Geliştirmek için uyarlama: Müşteri yolculuğuna ilişkin 5 faydalı ipucu

Müşteri yolculuğunu uyarlamak artık avantajın ötesine geçti ve bugünün tüketici ihtiyaçlarını karşılamanın anahtarı haline geldi. Özelleştirilmiş temas noktaları oluşturmaya yönelik ipuçları ve stratejilerle birlikte bunun neden bu kadar önemli olduğunu öğrenin.

Dijital kullanıcılar, bir marka ile geleneksel olanlardan çok daha değişken ve dinamik bir şekilde davranır ve iletişim kurar. Doğrusal bir müşteri yolculuğu yerine, karmaşık bir platformlar, iletişim kanalları ve cihazlar labirentinde düzinelerce şans buluyorlar.

Gerçekten de, kullanıcının marka bilinirliğinden dönüşüme yolculuğunu haritalamak, bu karmaşık ve teşvik edici bağlamda artık onu kesmiyor. Terzilik , öne çıkmanın ve kullanıcının dikkatini çekmenin anahtarıdır.

Gelin, bunun neden önemli olduğunu ve hepsinden önemlisi, kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğunun nasıl oluşturulacağını keşfedelim.

Müşteri yolculuğunu neden özelleştirelim? İşte faydaları.

Terzilik zaten dijital pazarlamada konsolide bir trend. Günümüz tüketicileri, şirketlerin kendi özel ihtiyaçlarına ve özelliklerine göre kişiselleştirilmiş iletişim yoluyla onlara gösterdiği ilgiye gitgide daha fazla alıştı.

Tıpkı herhangi bir insan ilişkisinde olduğu gibi, kullanıcılar bir e-postada adlarını gördüklerinde kendilerini benzersiz ve özel hissederler ve şirket alışveriş alışkanlıklarını veya doğum günlerini hatırladığında bunu takdir eder.

Tıpkı tüm insan ilişkilerinde olduğu gibi, ilgilendiğinizi göstermek, dijital dünyada havalı görünmekten daha fazla ödül alır. Bir şirket bir potansiyel müşteriye ne kadar ilgi gösterirse , sadakati ve dönüşüm olasılığı o kadar artacaktır.

Bir terzilik stratejisi, marka sadakatinden daha fazlasını geliştirir. Aynı zamanda, marka savunuculuğu olarak bilinen şeyi, yani bir kullanıcının bir markayı başkalarına tavsiye etme isteğini geliştirir ve bu da onun itibarını artırır.

Kişiselleştirilmiş iletişim varsa, Millennials'ın marka sadakati yaklaşık %28'lik bir artış kaydediyor.

Kişiselleştirmenin değeri: cevap verilerde

Hem şirketler hem de tüketiciler açısından, rakamlar kendileri için konuşuyor: Tüketicilerin %71'i, alışveriş deneyimleri kişisel olmadığında hayal kırıklığına uğradıklarını söylüyor ve %77'si bir markayı seçmeyi, önermeyi ve daha fazla ödemeyi tercih ediyor. kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi.

Pazarlamacılar ise kişiselleştirilmiş deneyimler kullanırken ve oluştururken satışlarda %56 artış bildiriyor. Ayrıca, segmentasyon stratejisine dayalı E-posta Pazarlama kampanyaları, 2018'de gelirde %760'lık bir artışa tanık oldu. Maliyetlerden bahsetmişken, Adweek verileri, kişiselleştirmenin satın alma maliyetlerini en az %50 azaltabileceğini ve pazarlamayı artırırken gelirleri %15'e kadar artırabileceğini gösteriyor. kampanyanın verimliliği %10 ila %30 arasında.

Kullanıcı beklentileri çok yüksek. Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayan şirketler kesintiye uğrama riskiyle karşı karşıya. Aslında, dijital şirketlerin %89'u kişiselleştirmeye yatırım yapıyor .

Bu nedenle, kişiye özel bir tüketici yolculuğu artık sadece bir avantaj değil , müşterilerinin beklentilerini karşılamada her şirket için bir zorunluluktur. Bu, giderek daha rekabetçi bir pazarda kendinizi farklı kılmanızdır.

Müşteri yolculuğunu kişiselleştirerek geliştirin

Müşteri yolculuğunu nasıl uyarlamalıyız? Cevap basit: otomasyon. Pazarlama Otomasyonu, kullanıcı verilerine ve davranışına dayalı otomatik mesajlar oluşturmanıza olanak sağladığı için müşteri yolculuğunu iyileştirir. Sonuç olarak, doğru içeriği doğru zamanda doğru kitleye gönderebilirsiniz.

Kullanıcı yolculuğunu kişiselleştirmek için otomasyondan yararlanmanın 5 yolunu inceleyin .

1. Verileri toplayın ve analiz edin

İlk olarak, kişiselleştirilmiş mesajlar, içerik ve deneyimler oluşturmak için verileri toplamalı ve analiz etmelisiniz. Aslında, ilgi alanlarını ve davranışlarını kavrarken kullanıcıların demografik ve kişisel bilgilerini elde etmek, stratejik temas noktalarıyla özelleştirilmiş yollar oluşturmanın anahtarıdır.

Veriler, her kullanıcının şirketinizle nasıl iletişim kurduğunu yeniden yapılandırmanıza olanak tanır. Bu temelde, özelleştirme sürecinden yararlanmak için hangi ihtiyaçların ele alınması gerektiğini anlayabilirsiniz.

Bu verileri bir haber bülteni veya bir hizmet kayıt formu aracılığıyla toplayabilirsiniz. Kullanıcılardan doğum tarihi, yeri ve mesleği gibi ayrıntılardan daha fazlasını, yani sunulan hizmetlere ilişkin tercihlerini, iletişiminizi ne sıklıkta aldıklarını ve şirketinizden ne duymak istediklerini girmelerini isteyin.

Bu verileri, tercihlerine göre otomatik ve kişiselleştirilmiş bir iletişim akışı kurmak için kullanabilirsiniz.

2. Kullanıcı davranışı geçmişinden yararlanın

Müşterilerinizin verilerini toplamak, ihtiyaçlarını anlamak için yeterli değildir. Ayrıca geçmişte şirketinizle nasıl etkileşim kurduklarını analiz etmek ve davranış kalıplarına göre tercihleri ​​ve niyetleri çıkarmaya çalışmak da önemlidir. Davranış kalıpları belirlendikten sonra, kullanıcıların alışkanlıklarına uymaya hazır otomatik e-posta kampanyaları tasarlamanız yeterlidir.

Belirli bir ürün sayfasını sık sık ziyaret eden bir müşteri, olası bir satın alma niyeti gösterir. Bir dönüşümü kolaylaştırmak için bu davranışı kullanın: ona o ürün veya benzer ürünler hakkında sadece kendisi için önerilen olumlu eleştiriler içeren bir iletişim gönderin.

Ayrıca, tüketicinin geçmiş satın almalara veya önceki incelemelere göre ilginç bulabileceği ürünleri vurgulayarak özelleştirilmiş ana sayfalar da oluşturabilirsiniz .

Kullanıcıların önceki satın alma işlemlerine ve hizmet kullanımına dayalı olarak özelleştirilmiş temas noktaları oluşturabilirsiniz . Bunlar seyahatlerine eklenir ve aşağıdaki örneklerde olduğu gibi yeni bir satın alma işlemi yapmalarını veya web sitenize geri dönmelerini ister:

3. Kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturun ve özel günlerden yararlanın

Verilere sahip olduğunuzda, kullanıcınızı durdurabilir ve kişiselleştirilmiş ve otomatik mesajlar yoluyla onu bir dönüşüme yönlendirebilirsiniz.

Örneğin, dinamik resimler, alanlar ve içerik kullanarak belirli mesajlar oluşturun. İşlemsel e-postaların potansiyeli, mesajlarınızı herhangi bir özel durumda göndermeniz için oradadır. Birçok araç vardır: hoşgeldin e-postaları, doğum günü dilekleri, özel tatil promosyonları, yıldönümü e-postaları, sadakat promosyonları vb.

Müşteri ile kendisini özel hissettirecek bire bir ilişki kurmayı ve geliştirmeyi hedefleyin. Her temas noktasında şirketinizi tanımaya yönelik yolculuklarını kişiselleştirin.

4. Mağaza içi bir deneyim yaratmak için konum bilgisinden yararlanın

Konum verileri, en yakın mağazalardan gelen teklifler, promosyonlar ve etkinliklere dayalı otomatik iletişimlerle kullanıcıları hedeflemeye olanak tanır. Bu , kullanıcıların dijital ve fiziksel deneyimlerini bütünleştirmeye ve müşterilerle (daha fazla malzeme) temas noktaları eklemeye olanak tanır. Bu şekilde, onların bağlamına yaklaşacak ve ilişkinizi güçlendireceksiniz.

5. Geri bildirim isteyin

Kullanıcıları yolculuklarının sonuna kadar önemsemek, onların fikirlerinin ne kadar önemli olduğunu anlamalarını sağlamak , ilişkiyi beslemenin anahtarıdır. Bu nedenle müşterilerinize memnuniyetlerini veya ürün veya hizmetinizi tavsiye edip etmeyeceklerini sormaktan çekinmeyin. Otomatik satın alma değerlendirmesi oluşturun veya sorguları gözden geçirin ve anket e-postalarını planlayın: geri bildirim, nerede iyileştirileceğini, nelerin değiştirileceğini ve beklentilerin nelerin karşılanması gerektiğini anlamanın en iyi yoludur.

Ayrıca, kullanıcı geri bildirimi, veritabanınıza başka bir bilgi parçası ekler. Aynı ürünü veya hizmeti tanıtmak veya gelecekte benzer ürünleri önermek için kullanın.

MailUp ile müşteri yolculuğunu uyarlamak  

Pazarlama Otomasyonundan kolayca yararlanabilir ve bu en iyi uygulamaları hayata geçirebilirsiniz. Entegre Tahmine Dayalı Pazarlama platformu olan MailUp ve Datatrics'in potansiyelinden yararlanmanız yeterli.

Artık veri ve davranış kalıplarının toplanması ve yorumlanmasının müşteri yolculuğunu kişiselleştirmenin temeli olduğunu biliyoruz. Bununla birlikte, bu ham verileri kampanyaya yönelik net yönergelere dönüştürmek şirketler için genellikle zordur. İşte tam da burada, verileri rasyonalize ederek yapay zeka devreye giriyor. AI aracılığıyla Tahmine Dayalı Pazarlama , yalnızca çok uluslu şirketler için değildir; Datatrics gibi araçlar sayesinde her şirket bunu karşılayabilir.

Datatrics, hem dahili kaynaklardan (CRM, E-posta, Sosyal Ağ, E-ticaret, Web Analitiği vb.) hem de harici kaynaklardan (demografik veriler, hava koşulları, trafik yoğunluğu vb.) gelen verileri toplar. Algoritması, web sitesi, e-postalar ve pazarlama kampanyaları (Google, Facebook, Görüntülü Reklamcılık ve diğer kanallar) ile etkileşime giren müşterilerin ilgi alanlarını tahmin eder. Bu, hem satın almayı teşvik eden hem de şirket ile kullanıcı arasındaki bire bir ilişkiyi güçlendiren özel, kişisel içerik tabanlı müşteri yolculukları oluşturmaya olanak tanır.

Datatrics Tahmine Dayalı Pazarlamanın nasıl çalıştığını öğrenin

Sonuçlar

İki ana müttefik, müşteri yolculuğunu geliştirmenize yardımcı olabilir:

• Davranışı, ihtiyaçları ve niyetleri tahmin etmek için kullanıcı verilerinin en iyi yorumunu sağlayan Tahmine Dayalı Pazarlama
• Müşterileriniz hakkında topladığınız bilgiler üzerinde otomatik e-posta ve SMS kampanyaları oluşturmanıza olanak tanıyan Pazarlama Otomasyonu .

MailUp'ın sizin için çalışmasına ve şu stratejileri uygulamanıza yardımcı olmasına izin verin: müşteri yolculuğunu uyarlama konusunda sağlam tavsiyeler almak için uzman ekibimizden tavsiye isteyin.