Göç etmenin ve kalmanın faydaları (evet, durgunluk sırasında bile)

Martech şişmesi size milyonlar kaybediyor olabilir

Küresel durgunluk tehdidinin giderek büyüdüğü bir ortamda, martech yığınının verimliliğinin artırılması işletmeler için bir öncelik olmalıdır. Ne yazık ki, kanıtlar tam tersinin olduğunu gösteriyor.

Günümüzde işletmeler ortalama 91 bulut tabanlı pazarlama hizmeti kullanıyor. Sonuç? Karışıklık ve verimsizlik . Pazarlamacıların üçte birinden fazlası (%35) düzgün bir şekilde entegre olmayan birden fazla teknoloji kullanırken, %46'sı tüm zamanlarını verileri hazırlamak ve bölümlere ayırmakla harcıyor ve gerçek pazarlamaya çok az zaman ayırıyor!

Bu arada, martech harcamalarındaki rekor düzeylere rağmen, pazarlamacılar kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmakta zorlanıyor . Beş pazarlamacıdan birden fazlası, "kullanımı kolay bir teknolojiye sahip olmadıkları" için kişiselleştirilmiş pazarlamaya öncelik veremediklerini söylüyor.

Dolayısıyla, martech yığınınız şu anda biraz karmaşık görünüyorsa, yalnız değilsiniz.

Ancak bu durum artık kurumsal pazarlamacılar için yeterli değil. Birçoğu bunu fark etti ve bir değişiklik yapmak için zor bir seçim yaptı. Bir adım geri çekildiler ve daha büyük resme baktılar, mevcut teknoloji yığınlarındaki boşlukları gördüler ve muhtemelen yeni bir çözüme geçmenin fayda sağlayacaklarını anladılar.

Web sitemizde yapılması gereken herhangi bir değişiklik, teknik ekibimizin yüksek geri dönüş süresi nedeniyle uzun zaman aldı. UI/UX'teki değişikliklerin yarattığı değeri de ölçemedik. Insider , yürüttüğümüz bu kampanyaların etkisini ölçmemize yardımcı olacak ilgili verileri gösterirken, ekstra teknik desteğe ihtiyaç duymadan değişiklikleri gerçekleştirmeyi son derece basit hale getirdi . Kısacası, Insider daha fazla veriye dayalı ve teknolojiden pozitif olmamıza yardımcı oldu ."

— Kurumsal Pazarlama Müdürü ve Insider ortağı; incelemenin tamamını okuyun .

Göç, zaman ve çaba gerektirir. Ancak daha fazla gelir ve daha mutlu müşteriler, daha az boşa harcanan çaba ve daha iyi müşteri deneyimleri sağladığında, uzun vadeli kazançlar kısa vadeli çabalara değer.

Insider'ın kurumsal platformuna geçişin uzun vadeli avantajları

Insider'ın kuruluşunuz için nasıl üstel uzun vadeli faydalar sağlayabileceğini keşfedelim.

Zamandan ve paradan tasarruf edin

Halihazırda ayrı bir müşteri veri platformu (CDP) ve kişiselleştirme motoru artı farklı kanallar için birkaç iletişim aracı kullanıyorsanız, bunların entegre olduğundan emin olmanız gerekir. Aksi takdirde, para harcıyorsunuz. Yalnızca birden çok araç için ödeme yapmakla kalmıyor, aynı zamanda nasıl kullanılacağını öğrenmek için birden çok arabirime, birden çok ürün güncellemesine ve her şeyden haberdar olmanız için yeni özelliklere sahipsiniz…

Ve bunlar sadece doğrudan maliyetler. Pazarlama ekibi üyelerinin, kampanya stratejisi, planlama veya yürütmeden çok birden fazla araç için veri girişine daha fazla zaman ayırmasının fırsat maliyeti de vardır.

Insider'ın müşteri verileri ve deneyimi platformu (CDXP), bir müşteri verileri platformunu bir kişiselleştirme motoru ve çok kanallı iletişim aracıyla birleştirir. Insider'a geçiş yapmak, şu anda kullandığınız düzinelerce (veya daha fazla) sağlayıcı yerine tek bir sağlayıcı için ödeme yapabileceğiniz anlamına gelir.

Müşteri verilerini birden çok çözüme yeniden anahtarlamak için artık boşa harcanan zaman yok . Ekibinizi Insider'ın nasıl kullanılacağını eğitmenize bile gerek yok; İş Ortağı Deneyimi Ekibimiz sizin için bu işi halleder.

Peki ya en iyi performans gösteren martech noktası çözümlerinizi kullanmaya devam etmek isterseniz? Ayrıca favori yazılım araçlarınızı Insider'a entegre edebilirsiniz. Tüm çözümlerinizi ve müşteri verilerinizi tek bir yerde birleştirmek , veri silolarını ortadan kaldırır ve bu verilerin daha kolay ve daha hızlı eyleme geçmesini sağlar .

Gerçek, güçlü ve tamamen kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri elde edin

Insider, yalnızca nokta çözümlerinizden veri toplamaz. Kuruluşunuzun tamamındaki müşteri verilerini toplar. E-posta, CRM, POS, web siteniz veya uygulamalarınız gibi ilgili müşteri verileriniz nerede olursa olsun, Insider'ın kolay entegrasyonu, bunları tek bir merkezi yerde toplamanıza ve birleştirmenize olanak tanır. Bu size müşterinizin eksiksiz ve birleştirilmiş bir görünümünü verir.

Daha sonra bu birleştirilmiş verileri, kanallar genelinde (e-posta, SMS, WhatsApp ve push bildirimleri bunlardan birkaçı) ve edinmeden elde tutma ve sadakate kadar tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca kişiselleştirilmiş, veriye dayalı deneyimler oluşturmak için kullanabilirsiniz.

"Insider'ın Müşteri Verileri Platformu (CDP), bu farklı kanallardan silo halindeki kullanıcı verilerini yakalayabildiği ve içgörüler elde etmemiz ve ilgi çekici kişiselleştirilmiş kanallar arası oluşturmak için harekete geçmemiz için bunları tek bir merkezi konuma getirebildiği için sektördeki en iyisidir . deneyimler.”

— Pazarlama Danışmanı ve Insider ortağı; incelemenin tamamını okuyun .

Bu birleşik müşteri görünümüyle, tüm müşteri yolculuğunuz boyunca (edinmeden etkinleştirmeye ve elde tutmaya kadar) kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri oluşturabilirsiniz; bu, geliri artırmanıza ve müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) optimize etmenize yardımcı olur.

Ancak, farklı sistemlerinizden gelen verileri yalnızca merkezi bir yerde birleştirmekle kalmıyoruz, aynı zamanda bu verileri bu sistemlere ve veri ambarlarına da (çağrı merkezi sistemleriniz, BI veya CRM gibi) geri gönderebiliriz .

Insider'ın pazarlama paketiyle, kanallar arası müşteri katılımımızı geliştirebildik ve kampanyalarımızın en küçük öğelerini bile kişiselleştirerek web sitemizdeki etkileşimi artırdık. Kodlama gerektirmeyen kişiselleştirilmiş kampanyalar yürütmek için basit bir çözüm istedik. Kanallar arası kişiselleştirme ile aylık 10 kat yatırım getirisi sağladığı için Insider bizim için harika bir seçim oldu ."

— Bir sağlık kuruluşunda Müşteri Deneyimi Uzmanı ve Insider ortağı; incelemenin tamamını okuyun .

Pazarlama ekibiniz gerçek pazarlamaya odaklanabilir

Ekibiniz artık müşteri verileri, kişiselleştirme ve pazarlama iletişimleri için birden çok çözüm kullanmak zorunda olmadığından, odaklanabilecekleri... tahmin ettiniz! Pazarlama!

Sayısız araca girip çıkmak yerine nihayet becerilerini ve deneyimlerini gelir elde etmek ve yatırım getirisini optimize etmek için kullanmak, onlar için ne büyük bir rahatlama olacak. Dahası, Insider pazarlamacılara, önceden oluşturulmuş şablonlardan oluşan bir kitaplık sayesinde kurulumu ve dakikalar içinde çalıştırması kolay otomatikleştirilmiş pazarlama kampanyaları sağlar.

Insider'dan sonra, kanallar genelinde pazarlama otomasyonu çocuk oyuncağı oldu. Dakikalar içinde otomatik kampanyalar oluşturabiliyoruz. ”

— Kurumsal Pazarlama İletişimi Yöneticisi ve Insider ortağı; incelemenin tamamını okuyun .

Artık tekrarlanan, savurgan veri girişi ve daha az kampanya yöneticisi ile ekip üyeleriniz strateji ve planlama üzerinde çalışabilir. Bilirsiniz - ilk etapta ne için kaydolduklarını.

Çerez sonrası bir dünyada ilgili konuşmaları sürdürün

Google'ın bu yıl üçüncü taraf tanımlama bilgilerini sonlandırmasıyla, birçok e-ticaret markası aynı eski stratejileri kullanarak kişiselleştirilmiş müşteri UX'i sunmakta zorlanabilir. Anonim kullanıcıları takip edebilecek uzun vadeli bir çözüme ihtiyaçları var.

Çerez sonrası gerçekliğe uyum sağlamanıza yardımcı olmak için Insider, milyonlarca anonimleştirilmiş kullanıcı veri noktasını izler. Müşteriler, müşteriye özel herhangi bir bilgi içermeyen bağlamsal verilerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş yerinde deneyimleri tetikler. Buna "çerezsiz kişiselleştirme" diyoruz.

Ajans ortaklarını dahil edebilirsiniz

Kapsamlı müşteri katılım sürecimizin bir parçası olarak, birlikte çalışıyor olabileceğiniz tüm ajans ortaklarını da dahil ediyoruz. Sorunsuz bir geçiş ve hızlı bir kurulum sağlamak için bunları sizinle aynı anda platformumuzda çalışır duruma getiriyoruz. Ayrıca, herkesin neyin ne olduğunu bilmesini ve hızlı bir şekilde başlayabilmesini sağlamak için sertifikalar ve sürekli eğitim sağlıyoruz (hepimiz değer elde etme sürenizi hızlandırmak üzereyiz).

Insider'ın yapılandırılmış yaklaşımı, geçişin acısını nasıl ortadan kaldırır?

Hepimiz teknoloji geçişinin genellikle ne eğlenceli ne de sorunsuz bir seyir olduğunu biliyoruz. Ne de olsa, dijital dönüşümlerin %70'i başarısız oluyor. Bütçeyi veya zamanla aşarlar veya beklentileri karşılayamazlar. Bu, Insider'da bizim için kabul edilemez çünkü daha hızlı geçişin daha hızlı değer elde etme süresi (TTV) anlamına geldiğini biliyoruz.

Göç genellikle zordur, ancak uykusuz gecelere neden olması veya haftalar ve haftalar alması gerekmez. Insider'da, geçişi olabildiğince basit ve sorunsuz hale getirmek için yorulmadan çalıştık ve müşterilerimizle ilişkimizin her adımı bunu başarmak için tasarlandı."

— Mo Topalovic, Teknik İşe Alım Direktörü

Geçişlerimizi başarılı kılmak için nasıl yukarıda ve öteye gittiğimiz aşağıda açıklanmıştır:

Her geçiş, etrafınızda inşa edilir

İş öncelikleri veya bunları kolaylaştırmak için gereken teknoloji söz konusu olduğunda, iki kuruluşun ihtiyaçları aynı değildir. Bunu anlıyoruz ve bu nedenle , uzun vadeli ve kısa vadeli iş hedeflerinizi ve zorluklarınızı anlamak için sizinle birlikte çalışarak geçişinizi başlatıyoruz. Neyi iyi yaptığınızı ve nerede sorun yaşadığınızı bilmek ve ayrıca mevcut teknoloji yığınınızın nasıl yardımcı olup olmadığını anlamak istiyoruz.

“ Şu ana kadarki alışma süreci muhteşemdi , tüm Insider ekibi özenli ve markanızı tanımak için çok fazla zaman ve özen harcıyor . Sadece perakendeciliği anlamakla kalmıyorlar, harika bir ilişki kurmanın ve her iki tarafın da çıktı konusunda rahat olmasını sağlamanın ne kadar önemli olduğunu anlıyorlar."

— Grup e-Ticaret Yöneticisi ve Insider ortağı; incelemenin tamamını okuyun .

Önceliklerinize göre uyarlanmış adım adım kişiselleştirme planları

Teknik ekibimiz, her geçiş için önceliklerinizi dikkate alan, kişiselleştirilmiş, adım adım ilerleyen bir plan oluşturur. Zaman çizelgesi ve kilometre taşları, ihtiyacınız olan değeri mümkün olan en kısa sürede elde etmek üzere oluşturulmuştur.

“ Insider ile çalışırken en sevdiğimiz şey entegrasyon kolaylığıydı. Katılım süreci sorunsuz geçti ve sonuçları anında görebildik . Genel olarak, Insider'ın teknolojisini kullanmaya başlamanın ne kadar kolay olduğuna hoş bir şekilde şaşırdık.”

— Kıdemli UX Tasarımcısı ve Insider ortağı; incelemenin tamamını okuyun .

BT ekibiniz geçiş ve uygulama konusunda uzmandır, ancak zihin okuyucu değildirler. Bu nedenle teknik ekibimiz, takip etmesi kolay bir kontrol listesi şeklinde onlar için bir geçiş planı hazırlar. Ayrıca tüm süreç boyunca teknik ekibimizin birinden soruları yanıtlamak ve gereken desteği sunmak için tutarlı bire bir destek alırlar.

Potansiyel sorunları ciddileşmeden önce gideririz

Teknoloji geçişlerindeki uzmanlığımız ve deneyimimiz göz önüne alındığında, zaman çizelgelerimiz hem verimli hem de gerçekçi. Bu deneyim aynı zamanda sorun gidermeye de yansır. Bunu daha önce pek çok işletme için pek çok kez yaptığımız için, potansiyel sorunları sorun haline gelmeden tespit edip çözebiliyoruz . Göçü rayından çıkarmakla tehdit eden engeller ne olursa olsun, onlarla ilgileneceğiz.

 

"Platformun kendisi çok kullanıcı dostu ve herhangi bir sorun olursa destek ekibi her şeyi çok hızlı bir şekilde düzeltiyor ."

— Orta ölçekli perakendeci ve Insider ortağı; incelemenin tamamını okuyun .

Insider, daha esnek olmanıza ve daha iyi sonuçlar almanıza yardımcı olur

Pek çok kurumsal pazarlamacı hüsrana uğradı. Martech çözümlerine giderek daha fazla yatırım yaptılar, ancak sonuçlar harcamayı haklı çıkarmıyor. Cevap, bir adım geri atıp hangi kısa ve uzun vadeli çözümün sizin için gerçekten en iyi olduğu konusunda stratejik olarak düşünmektir. İpucu: Daha fazla noktasal çözüme körü körüne yatırım yapmak ya da şu anki gibi devam etmek değil.

Farklı nokta çözümlerinden oluşan şişirilmiş bir teknoloji yığını, verimliliğin her zamankinden daha hayati önem taşıdığı belirsiz bir ekonomide artık uygun değil.

Insider'da, dünyanın en etkili e-ticaret ve dijital markalarından bazılarıyla teknoloji birikimlerini pekiştirmelerine ve gerçekten kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi sunmalarına yardımcı olarak ilişkiler kurduk. Aynısını senin için yapabiliriz. Şunların tadını çıkarabilirsiniz:

• Güçlü, birleştirilmiş bir müşteri görünümü.
• İdeal müşterilerinize doğru zamanda ulaşmak için daha fazla kanala ve kolay kampanya araçlarına erişim.
• Sizinle daha çok vakit geçirmekten keyif alan ve harika hizmetiniz hakkında arkadaşlarına övgüler yağdıran daha mutlu, daha bağlı müşteriler .

Bu doğru; genel martech harcamanızı azaltabilir ve daha mutlu müşteriler elde edebilirsiniz . Daha fazla kanıt için G2 incelemelerimizi okuyun.