SMS metin mesajlarının 10 kazanan özelliği

Metin mesajlarının bir şekilde modası geçmiş olduğunu düşünüyorsanız, pazarlama stratejinizi yanlış düşünüyor olabilirsiniz. İşte neden yatırım yapmaya değer olduklarını açıklayacak 10 önemli SMS özelliği.

Mobil pazarlama, anlık mesajlaşma ve yakınlık teknolojilerinin vızıltısında SMS , gündemde kalmaya devam ediyor. Kendiniz görmek için bir arama motoruna bir göz atın: Gartner, 2019 yılına kadar büyük uluslararası markaların %20'sinin uygulamalarını daha basit ve daha doğrudan bir iletişim sistemi lehine terk edeceğini tahmin ediyor; Google , resim ve video göndermek, gruplar oluşturmak ve çok daha fazlası için klasik metin mesajlarını kullanarak RCS ( Rich Communications Services ) adlı bir protokol aracılığıyla SMS'i canlandırmayı amaçlar.

SMS'in etrafında sürekli bir vızıltı var ve bu iletişim kanalına olan ilginin devam ettiğini gösteriyor. Bu gönderide , kısa mesajların mevcut durumunu inceleyeceğiz . SMS'in çöküşünü ilan edenlerin veya yeniden canlanacağını ilan edenlerin tarafını tutmuyoruz, bunun yerine onu hayati bir pazarlama aracı yapan özellikleri keşfedeceğiz.

Bugün kısa mesajlar

Dünya çapında cep telefonuna sahip olanların neredeyse yarısı ( %47 ) cep telefonu sadece arama yapmak ve SMS göndermek için kullanıyor. GSMA tarafından dünya nüfusunun %80'ini temsil eden 56 ülkede yapılan bir araştırma, akıllı telefonların ve internet bağlantılarının yaygın olduğu yerlerde bile SMS'in çok popüler olduğunu bildiriyor. Kısa mesajlar, Fransa, Belçika, Birleşik Krallık, Rusya, ABD, Kanada ve Avustralya'da WhatsApp gibi uygulamalardan daha fazla kullanılıyor .

Bugün 25 yıllık bir geçmişe sahip olan SMS , 1990'lı yıllarda altın çağını tamamlamasına rağmen , onu diğer kanallardan ayıran bazı özellikleri korumuştur: Her şeyden önce bire bir iletişim potansiyeli. Bir e-posta açılmadan çöp kutusuna gidebilir ve bir Facebook gönderisi basit bir kaydırma ile kolayca yok sayılabilir. SMS'in özellikleri ise vakaların % 98'inde (Dynmark) açıldığı anlamına gelir.

Belki de SMS'in sırlarından biri gerçekten de metinselliğidir : 160 karakter , bir tweet gibi (az ya da çok), ancak sessiz, doğrudan ve mesaj panolarında, gelen kutularında, duvarlarda vb. Bulunan aşırı doygunluk duygusu olmadan. ki: “ SMS Pazarlama artık kanal doymadığından şirketler için etkili. Gönderim hacimleri arttığında ve SMS kutuları e-posta gelen kutuları kadar kalabalıklaştığında ne olacak? Bu, kanalın tam olgunluğa ve farkındalığa ulaşacağı anlamına gelir. Ve bu farkındalık denemelere yol açarken , SMS Pazarlama, emrindeki kaynakları giderek daha fazla rafine etmek için daha da gelişecektir.

Bu kanala özgü ana özellikleri vurgulamak için bu SMS kaynaklarına bir göz atalım.

SMS'in kazanan 10 özelliği

1. Gerçek zamanlı

Bir kez teslim edildiğinde, SMS neredeyse sistematik olarak açılır . Rakamlar konuşuyor: SMS kanalı, %98'in üzerinde açık oranlar sağlıyor. Ve bu %98'in % 90'ı doğumdan sonraki üç dakika içinde gerçekleşir (Dynmark). Bu rakamlar SMS'i gerçek zamanlı bir pazarlama kanalı olarak konumlandırıyor.

Müşterilerin tercih ettiği müşteri hizmetleri yöntemlerinin SMS yoluyla destek içermesi tesadüf değildir. Tüketici ilişkilerini yönetmek için SMS kullanmanın birkaç yolu vardır - geri bildirim istemek, destek almak, hatırlatıcı göndermek ve daha fazlası.

2. Her yere ulaşır

Kulağa tuhaf gelebilir, ancak bu terim fazlasıyla uygun. Destekleyici cihazları SMS'i gerçekten her yerde hazır kılıyor: akıllı telefon (veya eski nesil cep telefonu), çoğu kişinin cüzdan veya ev anahtarlarımız gibi her zaman elimizde bulunan “yakınlık teknolojisinin gerçek parçası” olarak gördüğü günlük bir aksesuardır.

SMS her yerde mevcuttur, çünkü alıcıya günün her saatinde ve her yerde ulaşır, çünkü internet bağlantısına bağlı değildir. Şirketlerin zamanında iletişim kurmaları ve müşteri yolculuğunu iyileştirmeleri için işlem postalarının genel önemini bir düşünelim: SAP & Loadhouse'un SMS Avantajı araştırması , tüketicilerin % 64'ünün SMS'nin kullanıcı deneyimlerini iyileştirdiğine inandığını vurguluyor.

Üç stratejik ipucu ile bire bir işlemsel SMS'i keşfedin >

3. Çok yönlüdür

Müşteri yolculuğu , anlardan ve temas noktalarından oluşur - yani müşteriyle olan iş ilişkisinin çeşitli unsurları.

Şemaya baktığımızda, SMS'in hedeflenen iletişim yoluyla tüm temas noktalarını nasıl geliştirebileceğini görebiliriz. Metin mesajlarının e-posta ile paylaştığı bir bütünlük duygusu.

Müşteri yolculuğunun sıcak noktaları, anlamadan bakım aşamasına kadar ortada olanlardır: SMS'in satın almaları desteklemede ve sadakat oluşturmada en büyük etkiyi yaptığı yer burasıdır. Ancak, bir SMS Pazarlama planı geliştirirken, metin mesajlarının tüm müşteri yaşam döngüsünü nasıl kapsadığını görebiliriz.

4. Kişiselleştirilebilir

Bu özelliğin iki yönü vardır: biri, telefon numarasını değiştirecek bir metin takma adı sayesinde mesajları kişiselleştirebilen ve onları tanınabilir hale getiren markalara yöneliktir; diğeri ise, segmentasyon özellikleri ve dinamik alanlar aracılığıyla alıcıları hedefleyerek, her bir kişinin faaliyetlerine, ilgi alanlarına ve kişisel bilgilerine göre SMS'i özelleştirmeyi mümkün kılar. İletişiminize daha fazla kapsam kazandırmak için en fazla üç metin mesajı bağlama seçeneğini unutmayın.

5. Entegre

API'ler (SOAP ve REST), web servis ve FTP grupları sayesinde SMS kanalı herhangi bir CRM, e-ticaret, ERP veya içerik yönetim sistemine bağlanabilir . Bu, çeşitli teknolojileri birbirine bağlayarak ve bir dijital ekosistem kurarak müşteri bilgileri ve verileri arasında bir değişim yaratmak için önemli bir kaynaktır.

Dijital bir strateji içinde, SMS kampanyalarının en iyi ortağı, metin mesajlarını tamamlayan e- postadır. İşin püf noktası, bu iki kanalı bir sonraki noktada konuşacağımız tek bir akışta koordine edebilmektir.

6. Otomatik

Adını hepimiz biliyoruz: Pazarlama Otomasyonu . Yine de bunu uygulamaya koyan veya yeterince aşina olan az sayıda marka var. E-posta, SMS ve daha fazlasından oluşan otomatik bir iş akışına sahip olmanızı sağlayan bir teknolojidir: yalnızca zamandan tasarruf etmenin ve iletişim akışını bağımsız hale getirmenin bir yolu değil, aynı zamanda ilgili ve hedefli kampanyalar oluşturmanıza, içeriği ve mesajları otomatik olarak düzenlemenize olanak tanır ( karşılama, onay siparişi, promosyon mesajları vb.) alıcının önceki iletişimlerine dayalı kişisel bilgileri, ilgi alanları ve davranışları doğrultusunda .

MailUp ile Pazarlama Otomasyonu yapma hakkında daha fazlasını keşfedin >

7. Tamamen izlenebilir

SMS gönderen herkes, teslimat ve başarısız teslimat yüzdeleri ve mesajdaki bağlantıların tıklanması gibi açıklıklar hakkında yalnızca kampanyaya göre değil, aynı zamanda alıcıya göre de derinlemesine bilgi sahibi olabilir.

Özellikle SMS ile bağlantı izlenebilirliği , bağlantıyı kimin tıkladığını ve eylemi kaç kez tekrarladığını bulmak için temel bir araçtır. Dahası, alıcı tabanlı raporlar size bir filtre geliştirmek, yeni bir alıcı grubu oluşturmak ve hatta bir iş akışını tetiklemek için (mümkün olduğunca doğru) bir koşul oluşturmak için kullanabileceğiniz bilgiler ve istatistiksel veriler sağlar.

Her bir alıcınız hakkında hangi bilgileri bilebilirsiniz? >

8. Genişletilebilir

Daha önce belirtildiği gibi, mesajları bağlama yeteneğinin yanı sıra, açılış sayfaları , müşterilerin SMS'nin 160 karakteriyle tanıtılan ürünler, yenilikler, hizmetler ve iletişimler hakkında okuyabileceği önemli bir SMS kaynağıdır. Mobil cihazlar için optimize edilmiş, profesyonelce tasarlanmış bir sayfa oluşturmak için tek ihtiyacınız olan bir sürükle ve bırak düzenleyicisidir.

Açılış sayfanızı oluşturduktan sonra , URL'yi bir URL kısaltıcı programla (genellikle posta platformuna entegre edilmiştir) kısaltın ve ardından bu izlenebilir bağlantıyı SMS'inize ekleyin.

9. Esnektir

Gönderme aşamasında SMS, yüksek derecede esnekliğe sahip bir araçtır. Yapabilirsiniz:

• Alıcılarınızın iletişimlerinizi otomatik olarak alacağı gün ve saati seçmek için teslimatı planlayın .
• Gece teslimatlarından veya haftanın belirli günlerinden kaçınmak için "rahatsız etmeyin" zaman aralıkları ayarlayın .
• Kampanyanızı askıya almak, içeriğini değiştirmek ve istediğiniz zaman devam ettirmek için göndermeyi duraklatın ve devam ettirin.

10. Yüksek bir yatırım getirisine sahiptir

SMS Pazarlama için ROI , dijital pazarlama alanındaki en yükseklerden biridir. Web'de dolaşan - genellikle güvenilmez veya güncel olmayan - sayıları ve yüzdeleri bir kenara bırakarak, size Loytrend'in SMS Pazarlama Stratejisini, hedeflerini, stratejilerini ve sonuçlarını keşfederek analiz ettiğimiz vaka çalışmamızı göstermek istiyoruz. rakamlar.

Loytrend'in stratejilerini ve sonuçlarını derinlemesine inceleyin >

Teoriden pratiğe

SMS Pazarlamanın kaynaklarını keşfetmek ve kanala farklı açılardan bakmak için, blogumuzun dikey ve yatay içerikle sürekli güncellenen özel bölümünü bulacaksınız. Ardından, teoriden pratiğe geçmek istiyorsanız, ücretsiz deneme platformunu etkinleştirerek MailUp'ı deneyin.