Analitik uygulamanızı bir sonraki seviyeye taşıma: ClickZ Live NYC panelinin özeti

Hem Google çalışanı hem de ClickZ ekibi üyesi olarak, kısa süre önce her zaman ilham veren ClickZ Live New York etkinliğine katıldım ve katıldım.

Katie Morse, Başkan Yardımcısı, Nielsen Sosyal ve Arama ve Pierce Crosby, StockTwits iş geliştirme ve deneyimli veri analisti ile birlikte, biz markaları sonraki seviyeye onların analitik pratik alabilir nasıl konulu bir panel vardı.

İlk olarak, panelin kısa bir açıklaması:

Veriler, pazarlama ve işinizin tüm yönlerinde herkesin alanı haline geldi. Çoğu şirket, veri toplama ve raporlama konusunda iyi bir iş çıkarır ve yerinde temel bir sürece sahiptir. Ancak birçoğu, şirketlerindeki verilerin değerini yükseltmek için ne yapılması gerektiği konusunda sıkışmış durumda. Bir sohbetimizin s ve iyi, biz katılımcılarla paylaştı cevapların iyi soru ve özet bazı çıkarmamı istedi, böylece seyirci sorulan o sorular vardı. Atlamadan sonra onları geçelim.

Pierce, Katie ve Adam, ClickZ Live NYC'de sunum yapıyor. Fotoğraf Arama Motoru İzle köşe yazarı Thom Craver (izinle kullanılır)

1. Çoğu şirket, analitik öngörülerine erişmesi gereken çeşitli gruplara sahiptir. Onlara ihtiyaç duydukları her şeyi verimli bir şekilde nasıl sağlıyorsunuz ve bunun onlar için en yararlı olmasını nasıl sağlıyorsunuz?

Cevap süreç. Doğru metriklerin öngörülen sıklıkta doğru kişilere teslim edildiğinden emin olun. Ayrıca, yalnızca gösterge tablolarını paylaşmak için değil, ekiplerinizin harekete geçmesi için öngörüleri ortaya çıkarmak için zaman tanımak için uygun kaynak tahsisi yaptığınızdan emin olun.

Yalnızca bağlamsız panolar sunuyorsanız, işinizi yapmıyorsunuz demektir. Aslında, bir senaryonun yapabileceği işi yapıyorsunuz - ki bu iyi bir yer değil.

Süreçlerinizi ne kadar resmileştirirseniz o kadar iyidir, çünkü bu sizi inanılmaz derecede verimli kılar ve yaratıcı, değerli (ve eğlenceli!) analist projeleri için zaman kazanmanızı sağlar.

2. Veri yakalama, raporlama ve analiz arasında analitik için harcanan zamanın dökümünü nasıl görüyorsunuz? Kuruluşların değer zincirini yükseltmesine yardımcı olmanın en iyi yolları nelerdir?

Analiz için ne kadar çok zaman harcarsanız o kadar iyidir. Ancak doğru verileri yakalamıyor ve açık bir şekilde raporlamıyorsanız, analiziniz doğru veya savunulabilir olmayacaktır. Bu nedenle, veri kalitenizin mükemmel olduğundan ve zahmetsizce güzel raporlar oluşturduğunuzdan emin olmak için önceden zaman harcamanız önemlidir.

Bir kılavuz olarak hizmet etmek için bazı sabit sayılara mı ihtiyacınız var? Zamanın %10'unu veri yakalamaya, %20'sini raporlamaya ve %70'ini analiz ve ekibinize içgörü sağlamaya hedefleyin ( önceki ClickZ sütunum , raporlama bölümünü daha ayrıntılı olarak ele alıyor).

Bir organizasyonu değer zincirinde yukarıya taşımanın yolu kolaydır: Yakalama ve raporlama için harcadığınız zamanı azaltın. Organik olarak gerçekleşecek.

3. Aramanın sosyal, e-posta veya diğer pazarlama alanlarını nasıl bilgilendirdiği gibi, taktikler arasında verileri nasıl kullandığınızdan bahsedebilir misiniz?

Veriler bir siloda bulunmamalıdır. Yaptığınız her şeyi bilgilendirmek için kullanmalısınız ve sadece gösterge tablolarını doldurmak için değil, kullanıcılarınızı anlamak için kullanmalısınız.

Örneğin: e-ticaret sitenize gelen ziyaretçilerin site aramasında sahip olmadığınız bir ürün adını veya türünü sık sık sorguladığını fark ederseniz , bu verileri ürün ekibinizle paylaşmalı ve onları teklif etmeye ikna etmelisiniz. Pazarlama artık sadece ürünleri tanıtmakla ilgili değil.

Pazarlamanın artık şirketlerin aldığı gerçek stratejik kararlara dahil olması gerekiyor ve veriler burada nasıl yer aldığımızı gösteriyor. Kullanıcı verilerimiz, yalnızca sitelerimizin ve uygulamalarımızın başarılarını göstermekle kalmamalı, bundan sonra ne yapacağımız konusunda bilgi vermelidir. Tüm bunlar, siloları yıkmak ve içgörüleri pazarlamanın ötesinde işlevsel olarak kullanmakla başlar.

4. Hedef belirleme hakkında konuşalım: sadece yatırım getirisi dışında başarıyı nasıl ölçebilirsiniz? Göz atmak isteyebileceğimiz diğer bazı metrikler nelerdir?

Dolar cinsinden yatırım getirisi harika. Bunu herkes anlayabilir, özellikle de CFO'nuz. Ancak gelir elde etmek, pazarlamanızdan ve içeriğinizden yalnızca bir sonuç ve optimize edilecek tek şeydir.

Örneğin, çağrı merkeziniz veya sosyal CRM ekibiniz, şirketinizin ürünü hakkında tekrar tekrar yanıtlamak zorunda oldukları bir soru fark ederse, bu çok büyük bir fırsattır. Bu tür bir durumda yapmanız gereken, kullanıcınızın sorunlarının ne olduğunu ölçmek ve bu bilgileri sitenizdeki bir SSS sayfası veya sohbet robotu gibi otomatik / self servis bir şekilde yanıtları güçlendirmek için kullanmaktır.

Bu tür içerikleri veriye dayalı bir şekilde oluşturmak, kolayca yanıtlanan soruların azalmasına yardımcı olabilir, müşteri hizmetleri ekibinizin insan dokunuşu gerektiren daha zorlu sorunlara odaklanmasını sağlayabilir ve yalnızca ihtiyaç duydukları bilgileri hemen alarak müşterilerinizi daha mutlu edebilir. Bu bir kazan-kazan: ve çok ölçülebilir!

5. Ölçümlerimizde “ne olduğunu” ve “neden”i analiz etmede daha iyi olmak için hepimizin yapabileceği eyleme dönüştürülebilir yollar veya şeyler nelerdir?

Bu mükemmel kılan bir uygulama alanıdır. Cevap, ekibinize ilham verebilecek ve ekibinizin analist becerilerini geliştirebilecek yetenekli liderleri işe almaktır. Ancak kişisel gelişim de yardımcı olur: bu nedenle ClickZ Live gibi etkinliklere , eğitimlere ve kurslara ( Analytics Akademimiz gibi ) katılmak ve bloglar ve kitaplar okumak (Avinash'in kesin kitabı Web Analytics 2.0 gibi ).

Bununla birlikte, veri odaklı kararlar alma ve dijital ölçüm dünyasında akıcı hale gelme konusunda uygulamalı deneyimin yerini hiçbir şey tutamaz.

Bir ajansta ve sektörlerdeki yüzlerce müşteriyle çalışmak, bulunduğum yere gelmeme yardımcı oldu, bu yüzden kişisel olarak önerebileceğim bir yol. Becerilerinizi kurum içinde de geliştirmemeniz için hiçbir neden olmamasına rağmen.