Yetenek yönetimi: HXM ile insan avantajı yaratmak

Pandemi çoğu insanın işini aksattı. Ancak tıbbi ekipler ve muhasebecilerden teknik destek ve iş danışmanlarına kadar profesyonel hizmetler sunanlar için COVID-19'un zorluklarıyla başa çıkmak yepyeni bir ustalık düzeyi gerektiriyordu.

Teletıp araçları, ekrandaki toplantılar ve uzaktan çalışma düzenlemeleri sadece başlangıçtı. Müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için hizmet sağlayıcılar gerçekten hızlandı. Koruyucu donanımların yaratıcı uygulamalarını, yemek odalarının ev ofisleri olarak ikiye katlandığını ve çoğu zaman gerçek yorgunluk ve hayal kırıklığını yalanlayan go-to tutumları gördük.

O halde iş liderlerine yetenek yönetimi hakkında bir soru sormam gerekiyor: Bu çalışanlara takdirinizi nasıl gösteriyorsunuz? Sizin için çalışmaya ve bu harika hizmeti müşterilerinize sunmaya devam etmek istemelerini sağlamak için ne yapıyorsunuz?

Jumpstart HR CEO'su Joey Price, "Profesyonel hizmetlerde, çözümler oluşturmak için insanları kullanırsınız" diyor. “Bir ürün veya teknoloji satmıyorsunuz. Fikir satmıyorsun bile. Bir insan deneyimi satıyorsunuz.”

Çalışanlarınızın hizmet ettiğiniz insanlarla doğrudan bir ilişkisi olduğundan, mümkün olan en iyi çalışan deneyimini sunmak sizin sorumluluğunuzdadır. Price, "İnsanların kendilerini rahat, heyecanlı ve işle meşgul hissettikleri bir ortam yaratmalısınız" diyor. “İşinizin merkezine insanı koyamazsanız, başarılı bir markanız olamaz.”

İş başarısı yetenek yönetimine bağlıdır

Ancak profesyonel hizmet kuruluşlarının çalışan deneyimine odaklanmasının en iyi yolu nedir? Amplify'ın kurucusu Lars Schmidt, "İK departmanları, yetenekleri çekmelerine ve elde tutmalarına olanak tanıyan organizasyonlar ve iş yerleri kurma baskısı altında" diye açıklıyor. “Bu tür bir ortam, adaylar ve çalışanlar için önemli bir farklılaştırıcıdır.

İnsan deneyimi yönetimi (HXM) çözümleri, profesyonel hizmet şirketlerinin çalışanları aracılığıyla rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olabilir. Price, “HXM, kazanan bir kültürü nasıl yarattığınızdır” diyor. "Bu, doğru insanları çekmenize, elinizde tutmanıza ve işinizin başarılı olması için onları ileriye taşımanıza yardımcı olan bir dönüm noktası."

Bu konular, LinkedIn Live serimiz The Rise of HXM kapsamında yakın zamanda tartışılan konulardan sadece birkaçıydı. Bu hafta, yardımcı sunucum Lars Schmidt ve özel konuğumuz Joey Price ile HXM'nin profesyonel hizmet şirketleri için nasıl avantajlar yaratabileceğini tartışmaktan heyecan duydum. (Bu haftanın tekrarını buradan izleyebilirsiniz.)

Çalışanlarınızı destekleyin ve geliştirin - ya da veda edin

Hayat normale yaklaşan bir şeye dönmeye başladığında, profesyonel hizmet kuruluşlarının yetenek yönetimi uygulamalarını yeniden gözden geçirmesi gerekiyor. Bugünün çalışanlarının beklentileri geçmişe göre çok daha farklı. İyi muamele görmenin ne demek olduğunu bilirler.

Price, “Profesyonel hizmetler şirketlerinin çalışanları tarafından doğru yapılması gerekiyor” diyor. “Bu, öğle yemeğinde pinpon masaları ve pizza anlamına gelmiyor. İnsanların yaptıkları işte, parçası oldukları misyonda gelişebilecekleri ve büyüyebilecekleri bir ortam yaratmak anlamına geliyor.”

Kuruluşunuzu dünyaya taşıyarak doğru çalışanları kendinize çekebilirsiniz – markanızı, şirketinizin tekliflerini ve bunların arkasındaki tutkuyu net bir şekilde iletin.

Ancak insanlar aynı zamanda büyüme ve gelişme fırsatlarını da bilmek isterler. Öğrenme ve gelişim programlarını, beceri eğitimlerini ve mentorluk fırsatlarını tanıtan şirketler, çalışanlarını yükseltmeye inandıkları adayları gösterir.

Price, "Bazı insanlar bu faydaların aptalca veya önemsiz olduğunu düşünüyor" diyor. “Son üç yılda muhtemelen bilgisayarınızı, saatinizi veya telefonunuzu güncellediğinizi iddia ediyorum. Araçlarınızı ve teknolojinizi güncellediğiniz şekilde insanların becerilerini geliştirmiyorsanız, gerçekten sürdürülebilir bir iş kurmaya mı çalışıyorsunuz?”

Dahası, işçilere yeniden yatırım yapmayan hizmet şirketleri bir bedel ödeyecek. Price, "İnsanların fırtınayı atlatıp COVID-19'un bitmesini beklediği şu anda çömelme işinin oldukça fazla olduğunu düşünüyorum" diye tavsiyede bulunuyor. "İşler netleştiğinde ve dışarı çıkmak güvenli olduğunda, siz bilseniz de bilmeseniz de kuruluşunuzdan ayrılmak istiyorlar."

Beceri geliştirme, herkese uyan tek bir yetenek yönetimi değildir

HXM çözümleri, şirketlerin beceri boşluklarını iyileştiren ve çalışanların büyümesini ve ilerlemesini hızlandıran daha kişiselleştirilmiş öğrenme ve geliştirme sağlamasına yardımcı olabilir. Uyumluluk adına öğrenmeye odaklanan geleneksel insan sermayesi yönetiminin (HCM) aksine HXM, iş gücünüzün bireysel ihtiyaçlarını ele alır. İnsanların nasıl ve nerede istediklerini öğrenmelerine yardımcı olan ilgi çekici öğrenme deneyimleri yaratır.

Price, “Herkese aynı anda becerileri kazandırmayacaksınız” diyor. “Düşünmeniz gerekir:

1. projelerinin ritmi
2. takım dinamikleri
3. her şeyin hazır olduğu bir an olması gerekip gerekmediği.

HXM, insan deneyiminde daha fazla nüans olduğunu anlıyor.”

HXM teknolojisi ayrıca kuruluşların çalışanları dinlemesine yardımcı olabilir - neyin etkili olduğunu ve neyin olmadığını anlayarak İK, yetenek yönetimi stratejilerini ve çalışan geliştirme programlarını iyileştirmek için doğru eylemleri gerçekleştirebilir.

Doğru teknoloji çözümlerini kullanarak şirketler ileriye doğru dev bir adım atabilirler. Schmidt, "Çok uzun süredir profesyonel hizmet şirketlerinin kültürü geliştirme, ödül çerçeveleri oluşturma ve çalışanlarının kendilerini bağlı hissedip gelişebilecekleri programlar oluşturma konusunda daha düşünceli olmaları gerekiyordu" diyor. "HXM çözümleri, bu şirketlerin çalışan kültürünü ve bireysel düzeyde katılımını optimize etmesine yardımcı olabilir."

Çalışanları ve deneyimlerini işin merkezine koyma hareketi beni yüreklendiriyor. Sadece çalışanların anlam ve amacın kesişim noktasında çalışmasının faydalı olduğunu bilmekle kalmıyor, aynı zamanda işverenler için en yüksek gelirden üretkenlik, karlılık ve daha fazlasına kadar doğrudan temettüler olduğunu görüyoruz.

İnsanları merkeze alan bir çalışma ortamı oluşturduğunuzda, çalışanları yeni ve içsel bir şekilde motive edersiniz - ekonomimizde daha önce görmediğimiz bir şey. İK liderleri olarak, hepimiz HXM'yi bir uygulama olarak benimsemeye başlayabilirsek, 2021'de yeteneklerimizi açığa çıkarabiliriz. Profesyonel hizmetler sektörünün bu yolda öncülük ettiğini duymaktan heyecan duyuyorum.