Mesajlaşma platformlarını zahmetsizce değiştirmek için 5 temel adım

Saat 7:20 ve az önce aldığınız SMS bildirimini kontrol etmek için duştan, şampuandan ve her şeyden atlıyorsunuz. Bu acil olabilir: Bir röportajın sonraki aşamaları hakkında hayalinizdeki işten haber bekliyordunuz.

Mesajlarınızı kontrol etmek için telefonu alırsınız… SMS'in size en son indirimlerini anlatan bir giyim markası olduğu ortaya çıkar. Dumanlı, bir daha asla o markadan alışveriş yapmamaya yemin ediyorsun.

Hiçbir marka, müşterilerine mesaj göndermek için doğru zamandan emin olamaz. Ancak pek çok yanlış zaman ve pek çok yanlış mesaj vardır.

Müşterileri güncel tutmak birçok e-ticaret markasının can damarı olsa da alakalı, zamanında ve ilgi çekici olmalısınız. Kötü mesajlaşma, hiç mesajlaşmamaktan daha kötü olabilir.

1. Adım: Çözmeniz gereken sorunları belirleyin

Bir değişiklik yapmayı düşündüğünüzde, duygularınızın sizi ele geçirmediğinden emin olun. Ekibinizi bir beyaz tahta önünde (veya Zoom üzerinden) bir araya getirin ve sorunları tartışın.

• Kullanmakta olduğunuz mesajlaşma sağlayıcısının tam olarak sorunu nedir?
• Ağrı noktalarınız neler?
• Saçınızı yolmak istemenize neden olan ne gibi sınırlamaları var?

Belki de yeterli otomasyon yoktur ve kampanyaları oluşturmak çok uzun sürmektedir. Ya da belki platform, teknoloji yığınınızla yeterince bütünleşmemiştir ve onu her kullandığınızda müşteri verilerini yeniden girmeniz gerekir.

Sebep ne olursa olsun, her şeyi listeleyin ve ardından zorlukları 1-10 arasında derecelendirmeye çalışın, 10 en zor olandır.

Mesaj etkileşiminiz düşükse, müşterilerinizle ilgili sorunları belirlemek için anket de yapabilirsiniz.

• Mesajlar alakalı mı?
• Doğru zamanda mı gönderiliyorlar?
• Hatta mesaj alıyorlar mı?

Tercihlerini ortaya çıkarmak veya yinelemek için müşterilerinizle anket yapmak da isteyebilirsiniz.

• Hangi kanalları tercih ediyorlar?
• Ne tür mesajlar almak istiyorlar?
• Onlarla ne zaman iletişim kurmanızı tercih ederler?

Sorunların ve müşteri tercihlerinin bir listesini derledikten ve bunları önem sırasına göre derecelendirdikten sonra, ikinci adıma geçebilirsiniz.

"Mesajlaşma sağlayıcımız olarak Insider'a geçmek oyunun kurallarını değiştirdi. Onların platformuna geçiş yaptığımızdan beri, Web Push tıklama oranlarımız %20 arttı. Insider'ın kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik yaklaşımı, müşteri bağlılığımızda devrim yarattı ve satışlarda önemli bir büyüme sağladı ve müşteri sadakatini artırdı.”

– Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı | Küresel moda markası

2. Adım: Bir alışveriş listesi yapın

Artık çözmeniz gereken sorunları ve karşılamanız gereken müşteri tercihlerini bildiğinize göre, ihtiyaçlarınıza en uygun olanı bulmak için mesajlaşma sağlayıcılarını araştırma zamanı.

Mesajlaşma sağlayıcılarını tartışırken birçok kişi yalnızca SMS mesajlaşma sağlayıcılarını ve SMS pazarlama platformlarını değiştirmeyi düşünür. Ancak her iyi pazarlamacı, müşterilerinize birden fazla kanal üzerinden ulaşmanız gerektiğini bilir.

Bu nedenle, sattığınız ürünler için neyin işe yaradığının yanı sıra müşteri tercihlerinizi de düşünün ve tüm kanal seçeneklerini göz önünde bulundurun:

• SMS

Avantajlar: Yüksek açılma oranları, yüksek yanıt oranları ve ışık hızında teslimat.

• Push bildirimleri

Faydaları: Acil ve zamanında güncellemeler, alakalı yeni içeriğin sergilenmesi ve alışveriş sepetinin terk edilme oranlarının düşürülmesi için idealdir.

• Naber

Yararları: Yüksek katılım, yüksek elde tutma oranları ve kişiselleştirme için iyidir.

• E-posta

Avantajlar: Yüksek yatırım getirisi, ilişki kurmak için harika ve çok sayıda işlevsellik ve aralarından seçim yapabileceğiniz sağlayıcılar.

En iyi pazarlamacılar ve en başarılı e-Ticaret markaları giderek çok kanallı iletişime yöneliyor. Omnichannel, tamamen müşteri deneyimini operasyonunuzun merkezine koymakla ilgilidir. Çok kanallı bir stratejiden en iyi şekilde yararlanır ve operasyonunuzu basitleştirirken tutarlı ve kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak için teknolojiden yararlanır .

Çok kanallı sağlayıcıları araştırırken, aşağıdakiler de dahil olmak üzere temel özellikleri arayın:

• Ölçeklenebilirlik: Pazarınız ve müşteri tabanınız genişledikçe size ihtiyacınız olan kapasiteyi verebilir mi?
• Güvenilirlik: Performans açısından ihtiyacınız olduğunda her zaman yanınızda mı?
• Analitik: Tüm kampanyalarınızı ve sonuçları gerektiği gibi analiz edebiliyor mu?
• Veri güvenliği: Müşteri verilerinizi güvende tutuyor mu? Faaliyet göstermek istediğiniz tüm pazarlardaki veri koruma yasalarına uygun mu?
• Kişiselleştirme seçenekleri : Mesajlarınızı ne ölçüde kişiselleştirebilirsiniz?

3. Adım: Geçişi doğru yapın

Yeni bir martech sağlayıcısına geçiş yapmak zor olabilir ve her zaman plana veya bütçeye uymaz. Kanıtlanmış bir metodoloji izleyerek riskleri azaltabilir ve başarı şansınızı artırabilirsiniz.

Net hedefler belirleyerek ve önemli kilometre taşları ile net zaman çizelgeleri belirleyerek başlayın. Ödüllü dijital dönüşüm uzmanı Umur Korkut'un belirttiği gibi: “Onboarding sürecinde net hedefler belirlemek için zaman ayırmalısınız. Bu, ilerlemeyi etkili bir şekilde izlemenizi sağlar. Ve bu hedeflerin gerçekleştirilmesini hızlandırmaya yardımcı olur.”

Bu nedenle, temel adımları özetlemek gerekirse:

1. Ekibinizle net uygulama hedefleri tanımlayın
2. Bu hedefleri kuruluşunuzdaki diğer ekiplerle birleştirerek doğrulayın
3. Yol boyunca ölçülebilir kilometre taşları ile gerçekçi zaman çizelgeleri tasarlamak için mesajlaşma sağlayıcınıza danışın.
4. Sağlayıcınızın uzmanlığından yararlanın
5. Süreç boyunca geri bildirimi teşvik edin

En iyi uygulamaları gözden geçirdikten sonra, şimdi değer elde etme sürenizi azaltmak için bir marka olarak atabileceğiniz belirli, eyleme geçirilebilir adımlara bakalım.

"Yeni bir mesajlaşma sağlayıcısına geçiş yapmak göz korkutucuydu, ancak Insider ekibi tüm süreci sorunsuz hale getirdi ve geçiş yapma kararımız çok işe yaradı . Insider'ın gelişmiş yapay zeka algoritmaları ve kişiselleştirilmiş mesajlaşması , müşteri etkileşimlerimizi dönüştürerek daha yüksek dönüşümlere , katılıma ve nihayetinde gelire yol açtı."

– e-Ticaret Başkan Yardımcısı | Avrupa süpermarket zinciri

4. Adım: Sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlayın

Kullanıcı verilerini ve tercihlerini platformlar arasında taşımak, işlerin ters gitme olasılığının en yüksek olduğu yerdir. Yaygın sorunlar arasında veri kaybı veya bozulması ya da verilerin en başta yeterince yüksek kalitede olmaması yer alır. Bu nedenle, Insider's gibi bir müşteri veri platformu (CDP) kullanmayı düşünmek mantıklıdır.

Neden? Çünkü kaliteli bir CDP, müşteri verilerinizi tüm müşteri veri noktalarınızda ve sistemlerinizde birleştirir. Salesforce'ta müşteri verileriniz var mı? Sorun değil—Insider'ın CDP'si Salesforce ile entegre olabilir ve tüm bu verileri diğer sistemlerinizdeki müşteri verileriyle ilişkilendirebilir.

Artık silo yok. Artık manuel veri girişi veya boşa harcanan zaman yok.

Verileri taşımak ve kullanıcılarınızın optimum deneyimi yaşamasını sağlamak için platformunuzun destek ekibinin uzman tavsiyelerine uymanız en iyisidir. Endişelerinizi de ilettiğinizden ve sorularınızı platform sağlayıcınıza sorduğunuzdan emin olun.

Insider'da geçiş süreci de dahil olmak üzere geçişe yardımcı olacak özel bir destek ekibimiz var.

Canlı yayına geçmeden ve tüm müşterilerinize sunmadan önce yeni mesajlaşma sisteminizi kontrollü bir ortamda test ettiğinizden emin olun. Tüm müşteri tabanınızı etkilemeden önce beklenmedik sorunları ortaya çıkarmak daha iyidir.

5. Adım: Optimize edin, optimize edin, optimize edin

Yeni sisteminiz çalışmaya başladıktan sonra, onu sürekli olarak optimize etmek istersiniz. Mesajlaşma hizmetinizde net KPI'lar belirleyin ve bunları izleyin.

• Hangilerini yıkıyorsun?
• Hangisini vurmak için uğraşıyorsun?
• Önünüzde hangi engeller var ve bunları nasıl aşabilirsiniz?

Yardımcı olabilecekleri yollar hakkında sağlayıcınızla konuşun veya bu zorlukları sizin yerinize çözmenize yardımcı olabilecek platformdaki diğer özellikleri inceleyin. Ölçmediğiniz şeyi iyileştiremezsiniz, bu nedenle KPI'larınızı belirleyin, bunları başarmak için sağlayıcınızla birlikte çalışın ve gerektiğinde yeni veya geliştirilmiş özellikler önerin. İyi bir sağlayıcı, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmaktan çok mutlu olacaktır.

Başarısız olmayı planlamayın

Herhangi bir martech değişikliği yapmaya gelince, eski bir atasözünde olduğu gibi, planlamayı başaramayanlar başarısız olmayı planlıyor. Mesajlaşma sağlayıcınızdan gerçekten neye ihtiyacınız olduğunu öğrenin ve ardından seçiminizden emin olmak için ihtiyaç duyduğunuz kadar araştırma yapın.

Bazı insanlar, sanki C-suite'e yatırım yapmak istercesine, düşündükleri en iyi sağlayıcılar için bir satış konuşması yapmayı yararlı buluyor.

Sağlayıcıları değiştirmenin çok büyük potansiyel faydaları vardır ve sizin için iyi bir iş çıkarabilecek birçok sağlayıcı vardır; yalnızca neye ihtiyacınız olduğu konusunda net olduğunuzdan emin olun.

Mesajlaşma sağlayıcılarını değiştirmek mi istiyorsunuz?

Umarız bu blog, geçiş yapmakla ilgili temel düşüncelerinizi netleştirmenize yardımcı olmuştur.

Öyleyse, Insider'ın neden binlerce küresel marka için en iyi mesajlaşma sağlayıcısı olduğunu keşfetmek için müşteri başarısı uzmanlarımızdan biriyle bir demo rezervasyonu yapın.

Kapanış düşünceleri

Bir işletme her zaman gelişir ve hedefleri de öyle. SaaS platformu paydaşlarıyla başarılı bir ilişki yürütmek için satıcının ürün yol haritasını ve gelecek sürümleri net bir şekilde anlamanız ve hedeflerinizi satıcının ürün yol haritasıyla uyumlu hale getirmeniz de önemlidir. Ayrıca, kullanım ve geri bildirim hakkında düzenli iletişim ve şeffaflığın yanı sıra tartışılan noktaların ele alındığından ve müşterinin hedeflerine ulaşıldığından emin olmak için net bir takip planına sahip olmak çok önemlidir.

İş İncelemeleri, boşlukları takip etmenize, gerçek zamanlı olarak yeni hedeflere ulaşmak için bir plan dahil etmenize ve iş büyüme planınızın zirvesinde kalmanıza yardımcı olur. İlgili tüm tarafların derneğin tam potansiyelinden faydalanmasına yardımcı olur ve işbirliği yapma, birbirinden öğrenme ve bir ekip olarak işi birlikte büyütme fırsatı sunar.