: I have a lot.

Felix: Öyle görünüyor.

Dafina: For instance, for a new customer abandoned cart sequence probably has about eight emails. It's over the course of weeks. It's a mix of sales versus education versus a friendly reminder. For our returning customers, though, they don't need all of that. A lot of times for returning customers, I only have two emails for that, like, “Hey, did you forget,” or, “Do you have some questions?” For returning customers, I don't need to put them through that whole series. I think MailChimp offers that now too as well. Then for the first time customer, I think I have about five to six emails on there. For returning customers, it's different. I only have two. Olay bu. I don't want to bombard people but I do want to just help them and educate them. A lot of my customers are returning, once they're … Some people have been buying from me for ten years. They don't need that email flow.

Felix: Yeah, they've already been indoctrinated to you. These educational emails, what's in them? How did you know what you should be educating your customers on?

Dafina: I've done a lot of training. I actually used to do training for hair, how to put in hair extensions to stylists. I've worked with a lot of television and film productions, like The Fast and the Furious and The Hunger Games, so I know a lot about, just for stylists, just even for people who are interested in getting into that industry, just information about that, types of hair that they work with. Then on the product side, I really, really spend a lot of time testing our products. I've gone to our factories where we get our hair in India. We have an amazing relationship with that factory there. It's a really great place. It's ethically sourced. There's no child labor. It's a really great factory. I try to just share that with people. I really believe in ethical sourcing and corporate responsibility.

In the last five to six years with the advent of AliExpress and Alibaba, there's just been a lot of flooding in the market of, I would say, sub par hair extensions. They use a lot of harmful ingredients that aren't really allowed here to process the hair. It's mislabeled. It's mis-marketed. It's not a super regulated industry here. It's almost how a lot of foods will say, “It's natural,” but that really means nothing. That has really just flooded the market recently. Even if you go on my site, you'll read a lot of reviews of people who are like, “Oh, I was going to buy from you. I went somewhere else way cheaper. Got crap, that was horrible. Now I only buy from you.” If I can save a lot of women having to go through that through education, that's a win for me.

Felix: Yeah, I always use this term where you want to become the trusted advisor for your customers and not just be the sales person, but the person they come to just to help them out just in general with not just your particular products but anything else that might be related to your product as well. You have these email flows, you have all these trigger based emails, but how do you even capture them in the first place? How are you able to get these email addresses?

Dafina: That's a great question. I really, in the last year, have really stepped up my email acquisition. I always had a newsletter and people who would opt in just after process and then the little sign-up on the website, but that is not yielding anything. A huge success for me this year has been I've been using Justuno. I really like them. They integrate really smartly with Shopify. I think there's some others, like Privy, as well. Every other month I do a giveaway. It'll be a combination of whether it's a giveaway for clip-in hair extensions or if it's … Last month I did a giveaway for two $100 gift cards to my store as well as a curated box of my best of beauty 2016. I had some fun Korean beauty products in there as well as Living Proof. Just stuff that has nothing to do with what I sell on my site, just products that I love. I collect a lot of emails through the giveaway. Right now, as I'm leading up into Black Friday, just collecting emails for people who want to opt in to learn and to get early access to our Cyber Monday, Black Friday, all of our specials. Then I've done before some magnets of like a guide to growing your long while using extensions. I love to write, as I said. That was just something if you gave me your email, I would send it to you as a PDF.

Felix: These were in the bottom of your blog posts?

Dafina: These are on the site as a exit intent pop-up or a timed. The giveaways were somewhat … I did some promotions where I would put it on other people who showcase and promote giveaways. I also had a timed, like if you were on my site for more than seven seconds, you would have the giveaway pop up. Then the Black Friday, it was just also a timed one. Then I've had a couple that are just exit intents, if you're leaving a product page.

Felix: To promote this giveaway to people that are not actually visiting the site, you're partnering with influencers, or how are you reaching these other folks?

Dafina: There's a couple of sites that promote giveaways for people who are just really into giveaways. I don't really think that that's the best solution. Mostly it's just been for people who are prospects on my website who come, not going to buy, but would love to get a gift card or would love to get some clip-in extensions. That's really where I've focused this past year. I really enjoy them and I would love to start next year, as part of my strategy, I would like to start bringing in some influencers to help promote that as well.

Felix: Most of these sign-ups for the giveaways are people that are coming to the store but for some reason or the other haven't made a purchase yet?

Dafina: Yeah, yeah.

Feliks: Güzel. What about the traffic? How do you drive the traffic to your store in the first place? What is the most successful channel for you guys?

Dafina: For the last few years, the most successful channel has been organic. We get about 55 percent of our traffic from organic, about 15 from referral. A lot of the referrals is just press that we've received. We've been featured in some major magazines. Those were very just not from active outreach, just being discovered. I also do some writing for some other beauty blogs, like an ask an expert on series. That bring a lot. Paid is not a huge part of our acquisition strategy. Really organic has been a large source of our traffic.

Felix: Is this coming from the content marketing, these weekly blog posts that you're writing?

Dafina: Yeah, a lot of them are coming from … As I said, it seems small in the moment but if you can do one a week every week and that's the least that you can do, if you aggregate that over ten years, that's almost 600 articles. What I'll make an effort to do is go into older ones sometimes and update them and refresh them. A lot of that is just a lot of people coming in through the blog.

Felix: 600 blog posts. You never felt like you approached a week where you're like, “I don't know what to write about?”

Dafina: Oh, many times. I create a backup default. I have, in Asana, I have an editorial calendar. It's my default editorial calendar in case I don't get inspired. One thing I will suggest for people who hit … Years of writing blogs, you're like, “Oh my God, if I write the same thing again.” I found when I was really just being like, “I have no creativity,” taking questions that I was getting from live chats a lot, or from email chats. If I would get them more than two times, similar questions, not the exact same but similar, then I would, instead of just sending an email to one person, I was like, “Let me respond to this as a blog post.”

Felix: Anlıyorum. That's a great way to just get new ideas but then also, of course, answer an actual customer's question at the same time. Serin. Once you have these blog posts written, do you also promote them in any way, or is it just through the email list that you have built out? Do you push them out to other platforms?

Dafina: It's mostly through just my social channels. I'll put them on Facebook. I'll boost those posts on Facebook or sometimes I'll use … I have been recently using them as Facebook ads. That's been really successful. Just because it's more conversational and it's more starting a relationship. Then I have my funnel there to capture them if they don't … It's not really about, “I got to convert this click from Facebook.” I have enough conversion tools, I guess you could say, throughout different articles, YouTube videos, etc., to take a cold lead and make them warm and over time convert them.

Feliks: Doğru. You eventually capture their email address and get them deeper in the funnel at some point. That's cool, though. You write a blog post and sometimes you will post it on to the fan page or something and then boost it that way?

Dafina: Yeah, yeah. Do it that way. I haven't really done anything paid within Twitter, but I have with Pinterest. Sometimes I'll take a blog post, turn it into an infographic and then put it on Pinterest and promote that as a pin as well.

Felix: Çok havalı. Do you do this yourself or do you hire somebody to create that infographic?

Dafina: I do it myself through Canva.

Felix: Oh, cool. Yeah, Canva's a great tool. Speaking of, you mentioned Canva, Asana, Justuno, Klaviyo. Are you still just a one person team at this point?

Dafina: I am. I am still a one person team. I will say two things. I just entered, this last year, I applied to this Goldman Sachs 10,000 Small Businesses Program in conjunction with the Tory Burch Foundation. I graduate from the program in January. It's been the most amazing experience. It's like having an MBA on your business. They're in, I think, 20 different cities around the country. You have to have certain revenue in order to be able to interview, but I just highly recommend it for anyone out there who might meet those requirements. I am very much focused on hiring a team next year and not having it be me. I would say that first year I was in survival mode. Now my kids are in preschool so now I'm ready to grow a team. In the absence of having a team, it's just been me. I flirted with having a virtual assistant for a month. It didn't work for me. One thing that I have that I've been onboard with for about nine months now is a service called Hey Carson. They can do little tasks for you for your Shopify store. It's little tinks and little things that you have to tweak here and there that if you're not a developer you could really mess up your site. It's a flat fee. I love them. I highly recommend them.

Felix: Evet, hayır. Jonathan over there at Hey Carson's a great guy. I think that he has a great program going, like you were saying. He takes that one big element out of running his business. You don't have to worry so much about a technical side, but then you don't have to have a full-time person that's just probably sitting there most of the time doing nothing on your team.

Dafina: Yeah, exactly.

Felix: Other than these services, this program that you're enrolled in, are there any other apps or services that you rely on to help run the business?

Dafina: Yeah. One that I love is Riskified. It's not for everybody. As I said, I have a very high average order transaction. Hair extensions, for whatever reason, is a very high fraud segment of internet business. Riskified is really great for me. Before I would get, even like international orders, I would spend a lot of time trying to contact orders that seem a little shady. For me, a lot of my clients are stylists. They're ordering it at their salon with their client's information, the billing and shipping is separate. It's red flags everywhere. If I didn't ship these, I would lose about 30 percent of my business. I really like them because they analyze it for you instantaneously. They provide insurance. It's not for everyone. It makes sense for me because charge backs can become very cost prohibitive. That has saved me a lot of time of not having to track down and call and ask them to … You're reading tea leaves. I really like Justuno.

E-posta için Klaviyo'yu gerçekten seviyorum. Pahalıdır, ancak birçok şeyi gerçekten otomatikleştirir ve gerçekten harika araçlara sahiptir. Kullandığım diğer araçlar, her zaman her şey için bir tasarımcı, sadece basit şeyler için bir grafik tasarımcı demek zorunda kalmadığım için Canva'yı seviyorum. Gerçekten sosyal ve e-posta bülteniniz için daha fazla şey üretmenize izin veriyor. Bence harika. O zaman sadece proje yönetimi için Asana'yı seviyorum. İşbirlikçi. Takviminiz var. Dediğim gibi, farklı takvimlerimde ve Hey Carson'ın üzerinde çalışmasını istediğim farklı projelerde veya Canva'da tasarlamam gereken teminatlarda çok şey bulunduruyorum. Gmail for Business'ı gerçekten çok seviyorum. Müşteri desteğime yanıt vermek için Gmail kullanıyorum. Orada gerçekten sevdiğim birçok hazır yanıt var. Bunların işim için gerekli araçlar olduğunu düşünüyorum. Bence bu kadar.

Felix: Bu işi ve tüm bu uygulama ve araçları tek başınıza yürüttüğünüze göre, bu işin bugün ne kadar başarılı olduğu hakkında bize bir fikir verebilir misiniz?

Dafina: İş, diyebilirim ki, geçen yıl sahip olduğumuz en büyük şey yolunda gidiyor. Düşük ila orta altı haneli işteyiz. Satışlarımız geçen yıla göre yüzde 40 arttı. "Bizim" diyorum. Komik, hala bir takıma alışkınım.

Felix: Kraliyet biz. Kraliyet biz.

Dafina: Kesinlikle şimdiye kadarki en karlı yıl. Bu, o an için bir anlık görüntü.

Feliks: Güzel. Önümüzdeki yıl işin nereye gittiğini görmek istiyorsunuz? İşin kendisi açısından nereye gittiğini görmek istersiniz? Kendi hattın olduğunu söylemiştin. Gelecek yıl bu zamanlar her şeyi nerede görmek istersiniz?

Dafina: Önümüzdeki yıl için iki büyük hedefim var, çünkü bu bizim 25. yıl dönümümüz ve internetteki 10. yılımız. Şu anda, uzantıları koruyan ve koruyan İyi Saç Günleri adlı bir ürün serisi geliştirmeye çalışıyorum. İnsanlar her zaman soruyorlar, sülfatsız şampuana ve gerçekten hafif olan ve uzantılar için tasarlanmış ve formüle edilmiş koşullara ve ürünlere ihtiyacınız olduğunu biliyorsunuz. Özel ihtiyaçları var. Bunu teklif etmeyi gerçekten dört gözle bekliyorum. Ben de bunu insanlara abonelik bazında sunmak istiyorum, o yüzden siz ayarlayın ve unutun. İster ayda bir, ister iki ayda bir. O zaman ben de gerçekten lansman için sabırsızlanıyorum… Mağazalarımızda harika peruklarımız var. İnternette bu kadar peruğumuz yok. Stil kişiliğinize göre küratörlüğünü yaptığınız farklı peruklar için aylık abonelik olan Wig Dazzle adında bir şey sunabilmek istiyorum. İnternette peruk sunmanın eğlenceli bir yolu olacağını düşünüyorum. Son şey, belki de, E-bay veya Amazon, özellikle bu özel etiketli ürünler ve saç uzatma bakım ürünleri ile bile, perakende satış için biraz daha çok kanallı bir yaklaşıma sahip olmaktır.

Felix: Çok havalı. Kulağa harika bir kanal, harika bir ürün grubu geliyor gibi görünüyor. Aboneliğe dayalı iş, genel geliri açıkça artırmak için harika bir yol, ancak daha sonra her ay garantili gelirin istikrarına sahip olduğunu düşünüyorum. Evet, zaman ayırdığın için tekrar çok teşekkürler Dafina. SunnysHair.Com web sitesidir. Dinleyicilere ürünlerle ilgilenip ilgilenmediklerini veya sizi ve işinizi takip etmekle ilgilenip ilgilenmediklerini kontrol etmelerini önerdiğiniz başka bir yer var mı?

Dafina: Hayır, bizi kontrol edebilirler. Instagram tanıtıcımız Sunny's Hair. Uzantılarımızla harika işler çıkaran gerçekten harika stilistlerimiz var. Sunny's Hair adlı YouTube kanalımızın yanı sıra izlemesi de gerçekten eğlenceli ve görsel.

Feliks: Harika. Tekrar teşekkürler, Dafina.

Dafina: Çok teşekkür ederim, Felix.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere Shopify.Com/Masters'ı ziyaret edin.