Belirsiz Zamanlarda E-posta Programınızı Ayarlama Sanatı: Shreyas Mecheri ile Bir Röportaj

Litmus Live'a katılmanın en sevdiğim kısımlarından biri, sahneye çıkıp fikirlerini, ipuçlarını ve içgörülerini paylaşmaya istekli yetenekli e-posta pazarlamacılarından bir şeyler öğrenmek. Ayrıca, sunumlarından sonra, bu konuların nasıl geliştiğini merak ediyorum: Oturumlarından bu yana, şimdiki zamanla alakalı olacak ve sahneden çıktıklarından beri değişen ne oldu?

Litmus Canlı Röportajları ile geçmiş sunucularımızdan haber almanın yeni bir yolunu başlatmaktan heyecan duyuyorum. Her ay, konu başlıklarında nelerin değiştiğini görmek ve yeni fikirler veya tavsiyeler bulmak için bir bilgilendirme ziyareti için bağlantı kuracağız. Buraya bloga röportajlar, Litmus Live Everywhere sitesinde kaydedilen oturumlar ve daha fazlasını ekleyeceğiz .

COVID-19, doğal afetler, yerel acil durumlar: E-posta programınızı planlanmamış olaylar etrafında nasıl döndürebilirsiniz?

COVID-19 dünyanın dört bir yanındaki pazarlamacıların aklında hâlâ birinci sıradayken, şirketlerin küresel bir salgın, doğal afet ve hatta tedarik gibi planlanmamış olaylar hakkında aboneleriyle iletişim kurma konusunda uygulayabilecekleri stratejileri merak ediyordum. zincir bozulmaları

Doğal afetler sırasında e-posta pazarlaması hakkında 2019'da Litmus Live Boston'da sunum yapan Shreyas Mecheri ile oturdum. Shreyas, Uluslararası Sertifikalı Profesyonel Muhasebeciler Derneği'nde çalışıyor ve küresel bir abone tabanıyla, herhangi bir zamanda izleyicileri için durumların zirvesinde olmaya ihtiyaç duyma konusunda çok bilgili. Sunumu, kriz zamanlarında empatik bir gönderici olmanın tonlarca yolunu içeriyordu ve bu ipuçlarının çoğu, tüm kuruluşlar için planlar ve stratejiler için geçerli olabilir. Sohbetimizde, küresel olarak doğru olan bir şeyden bahsetti:

Shreyas'ın Litmus Live 2019'daki sunumunun tamamını aşağıdan izleyebilirsiniz:

Pazarlamacılar olarak, herhangi bir sayıda planlanmamış nedenle mesajlarımızı değiştirmemiz gerekiyor - doğal afetler ve pandemiler sadece birkaç örnek. Kulağa samimiyetsiz gelmeden müşterilerinizi bilgilendiren mesajları nasıl hazırlarsınız?

Shreyas : Bu tür durumlar son derece duygusaldır ve sıkıntı içindeki insanların ihtiyaçlarını dile getirmeleri zordur. Basit seçimler en iyisidir, bu yüzden kendinize şunu sorun: Müşterinin rahatlığa mı yoksa alana mı ihtiyacı var? Şimdi onları rahatlatacak faydalı, kritik, alakalı, yardımcı bilgileriniz var mı? Değilse, müşterileriniz biraz soluklanıncaya ve gerçekten okumak isteyebilecek olana kadar e-postalarınızı uzak tutun.

Konuşmamda, bu tür olayları planlamak için bir zaman çizelgesi paylaşmıştım - insanların hazırlıklarına, sırasında ve sonrasında hazırlanmalarına yardımcı olabilecek mesajlar var. Mesajlarınızı bu şekilde planlamak ve muhtemelen bu zaman çizelgeleri etrafında yeni teklifler geliştirmek iyi bir fikirdir.

Ve bu otomatik yolculukları unutmayın - böyle zamanlarda neyin duraklatılması veya ayarlanması gerekebileceğine iyi bakın.

Bu küresel salgın sırasında şirketiniz içeriğini ve gönderme stratejisini nasıl değiştirdi?

Shreyas : Stratejimiz, faaliyet gösterdiğimiz küresel pazarlara göre şekillendirildi. En acil ve faydalı olanla öncülük ediyoruz; bizim durumumuzda bu, öğrenciler için sınav test programlarındaki değişiklikler, üyelerimizin müşterilerini desteklemelerini sağlamak için önemli kaynaklar ve yasama haberleri ve yeni çalışma yöntemleri. Ayrıca, her zamankinden daha sık yayınlanan liderliğimizden hızlı video güncellemeleri ve teknik soruları desteklemek için sohbet özellikleri ile içerik formatlarımızı güçlendirdik. Üyelerimizin basılı postalarını nereden ve ne zaman alacaklarını bilmenin belirsizliği nedeniyle basılı dergilerimize bir e-posta ekledik.

Planlanmamış durumlar için dönmenin en kolay yollarından biri, ihtiyaç duymadan çok önce bir plana sahip olmaktır. Şirketlerin kapsandığından emin olmak için hangi öğeler iyi bir fikir olabilir?

Shreyas : Temel bilgiler: Neyi, ne zaman kime ve nasıl göndereceksiniz. E-posta işlemleriniz için senaryo planlamasını nasıl kapsamalıdır, çünkü kendi ekibinizin zorlu durumlar üzerinde çalışması oldukça olasıdır.

Bir abone listesinin yalnızca belirli bir alt kümesi etkilenirse, ne zaman e-posta gönderileceğine karar vermeye yardımcı olması için birisi segmentasyonlarında hangi değişiklikleri yapmayı düşünmelidir?

Shreyas : İdeal olarak, mesajlarınızı duruma bağlı olarak yalnızca etkilenen gruplara göndererek veya bunları listelerinizden kaldırarak coğrafi olarak hedeflemek istersiniz. Zamanla, e-posta alıcılarınızdan konum bilgisi toplardınız, ancak buna sahip değilseniz, e-postayı açtıklarına göre konumlarını çıkarmayı deneyin (e-posta servis sağlayıcınızın sahip olabileceği bilgiler veya Litmus Email Analytics gibi bir araç kullanarak). ) veya aynı konsepti kullanan Canlı Görüntüler gibi yaratıcı çözümler kullanarak, e-postanın açıldığı IP adresine bakarak.

Mesajlaşma planlarını duraklatmış kuruluşlar için ne gibi ipuçlarınız var? İşlerin hızına geri dönmeyi nasıl önerirsiniz?

Shreyas : Uzun görüşü alın. İletişim kuracak değerli bir şeyiniz olmadıkça uzak durmak uzun vadede daha iyi olacaktır. Hedeflerinizde ayarlamalar yapmanız gerekecek, ancak buna değecek. Hızlı bir ekip, müşteri hizmetleri veya sosyal dinleme yoluyla olsun, hedef kitlenizle mümkün olduğunca bağlantıda kalın. Daha sonra e-posta göndermek için şimdi neler yapabileceğinizi planlamak için zamanı kullanın. Marka sadakati oluşturmak için şu anda katılabileceğiniz ve gelecekteki e-postalarınızda bahsedebileceğiniz samimi sosyal faaliyetler var mı? Mevcut durum, şimdiden planlamanız gereken gelecekteki fırsatlara yol açıyor mu?

E-posta göndermeye hazır olduğunuzda, coğrafi hedeflemeyi ve diğer verileri kullanın. Örneğin, Asya'daki belirli ülkelerdeki ekiplerimizden işlerin yavaş yavaş geri döndüğünü duyduk. Bu nedenle, İngiltere ve ABD'deki izleyiciler için kullandığımız aciliyet düzeyine yükselmeyen bir tanıtım e-postası göndermem benim için uygun oldu. Hepimiz aynı gemide değiliz ve bazı aboneler için e-posta göndermek duyarsız değildir.

Son zamanlarda aldığınız mevcut pandemi ile ilgili bir e-posta örneği nedir ve bu mesajın sizde yankı uyandırmasını sağlayan şey nedir?

Shreyas : Ben bir WW (WeightWatchers) üyesiyim ve e-postaları aracılığıyla gelen hızlı özetlerden ve ilgili mesajlardan etkilendim. Haftalık fiziksel toplantılarını Zoom'a taşıdılar ve e-postalarında mizahi bir şekilde dokuyarak ve topluluklarından mesaj göndererek "evden sağlık" odaklı içeriğe hemen başladılar. En düşünceli mesaj, pandeminin üyelerin yaşamları üzerinde ne gibi bir etkisi olduğunu kabul ettikleri ve önerilen üyelere, uygun olduğunda kilo kaybından kilo korumaya geçişi düşünmeleriydi. Bu, programın özünde bir değişiklik ama gerçekliği doğrudan ele aldı ve samimi geldi.

Shreyas'ı yakalamaktan ve AICPA'nın müşterileriyle olan güvenini ve alaka düzeyini nasıl koruduğunu ve başına geleceklerden bir adım önde olmak için verdiği ipuçlarını (hiçbirimiz bunun tam olarak ne olabileceğini tahmin edemesek de) biraz duymaktan gerçekten keyif aldım. Gelecekte mutlaka gündeme gelecek olan planlanmamış olaylar için bir süreç başlatmak veya güncellemek istiyorsanız Shreyas'ın sunumunu mutlaka gözden geçirmek isteyeceksiniz.

Küresel sağlık pandemisi sırasında e-posta programınızı nasıl ayarlayacağınız konusunda daha fazla bilgi arıyorsanız, şu kaynaklara göz atın:

• Gerçek, Empatik ve Abone Merkezli: COVID-19 Sırasında 5 Harika E-posta İletişimi Örneği
• Kriz Sırasında Etkili E-posta Göndermek İçin 6 İpucu
• İsteğe Bağlı Web Semineri: Kriz Sırasında E-posta Pazarlama için En İyi Uygulamalar  
• Değişim Yoluyla E-posta Pazarlamasında Liderlik  
• E-posta Pazarlama ile Müşteriyi Elde Tutmayı Artırmak için 5 İpucu