En İyi Sipariş Onay E-postaları Geldi

Kredi kartınızı çıkarırsınız, gönder'e basarsınız ve ardından bekleme başlar. Kabul edin: Amazon Prime sizi şımarttı ve kendinize gönderi takibinin anında kullanılamayacağını hatırlatmalısınız.

Hızlı sevkiyat ve aşırı detaylı sipariş takibinin mevcudiyeti, hepimizi biraz sabırsız hale getirdi. Çoğu şirket, ertesi gün teslimat için ölçeğe veya altyapıya sahip değil, bu nedenle müşterilerin beklemesi gerekecek.

Yine de emrinde gizli bir silahın var. Siparişiniz, gönderiminiz ve teslimat onayı e-postalarınız, müşterinizin perde arkasındaki bakışlarıdır. Müşterilerin beklemesi gerekiyorsa, bunu değerli kılabilirsiniz.

Bu e-postalar neden önemli?

İşlemsel e-postalar , e-posta pazarlama programınızın gelir merkezidir. 2019 E-posta Durumu araştırmamız, şirketlerin üçte birinin e-posta gelirlerinin %25'ini işlemsel ve tetiklenen e-postalara bağladığını ortaya çıkardı. Göndereceğiniz en önemli işlem e-posta dizilerinden biri, işlemlerin kendisidir.

Hiç kimse, yalnızca radyo sessizliği veya en iyi ihtimalle minimum iletişim ile karşılanmak için çevrimiçi sipariş vermek istemez. Sipariş, sevkiyat ve teslimat onayı e-postaları, her satıştan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar. Yapabilecekleri ve yapmaları gerekenler:

Müşterileri güncel tutun ve güven oluşturun. Sipariş onayı e-postaları tamamen şeffaflık ve müşterileri döngüde tutmakla ilgilidir. Amerikalıların %86'sı bir şirketten gelen şeffaflığın her zamankinden daha önemli olduğunu düşünüyor ve %53'ü netliğin şeffaflık olduğunu düşünüyor. Önümüzdeki günlerde ne bekleyeceklerini bildirmek için bu e-postaları kullanın.

Müşterileri satın almaları konusunda heyecanlandırın. Müşterilerinizi kutlayın! Harika bir seçim yaptıklarını bilmelerini sağlayın ve heyecanlarına ve beklentilerine katılın. Bu şekilde, her satın alma işleminde olumlu bir deneyim yaratırsınız.

Beklemeyi kolaylaştırın. En hızlı gönderi bile bir bekleme süresiyle gelir, bu nedenle insanlara beklerken yapacak bir şeyler verin. Nasıl hazırlayabilirler? Heyecanlarını paylaşmalarının bir yolu var mı?

Sipariş, Gönderim ve Teslimat Onayı E-postalarının En İyi Örnekleri

Tüm sipariş onayı e-postalarının kesilip kurutulması gerektiğini düşünüyorsanız, tekrar düşünün. İşte sipariş ve nakliye yolculuğu boyunca altı harika onay e-postası örneği.

Fitbit

Müşterilerinizle kutlama yapmaktan nasıl bahsettiğimi hatırlıyor musunuz? Fitbit, bu fikri aşağıdaki gönderim onay e-postasında somutlaştırıyor. Mesajın özünü anlamak için sadece hızlı bir bakış yeterlidir. "Fitbit siparişiniz gönderildi" başlığının etrafında yüzen Fitbit ürünleriyle parlak mavi bir arka plan var.

Yine de biraz daha derine inerseniz, bazı metin yazarlığı mücevherleri var. Müşterinin seçimini “Gülümsüyor musunuz? Tamamen gülümsüyorsun.” Fitbit ayrıca beklemenin zor olabileceğini anladıklarını ve “Posta kutusunda kamp yapmaya gerek yok! Paketinizi takip etmek için bu numarayı kullanın.”

Bu gönderi onay e-postası, yazmanın eğlenceli doğasının ötesinde, temel bilgileri de içerir. Fitbit, müşteriye ne sipariş ettiğini, ne kadara mal olduğunu, ne zaman gönderildiğini, hangi nakliye seviyesini seçtiklerini ve nereye gittiğini söyler.

kapı paneli

DoorDash ayrıca tüm kritik ayrıntıları e-postanın en üstüne koymayı seçti. Aşağıdaki sipariş onayı e-postasında, bekleme süresini belirten büyük kırmızı harflerle eşleştirilen dev "siparişiniz yolda" metni, okuyuculara ilk bakışta bilmeleri gereken şeyi verir.

Adres ve sipariş ayrıntılarının standart sipariş onayı ücretine ek olarak, DoorDash bu fırsatı kendi tavsiye programlarını tanıtmak için kullanır. Bir müşteri sipariş verdikten hemen sonra "arkadaşlarınız DoorDash'i denediğinde 10 $ kazanın" teklifini sunmak ilginçtir. Bedava para, öğle yemeği için para vermek zorunda kaldıktan sonra gerçekten cezbedicidir.

Patlama

Bir ürünü sipariş etmek ve göndermek bir yolculuktur ve Burst'ten gelen onay e-postaları bu gelişimi gösterir. İlki, aşağıdaki sipariş onay e-postasıdır. Bu e-postanın üst kısmındaki duygu, şirketin müşteriye siparişleri için teşekkür etmesiyle birlikte minnettarlıktır.

Bu sipariş onay e-postası ayrıca satın alma işlemiyle ilgili birçok ayrıntıya sahiptir. Sipariş numarasını ve tarihini, her bir ürünü ve paketin ne zaman gönderilmesinin beklendiğini listelerler. Müşterileri güncel tutmanın bir başka yolu da "siparişiniz kargoya verildiğinde size haber vermek için size tekrar e-posta göndereceğiz" ifadesinin eklenmesidir. Bu, müşteri için bir beklenti belirler ve başka bir mesaja dikkat etmeleri gerektiğini bilirler.

Gönderim onayı e-postası geldiğinde, ruh hali minnettarlıktan heyecana geçer. Burst, "Siparişiniz yolda! Umarız siz de bizim kadar heyecanlısınızdır.”

Hâlâ bazı ürün ayrıntıları var, ancak bu e-posta daha çok paketi izlemeye odaklanıyor. Elbette Burst, markasını baştan sona parlak mavi ve mor ile sürdürdü.

Polaroid

Bu sipariş onayı e-postaları keşfindeki son durağımız, süreci ayrıntılı olarak açıklamakta harika olan Polaroid. İlki, aşağıdaki sipariş onay e-postasıdır. Dürüst olacağım, illüstrasyonda neden kafasında bir bardak süt tutan bir insan olduğunu anlamıyorum. Grafikler bir yana, Polaroid, sipariş işleme prosedürünü ayrıntılı olarak açıklamak için e-postayı kullanır.

Müşteriler, e-postayı okuyarak, işlemin ne kadar süreceğini ve takip bilgilerini içeren başka bir e-postanın geleceğini bilirler.

Serideki sonraki gönderi onay e-postasıdır. Standart bilgileri var ama ikinci paragraf benim favorim. Polaroid, "İzlemeyi tekrar tekrar yenilemek paketinizin daha hızlı hareket etmesini sağlamaz, bu arada, neden anında fotoğrafçılık ipuçları ve püf noktaları için SSS'lerimize gitmiyorsunuz?"

Bir bölümde, Polaroid hem biraz sempatik bir mizah katıyor hem de müşterilerin bu arada ne yapabileceklerini bilmelerini sağlıyor. İçerik ve kaynaklar, nakliye sırasında paylaşmak için harikadır.

Son olarak, Polaroid bir teslimat onayı e-postası gönderir. Kişinin siparişin teslim edildiğini bilmesini sağlar, böylece onu arayabilirler. Polaroid bir kez daha müşterileri bilgilendirmede mükemmel. Paketin konumuyla ilgili notların nerede bulunacağını ve bir sorun olduğunda kiminle iletişime geçileceğini listeler.

Sipariş ve gönderim onayı en iyi uygulamaları

E-postalar, siparişinizin ve gönderim sürecinizin yalnızca bir bileşeni olsa da, müşterinin deneyimi üzerinde büyük bir etkisi olabilir. İncelediğimiz örneklerden öğrenebilecekleriniz şunlardır:

• Sipariş ve nakliye süreciyle ilgili beklentileri belirleyin. Müşteriler durumlarının ne olduğunu merak etmeye bırakılmamalıdır.
• Olumlu bir izlenim bırakmak için müşterilerinize teşekkür edin ve kutlayın.
• Müşterilere beklerken yapacakları bir şey verin. İlgili içeriği paylaşın veya onlara tavsiye programları hakkında bilgi verin.
• İyi işlediklerinden ve spam klasörüne yakalanmadıklarından emin olmak için e-postalarınızı düzenli olarak test edin .
• Ürünlerden ve fiyatlardan beklenen nakliye ve teslimat tarihlerine kadar tüm sipariş ayrıntılarını onay e-postasına ekleyin.
• Paketin eksik olması durumunda, teslimat bildirimi e-postalarına iletişim bilgilerini ekleyin.

Bu yıl güzel e-postalar oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? 2020'de Gelen Kutunuzu Etkileyen 10 E-posta Tasarım Trendine göz atın .