Küçük İşletmeler İçin En İyi CRM Yazılımı

Başarılı bir küçük işletme operasyonu yürütmek inanılmaz derecede zor bir çaba olabilir. Aslında, işinizi sıfırdan alıyorsanız, çok fazla tökezlemeye hazır olun. İşletmenizin karşılaşacağı, hem sizin öngördüğünüz hem de öngöremediğiniz sayısız sorun olacaktır.

Küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ'ler) yarısından fazlasının ilk yıl başarısız olduğuna dair hikayeler duymuş olabilirsiniz. Merak etme. İşler o kadar da vahim değil ve bunlar sadece küçük çocukları (ya da bu durumda olası küçük işletme sahiplerini) korkutmak için anlatılan hikayeler.

İşin gerçeği, Ticaret Odası Küçük İşletme İstatistiklerine göre:

1. Küçük işletmelerin %80'i ilk yıllarında hayatta kalıyor
2. % 70'i ikinci yıl hayatta kalır
3. %50'si beşinci yılda hayatta kalır

Gördüğünüz gibi, işler o kadar da kötü değil, ancak bu yine de işinizin bocalayıp ölmesini izlerken başparmaklarınızı kıpırdatarak boş boş oturmanıza izin vermiyor.

Küçük işletmenizin birinci, ikinci ve beşinci yılda ayakta kalan %80, %70 veya %50'lik dilimde olmasını istiyorsanız, alabileceğiniz her türlü yardıma ihtiyacınız olacak.

Ve küçük işletme sahipleri için CRM yazılımından daha iyi bir yardım alamazsınız.

Bu yazıda müşteri ilişkileri yönetiminin ne olduğunu (CRM yazılımı, CRM KOBİ'ler için neden önemlidir ve son olarak 2020'de küçük ve orta ölçekli işletmelerin kullanması gereken bazı üst düzey müşteri ilişkileri yönetimi şirketleri) üzerinde duracağız.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Yazılımı Nedir?

İlk olarak, biraz arka plan.

CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi tam olarak nedir?

Bu sorunun cevabını bulabileceğiniz en iyi yerlerden biri, kendisi de bir CRM servis sağlayıcısı olan Salesforce'dur (bunlardan biraz sonra bahsedeceğiz). Salesforce, müşteri ilişkileri yönetimini , işletmelerin müşteri verilerini daha iyi organize etmesine ve bunlara erişmesine yardımcı olan herhangi bir araç, strateji veya süreç olarak tanımlar .

Müşteri ilişkileri yönetiminde gerçekten var olan tek şey bu. Kuruluşların, şirketlerin ve markaların müşteriler ve müşterilerle olan iletişimlerini yönetmelerine yardımcı olan bir yazılımdır.

Elbette her markanın özel kullanımları farklıdır. Bu nedenle, bir işletmenin müşteri hizmetleri sorgularını takip etmeye daha fazla ihtiyacı olurken, bir diğeri müşteri portföylerine ve bilgilerine daha fazla göz kulak olacak. Ve elbette, farklı müşteri ilişkileri yönetimi şirketleri farklı özellikler sunacak.

Başka bir deyişle, aynı olan iki marka olmadığı gibi, küçük işletmeler için CRM yazılımını da farklı şekilde kullanacaklardır. Hatta aynı müşteri ilişkileri yönetimi şirketlerinden bahsediyoruz.

Bunun nedeni, her şirketin CRM yazılım çözümünü, kendi özel iş ihtiyaçlarını karşılayacak ve gördüklerini başkalarından kopyalamayacak şekilde özelleştirmeyi hedeflemesidir. Bunu en iyi ABD'deki bu en iyi yazılım geliştirme şirketlerinden birinden biraz yardım alarak başarabilecekler.

Küçük İşletmeler İçin CRM Yazılımının 5 Avantajı

Peki, CRM ilk etapta küçük işletmeler için neden önemlidir?

Bir girişimin veya KOBİ'nin müşteri ilişkileri yönetim sistemini kullanmayı seçmesinin aslında birkaç nedeni vardır. Bu nedenler, anlaşılır bir şekilde, iki farklı şirket için asla tamamen aynı değildir.

Küçük bir işletmenin müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı kullanmasının en büyük nedenlerinden bazıları şunlardır:

1. CRM'ler Küçük İşletmelere Daha İyi Veri Organizasyonu Sağlar

Bir işletme ne kadar büyür ve ne kadar çok müşteri kazanırsa, tüm önemli verileri takip etmek o kadar zorlaşır. Basit bir excel veya Google elektronik tablosu, en başta çok kullanışlı olsa da, bir süre sonra öyle olmaktan çıkıyor.

Bunun yerine, potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkındaki verilerinizi yönetmek için daha fazla yeteneğe sahip bir şeye ihtiyacınız var. Bu şekilde, müşterilerle iletişim kurmak için çok daha donanımlı olacaksınız ve

istediklerini teslim et. Bunun nedeni, verilerini tam önünüzde düzenli bir şekilde organize etmenizdir.

2. Bir Müşteri İlişkileri Yönetimi Çözümü, Potansiyel Müşterilerinizi Daha İyi Kalifiye Etmenize Yardımcı Olur

İyi bir CRM yazılımı, satış ekibi için gerçekten özel bir nimettir. Nitelikli müşteri adayları, çoğu küçük işletme için genellikle bir hit veya özledim.

Bu neden böyle? Pek çok pazarlamacının duymak istemediği en bariz cevap, müşteri adaylığı kalifikasyon sürecinin kusurlu ve tek kelimeyle berbat olduğudur. Yaptığı tek şey herkesin zamanını boşa harcamak. Bu nedenle iyi bir CRM, küçük bir işletmenin olası satışlarını belirlemede daha verimli olmasına yardımcı olacaktır.

3. CRM'ler Müşterilerinizle Yeniden Bir Araya Gelmenizi Sağlar

Müşterileri elde tutmak zor bir iştir. Birçok işletme mevcut müşterilerini elinde tutmak için yeterince şey yapamıyor. Bu, sürekli olarak yenilerini almak için daha fazla zaman ve para harcamaları gerektiği anlamına gelir.

İyi bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı bu sorunu şu şekilde çözecektir:

• Müşteri mesajlarını görmenizi ve onlara anında yanıt vermenizi sağlayarak daha iyi iletişim sağlamak.
• Şirketinizin mevcut müşterileri, onlar hakkında sahip olduğunuz verilere dayanarak verimli bir şekilde hedeflemesine ve ihtiyaçlarını daha iyi karşılamasına olanak tanır.

Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve müşterilerin şirketinizle daha fazla iş yapmak istemesini sağlayan sadakatle sonuçlanır.

4. CRM'ler Ekip İşbirliğini İyileştirir

Küçük işletmeler için CRM yazılımı sadece müşterilere, satışlara ve olası satışlara yardımcı olma becerisine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda tüm veriler tek bir sistemde depolandığından farklı departmanlarınızın birlikte daha iyi çalışmasına olanak tanır. Bu nedenle, o ana kadar birbirlerine tahammül edemeyen ekipler arasında çok daha iyi bir işbirliği göreceksiniz.

5. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı Süreçlerinizi Otomatikleştirir

Otomasyon, son iki veya üç yılda bir şekilde moda bir kelime haline geldi. Bunun nedeni, bir işletmeyi tekrarlayan ve sıkıcı işler yapmaktan kurtarmanın ve daha anlamlı arayışlara odaklanmasına izin vermenin harikalar yaratmasıdır.

CRM ile bu görevleri programlayabilir ve çalışanlarınızı daha yaratıcı şeyler yapmak için özgür bırakabilirsiniz.

2020'de Küçük İşletmeler İçin En İyi 10 CRM Yazılımı

Küçük işletmelerin üretkenliği artırmasına ve geliri artırmasına yardımcı olmaya yönelik birkaç CRM sistemi vardır.

Burada, küçük işletme sahipleri için en iyi 10 CRM yazılımına göz atacağız.

1. Çevik CRM

Agile CRM, yerleşik bir pazarlama otomasyon platformuyla birlikte gelir ve 10 kullanıcıya ve 1.000 kişiye kadar ücretsizdir. Bu, e-posta izleme, müşteri adayı puanlama veya iletişim yönetimi konusunda yardım arayan yeni başlayanlar için mükemmel bir seçimdir. Tabii ki, özellikler ücretli katmanlarla büyür, böylece ayrıca Starter ile 9.99$/m² karşılığında pazarlama otomasyonu ve 39.99$/m için Normal ile A/B testi elde edersiniz.

2. Temel CRM

Buradaki isim sizi aldatmasın. Temel CRM, satış hatlarını özelleştirmeyi hedefleyen küçük işletmeler için güçlü bir CRM'dir ve satış takibi veya Satış Hattındaki satış anlaşmalarına kayıt ekleme gibi çeşitli çözümlerle birlikte gelir.

Ayrıca Base CRM, MailChimp, Zapier ve diğer üçüncü taraf uygulamalarla da entegre olur ve gerçek zamanlı görsel raporlama sağlar.

Fiyatlandırma 45$/kullanıcı/ay'dan başlar.

3. Kapsül CRM'si

Hem mobilde hem de masaüstünde kullanabileceğiniz bir şey arıyorsanız Capsule tam size göre bir CRM. Kullanıcı arayüzü beş gruba ayrılmıştır: gösterge tablosu, kişiler ve kuruluşlar, takvimler ve görevler, vakalar ve satış boru hatları, size müşterileri, olası satışları ve satışları izlemek için daha iyi bir fırsat sunar.

Kapsül CRM, iki kullanıcıya kadar ücretsizdir, ancak bunun üzerinde, kullanıcı başına 18 ABD dolarından Profesyonel'e geçmeniz gerekir.

4. Taze Satışlar

Uzun satış döngüleri olan küçük işletmeler için Freshsales, CRM açısından mükemmel bir seçimdir. Bu müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, örneğin, aracın içinden e-posta göndermenize veya arama yapmanıza olanak tanır ve özelleştirme yetenekleri bu dünyada rakipsizdir.

Freshsales, Sprout (ücretsiz), Blossom ($12/kullanıcı/ay), Garden ($25/kullanıcı/ay) ve Estate (49$/kullanıcı/ay) ile başlayan üç katman sunar.

5. Merkez Noktası

Hubspot'un CRM'sini kim duymadı? Küçük işletmeler için en popüler CRM'lerden biri olan Hubspot, bir KOBİ için kişileri ve anlaşmaları izleme, verileri yönetme ve bunların tümünü iyi organize edilmiş bir gösterge panosunda yapma gibi birçok yararlı özellik sunar.

Bunun da ötesinde, Hubspot ayrıca Salesforce, Shopify ve diğer uygulamalarla entegre olur ve sahip olduğunuz kullanıcı sayısından bağımsız olarak ücretsizdir.

6. anlayışlı

Örneğin, Base CRM'nin satış kanalları için mükemmel bir seçim olduğu durumlarda, proje yönetimi söz konusu olduğunda Insightly pastayı alır. Projelerinizi ve satışlarınızı yönetmenize yardımcı olacak bir CRM çözümü arıyorsanız, Insightly'den başkasını aramayın.

Insightly planlar Ücretsiz (iki kullanıcı için) ile başlar, ardından Artı (kullanıcı/ay 29$) ve Profesyonel (49$/kullanıcı/ay) ile devam eder.

7. Boru tahriki

Küçük işletmeler için tanıtılacak bir sonraki CRM, Pipedrive adlı web tabanlı bir CRM + boru hattı yönetimi çözümüdür. Bu, nerede olursanız olun Pipedrive'a ve birçok aracına 7/24 erişebileceğiniz ve ayrıca Google Haritalar, Trello, Gmail, MailChimp ve daha fazla uygulama ile entegre olacağı anlamına gelir.

Fiyatlandırma, Essential için kullanıcı başına aylık 12,50 ABD dolarından başlar, Gelişmiş ve Profesyonel için kullanıcı başına aylık 49,90 ABD dolarına 24,90'a yükselir.

8. Satış Gücü

Salesforce'tan kısaca bahsettik ve muhtemelen en çok tanınan CRM olduğu için nasıl yapamayız?

Peki işletmeler neden CRM çözümü olarak Salesforce'u seçiyor? Bunun büyük bir nedeni, herhangi bir işletme boyutuna ölçeklenebilir olması ve ayrıca kullanıcıların Salesforce'un ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını görmeleri için 30 günlük deneme süresi sunmasıdır. Ayrıca Salesforce tamamen bulut tabanlıdır, yani nerede olursanız olun 7/24 erişebilirsiniz.

Salesforce fiyatlandırması, Sales Essential için kullanıcı başına aylık 25 dolardan başlıyor, sıradaki Lighting Professional (75 dolar), Lighting Enterprise (150 dolar) ve sınırsız destek de içeren Lighting Unlimited (300 dolar).

9. Takım kapısı

Teamgate, Xero, MailChimp veya Zendesk gibi çeşitli uygulamalar, e-posta pazarlama kampanyaları, müşteri desteği ve daha fazlası ile sorunsuz entegrasyona ek olarak, küçük işletmeniz için muhtemelen ihtiyaç duyacağınız tüm satış ve olası satış yönetimi araçlarını sağlar.

Üç paket, Başlangıç ​​(kullanıcı/ay başına 9 ABD doları), Profesyonel (22 ABD doları/kullanıcı/ay) ve Kurumsal (65 ABD doları/kullanıcı/ay) içerir.

10. Zoho CRM'si

Son olarak, küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyi CRM yazılımı söz konusu olduğunda, Zoho'muz var. Bu müşteri ilişkileri yönetimi çözümü hem işletmeler hem de daha küçük girişimler tarafından kullanılabilir, bu da ölçeklenebilirliği hakkında çok şey söyler.

Elbette, planlar söz konusu olduğunda, Enterprise ($35/m) Ücretsiz, Standart ($12/m) veya Professional (20$/ay) seçeneklerinden fazlasını sunar, böylece işletmenizin neye ihtiyacı olduğunu kendiniz seçebilirsiniz.

Küçük İşletme Sahipleri İçin CRM Yazılımı

Küçük işletmeler için doğru CRM'yi seçmek kolay bir iş değil, ancak bu makalenin yardımıyla umarım sinir bozucu bir iş olmak zorunda değildir.

Elbette bunlar bugün piyasadaki tek müşteri ilişkileri yönetimi şirketlerinden çok uzak. Birçoğu, sundukları araçlara, özelliklere ve fiyatlarına göre listemizi zar zor kaçırmış olan düzinelerce başka var.

Bu 10 müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümünden herhangi biri işi iyi yapacak, sadece özel iş gereksinimlerinize en uygun olanı seçmeniz yeterli.