Mopinion ile Tech Talk: Kullanıcı geri bildirimi yoluyla dijital kanallarınızı nasıl geliştirebilirsiniz?
Yayınlanan: 2020-11-0630 saniyelik özet:
- Şirketler, kullanıcılarını daha iyi anlamakta zorlanıyor.
- Anlama eksikliği, müşteri tutma oranlarında düşüşe neden olur.
- Tech Talk, kaç şirketin nitel veriler yerine yalnızca nicel tarafa odaklandığını tartışıyor.
- Bu geri bildirim şirketleri, gerekli değişiklikleri uygulamak için bir planı analiz etmek ve planlamak için bir yol sağlamaz (nicel veriler çizelgelendikten sonra).
- En son Tech Talk'umuzda Mopinion'un Kurucu Ortağı Udesh Jadnanansing, geri bildirim sürecinin nasıl çalıştığına ve anlamlı bir değişiklik sağlamak için gerekli eylemlerin nasıl yapılacağına ilişkin görüşlerini paylaşıyor.
Gelir ve Büyüme Şefi ve Mopinion'un Kurucu Ortağı Udesh Jadnanansing, dijital kanallarınızı nasıl iyileştirebileceğinizi anlatıyor. Başlamadan önce, dijital kanalların veya web tabanlı kanalların genellikle şirketler tarafından çevrimiçi pazarlama ve ürün, hizmet ve markalarını tanıtmak amacıyla kullanıldığını söyleyelim. Pazarlama, bir şirketin başarısının ayrılmaz bir parçası haline geldi ve kimse onu bir kenara koyamaz.
Ancak markanızı/ürününüzü/hizmetinizi pazarlamanın doğru yolunu belirlemek için müşterinin ondan ne istediğini anlamalısınız.
Mopinion ekibi, işe başladıklarında, birçok dijital ekibin yalnızca sayılara odaklandığını çabucak nasıl fark ettiğinden bahsediyor.
Udesh diyor ki,
“Programları web analitiği, AB testi ve standart UX araçlarından oluşuyordu. Ancak bu tür veriler tek başına kullanıcıyı daha iyi anlamak için yeterli değil”
Çevrimiçi kanallarınızı iyileştirebilecek bazı gerekli noktalardan bahsetmeye devam ediyor. Noktalar sayılardan daha fazlasını içerir. Bunlar:
- Kullanıcılar neler yaşıyor?
- Uygulamanızı kullandıklarında neler yaşıyorlar?
- Ürününüzü internetten satın aldıklarında neler yaşıyorlar?
- Ya bir şeyler ters giderse?
İdeal çözüm, dijital ekiplerin kullanıcı geri bildirimlerini kolayca toplamasını ve analiz etmesini ve ardından buna göre hareket etmesini sağlamalıdır.
Udesh hisseleri,
"Mopinion'dan önce, veri toplamak için bir web sitesi geri bildirim formu oluşturmaya yönelik çözümler sunan araçlar mevcuttu, ancak araçlar oldukça sınırlıydı, özellikle şirket derin bir dalış yapmak ve neler olduğunu anlamak istiyorsa. Ayrıca, 'Geri bildirimin arkasındaki hikaye nedir?' gibi sorulara da yanıt alamadınız. veya 'Çevrimiçi kanallarımızı geliştirmek için bu geri bildirimi nasıl kullanabiliriz'?
Udesh Jadnanansing'i meslektaşlarıyla birlikte Mopinion yazılımını başlatmaya motive eden şey buydu.
Mopinion'un tekliflerini hızlı bir şekilde keşfetmek için, aşağıda Tech Talk'larını da görüntüleyebilirsiniz:
Mopinion müşterilerine nasıl yardımcı oluyor?
Mopinion'un teknolojisi üç temel sütun üzerine inşa edilmiştir:
- Veri toplama
- Raporlama ve analitik
- Eylem yönetimi
Veri toplamanın her şeyin başladığı yer olduğunu söylüyor. Bir çevrimiçi kullanıcının web siteniz, mobil uygulamalarınız ve/veya e-postalarınızla ilgili geri bildirimlerini toplayabilirsiniz. Mopinion'un üç temel direğinin işlevselliğini ayrıntılı olarak ele alalım.
1. Veri toplama
“Çevrimiçi müşteri yolculuğunun bir parçası olmak istiyorsunuz çünkü tüm mesele bu!” diye yorum yapıyor. Bunu mümkün kılmak için Mopinion, özelleştirilmiş geri bildirim formları oluşturarak müşteri geri bildirimi toplamanıza yardımcı olur. Kullanıcıyla ilgili sorular ekleyebilir ve hatta formun gereksinimlerinize uygun olduğundan emin olmak için belirli tetikleyiciler ekleyebilirsiniz.
Verileriniz içeri girdikten sonra, gösterge tablolarınızın oluşturulması gerçekleşebilir. Bir gösterge panosu, geri bildirimin arkasındaki hikayeyi daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Metin analitiğini kullanabilirsiniz, böylece her gün binlerce öğeyi gözden geçirmek zorunda kalmazsınız, bunun yerine geri bildiriminizin genel duyarlılığını anlarsınız.
2. Raporlama ve geri bildirim analizi
Mopinion sizin için tüm analizleri yapar, böylece her gün binlerce öğeden geçmek zorunda kalmazsınız. Verilerdeki ana eğilimleri belirlemek için metin analitiğini ve gelişmiş gösterge tablosunu kullanırlar. Amaçları, bu içgörülerin anlamından yararlanmanızı kolaylaştırmaktır.
3. Eylem yönetimi
Udesh, "Eylem Yönetimi tamamen proaktif olmakla ilgilidir çünkü EVET, geri bildirim toplayabilir ve ona bakabilirsiniz. Ancak aracı kullanmıyorsanız, o zaman bu sadece süslü bir araçtır. Aksiyon yönetiminin devreye girdiği yer burasıdır! Nasıl? Çünkü görev atamayı, ekibinizle birlikte çalışmayı ve dijital kanallarınızda gerekli değişiklikleri yapmayı içeriyor.”
Mopinion, sahip olduğunuz araçlarla kolayca entegre edilebilir. Halihazırda belirli bir akış kurulumunuz varsa, Mopinion'u entegre edin ve API'yi veya web kancalarını kullanın.
Mopinion'un Tarihi
İlk olarak 2009 yılında web sitesi ve mobil uygulama oluşturmaya başlayan Mopinion, 2012 yılına kadar başlamadı. Bu, geri bildirim pazarında daha aktif olmaya başladıkları ve geri bildirim yazılımlarını oluşturmaya başladıkları yıldır.
2017'de Mopinion ilk finansman turunu aldı ve ekibi ve şirketi gerçekten oluşturmaya başladı. Ek olarak, %100 SaaS iş modeline de geçtiler.
Merkezi Rotterdam'da (Hollanda) bulunan Mopinion, 30 meslektaşından oluşan bir ekibe sahiptir ve 30 farklı ülkede bulunan 200'den fazla müşteriye/şirkete hizmet vermektedir. Perakende, seyahat, finans ve teknoloji şirketleri (SaaS ve tüketici teknolojisi gibi) dahil olmak üzere çok çeşitli pazarlarda etkindirler.
Mopinion pazar sorununu nasıl çözüyor?
Mopinion'un ilk günlerinde, rakiplerinin çoğu özellikle tek bir şey yapıyordu: veri toplama. Hepsi büyük miktarda geri bildirim topluyorlardı, ancak dijital ekiplerin geri bildirimle çalışmasını veya geri bildirimi analiz etmesini kolaylaştırmıyordu.
Bu araçların kullanıcıları, geri bildirimin ne anlama geldiğini anlamak için verileri excel gibi araçlara dışa aktarmak zorunda kaldı. Bu sorun, Udesh ve ekibinin, kullanıcıların geri bildirim toplayabilecekleri, verileri analiz edip anlamlı içgörülere dönüştürebilecekleri entegre bir çözüm oluşturmasına yol açtı.
Ek olarak, Mopinion, geri bildirim verilerini diğer veri türleriyle zenginleştirmek için proje yönetimi araçları ve UX araçları gibi diğer her türlü dijital araçla entegre olur, böylece müşteri deneyimini daha iyi anlar ve toplam genel bakışa sahip olursunuz.
Mopinion'un piyasada olup bitenler ile dijital ekiplerin ihtiyaçlarını gerçekten tespit etme arasındaki boşluğu kapattığını gördük.”
Mopinion'un rakiplerinden farkı nedir?
1. Esneklik ve gelişmiş özelleştirme
İlk farklılaştırıcılardan biri, özellikle kişiselleştirme açısından Mopinion'un esneklik düzeyidir. Mopinion, geri bildirim panolarınızı oluşturmak ve geri bildirimi size uygun bir şekilde görselleştirmek söz konusu olduğunda çeşitli özelleştirme seçenekleri sunar.
2. Bağlam oluşturmak için bağlantı ve entegrasyon
Mopinion, pazarlama yığınının bir parçasıdır ve çeşitli UX araçları, web analizi araçları vb. ile iyi çalışır.
"Bu araçlar, yalnızca kullanıcı deneyimine ilişkin iyi bir genel bakış elde etmenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda topladığınız verileri zenginleştirir!"
3. Anlamlı, sindirilebilir ve eyleme geçirilebilir içgörülere erişim
Çözüm, yalnızca geri bildirim toplamak değil, aynı zamanda dijital kanallarınızı geliştirmek için bu geri bildirimle bir şeyler yapmaktır. Bu verileri kullanmak, müşteri deneyimini iyileştirme sürecinin tamamını oldukça kolaylaştırabilir. Mopinion, sizin ve ekibinizin geri bildirimlerle çalışabilmesi ve proaktif olabilmesi için ihtiyaç duyduğunuz tüm özelliklere sahiptir.
4. Yerleştirme, güvenlik ve ölçeklenebilirlik açısından gerçek bir kurumsal ve SaaS çözümü
Mopinion, işe alımda size yardımcı olmak için kurumsal teknolojinin yanı sıra kurumsal düzeyde hizmetler sunar. Teknikle ilgili tüm sorularınızda size yardımcı olacak özel bir müşteri başarı ekibi ve teknik bir ekip bulunmaktadır. Mopinion çözümünün kendisi ölçeklenebilirdir, bu nedenle yüksek trafikli web siteleriyle çalışmak, büyük miktarda veriyi işlemek ve kurumsal güvenlik sunmak üzere tasarlanmıştır.
Mopinion ekibinin tamamı ISO sertifikalıdır ve daha büyük şirketlerin çalışmalarına aşinadır.
Mopinion nasıl kullanılır?
Tech Talk'ta Udesh, kullanıcılara Mopinion platformunu daha iyi anlamak için bir demo sunuyor.
Kişiselleştirilmiş bir ürün demosunu deneyimlemek için Mopinion Tech Talk'u görüntüleyebilir veya doğrudan Mopinion platformuna kaydolabilirsiniz.
Mopinion başarı hikayeleri
Mopinion, PayPal, Walmart ve KLM gibi çok çeşitli sektörlerdeki çeşitli şirketlerle çalışır. Özellikle Mopinion'un faydalarından gerçekten yararlanan bir müşteri, bir Alman sigorta şirketi olan Alliance'dır.
Allianz daha önce müşteri bırakma oranıyla ilgili sorunlar yaşıyordu; sigortaya kaydolmak için sadece kayıt sayfasında/işleminde birçok ziyaret kaybediyorlardı. Alliance'ın harika bir ekibi var ve birçok dönüşüm uzmanının ne yaptıklarını bildiğini söylüyor.
Şirket daha önce bir geri bildirim aracı kullanıyordu, ancak bu sınırlıydı ve onlara yeterli esneklik veya raporlama ve geri bildirim analitiği sunmuyordu. Mopinion'un iyi bir alternatif olduğunu gördüler ve denemeye karar verdiler ve bazı harika sonuçlar gördüler.
Alliance çevrimiçi yolculuklarında geri bildirim toplamaya başladı ve dönüşüm oranlarının arttığını hemen fark etti; bu artış çok büyüktü.
Bu, yalnızca müşteri deneyimi için değil, aynı zamanda gelir ve dönüşümler açısından bir işletme olarak kullanıcı geri bildiriminin ve değerinin gücünü gerçekten gösterir.