Teşekkür Ederiz: Müşterilerin Satın Aldıkları İçin Teşekkür Etmenin 6 Yaratıcı Yolu

Müşteri yolculuğu haritanızda ilerlerken alıcılarla daha yakın bir ilişki kurmanın en kolay yollarından biri içten takdir göstermektir. Çok basit, ancak dikkat çekici derecede az sayıda şirket, müşterilerine işleri için gerçekten teşekkür etmek için zaman ayırıyor.

Yerleşik rakiplere karşı öne çıkmak söz konusu olduğunda, e-ticaret işletmelerinin fırsat anlarını bulmaları çok önemlidir. Fiyat veya verimlilik konusunda rekabet etmek nadiren pratiktir. Bununla birlikte, yeni ve büyüyen mağazaların yatırım yapmaya değer bir dizi farklılaştırıcısı vardır: ürün, marka ve müşteri hizmetleri.

Anlamlı müşteri deneyimleri yaratmaya odaklanan şirketler, sadakat ve ağızdan ağıza rekabet etmeyi, devleri yenmeyi ve pazarda kendi yerlerini açmayı seçebilirler.

Bu arayışta, müşterilere satın aldıkları için teşekkür etmek uzun bir yol kat ediyor. Aslında, işletmelerin %68'i, bir şirketin kendilerine karşı kayıtsız olduğunu düşündükleri için bir müşterisini kaybetti ve ABD'li tüketicilerin yaklaşık yarısı, müşteri takdirinin mükemmel bakım sağlamanın vazgeçilmez bir parçası olduğunu söylüyor.

Müşterilerinize teşekkür ederken amaçlı ve kişisel olmak, markanızın insani yönünü sergilemenize, bağlantılar oluşturmanıza, müşteri yaşam boyu değerini artırmanıza ve müşteriyi elde tutma oranını artırmanıza yardımcı olabilir.

Müşteri takdirini neden göstermelisiniz?

Müşteri takdiri, müşterilerinize minnettarlık gösterme sanatıdır. Müşterilere onlara değer verdiğinizi gösteren tutarlı ve bencil olmayan bir bağlılık yaklaşımıdır. Bu, ilk satın alımlarda teşekkür mektuplarından değerli müşterilere özel fırsatlar göndermeye kadar her şeyi içerebilir.

Basit bir minnettarlık ifadesi, iyi bir müşteri deneyimi yaratabilir ve birinin şirketinizi nasıl gördüğünü iyileştirebilir. Bunu satın alma yoluyla eylemde görebiliriz. Aslında, alıcıların %86'sı harika bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır.

Müşteri takdirini uygularken üç hedef şunları içerir:

• Müşterileri sadık hale getirin. Harvard Business Review tarafından açıklandığı gibi, yeni bir müşteri edinmenin maliyeti beş ila 25 kat arasında olabilir. Bu nedenle, mümkün olduğu kadar çok müşteriyi elde tutmak akıllıca bir harekettir.
• Daha karlı müşterileriniz olsun. Memnun müşteriler, daha az güçlükle ortalama olarak daha fazla harcarlar. Bain & Company tarafından yapılan araştırmadan da görebileceğiniz gibi, elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, karı %25 ila %95 oranında artırabilir.
• Müşterilerin, ağızdan ağıza pazarlama olarak da bilinen markanız hakkında olumlu konuşmalarını sağlayın. Müşterilerin %92'si, arkadaşlarınızdan ve ailenizden gelen önerileri en güvenilir reklamcılık biçimleri olarak görür ve bu da işletmeniz için daha yüksek yönlendirme oranlarına yol açar.

Daha iyi müşteri deneyimine sahip şirketlerin rakiplerinden daha iyi performans gösterdiğine şüphe yok. Takdir göstermek, müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmanın ve onlara değerli olduklarını hissettirmenin kolay bir yoludur.

Müşterilerinize nasıl teşekkür edersiniz?

Mükemmel teşekkür göndermenin karmaşık olması gerekmez. Aslında, çoğu tüketicinin takdir konusunda yüksek bir çıtası yoktur: TD Bank tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin %60'ının takdirin doğrudan kişiye teşekkür ederek iletilmesi gerektiğini söylediğini, %44'ü ise teşekkür etmenin gerektiği konusunda hemfikir olduğunu buldu. kişiselleştirilebilir.

Müşterilere perde arkasında ve ekranın arkasında gerçek bir insan olduğunu gösterin.

Müşterilere, karşılığında hiçbir şey beklemeden teşekkür edin. Örneğin, onlardan “sosyal medyada paylaşmalarını” istemeyin ve aynı anda satın almaları için onları rahatsız etmeyin. Müşteri olduğunuz ve teslim edeceğiniz için size güvendiğiniz için şahsen ve doğrudan minnettarlığınızı ifade edin. Bu bir bağlantı oluşturmak için yeterlidir.

1. Kime teşekkür ediyorsun?

Her müşteriye her siparişte kişisel olarak teşekkür etmek bunaltıcı, hatta samimiyetsiz gelebilir ve işiniz büyüdükçe her şeyi tek başınıza yönetmeniz imkansız olacaktır. Bu nedenle, müşterileri önceliklendirmek istediğiniz gruplara ayırmanız faydalı olabilir.

Örneğin, her siparişte gösterişli bir hediye paketi dağıtmak, bütçenizi zorlamanın kesin bir yoludur. Ancak yüksek değerli müşterileri bölümlere ayırmak ve onlara markalı bir hediyeyle el yazısıyla yazılmış bir not göndermek, zaten olumlu bir ilişkiyi güçlendirebilir. Müşterilerinizi farklı teşekkür katmanları için gruplandırmanın birkaç yolu:

• her müşteri
• Her tekrarlanan müşteri
• Desteklemek için yazan herkes
• Müşteriler doğum günlerinde
• Yüksek değerli müşteriler
• Müşteri sadakat programı üyeleri

2. Uygun bir bütçe belirleyin

Teşekkür programınızın bütçesi, ulaşmak istediğiniz müşteri sayısıyla bağlantılı olacaktır. Ancak tüm müşterilerinize minnettarlık göstermeyi umuyor olsanız bile, keyifli anlar yaratmak için tonlarca para harcamanıza gerek yok.

Teşekkür Ederim Ekonomisinde Gary Vaynerchuk şöyle yazıyor: "Bu çabaları şaşırtıcı ve harika yapan şey para değil, ilgili özen ve yaratıcılıktır." Tutumlu vaylar, genellikle bu bağlantıyı yaratmada etkilidir.

Aşağıda, müşterilerinize teşekkür etmenin basit, uygun maliyetli yollarına ilişkin birçok örneğimiz var.

3. Tekrarlanabilir bir süreç oluşturun

Her kutuya bir teşekkür yazısı eklemenize veya ara sıra yağma göndermenize bağlı olarak, bu teşekkürleri müşterilerinize ulaştırmak için tekrarlanabilir bir sürece karar verin. Otomatik olması gerekmez, ancak süreci yapılandırmak bunun gerçekleşmesini sağlayacaktır.

Gerçek keyifli anlar yaratmak için çok para harcamanıza gerek yok.

Sizin için çalışan bir ekibiniz varsa, onlara teşekkür için müşterileri aday göstermeleri için kolay bir yol sağlayın. Bir Google formu veya el yazısıyla yazılmış kartlar yazan bir Cuma öğleden sonra oturumu olabilir.

Tüm ekibi bu keyifli anlara çekmek, müşterileriniz için bir şükran kültürü yaratır.

Ücretsiz Okuma Listesi: Müşteri Hizmetleri Stratejileri

Müşteri hizmetlerine odaklanmak, olumsuz etkileşimleri olumlu incelemelere (ve müşterileri tekrar eden) dönüştürebilir. Yüksek etkili makalelerden oluşan ücretsiz, derlenmiş listemizle nasıl yapacağınızı öğrenin.

Ücretsiz okuma listesini alın

Doğrudan gelen kutunuza teslim edilen okuma listesini alın.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

Müşterilere teşekkür mesajı göndermenin altı yolu

Yaratıcı planlama ve akıllı karar verme, zevk için zemin hazırlarken, günün sonunda, harekete geçmek için hala birkaç basit fikre ihtiyacınız var.

Biraz ilhama ihtiyacınız varsa, minnettarlığı etrafınıza yaymanın altı yolu var. Ayrıca, müşterileri için ekstra yol kat eden birkaç işletme örneğini paylaşacağız.

1. El yazısı teşekkür notları gönderin
2. Paket eklerini dahil et
3. Ücretsiz hediyeler veya numuneler sağlayın
4. Video ile kişisel bağlantılar oluşturun
5. Satın alma sonrası indirimler sunun
6. Müşterilerinizi ön plana çıkarın

1. El yazısıyla yazılmış teşekkür notları gönderin

Bu, müşterilerinize teşekkür etmenin denenmiş ve gerçek bir yoludur. Kişiselleştirilmiş bir teşekkür notu yazmak, perde arkasında ve ekranın arkasında bir insan olduğunu gösterir.

Teşekkür notları etkilidir çünkü biraz kaybolmuş bir sanat eseridirler. Bir e-postayı veya Facebook mesajını hızlı bir şekilde atmak yerine, gerçekten el yazısıyla yazılmış bir mektup gönderdiğinizi düşünün. Bu ortamlar inanılmaz verimliliğe izin verir, ancak el yazısıyla yazılmış bir kart, dijital gelen kutularımızın geçici doğasının ötesine geçer ve somut ve anlamlı bir şey yaratır.

Mükemmel bir teşekkür notu yazarken şu beş adımı unutmayın:

Müşterilere el yazısıyla yazılmış iyi notlardan bazı örneklere bakalım.

John'un Çılgın Çorapları

Kendini “aşk üzerine kurulu bir iş” olarak tanımlayan bir marka, bağlantı kurma konusunda bir iki şey bilir. Müşteriler neredeyse her zaman çorap siparişlerinin içinde kişiselleştirilmiş, el yazısıyla yazılmış bir not alırlar.

Nalu

Çevrimiçi mağaza Nalu, her müşterinin yeni slayt satın aldığında el yazısıyla teşekkür mesajı gönderir. Bir DIY not kartı ve Nalu'nun gelecek ürünler için müşterileri heyecanlandırmak ve heyecanlandırmak için son bahar kampanyasından görseller içeriyor.

Destansı Hükümler

Zorlu bir müşteri desteği etkileşiminden sonra el yazısıyla yazılmış bir not göndermek, olumlu bir çözüm oluşturmaya yardımcı olabilir. Epic Provisions, son siparişinden memnun olmayan bu müşteriyi takip etti ve ömür boyu hayran bıraktı: “Şimdiye kadarki en iyi müşteri hizmeti!”

ZULZ Çanta A.Ş.

Kartın hemen önünde şöyle yazıyor: "Teşekkürler!" ZULZ Bag Co., müşterilerini ZULZ ailesine davet ederek, siparişlere el yazısı kart ve çıkartmalar eklemeyi sever.

çiğnenebilir

Julia Alena, Chewy'nin müşteri desteğiyle iletişime geçtiğinde fazla bir şey beklemiyordu. Ama sadece istediği çözünürlüğü elde etmekle kalmadı, aynı zamanda köpeklerinin elle çizilmiş resimlerini de aldı! Bu, elle yazılmış notların ötesine geçiyor, ancak muhtemelen Chewy'ye ömür boyu bir müşteri kazandırdı.

Her siparişte el yazısı not göndermek ölçeklenebilir olmayabilir, ancak kendiniz veya ekibiniz için her zaman aylık bir hedef belirleyebilirsiniz. 2BigFeet'in kurucusu Brandon Eley, mümkün olduğu kadar çok müşteriyle bağlantı kurmasını nasıl sağladığını şöyle açıklıyor: "Hedefim her yıl 1.000 kart göndermek, bu da hafta içi her gün sadece dört karta denk geliyor."

Tüm ekibinizi dahil etmek, müşterileriniz için bir şükran kültürü yaratmanıza yardımcı olur.

Bir müşteriye, özel bir siparişe veya bir tatile yanıt verdikten sonra da teşekkür kartları gönderebilirsiniz. Sadece siparişin içinde bir kart olması gerekmez.

Bu süreci biraz kolaylaştırmak isterseniz, sizin adınıza teşekkür notları göndermek için Postalanabilir veya Dokunmatik Kart gibi bir hizmeti kullanabilirsiniz. Tek seferlik notlar için veya bu fikre biraz daha fazla yatırım yapmak isterseniz, müşterilerinizin posta kutularını aydınlatacak kaliteli kartlar tedarik etmek için Lovepop, Galison, E. Frances, Burro dahil olmak üzere bir dizi çevrimiçi seçenek vardır. Ürünler ve Paper Luxe (tümü Shopify'da oluşturulmuştur).

2. Paket eklerini dahil edin

Kapıdan çıkmakta olan bir siparişe küçük bir şey eklemek, teşekkür etmenin harika bir yoludur. Nakliye ve kutu için zaten ödeme yaptınız, bu nedenle bu, müşterilere biraz daha fazla zevk vermenin en uygun maliyetli yollarından biridir.

Paketleme ekleri tamamen müşteri beklentilerini aşmakla ilgilidir. Kutudan çıkarma başlı başına bir deneyimdir ve müşteriler yeni ürünlerini ellerine alacakları anı sabırsızlıkla beklerler. Sadece biraz ekstra çabayla “memnun olmaya” hazırdırlar. Aynı zamanda güzel nasıl yapılır kılavuzları aracılığıyla siparişe değer katmak için bir fırsat ve yukarı satışlar için bir şans.

Aşağıda, küçük bir sürpriz sunmanın değerini anlayan mağazalardan birkaç çarpıcı örnek verilmiştir.

Frank Vücut

Frank Body markası cesur ve güzel vücutlarla ilgili. Markayı güçlendiren, basit bir nasıl yapılır sunan ve müşterileri sosyal medya aracılığıyla iletişimde kalmaya teşvik eden vücut peelingi siparişleriyle birlikte bir prospektüs içerir.

ızgara ızgaralar

Grilla Grills, sigara içenleri ve ızgaraları çevrimiçi satıyor. Her siparişte teşekkür çıkartmaları, kooziler ve hatta müşterilerin yüzlerini gülümsetmek için el yazısıyla yazılmış bir not gibi birkaç ücretsiz hediye gelir.

Paket ekleri, hedeflenen veya istediğiniz kadar yakalanabilir. Sipariş paketleyicilerinizin yanında bir yığın bulundurduğunuzdan ve her kutuya bir tane attığınızdan emin olun. Paket eklerini stoklamanız mı gerekiyor? Yüksek kaliteli çıkartmalar, kartvizitler ve el ilanları için bu sağlayıcılara göz atın:

çıkartmalar

• etiket sen
• çıkartma dev
• çıkartma katır

Kartvizitler veya promosyon malzemeleri

• Gece Baskıları
• Vistaprint
• möö

3. Ücretsiz hediyeler veya numuneler sağlayın

Müşterilerin ücretsiz numuneden daha çok sevdiği bir şey var mı? Siparişleriyle birlikte küçük bir numune veya hediye vermek, "Satın aldığınız için teşekkür ederiz" demenin harika bir yoludur.

Ücretsiz numuneler, müşterilerinizi şaşırtmanın ve memnun etmenin harika bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterinin henüz denemediği bir şeyi de sergiler. Beğenirlerse, bir sonraki siparişlerinde satın aldıklarını bile görebilirsiniz. Kullanabilecekleri bir şey olduğundan emin olmak için örneği mümkün olduğunca müşterinizin profiliyle eşleştirmeye çalışın.

Beardbrand, müşterilerinin daha büyük siparişleri denemeleri için en çok satan ürünlerinden birkaç numune fırlattı.

4. Videoyla kişisel bağlantılar oluşturun

İşleri bir adım daha ileri götürmek istiyorsanız, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir teşekkür videosu kaydetmeyi deneyin. Videoların en güzel yanı, kişiselmiş gibi davranmanın imkansız olmasıdır. Müşteri, gerçekten ne kadar zaman harcadığınızı bilir.

Ortam ne olursa olsun, müşterilere teşekkür etmenin anahtarı kişisel, düşünceli ve gerçek olmaktır.

Kişiselleştirilmiş videolar, zaman alıcı, manuel işler oldukları için çok düşünceli geliyor. Videoları satın alma sonrası takipte veya tamamen ayrı bir etkileşim olarak gönderin. Videolar, özellikle temayla yaratıcı olabileceğiniz özel günler ve tatiller için harikadır.

Popov Deri

Her yeni müşteri, kurucu ve yaratıcı Ryan Popoff'tan kişisel bir video alır. Özellikle yazılı değiller, ancak sıcak ve misafirperverler ve markanın arkasındaki insanlığı sergiliyorlar. Sadece fabrika yapımı bir ürün almadığınızı biliyorsunuz.

wistia

Wistia'daki herkes, kim olduklarına dair küçük bir giriş içeren bir video imzası kullanıyor. Bunlar, makbuzlardaki teşekkür videoları için kolayca uyarlanabilir veya tatillerde gönderilebilir.

Videolar, yalnızca müşterilerin nasıl tepki verdiğini görmek için çalıştırılacak harika bir deneydir. Müşterilere teşekkür etmek için videoları kullanmanın birçok farklı yolu vardır, bu da gerçekten yaratıcı olabileceğiniz anlamına gelir. Hızlı, kişiselleştirilmiş videolar oluşturmak için göz atabileceğiniz birkaç araç:

• bonjoro
• sabun kutusu
• Vidyard

5. Satın alma sonrası indirimler sunun

Sadık müşterileri indirimler ve kuponlarla ödüllendirmek, onlara patronajları için teşekkür ederken geri gelmelerini sağlamanın harika bir yoludur. İndirimler konusunda dikkatli olmanız gerekse de, müşterileri indirimleri beklemeleri konusunda eğitebileceklerinden, yeni bir müşteriye indirim göndermek, genellikle onları iade etmelerini ve başka bir satın alma işlemi gerçekleştirmelerini sağlamak için uygun maliyetli bir yoldur.

Açık Hava Araştırması

Sadece e-postaları gerçekten ilham vermekle kalmıyor, Outdoor Research, müşterilerin bir sonraki siparişlerinde %15 indirimden yararlanabilmeleri için bir indirim kodu veriyor.

Julep

Julep bir makyaj kutusu aboneliği yürütür ve stok yapması gereken müşteriler için her zaman küçük bir bonus ekler.

Kuponlarınız için kopya yazmak biraz zor olabilir, çünkü bir satış yapmaya çalışıyor veya aşırı saldırgan biri gibi görünmek istemezsiniz. Kuponun münhasırlığını teşvik etmek için aşağıdaki gibi kelimeler kullanın:

• Sadece senin için
• Bir teşekkür olarak…
• Sizin için bir müşteri avantajı!
• Sadık müşterilerimiz için

İndirimler ayrı olarak, paket eki olarak veya bir teşekkür e-postası olarak gönderilebilir. İndirimler oluşturuyorsanız, ne kadar etkili olduğunu takip edebilmek için benzersiz bir kupon kodu kullandığınızdan emin olun.

6. Müşterilerinizi ön plana çıkarın

Müşterilerinizi sergilemek, onları ne kadar takdir ettiğinizi herkese açık olarak paylaşmanın harika bir yoludur.

Markanızı rekabette öne çıkarmak için güçlü müşteri ilişkileri kurun.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), özellikle yaratıcı endüstrilerde harikadır, çünkü müşterileriniz kendi kitlelerini büyütmek için maruz kalmaya güvenirler. Örneğin, kuaförler Instagram'da öne çıkmayı sever. Küçük işletmeler, Twitter'da veya bir blogda duyurulmasını sever. Onlara güvenilirlik kazandırmaya ve müşteri kazanmaya yardımcı olabilir. Ayrıca, sizinle onlar arasında bir bağ oluşturur.

lüks saç

Ürününü sergilemek, Luxy Hair'in kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğinin yalnızca bir avantajıdır. Ayrıca, güzel görseller paylaşarak müşterilerinin markalarını oluşturmalarına yardımcı olur.

yün ve çete

WATG, müşterilerinin örgü projelerini Instagram'da sık sık paylaşacak. Müşterileri onu seviyor ve beslemesine daha çok topluluk hissi veriyor.

Paylaşacak harika içerikler bulmak için müşterilerin kendi gönderilerinde kullanabilecekleri bir hashtag oluşturun. İçeriği paylaşmadan önce sahibinden izin aldığınızdan emin olun.

"Satın aldığınız için teşekkür ederiz" şablonları

Artık iyi bir iş teşekkürünün nasıl göründüğüne dair bir fikriniz olduğuna göre, "Siparişiniz için teşekkür ederiz" demek için kullanabileceğiniz bazı şablonlara göz atalım. Bu özelleştirilebilir şablonları kopyalayıp bir e-postaya veya nota yapıştırabilir ve bir şey satın aldıktan sonra müşterilere gönderebilirsiniz.

Kupon Kodu

Müşterileri mağazanıza geri getirmek ve daha fazlasını satın almak için ilk kez satın alma işleminden sonra bu şablonu kullanın. %10 kupon vermek standarttır, ancak işiniz için en iyi olanı verebilirsiniz.

Takip et

Teşekkür etmek için takip şablonunu kullanın, aynı zamanda müşterinizin satın alma işlemi hakkında nasıl hissettiğini kontrol edin. İsterseniz bu e-postaya bir inceleme isteği ve kupon ekleyebilirsiniz.

Sipariş Alındı

Bu e-posta şablonu, müşterilerin siparişleri üzerinde çalıştığınızı bilmelerini ve satın aldıkları için teşekkür etmelerini sağlar.

Ödül

Kupon teşekkür kartı şablonuna benzer, ancak mesaj biraz daha sıcak ve samimi. Ödül, yakın zamanda yapılan bir satın alma işlemi için bir hediye kartı olabilir.

Ücretsiz: Shopify Store Güven Kontrol Listesi

Shopify'ın araştırma ekibi, çevrimiçi mağazalarda müşteri güveninin nasıl oluştuğunu öğrenmek için Kuzey Amerikalı müşterilerle bir dizi derinlemesine görüşme gerçekleştirdi. Bu kontrol listesi, işletme sahiplerinin, çevrimiçi mağaza deneyimlerinin hangi temel yönlerinin müşteriler arasında güven oluşturduğunu ve kaçınılması gereken güven sarsıcı hataları anlamalarına yardımcı olmak için oluşturulan bulgularının bir özetidir.

Kontrol listesini şimdi alın

Kontrol listesinin doğrudan gelen kutunuza teslim edilmesini sağlayın.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

Bir teşekkür uzun bir yol kat ediyor

Müşterilerinize teşekkür etmenin ve satın alma sonrası keyifli anlar yaratmanın pek çok farklı yolu var. Unutmayın, anahtar kişisel, düşünceli ve gerçek olmaktır. Müşteriler - ve genel olarak insanlar - içten bir teşekkürü sever ama samimiyetten hoşlanmazlar.

Minnettar bir tavrınız olduğunda, müşterilerle bağlantı kurmak doğaldır. Bu müşteri ilişkilerini oluşturmak size markanızı rekabette yükseltme fırsatı verir.

Lynn Scurfield'ın çizimi
Brenda Wisniowski'nin tasarımı