Talia Wolf, Dönüşüm Optimizasyonu için "Duygusal Hedefleme"yi Kullanma Konusunda

Talia Wolf sosyal medyada başladı. Ancak beğenilerin ve yorumların en popüler ölçütler olduğu günlerde, her zaman başka bir şeyle daha fazla ilgilendi - insanları nasıl müşteri haline getireceğiniz.
Bugün Talia, şirketi GetUplift aracılığıyla müşterilerin dönüşüm oranlarını iyileştirmelerine yardımcı olan bir dönüşüm optimizasyon uzmanıdır.
Talia'nın dönüşüm optimizasyonuna yaklaşımı duygulara odaklanır. Kitlenizin derin acılarını anladığınızda, web sitenize ne koyacağınızı tahmin etmenize gerek yok. Veya bir satış görüşmesinde veya bir toplantıda ne söyleneceğini.

Podcast'in Tamamını Dinleyin

ActiveCampaign'den Chris Davis ile yaptığı konuşmada, "duygusal hedefleme" yaklaşımının veriye dayalı pazarlamayla nasıl ilişkili olduğundan ve bunun nasıl 2x veya 10x dönüşümle sonuçlanabileceğinden bahsetti.
Konuşmanın hafifçe düzenlenmiş dökümü aşağıdadır. Ancak zamanınız kısıtlıysa, işte size en büyük paket servisler.

1. Günümüzde birçok dönüşüm optimizasyonu fazla taktikseldir. Düğme rengine ve bireysel KPI'lara odaklanmak yerine, ziyaretçilerinizin web sitenize geldiği andan satış noktasına kadar tüm dönüşüm hunisini baştan sona nasıl optimize edeceğinizi düşünün.
2. Veriye dayalı pazarlamanın sınırlamaları vardır. Verilerle, bir satış hunisindeki veya pazarlama hunisindeki "sızıntıları" bulabilirsiniz. Ancak bunlara neyin neden olduğunu veya nasıl düzeltilebileceğini mutlaka bilmiyorsunuz. Müşterinizi derinlemesine anlamakla başlamak, verileri daha akıllıca kullanmanıza yardımcı olur.
3. Amacınız, müşterilerinizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmaktır. İnsanlara acı noktalarını anladığınızı göstererek dönüşüm sürecini başlattığınızda, onları müşteriye dönüştürmek çok daha kolaydır.
4. İncelemeler, müşteri araştırması için bir altın madenidir. Potansiyel müşterilerinizin hizmetleri hakkında tam olarak neyi sevdiğini ve rakiplerinizin sahip olmasını isteyip de neyi istemediğini öğrenmek için rakibinizin incelemelerine bakın. Bu incelemeleri metin yazarlığınızda dil olarak, hatta yeni ürünler geliştirmek için kullanabilirsiniz.
5. Müşterinin acı noktalarını araştırarak başlayın. Her şey bu nitel verilerle başlar, çünkü müşterilerinizin ne istediğini anlamanız, onlara ne sunmanız gerektiğini anlamanıza olanak tanır.

Chris Davis: Talia, podcast'e hoş geldiniz. İyi ki varsın. Kendime gelmeden ve dönüşümler hakkında konuşmaya geçmeden önce bize biraz geçmişinizden, kim olduğunuzdan ve bulunduğunuz yere nasıl geldiğinizden bahseder misiniz?
Talia Wolf: Bana sahip olduğunuz için teşekkür ederim. Heyecanlıyım.
Uzun yıllardır pazarlamanın içindeyim. Sosyal medya pazarlamacılığı ile başladım. Bir ajansta çalıştım, reklamlar, kampanyalar yaptım, Facebook sayfaları oluşturdum ve bunun gibi şeyler. Bu trafiğin, yatırım getirisine yönelik katılımın gerçek gelire, olası satışlara ve paraya nasıl dönüştürüleceği her zaman ilgimi çekmiştir.
Müşterilerim, çok fazla değildiler.
Daha çok beğeniler ve yorumlarla ilgiliydiler, bu yüzden ne yaptığımı gerçekten bilmeden bir şeyleri test etmeyi kendime görev edindim. Sadece başlıkları, harekete geçirici mesaj düğmelerini ve bunun gibi şeyleri değiştiriyordum. İstediğim sonuçları alamadım.
Ama araştırmaya ve okumaya başlayınca yaptığımın bir adı olduğunu keşfettim. Dönüşüm optimizasyonu. Bu şekilde kendimi kaptırdım ve kendi ajansımı kurdum.
Bunu beş yıl boyunca yürüttük ve sonra yeni bir şirket kurmak için ajansı sattık. Ama çok çabuk anladım ki, olmak istediğim yer burası değil. Gerçekten dönüşüm optimizasyonuna ve bir şeyleri optimize etmeye geri dönmek istiyorum.
Bu yüzden kendi danışmanlık şirketim GetUplift'i kurdum ve bunu bir buçuk yıldır yapıyorum.
Chris Davis: Vay canına. Beğenilerden ve takipçilerden ve "özel metriklerden" gerçek yatırım getirisini izlemeye geçiş yaptığınızda belirli bir zaman noktası olduğunu söyleyebilir misiniz?
Talia Wolf: Sanırım müşteri olarak bir hayır kurumu aldığım zamandı.
Bir ajans için şirket içinde çalışıyordum ve harika bir hayır işi vardı. Daha fazlasını yapmak istiyordum. Sohbeti Twitter ve Facebook'ta devam ettiriyor olmamız harikaydı ama ben bağış almak istedim.
Bir fark yaratmak ve sadece "tamam, şimdi bunu ya da bunu yayınlamalıyız" denilen yardımcı olmak istemedim. Gerçekten orada müvekkilimin önünde oturup "Hey, X miktar para topladık" veya "Bunun sayesinde tüm huniyi tamamlayabildik" diyebilmeyi istedim.
Chris Davis: Hatırlıyorum, o zamanlar her şey beğenilerle ilgiliydi ve kimse gerçekten bunun ötesini düşünmüyordu. Herkes diğer sayfaları değerlendiriyordu, “Aman tanrım, 12.000 beğeni, nasıl yaptın? Bir milyon beğeni, sen resmisin!” Bu beğenilerin otomatik olarak dolara çevrilmediğini bilenler, perde arkasından seçilmiş birkaç kişiydi.
Talia Wolf: Bence bu, yeni bir şey çıktığında olan bir şey.
İnsanlara sosyal medyayı kullanmaları gerektiği söylendi, ancak bunun nedenini veya nasıl olduğunu gerçekten bilmiyorlardı. Sadece herkesin bir Facebook sayfası veya Twitter hesabı olduğunu biliyorlardı.
Bu yüzden koştular ve bunun için para harcadılar ama aslında “Evet, merak etmeyin” demekten başka bir şey yapmadılar. Sosyal medyadayız, bunu anladık” diyerek yöneticilerine bildirdi.
Yeni bir şey ortaya çıktığında pazarlamanın her alanında bunun olduğunu düşünüyorum. "Snapchat'tayız. Tamam, Instagram'dayız, merak etme.”
Bu sadece bir trend. Herkes orada, hadi koşalım. Birçok şirket çok para harcıyor ve anlamaları çok uzun sürüyor, “Vay canına, bu dönüşüm bile değil mi? Neden buna bu kadar çok para harcıyorum?”
Chris Davis: Evet, evet. Dijitalin bize sağladığı fayda bu. Dijital, bir şeyin tam olarak nasıl performans gösterdiğini görmemiz için bize bu içgörüyü verir.
Bunu her yerde görüyorsunuz ve bence bu gerçekten pazarlama anlayışı eksikliğinden geliyor. Dijital çağdan önce bile birçok insan nasıl pazarlama yapılacağını bilmiyordu. Sarı sayfalarda başka bir işletme görürdünüz ve “Sarı sayfalara reklam koymam gerekiyor” derdiniz.
Tamam, umarım bunu yaparsam insanlar gelir, olası satışlar oluşturulur, para kazanılır gibiydi. Bu dijital çağda gerçekten canınızı yakıyor çünkü çok harcıyorsunuz ve çok para kaybedebilirsiniz.
Dönüştürmeyen bir web sitesi için sizden 30.000 dolar talep etmeye hazır hiçbir ajans sıkıntısı yok, başka biri için çalışan ve sizin için çalışmayan bir huni oluşturabilecek danışman sıkıntısı yok, kopya yazacak metin yazarı sıkıntısı yok başka bir yere dönüştürüldü, ancak sizin için dönüştürmüyor.
Çok çabuk çok pahalıya gelebilir.
Talia Wolf: Katılıyorum. Tüm bunları söylediğin için gerçekten çok heyecanlıyım çünkü benim çerçeveme ve web sitelerini optimize etme şeklime çok iyi geliyor. Optimizasyonla yaptığım her şeyi değiştirmeme neden olan şey tam olarak buydu.
Optimizasyona başladığımda belirli taktikleri izliyordum, başka birinin en iyi uygulamalarını takip ediyordum, blogları okuyordum, rastgele fikirleri dinliyordum ve sonuç alamadım. Sonuç alsaydım, ölçekleyebileceğim bir şey olmazdı.
Başlıklarındaki harekete geçirici mesaj düğmesini değiştirmek gibi, temel olarak öğeleri test ediyor ve web sitesiyle uğraşıyor olurdum ve bu beni hiçbir yere götürmedi. Ancak bugün ne anladığımı anladığımda benim için her şey değişti. Yalnızca bir KPI'yi optimize etmeyen bir çerçeve oluşturabildim. Sadece daha fazla indirme almadı. Tüm huniyi ve tüm işi optimize etti.

Duygusal hedefleme nasıl kullanılır?
tüm huninizi optimize edin

Chris Davis : Bu iyi. Aslında bu çok iyi, sabırsızlanıyorum Talia. Hemen çerçeveye geçelim. Bize dönüşüm optimizasyonuna yaklaşımınızdan bahsedin.
Talia Wolf: Bahsettiğim gibi, web siteleriyle uğraşırdım. Sadece web sitesindeki öğelerle oynayın, çünkü insanlar bunu yapıyor. Hayal kırıklığına uğradım çünkü müşterilerim için istediğim sonuçları alamadım ve yaptığım şeyin anlamsız olduğunu hissettim.
Yarasa mağarama geri döndüm ve dönüşüm optimizasyonunun gerçekte ne olduğunu düşünmeye başladım. Optimizasyonun, artan bir KPI elde etmek veya web sitenizdeki öğeleri değiştirmekle ilgili olmadığını anladım. İnsanların sorunlarını çözmekle ilgili.
Hayattaki her dönüşümün kökü bir karar verme sürecidir. İnsanların hayatta neden kararlar aldıklarını anlayabilirseniz, onlar için bir huni oluşturmanız daha kolay olacaktır.
Neden karar aldıklarını biliyorsanız, tam olarak hangi kopyayı koyacağınızı, hangi görselleri, hangi renkleri, hangi resimleri ve sayfanızda hangi sosyal kanıta ihtiyacınız olduğunu bileceksiniz. Onları neyin motive ettiğini bildiğiniz için, onların düşünme biçimlerini neyin değiştirdiğini veya onları nasıl ikna edeceğinizi bilirsiniz.
Karar vermeyle ilgili olan şey, hepimizin irrasyonel varlıklar olduğumuzdur. Kendimizi rasyonel insanlar olarak düşünmeyi sevdiğimizi biliyorum ama verdiğimiz her karar duyguya dayalıdır. Her karar.
Bir şey satın aldığımızda, aslında kendimizin daha iyi bir versiyonunu satın alıyoruz, daha iyi bir pazarlamacı, daha iyi bir baba, daha yüksek benlik saygısı, başka biri için iyi görünmek istiyorum. Her ne ise, bir şey aldığımda, ne alırsam alayım, umursadığım ne olduğu değil, nedenidir. Bunun arkasındaki değerdir.
Bir müşterinin duygusal itici güçlerini çözebilseydim, tereddütlerini bulabilseydim, endişelerini keşfedebilseydim - ne için endişeleniyorlar, günlerini ne yapacak, şu anda ne hissediyorlar, ne zaman hissettikleri acı nedir? sayfadalar ve kendileri için doğru çözümü bulsalar nasıl hissederlerdi?
Bunları tanımlayabilirsem, sayfayı optimize etmem çok daha kolay olur. Bir açılış sayfasına bakacağım, Google Analytics'e gireceğim ve verileri göreceğim ve açılış sayfasında bir sorun olduğunu keşfedeceğim veya bir sorun olduğunu göreceğim. fiyatlandırma sayfasında veya ödeme sayfasında.
Bu harika, ama bu sadece sorunu bulduğunuz yer. Aslında optimize etmenize yardımcı olmaz. Dönüşüm hunisinde bir sızıntı bulduğunuzda, neyi optimize edeceğinizi, neyi değiştireceğinizi, o sayfada gerçekten daha yüksek bir dönüşüm sağlayacak hangi değişiklikleri yapacağınızı nasıl bilebilirsiniz?
Veri harika ve harika ve veriler konusunda bilgili olmalısınız. Ama bu yüzden insanların sana veri odaklı olmanı söylemesinden gerçekten hoşlanmıyorum. Müşteri odaklı diyorum.
Verileri bilin, sayıları anlayın, ancak daha derine inin ve müşterilerinizin o duygusal sürücülerini, bagajlarını, web sitenize taşıyarak geldikleri temel şeyleri anlayın.
Bunu biliyorsan, acıyı biliyorsan, doğru deneyimi yaratman senin için daha kolay. Hangi kopyayı kullanacağınızı, hangi başlığı, hangi harekete geçirici mesajı, hangi psikolojik renkleri, hangi bilişsel önyargıları ve diğer her şeyi tam olarak bileceksiniz.
Chris Davis: Vay canına. Gerçekten tüm dikkatleri üzerinizden alıyor. “İşte benim şirketim ve web sitem. İşte yapabileceklerim ve bak neler yapabileceğime bak, hepsi bu.”
Ziyaretçilerinizi oluşturmaya odaklanmaya başladığınızda, ziyaretçilerinizin kendilerinin daha iyi bir versiyonu olmak istediğini anlayın. Hedef bu olduğunda ve dediğiniz gibi, tüm psikolojik tetikleyicileri, davranışlarını ve hepsini hesaba katmaya başladığınızda, web sitenizi nasıl konumladığınızı tamamen değiştirir.

Duygusal hedeflemenin ilk ayağı

Talia Wolf: Duygusal hedeflemenin ilk ayağı, onu müşteri hakkında yapmaktır. Hikayenin kahramanı sen değilsin.
İşin garibi, müşterilerime veya öğrencilerime her zaman sorduğum ilk soru, “insanlar neden sizden satın alıyor”. Dediğiniz gibi, insanların ilk konuştuğu şey kendileridir. “Buna ve bu ürüne sahibiz ve bunlar bizim güzel özelliklerimiz. Sektördeki en iyi fiyatlandırmaya sahibiz ve bu anlaşmalar ve bu anlaşmalar bizde ve desteğimiz harika.” Ama hepsi onlarla ilgili. Bu müşteriyle ilgili bir şey değil, müşteriyle ilgili bir şey değil.
Bryan Eisenberg'in sözünü bu yüzden seviyorum. “Müşterileriniz hedeflerine ulaştığında, siz de kendi hedeflerinize ulaşacaksınız” diyor. Kendin hakkında konuşmayı bırakmalısın. Müşteriniz hakkında konuşmanız gerekiyor. Bunları anlamanız ve sayfada göstermeniz gerekir.
Hiç kimse özelliklerinizi veya fiyatlandırmanızı umursamıyor - ilk başta değil. Onları tanıdığınızı, anladığınızı, bu acıyı yaşadığınızı ve bunu kendiniz için değil, onlar için çözmek için orada olduğunuzu görmek istiyorlar.
Chris Davis: Evet. Sen konuşurken bir vizyon gördüm ve bu yürüyen bir insan. Daha kaslı olmak isteyen biri, doğru ve yürüyorlar ve bu aynanın önünde yürüyorlar. Ve o aynaya baktıklarında onları görmüyorlar - kendilerinin daha kaslı versiyonunu görüyorlar.
Talia Wolf: Evet.
Chris Davis: Web siteniz aracılığıyla iletilmesi gereken deneyim budur. Ziyaretçi web sitenize Clark Kent olarak gelir, ancak Süpermen olarak ayrılırlar.
Talia Wolf: Evet. Parlak. Bunu çalacağım. Bu altın. Evet.

Davranışsal hedeflemeye karşı duygusal hedefleme

Talia Wolf: Herkes davranışsal hedeflemeden bahsediyor. Aslında duygusal hedefleme fikri buradan çıktı. Dünya otomasyona doğru giderken, dünya veriye doğru ilerliyor, işletmeler müşterilerini tarayıcılar, cihazlar, coğrafi konumlar, cinsiyet olarak görüyor.
İnsanların baktığı şey bu. Ancak insanlar, biri web sitenize geldiğinde bir zorlukla karşılaştıklarını unuturlar. Bir sorunları var ve çözmen için sana bakıyorlar. Ne olduğu önemli değil - o gece giyecek bir şey arıyorlarsa veya işlerindeki bir sorunu çözmek istiyorlarsa. Web sitenize geldiklerinde size ihtiyaçları var. Seni arıyorlar.
Duygusal hedefleme fikri - arkasında duran şey - bu duygusal sürücüleri belirleme sürecidir.
Bu duygusal sürücüleri anlayarak başlamalısınız. Ardından, müşterinizin duygularına hitap etmek için renk psikolojisinin, görüntülerin, kopyaların ve diğer pek çok unsurun ve sosyal kanıtın gücünü kullanmalısınız. Ama önce bunları çözmelisin.
İşte duygusal hedefleme bununla ilgili. Müşterilerinizi evet demeye sevk eden duyguları belirleme sürecinden geçiyoruz.
Nedir o duygular? Ne arıyorlar? Ne için endişeleniyorlar? O zaman bir sonraki adımı atıp, tamam, eğer bunlar insanların şu anda hissettikleri duygularsa, işte insanların hissetmek istedikleri duygular.
En kolay örneğe bir göz atarsak - flört dünyası. Şu anda biri kendini yalnız hissediyor, sevildiğini hissetmek istiyor. Flört dünyasına bir göz atarsak, insanların şu anda ne hissettiklerini ve ne hissetmek istediklerini biliyorum. Şimdi karar vermem gereken tek şey neyi test etmek istediğim - öncesi mi sonrası mı?
İnsanlara acıyı hissettirmek istiyor muyum? Çözülmesi gereken bir acıları olduğunun farkına varmalarını mı istiyorum yoksa onlara vaadi mi göstermek istiyorum? "Bunu yaşadığını biliyorum, ama sana söz veriyorum, Y olabilirsin."
B2B hakkında konuşuyorsak, aynı. Şu anda, dağıtılmış şirketinizde bir iletişim sorununuz var. Şu anda, hüsrana uğramış hissediyorsun, sinirlisin. İşler düşüyor, kimin ne yaptığından gerçekten emin değilsiniz ve aramaya başlamak zor. Bu hikayenin bir versiyonu.
Diğer senaryo ise, herkesin en iyi arkadaşları, her gün herkesle konuşuyorsunuz, ne olacağını, ne olduğunu, ne olduğunu biliyorsunuz, herkes kendi eşyalarından ve şimdi ile geleceğe karşı sorumlu.
Duygusal hedefleme, bu duyguları o anda ve ne istediklerini, şu anda ne hissettiklerini ve ne hissetmek istediklerini anlamak ve ardından dönüşümleri artırmak için bunları sayfada göstermekle ilgilidir.
Chris Davis: Evet. Bu nedenle uzman kopyalama herkes için çalışmaz. Bu uzman derin kazdı. İşi yaptılar. İzleyicileri için araştırma yaptılar.
Sonra kopyala ve yapıştır, çünkü iyi görünüyor, iyi okuyor ve sizde yankı uyandırıyor ve belki de bir bakışta aynı kitleye hizmet ediyorsunuz. O kopyayı alıyorsun, sayfana koyuyorsun… ve cırcır böceklerini alıyorsun. Çünkü söylediklerinizi aynen yaptılar. Derin kazdılar. İzleyicilerinin duygusal olarak nerede olduğunu, nerede olmak istediklerini, hırslarını tam olarak anlıyorlar. O demografiye özel yazmışlar.

Etkili rakip araştırmasının tek türü

Talia Wolf: Kesinlikle. Bilirsiniz, düşündüğümde, bu gerçekten kitlenizi anlamakla ilgili. Ben her zaman, her zaman rakip araştırmalarına karşı olduğumu söylerim çünkü körü köre yöneten kör gibi hissediyorum. Çoğu insan gerçekten araştırmaya yatırım yapmaz ve biz sadece birbirimizden kopya çekeriz.
Ancak, herhangi bir bütçeniz veya herhangi bir şeyiniz olmasa bile, herkes için altın madeni olduğunu düşündüğüm bir tür rakip araştırması var. Bugün bu podcast'ten sadece bir şey alacaksanız, bunu yapmanızı istiyorum. Rakibinizin web sitelerine gidin ve aldıkları incelemeleri arayın. Sosyal kanıtı arayın. Bunu bir Excel dosyasına kopyalayıp yapıştırmaya başlayın.
Bakın: İnsanların bahsettiği tereddütler neler? Endişeleri nelerdir? İncelemelerde, onları rahatsız eden şeyler nelerdir? Gerçekten ne için mutlular?
Bütün bunlar sizden satın alması gereken ve şu anda rakibinizden satın alan kişiler tarafından söylenmektedir.
Bu incelemelerde ortaya çıkan iki veya üç noktayı belirleyebilirseniz…
Bu, bir sonraki e-postanızda veya ana sayfanızda veya açılış sayfanızda tam olarak neyle uğraşmanız gerektiğini ve almak için hangi sosyal kanıta ulaşmanız gerektiğini söyleyecektir.
Herkesin bir şeyden şikayet ettiğini görürseniz, bu sorunu yaşayan bir müşteriye gidin ve onlar için bunu nasıl çözdüğünüzü sorun. Bunu ana sayfaya koy. Bu senin sosyal kanıtın. Şirketinizin ne kadar harika olduğuna dair rastgele bir övgü değil, o belirli sorunu çözmeyle ilgili bir inceleme.
Müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz size kopya veriyor, bu yüzden onların sözlerini kullanın. Söyledikleri her kelime bir başlık ya da madde işareti ya da sayfanızda ne varsa o olabilir.
Chris Davis: Harika. Derin kazıyor. Derine iniyor ve derine indiğinizde bulduklarınızı açığa çıkarıyor, değil mi?
Talia Wolf: Kesinlikle.
Chris Davis: Derine indin ve o tetikleyicileri buldun, şimdi onları açığa çıkar. Bunları başlık olarak koyun. Onlar hakkında etkili bir şekilde konuşun.

Dönüşüm optimizasyonunun sonuçları

Chris Davis: Kapanışta Talia, sen bir uzmansın. Müşteri odaklı dönüşüm optimizasyonu, bu sizin alanınız. Dinleyicilerimize faydaları hakkında neler söyleyebilirsiniz? Doğru yapıldığında, hangi sonuçların yaşanmasını bekleyebilirler?
Talia Wolf: Harika bir soru. Açıkçası, çok daha fazla dönüşüm göreceksiniz. Şu anda gördüğünüz dönüşümlerin 10 katı gibi konuşuyorum çünkü tüm stratejiniz değişiyor.
Daha da önemlisi, fark edeceğiniz şeyin iki harika şey olduğunu söylemek istiyorum. Bir, daha yüksek tutma oranları. Dönüşüm hunisinin üst kısmından müşterilerinizle rezonansa girdiğinizde, onlar daha uzun süre devam edecekler. Ömür boyu müşteri ve müşteri kazanacaksınız.
Göreceğiniz ikinci şey, müşterileriniz hakkında daha çok şey öğreneceğinizdir. Müşterilerinizin sevildiğini hissetmek istediğini bilseydiniz, destek ekibinizdeki, ürün ekibinizdeki ve satış ekibinizdeki herkese "Arkadaşlar, müşterilerimizin en çok önemsediği şey bu" demez miydiniz?
Artık şirketteki herkes müşteri odaklı olmaya doğru kayıyor ve müşterinizin gerçekten duymak istediği mesajı veriyor. Bu, daha fazla satış, daha iyi destek, daha yüksek elde tutma oranları anlamına gelir ve e-Ticaret'teyseniz, insanların ne beklediğini bildiğiniz için ürün gönderme şeklinizi bile değiştirebilirsiniz.
Bu tür çalışmalardan elde ettiğiniz bilgi, yalnızca "Daha fazla indirme aldım" veya "Daha fazla kaydoldum" değildir. Şirketteki herkese verebileceğiniz bilgidir. Herkes aynı yerde, artık silo yok ve aynı dili, müşterinin dilini konuşuyoruz.
Bu benim için 10 kat dönüşüm elde etmekten veya iki kat dönüşüm elde etmekten ya da her neyse daha büyük.
Chris Davis: Evet. Elinizde tutabileceğiniz daha yüksek kaliteli müşteriler, daha uzun süre bağlı kalırlar. Onlar gerçek müjdeciler olacaklar ve sizin kendinize yapabileceğinizden daha fazla size yardım edecekler.
Ağızdan ağıza iletişimin biraz geleneksel olduğunu ve herkesin “Sadece kulaktan kulağa güvenmeyin” gibi olduğunu biliyorum, ancak sosyal kanıt, bu sadece bir ağızdan ağıza iletişim şeklidir – dışlanmış hissetmemek. "Bütün arkadaşlarım buraya gidiyor. Neden orada olmayan tuhaf olan benim?” Doğru? “Bunu herkes beğeniyor, ben neden beğenmiyorum?”

Dönüşüm optimizasyonu yapmaya nasıl başlayabilirsiniz?

Chris Davis: Ortaya koyduğun her şeyi seviyorum. Birisi dönüşümlerle mücadele ediyorsa ve bunu biliyorsa, onun için iyi bir başlangıç ​​noktası olarak ne söylersiniz? Google Analytics'ten daha önce bahsettiğinizi biliyorum ve içimden "Evet, verilere bakın! İnsanların ne olduğuna bakın… davranışlarına bakın”, bilirsiniz, oradan başlayın ve geliştirin.
Talia Wolf: Kesinlikle birkaç yolu var. Açıkçası, bir numara Google Analytics'e bakacak. Henüz bunu yapmıyorsanız, olası davranışınızı belirlemek istersiniz. İnsanlar web sitenizde ne yapıyor? Ayrıca, insanların web sitesinde gerçekte ne yaptıklarını (nereye tıkladıklarını, ne kadar kaydırdıklarını, ne okuduklarını) belirlemenin harika bir yolu olan ısı haritalarını da kullanabilirsiniz.
Belki daha da önemlisi, bir şey yaparsanız o da müşteri anketleridir. Bir anket hazırlayın ve insanlara önemli sorular sorun. Web sitenizi beğenmişlerse, ürününüzü beğenmişlerse değil. Onlara hangi acıyı çözmeye çalıştıklarını, bugün onları web sitenize neyin yönlendirdiğini sorun ve bu verileri toplayın. Toplayın, çünkü bu her şeye değer.
Aslında bugün, bir müşteri için 2.000 anket yanıtını nihayet analiz etmeyi bitirdiğimi tweetledim ve şaka yapmıyorum.
Chris Davis: Vay canına.
Talia Wolf: Henüz Google Analytics verilerine bakmadım bile. Önümde bir ton iş var. Yaptığım ilk şey buydu ve adamım, çok şey öğrendim. Vay. Vay vay vay. Şu anda web sitesinde stratejik olarak gerçekleşmesi gereken üç şeyi tam olarak biliyorum, söylememiz gereken şeyler, en kısa sürede kaldırmamız gereken şeyler ve optimize edilmesi gereken şeyler.
Bu, sızıntıları bulmak için Google Analytics'e girmeden önceydi. Bunu tabii ki yapacağım, ama bu veriler de önemli.
Chris Davis: Bu çok güçlü, Talia. Bu gerçekten güçlü. Teşekkürler, paylaştığınız için teşekkürler ve podcast'te olduğunuz için teşekkürler. Bu gerçekten keyif aldım. İnsanlar sizin hakkınızda nasıl daha fazla bilgi edinebilir, sizi takip edebilir, sizinle nasıl bağlantı kurabilir?
Talia Wolf: Beni Twitter'da takip edebilirsiniz, @TaliaGW . Web sitem GetUplift.co'dan indirebileceğiniz çok sayıda şablon ve çerçeve ile temelde çok ayrıntılı kılavuzlar olan tüm blog yazılarımızı okuyabilirsiniz.