Dengeleme Yasası: Bir Sosyal Girişimin Büyümesi ve Amacı

Sweet Beginnings, daha önce hapsedilmiş kişilere arıcılık yoluyla eğitim ve istihdam sunarak ve ballı ürünler üreterek ikinci bir şans veren Chicago merkezli bir sosyal girişimdir. Shopify Masters'ın bu bölümünde Sweet Beginnings'in Büyümeden Sorumlu Başkanı Daphne Williams, yerel topluluk içinde etki yaratma, kentsel arılarla çevresel değişim yaratma ve gelecek için büyüme hedefleri belirleme konusundaki yaklaşımlarını paylaşıyor.

Bir bölümü kaçırmayın! Shopify Masters'a abone olun.

Notları göster

• Mağaza: BeeLove by Sweet Beginnings
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: Smile.io

Bir sosyal girişimi başlatan sembolizm

Felix Thea: Sweet Beginnings'in çıkış hikayesi nedir?

Daphne Williams: Tatlı Başlangıçlar, North Lawndale İstihdam Ağı'nın CEO'su tarafından başlatıldı ve adı Brenda Palms Barber. Ve o inanılmaz bir vizyoner. Sweet Beginnings'in hikayesi bu organizasyonla ve North Lawndale Employment Network'ün kar amacı gütmeyen bir kuruluş olduğu duygusuyla gerçekten bağlantılıdır ve Chicago'nun North Lawndale semtinde, özellikle Chicago'nun Westside'ında demirlenmiştir. Toplumun sakinlerine hizmet etmek için var olan kar amacı gütmeyen bir kuruluştur. Ve Kuzey Lawndale mahallesinin bir süre boyunca değişen demografik bir mahalle olduğu bağlamında tutmamız gereken şeylerden bahsederken.

Sakinleri uzun süredir mahallede yaşıyor, ancak gerçekten çok fazla işleri yok. North Lawndale'deki işsizlik oranı yaklaşık %53'tür. Ağ, bölge sakinleri ve topluluk için bir kaynaktır ve Tatlı Başlangıçlar başladı çünkü kar amacı gütmeyen kuruluşlarda hizmet verilen birçok insan, hapsedilme geçmişi olan insanlardır. Daha önce hapsedilmiş ve iş bulmakta zorlanan insanlara yardım etmek için bir sosyal girişim olarak başladık.

Felix: Bal içeren ürünleri satma fikri nasıl başladı?

Daphne: Brenda'nın paylaştığı gibi, çevre düzenlemesi, teslimat hizmetleri ve küçük motor tamiri gibi iyi sosyal iş fikirlerinin neler olduğu konusunda gerçekten ortalıkta dolaşan birçok fikir var. Ancak bir adım geri çekilip piyasada bu işlerin bol olduğunu anladıklarında. Yani birisi ona yaklaşmış ve "Peki ya arılar?" demişti. Ve bu, onun yönetim kurulunda yer alan bir arkadaşıydı ve arı sokması yüzünden birçok endişe vardı. Arılar ile hapsedilmekten topluma yönelen insanlar arasında çok ilginç bir paralellik olduğunu fark ettiler. İnsanlarda arı korkusu var. Sokulmaktan korkuyorlar. İnsanlar ayrıca, hapsedilen, iyi insanlar olmadıklarına veya korkunç şeyler yaptıklarına dair bu algıya sahiptir. Ve böylece, bir tür evli arıları ve daha önce hapsedilmiş insanları birleştiren bir işletmeye sahip olmak, her ikisinin de lekesinden kurtulmanın bir yoluydu. Böylece arıcılıkla, arıcılıkla gittiler ve şu anda beş arı kovanı işletiyoruz. Ve böylece programımızdan ve sosyal girişimimizden gelen insanlar, arıları ve nasıl arıcı olunacağını anlamakla ilgilenirler. Arıcılıkla ilgili en güzel şey, gerçekten hikaye anlatımı yoluyla aktarılmış olmasıdır. Yani arıcılıkla ilgili çok fazla kılavuz okumanıza gerek yok. Bu, bir iş fikrine sahip olma konusunda gerçekten önemli olan bir şeydi, büyük miktarda eğitim gerektirecek bir iş fikri istemediler ya da geniş çapta itibar sahibi olmanız gerekiyordu. Biraz sanat içeren bir iş fikri istediler.

Felix: Sıfırıncı gün nasıldı? İlk önce atılması veya Brenda ve diğer kurucu üyeler tarafından oluşturulması gereken çok fazla temel var mıydı?

Daphne: North Lawndale İstihdam Ağı hakkında konuştuğumda, North Lawndale İstihdam Ağının U-Dönüşü İzinli olarak adlandırdığı kilit programlardan biri. Ve bu program çoğunlukla daha önce hapsedilmiş son insanları alıyor. Onlara öfke yönetimi ve bilişsel davranışçı terapi sağlar ve aynı zamanda onları iş piyasasına hazırlar. Bu nedenle, insanları iş piyasasına hazırlamayı düşündüğünüzde, onların profesyonelce nasıl giyineceklerini anlamalarına yardımcı olmak, nasıl röportaj yapacaklarını anlamalarına yardımcı olmak, nasıl özgeçmiş yazacaklarını anlamaları için onlara araçlar vermekle ilgilidir. Ve tüm bu becerilere sahip olun, böylece dışarı çıkmaya ve gerçekten bir iş aramaya ve gerektiğinde görüşmeye hazırlar. Onlar aslında Tatlı Başlangıçlara gelen insanlardır. North Lawndale İstihdam Ağı'ndaki yolculuklarının sonunda, bir iş arayışına girdiklerinde Sweet Beginnings, aslında gelip görüşme yapabilecekleri bir işveren olarak seçeneklerinden biri. Dolayısıyla, North Lawndale İstihdam Ağının ve bu programdan çıkan belirli müşterilerin doğrudan işvereniyiz.

Felix: Kuruluş bir iş ve yaratacak bir ürüne karar verdiğinde bu bilgi veya uzmanlık nereden geldi?

Daphne: North Lawndale İstihdam Ağı'ndaki hiç kimsenin arılar ve arı davranışları hakkında derin bir anlayışa sahip olduğunu sanmıyorum. Sosyal girişimimizle çalışan bir usta arıcımız var. Ve şimdi sahip olduğumuzdan önce usta arıcılarımız oldu. Dolayısıyla, bu konuda bize yardımcı olması için kendi organizasyonumuzda oluşturmamız gereken uzmanlığa sahibiz.

Tatlı ürün nasıl gelişti?

Felix: E-ticaret unsuruna gelince, arıcılık nedeniyle hangi ürünler satılıyordu?

Daphne: Biz şehir balı tedarikçileriyiz. Beş arı kovanı yönetiyoruz ve bu arılıklardan ekibimiz gidiyor, balı çıkarıyorlar, kavanoza koyuyoruz ve Chicago arazi bölgesindeki mağazalara dağıtıyoruz. Bizim için e-ticaret platformu nispeten yeni. Yaklaşık birkaç yıldır bir platformdayız. Ve ondan önce gerçekten nişanlıydık ve topluluğa çıkıyor ve çiftçi pazarlarına katılıyorduk ve balı oradan çıkarıyorduk. Fark ettiğimiz şey, balın gerçekten kendi başına, sahip olmayı çok isteyeceğimiz kar marjlarını gerçekten üretmediğiydi. Ürün portföyümüzün gerçekten önemli bir parçası olmasına rağmen, diğer ürünlere de genişlemek zorunda kaldık. Bu nedenle, e-ticaret sitemizde satılan altı temel bal içeren cilt bakım ürünü sunuyoruz.

Felix: Cilt bakımı veya ekibin en başından beri giriştiği diğer ürün gruplarına genişleme kararı nasıl geldi?

Daphne: Balın kar marjlarına gerçekten bakmak ve gerçekten daha büyük kar marjlarına ihtiyacımız olduğunu anlamaktı. Ve güzellik ürünlerinden gerçekten hoşlanan ve yüksek kaliteli cilt bakım ürünlerini takdir eden kurucularımız. Aslında hasat ettiğimiz balı birleştirme ve cilt bakım ürünlerine aşılama fırsatını gördü. Yani ürünlerimiz doğal olarak yapılır. Çok kaliteli ürünler tedarik ediyoruz. Bunu balla bir araya getirdik ve şimdi Beelove Honey içerikli cilt bakım serimiz var.

Kazanmak

Birçok farklı dağıtım yolunda tek bir ana bileşen

Felix: Ürünleri topluluğa dağıtmak için kullanılan ilk satış kanallarından biraz daha bahsedebilir misiniz?

Daphne: Başlamak için doğal bir yer olan çiftçi pazarlarında ve orada bir varlığımız olduğundan emin olmak için topluluk etkinliklerinde başladık. Geçiş ekibimizi bu belirli pazarlara çıkaracaktık ve bu, halkla etkileşim kurmaları ve satış becerilerini geliştirmeleri için harika bir yoldu. Dolayısıyla bu ürüne sahip olmanın ve müşterilerimizle halk arasında bağlantı kurmanın harika bir yoluydu. Daha sonra perakende alanına girdik ve birçok müşterimizden marketlerde olmamız gerektiğini söylediklerini duyduktan sonra. Ve böylece dağıtımımız bugün esas olarak Chicago'nun en büyük market zincirlerinden birinde. Ayrıca Chicagoland bölgesindeki kooperatif pazarlarından birindeyiz. Ayrıca balımızı ve cilt bakım ürünlerimizi de e-ticaret mağazamız üzerinden online olarak satıyoruz. Sonra da pop-up mağazalar gibi pek çok şey yapıyoruz. Ve sonra, tatil sezonunda gelmemize ve çalışanlarına yerinde satış yapmamıza ya da çalışanlara hediye olarak bizimle çalışacak olan gerçekten harika kurumsal ortaklarımız var.

Felix: Marketlere girme süreci nasıldı?

Daphne: Yaptığımız işlerden dolayı insanlardan çok ilgi görüyoruz. Bu yüzden insanlar, daha önce hapsedilmiş insanlarla nasıl arılar ve arıcılık yaptığımız konusunda gerçekten büyülendiler. Bence bu gerçekten, içinde bulunduğumuz perakende satış alanlarında bulunma fırsatını veren toplulukta yaptığımız iyi işin uyumu ve tanınması ile ilgili. Kooperatif pazarlarımız elbette daha fazlasını sunuyor. doğal renk ürünü ve bu yüzden onlarla iyi bir uyumumuz var. Ve sonra büyük bakkal zincirimiz en başından beri çok iyi bir ortak oldu. Ve yaptığımız işteki değeri gerçekten gördüklerinde yereldirler.

Felix: Bizimle gıda kooperatiflerinin nasıl çalıştığı hakkında konuşabilir misin?

Daphne: Bence bu bir ilişkiye sahip olmakla ve mağaza yöneticilerinin veya bu kooperatiflerin sahiplerinin kim olduğunuzu ve bu kooperatiflerin yönetim kurullarının kim olduğunuzu bilmelerini ve bu belirli ilişkiye aracılık etmelerini sağlamakla ilgili.

Felix: Bize e-ticaretin etkisi ve diğer distribütörlerle ilişkinizi geliştirmenize nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi verin.

Daphne: Online satışlarımızın aslında çok farklı kapasitelerde hizmet verdiğini söyleyebilirim. Çevrimiçi mağazalarımız, hikayemizi duymuş insanlara ulaşmamıza gerçekten olanak tanıyor. Tatlı Başlangıçlar, medyanın büyük ilgisinden gerçekten faydalandı. Yani sadece yerel medyanın ilgisini çekmekle kalmıyoruz, aynı zamanda ulusal medyanın da ilgisini çekiyoruz. Ve bu harika oldu çünkü yine, bu ilgi ve arılar ve arıcılık ve önceden hapsedilmiş insanlarla yaptığımız iş gerçekten de yeni yakalandı. Sweet Beginnings'i başlattığımızda, bunun sadece çok yerel bir sosyal girişim olacağını ve tanınmanın yalnızca burada, Chicagoland bölgesinde veya eyalet genelinde olacağını düşündük. Ve bulduğumuz şey, medyanın ilgisini çekmeye başladığımızda, ürünlerimize gerçekten bir talep oldu. Ve e-ticaret platformu aslında bunu yerine getirmek için çalıştı. E-ticaret platformumuz, ülke çapındaki müşterilerimize ulaşabilmemizde kesinlikle etkili oldu. Dolayısıyla bazı verilerimize baktığımızda, Los Angeles'ta ve Körfez bölgesinde, New York'ta ve DC'de iyi bir takipçi kitlesine sahip olduğumuzu görüyoruz. Yani bu insanlar e-ticaret platformumuza gidip satın alıyor. Mesajımız ve çalışmalarımızla insanlara ulaşmak ve burada yaptığımız işin bu toplulukta yarattığı etki etrafında onlarla iletişim kurmaya devam etmek bizim için etkili oldu.

Felix: Bir şehirde çok sayıda hayran ve müşteri olduğunu fark ettikten sonraki adım nedir?

Daphne: Yani bizim işimiz yerel topluluk işi. Hedeflerimizi ve temel performans göstergelerimizi düşündüğümüzde, satış ve büyümeye bakmak gibi bazı geleneksel KPI'lara sahibiz, ancak gerçek KPI'larımız hizmet verdiğimiz insanların etkisi etrafında şekilleniyor. Sweet Beginnings'te geçiş ekibimizin gelip balımızın ve bal içeren cilt bakım ürünlerimizin uçtan uca üretimini öğrenmesini istiyoruz. Böylece balın çıkarılmasından arı kovanlarına gitmeye ve aslında burada sahada olmaya ve o cilt bakım ürününü yaratmaya kadar her şeye katılırlar. Yani gerçekten Beelove'un işiyle meşguller. Ayrıca dışarı çıkıyorlar ve dağıtımı yapıyorlar ve sonra onları topluluk etkinliklerine ve satışlarına götürüyoruz. Bu yüzden işimizi gerçekten yerel tutmak istiyoruz çünkü mesele ne kadar büyüyebileceğimize bakmak ve böylece bu işi yapması için burada daha fazla insanı işe alabilmek. Ve bu noktada, Chicago bölgesi dışındaki herhangi bir tuğla ve harç alanına genişleme planımız yok.

İşin ötesinde yaşam için eğitim

Felix: Mümkün olan en kısa sürede işe koyulmaya hazır olmaları için yeni çalışanların işe alınmasını kolaylaştırma süreci nedir?

Daphne: Sweet Beginnings'te uygun pozisyonlarımız olduğunu bilmelerini sağlamak için kâr amacı gütmeyen North Lawndale İstihdam Ağı ile yakın çalışıyoruz. Açılışlarımız olduğunda görüşmemiz için gerçekten iyi müşteriler olduklarını düşündükleri müşterileri bize gönderecekler. Sweet Beginnings'e başladıklarında, aslında onlara, onlar gibi insanlar için yaratılmış olduğumuz organizasyonun ne yaptığına dair bir oryantasyon veriyoruz. Onlara her gün buluşabilmeleri için bir fırsat veriyoruz, her sabah insanları demirleyen yansıtıcı bir uygulama yapıyoruz. Elbette, insanlar bazen özel hayatlarında olabilecek şeylerle ilgili olarak işe gelirler. Ve bu yüzden bunu kabul etmek için gerçekten güçlü bir ihtiyaç hissediyoruz. Bu yüzden her sabah insanları yansıtıcı uygulama etrafında sabitleyen bir toplantı yapıyoruz ve ardından günün iş konularına geçiyoruz. Ve bu, çevrimiçi mağazamızdan veya kurumsal bir ortaktan elde ettiğimiz satışları kapsıyor. Nerede dağıtmamız gerektiğini, belirli mağazaların nerede olduğunu ve rafların yeniden stoklanması gereken büyük bakkal ortağımız hakkında konuşuyoruz. Envanterden bahsediyoruz ve aslında o gün için üretim açısından yapılması gerekenlere bakıyoruz. Dolayısıyla, bir tür yansıtıcı uygulamamızı yaptıktan sonra, operasyonlar ve üretim açısından olması gerekenlerin bu tür iş yönlerini gerçekten kazıyoruz.

İlk aydaki ekip nasıl çalıştığımızın iplerini öğreniyor, ardından ikinci aya geçtikçe katkıda bulunma konusunda daha fazla beklenti ortaya koymaya başlıyoruz. Üretim hattında birinin liderlik etmesi için fırsatların nerede olduğunu görmek, birinin liderlik etmesi ve satış yapması için fırsatlar aramak. Bu nedenle, ikinci ay, ekibimizden insanları topluluğa dahil etmeye ve bunun için rahatlık seviyelerini satmaya ve geliştirmeye gerçekten odaklandık. Burada oldukları üçüncü ay, onlara gerçekten dışarı çıkıp kendi başlarına iş aramaya başlayabilecekleri güvenini vermekle ilgili. Bu nedenle, geçen ay, son iki haftada, North Lawndale İstihdam Ağı ile çalışmaya devam ettik ve müşterilerimizi Job Club adlı bir şeye katılmaları için oraya gönderdik. Ve Job Club, özgeçmişleri üzerinde çalıştıkları yerdir. Mülakat becerileri üzerinde çalışıyorlar. Yani burada Sweet Beginnings'de oldukları süre boyunca devam ediyorlar, ancak Sweet Beginnings'de son iki haftadır gerçekten hızlanıyorlar çünkü devam etmeleri ve kendi başlarına iş bulmaları gerekecek.

Felix: Sweet Beginnings'e benzer bir sosyal girişim başlatmak isteyen bireyler için neler var?

Daphne: Her zaman sorular alıyoruz, bir sosyal girişim nasıl başlatılır? Ve bunu benzer bir insan popülasyonu için yapmakla ilgileniyoruz. Bu, ülkenin diğer bölgelerindeki diğer insanlara bazı tavsiye ve tavsiyelerde bulunabildiğimiz bir şey. İnsanları, ister genç isterse daha önce hapsedilmiş olsun, bu konuda bir sosyal girişime sahip olmak için herhangi bir nüfusu dahil etmenin yollarını bulmaya teşvik ediyoruz ve onlara çalışma ve bir çalışma geçmişi oluşturma fırsatı veriyoruz.

Felix: İnsanlar neden gençlerden ve daha önce hapsedilmiş nüfuslardan birini işe alması gerektiğini sorduğunda, paylaştığınız bakış açısı nedir?

Daphne: Bunun ekibimiz için bir güven oluşturucu olduğunu söyleyebilirim. Tatlı Başlangıçlara gelen o kadar çok erkek ve kadınımız var ki, öz-değer duygularını gerçekten kaybettiler. Ve onlara yeniden başlamaları için bir fırsat veriyoruz. Düşünebilirseniz, hayatlarını düzeltmelerine ve yolculuklarında bir sonraki bölüme hazırlanmalarına yardımcı oluyoruz. Ve karşılaştığımız insanlar, sadece zengin bir bilgi birikimine sahipler. Kesinlikle yetkin ve yetenekliler ve azimli bireylerdir ve onlarla çalıştığımızda bir gün bir organizasyon için muazzam varlıklar olacaklarını görebiliriz. Ve bu yüzden, insanların benlik duygularını, öz-değerlerini, ruhlarını ve Tatlı Başlangıçlara gelmeden önce sahip olamayacakları saygınlığı geri getirmelerine gerçekten yardım etmeye odaklanıyoruz. Ve bana göre, insanların böyle bir modele sahip olması için daha fazla neden bu. Ve sonunda, hayatta gerçekten mücadele etmiş olabilecek, ancak verecek çok şeyleri olan ve hayata gerçekten benzersiz ve zengin bakış açıları olan insanları işe alın.

Sosyal girişimi şekillendiren geri bildirimler

Felix: Anketler aracılığıyla, işi aldığınız yönü değiştirmenize yardımcı olacak geri bildirim almanıza yardımcı olan en etkili sorulardan bazıları nelerdi?

Daphne: Bizi en çok etkileyen şeylerden biri, yanıt veren müşterilerin %72'sinin Beelove'u görev nedeniyle satın aldıklarını söylemesiydi. Ve bu, burada Sweet Beginnings'te yaptığımız işin gücüyle gerçekten konuştu. Dikkatimizi çeken bir diğer şey ise sosyal medya kullanımındaki farklılıktı. Yanıt veren yaşlı kesimdeki insanlar gerçekten harika Facebook kullanıcılarıydı, genç kesimdekiler ise daha fazla Instagram kullanıcısıydı. Bu bizim için gerçekten önemli olan bir şeydi. Dijital pazarlama veya sosyal medya ortamında gerçekten bir gelişmişlik düzeyi geliştirmedik. Ve bu, içine çok daha fazla enerji koymak istediğimiz bir şey. Dijital pazarlamanın ve iyi gelişmiş bir ekosisteme sahip olmanın gelecekte büyümemize gerçekten yardımcı olacağını fark ettik. Bu müşteri anketi de bizi bu konuda bilgilendirmeye yardımcı oldu. Anketten öğrendiğimiz ve ilerlemeyi düşüneceğimiz bazı şeyleri kesinlikle yönlendirecek bir başka harika şey, müşterilerimizin tutkulu olduğu nedenleri anlamaktır. Ve çevre bir numaraydı. Bu hiç de şaşırtıcı değil çünkü arılarla çalışıyoruz ve arılar ekosistemimiz için çok önemli yaratıklar. Ancak bu, ürünlerimizi nasıl paketleyeceğimizi ve ürünlerimizi nasıl göndereceğimizi ve gelecekte yapabileceğimiz daha çevre dostu şeyler olup olmadığını düşünmemizi sağladı. Dolayısıyla, bu ankette zaten bildiğimiz bazı şeyler vardı ve ileriye doğru yapacağımız çalışmaları kesinlikle bilgilendiren bazı şeyler vardı.

Felix: Hiç sosyal taraf arasında çatışan, ancak ekonomiye zarar veren veya ürüne zarar veren ya da tam tersi bir karar vereceğiniz durumlarla karşılaştınız mı?

Daphne: Ülkedeki büyük bir indirimli ulusal perakendeciyle ölçeği büyütmekle ilgili çok soru alıyoruz? Ve bu heyecan verici olabilir. Ama sonra, "pekala, topluluğumuzda elimizden geldiğince çok insana yardım etmeye çalışıyoruz ve onlara insanların sevdiği bu zanaatkar ürünü yaratma deneyimini vermeye odaklanıyoruz" gibi bir parçanız var. Ve gerçekten öncelik, iş odaklı, ancak gerçekten odaklı ve insan ruhuna sahip bir sosyal girişime sahip olabilmektir. Ve bunun anlamı, bazen bunun etrafında değiş tokuş yapmanız gerektiğidir. Buradaki çevremiz gerçekten özenli ve besleyici bir ortamdır. Ve bunun güvenli bir ortam olmasını istiyoruz çünkü insanları hayatlarının gerçekten savunmasız bir döneminde yaşıyoruz. Ayrıca onlara iş becerilerini de öğretmek istiyoruz. Ve böylece, evet, değiş tokuş şu ki, şu anda insanlara ve onların yolculuğuna yardım etmeye odaklandığımız bu tür bir kitle üreticisi olmak için ölçeklenmediğimizi bilmiyorsunuz. Derine inin ve kendi değerlerini bulmalarına yardımcı olmak için iş hakkında biraz daha fazla bilgi edinin, içlerindeki liderlik becerilerini bulmalarına yardımcı olun, onlara katkıda bulunma ve bu işte gerçekten, gerçekten güçlü bir takım oyuncusu olma fırsatı verin. Ayrıca tam zamanlı üç kişiden oluşan bir ekip olduğumuzu ve bu nedenle birçok farklı şapka taktığımızı ve çok işlevli olduğumuzu söyleyebilirim, bu da birçok farklı işlevsellik yapmamız gerektiği anlamına gelir. Yani tüm bu farklı departmanlara sahip olduğumuz ve bir araya gelip çalıştığımız anlamında çapraz fonksiyonel değil, hepimiz farklı departmanlarız. Ve böylece günlük bazda, bugün neyle uğraşıyoruz gibi her zaman öncelik vermeye çalışmak gibi bir şey. Bazen eve gidiyorum ve insanlar "Oh, bugün ne yapıyorsun?" diyorlar. Ve sanki, şey, bordrodan şartlı tahliyeye kadar her şeyi ben hallettim. Zaman çizelgelerine yardım ettiğimi ve birinin şartlı tahliye memuruyla konuştuğumu ve ayrıca pazarlama stratejisini geliştirmek için zaman harcamam gerektiğini ya da bir müşteri görüşmesi yapmam ya da bir dizi ürün sipariş etmem gerektiğini. Dolayısıyla Sweet Beginnings'de her gün çok ama çok farklı, bu da bizim günlük olarak çok fazla öncelik vermemizi gerektiriyor.

Felix: Yani büyümeye odaklanmış biri için ve diyelim ki zamanını nasıl harcayacağını seçebilirsin, eğer hedefin büyüme olduğunu tahmin edersem zamanının çoğunu nereye odaklamak istersin?

Daphne: Sanırım küçük bir takımız ve çok fazla hokkabazlık yaptığımız için her gün yeniden önceliklendirme yapıyor olsak da, şu vurguyu yapıyorum: Başa çıkabileceğimiz üç büyük şey nedir? Yani bazı organizasyonlarda altı ila 10 şeyle uğraşıyor olabilir. Ancak bu organizasyonda, işi gerçekten yönlendirmek için yapabileceğimiz üç şey nedir? Ve bence bunu yapabilmek için bugün müşterimizin kim olduğunu, Beelove'un bir marka olarak onlar için ne anlama geldiğini anlamamız gerekiyor. Neden bizi destekliyorlar?

Mevcut müşteri profilimizi anlamak ve ardından kimin peşinden gidebileceğimizi belirlemek. Ve sonra, belirli bir kitleye stratejik olarak nasıl pazarlama yaptığımızı düşünmekten. Diğer bir konu da dijital pazarlama ve sosyal medya açısından nasıl daha sofistike olabiliriz. Bu gerçekten çok önemli. Yani bir büyüme stratejisi açısından bu yıl başaracağımız 10 şey gibi bir şeyin üstesinden gelemeyiz. Bu, bu yıl başarabileceğimiz ve bir sonraki mali yılımız için fark yaratabilecek makul şeylerin neler olduğuyla ilgili.

Felix: Hangisi daha değerli? Toplu anketler mi yoksa bireysel müşteri görüşmeleri mi?

Daphne: Anketler size neler olduğuna dair genel bir fikir veriyor. Bire bir görüşmeler özellikle anlayışlı olabilir. Yaptığım bir röportajda, bir müşteri ürünümüzü getirdi ve bana ürünleri nereden aldığını ve dolabında başka neler olduğunu gösterdi. Bu, gerçekte ne satın aldıklarına dair belirli bir içgörü düzeyi sağlar. İnsanların ne yaptıklarını söylediklerini ve gerçekte ne yaptıklarını görmek için iyi bir okuma.

Felix: Yaptıklarını söyledikleriyle gerçekte yaptıkları arasındaki fark ne kadar?

Daphne: Bazen anketlerde, bazen insanlar varsa, bunu geçmek için acele ediyorlarsa, o kadar açıklayıcı olmayabilirler. Ayrıca, insanları çok uzun oldukları bir anket ortamında tutmak istemezsiniz çünkü bu, tamamlamaları onlar için zahmetli olabilir. Dolayısıyla bire bir görüşmeler aslında oldukça güzel ve sadece davranış türleri ve bu durumda insanların nasıl alışveriş yapmayı sevdikleri veya ürünleri nasıl kullanmayı sevdikleri hakkında daha iyi bir okuma sağlıyor.

Yeni Başlangıçların geleceği için planlar

Felix: Görünüşe göre bu anketlerin çoğunda satın alma sıklığına veya ne zaman veya neden satın aldıklarına vurgu yapılıyor veya bunlara odaklanılıyor. Bu bilgiyi aramanızın bir nedeni var mıydı?

Daphne: Beelove hakkında bildiğimiz şeylerden biri, insanların Beelove'u hediye olarak vermeyi sevdikleridir. Bu nedenle, en yüksek satış sezonumuzu, Ekim ayının sonunda ve ardından Kasım ve Aralık'ta başlayan ve biraz da Ocak ayının başlarında, Beelove hediyesini vermeyle ilgili bir hareketliliğin olduğu tatil dönemi olarak görüyoruz. Ancak müşterilerimizi biraz daha anlamaya çalışmamızın ve müşterilerle görüşmemizin nedeni, bu mevsimselliği bir şekilde kırmayı ummamız. Tatil sezonunun perakendede her zaman büyük bir zaman olacağını biliyoruz. Ancak, insanların günlük olarak kullanabileceği bu harika cilt bakım ürünlerimiz var. Ve böylece kendimizi bu şekilde pazarlamaya başlayabilmek istiyoruz. O losyona ihtiyacın olduğunda, o günlük vücut losyonunu kullanmak için Beelove'u da düşünmelisin.

Felix: Mevsimselliği kırmaya nasıl başlarsınız?

Daphne: Evet, bence hepsi mesajlarda ve müşterilerimizle nasıl konuştuğumuzda olacak. Ve sonra, sadece tatil zamanına kadar beklemek zorunda olmadığınız, misyon odaklı olmak için zaman çerçevesini beklemek zorunda olmadığınız bu misyon gibi mesajlar bile, ürünlerimizi düzenli olarak kullanarak her gün misyonumuzu kesinlikle destekleyebilirsiniz.

Felix: Sence bu yılı bir başarı olarak görmen için bu yıl ne olması gerekiyor?

Daphne: Bu yıl için pazarlamamızı yükselttiğini, sosyal medyadaki varlığımızı genişlettiğini, ortaklarımızla, kurumsal ortaklarımızla bağlantı kurduğunu ve böylece kurumsal ağımızı yaptığımız işte değeri bulan kuruluşlara genişletmeyi düşündüğümüzü söyleyebilirim. . Dolayısıyla bu, başarılı bir yıl geçirmemiz açısından bizim için büyük olacaktır.