Ayrılık dosyaları: Adidas ve SRG neden Insider'a geçti?

O ben değilim, o sensin

Dünya çapındaki birçok marka gibi SRG ve Adidas da büyüme stratejileri ve martech platformlarıyla duvara toslamıştı.

Adidas için sorun ölçeklenebilirlikti . Adidas'ın Kıdemli E-ticaret Müdürü şöyle açıklıyor: "Karantina sırasında trafiğimiz katlanarak arttı, ancak bu ziyaretçilerle etkileşime geçmek ve onları elde tutmak için yeterli donanıma sahip değildik". "Katılımı artırmak ve dönüşümleri artırmak için geniş ölçekte kişiselleştirme sunmamıza yardımcı olacak bir çözüme ihtiyacımız vardı."

Benzer şekilde, SRG'nin uluslararası varlığı, farklı bir müşteri tabanına benzersiz deneyimler sunmak anlamına geliyordu ve bu da zorlu bir işti . Ekibin markalar, ülkeler ve ürünler arasında farklılaşma eksikliği vardı ve bu da müşteri katılımını önemli ölçüde engelliyor ve satış büyümesini etkiliyordu. Marka, çabalarını web sitesini ve mobil uygulamasını kişiselleştirmeye odaklamak istiyordu ancak nereden başlayacağından emin değildi.

Ayrılma zamanı mı geldi?

Hem Adidas hem de SRG bir şeyin değişmesi gerektiğini biliyordu. Müşterilerinin beklediği (ve hak ettiği!) deneyimleri sunmak istiyorlarsa martech yığınlarını değiştirmek zorundaydılar. SRG'nin Dijital ve Çok Kanallı Grup Genel Müdürü, "İçerdekilerin Konsept Kanıtı yayınlama ve iddialarını destekleme konusundaki istekliliği onları diğerlerinden ayırıyor" diyor.

"Platformun ölçeklenebilirliği, kullanım kolaylığı ve kişiselleştirilmiş deneyim potansiyeli kararımızda çok önemliydi." — SRG'de Dijital ve Çok Kanallı Grup Genel Müdürü

Bu arada Adidas için de seçim aynı derecede basitti: "Insider'ın elinde tam olarak doğru araçlar vardı." Insider'ın kurumsal çok kanallı pazarlama çözümüne geçmenin zamanı gelmişti.

Kişiselleştirilmiş nişan sanatı

Insider'ın uygulama uzmanlarının yardımıyla Adidas ve SRG, tüm teknoloji yığınındaki verileri Insider'ın sezgisel CDP'sinde birleştirdi. Bu, tüm yaşam döngüsü boyunca her müşteri eylemini tek bir yerden takip edebilecekleri anlamına geliyordu. Birleştirilmiş sıfır, birinci ve üçüncü taraf verileriyle her iki marka da eksiksiz müşteri profilleri oluşturabildi ve müşterilerinin 360 derecelik görünümüne erişebildi.

Veriler artık Insider platformunda görünür ve eyleme geçirilebilir hale geldiğinden, her iki markanın da müşterilerinin hak ettiği kusursuz müşteri deneyimlerini oluşturmak için çalışmasının zamanı gelmişti.

Kampanya lansman süresinin %80 oranında azaltılması

İlk olarak SRG, meşgul pazarlamacıların ortak sorunuyla karşı karşıya kaldı: BT ekibine çok fazla güvenmeden kampanyaların hızlı bir şekilde nasıl başlatılıp yayınlanacağı. Başka bir tedarikçiyle olan mevcut süreci, fikir aşamasından lansmana kadar 30 gün kadar uzun sürdü ve yavaş ilerleme, pazardaki gerçek zamanlı değişikliklere ve trendlere tepki vermeyi zorlaştırdı.

Insider'ın platformu piyasada en hızlı değer kazanma süresini vaat ediyordu ve SRG bunun nedenini çok geçmeden keşfetti. Sezgisel arayüz, uluslararası pazarlama ekiplerinin kişiselleştirme kampanyalarını yalnızca altı gün içinde yönetmesine ve başlatmasına olanak tanıdı; bu, orijinal lansman sürelerine kıyasla %80'lik inanılmaz bir azalma anlamına geliyor. Artık teknik desteğe bağlı olmayan pazarlama ekibi, AOV ve CVR'yi iyileştirmeye ve müşteri deneyimi stratejilerini geliştirmeye daha fazla zaman ayırabilir.

"Insider'ın platformu bizim için 37 kat yatırım getirisi sağladı, CRO çabalarımızda devrim yarattı ve müşteri bağlılığımızı artırdı." — SRG'de Dijital ve Çok Kanallı Grup Genel Müdürü

Dönüşümleri artırmak ve müşteri etkileşimini artırmak için SRG, kişiselleştirilmiş mesajlarla yerinde deneyimleri geliştirmek üzere Web Suite'i hızlı bir şekilde uygulamaya koydu. SRG, Insider'ın tahmine dayalı hedef kitle aracından yararlanarak her ziyaretçinin indirim eğilimini, dönüşüm potansiyelini, satın alma kalıplarını, yaşam döngüsü aşamasını ve marka etkileşimlerini yakından takip edip analiz ederek her müşteri kadar benzersiz, yüksek hedefli deneyimler sundu.

Ekip ayrıca, kullanıcılara web sitesinde aktif olarak bulunmadıklarında bile bildirim göndermek için Web Push'u benimseyerek kişiselleştirilmiş, veriye dayalı ürün önerilerinin kullanıcılara nerede olurlarsa olsunlar ulaşmasını sağladı.

"Insider'ın platformu bizim için 37 kat yatırım getirisi sağladı, CRO çabalarımızda devrim yarattı ve müşteri etkileşimimizi yükseltti." — SRG'de Dijital ve Çok Kanallı Grup Genel Müdürü

Yapay zeka destekli kişiselleştirmeyi akıllı önerilerle benimsemek

Adidas, müşterilerin yeni ürünleri keşfetmesini ve satın almasını kolaylaştırmak için yapay zeka ve makine öğreniminin gücünden yararlanmak istiyordu ve bunu geniş ölçekte yapması gerekiyordu. Neyse ki, Insider'ın CDP'si sayesinde her müşterinin göz atma geçmişine, niyetine ve davranışına göre ilgili ürünleri otomatik olarak göstermek artık mümkündü.

Insider'ın büyüme uzmanları, Adidas'ın, Adidas'ın müşterilerine trend ürünler, yakın zamanda görüntülenen ürünler, konuma dayalı en çok satanlar ve sıklıkla birlikte satın alınanlar gibi ilgili ürün önerilerini göstermek için makine öğrenimi ve yapay zekanın gücünü birleştiren Akıllı Öneri Aracı'nı uygulamasına yardımcı oldu.

“Insider'ın büyüme uzmanları, hedeflerimize ulaşmak için tam olarak hangi araçları kullanmamız gerektiğini önerdi. Ana sayfada kişiselleştirilmiş ürün önerilerini uygulamaya koyduk ve bu, bir ayda dönüşüm oranında %13'lük bir artış elde etmemize yardımcı oldu." — Adidas'ta Kıdemli E-ticaret Müdürü

Muhteşem uyum

Insider'ın gelişmiş segmentasyon yetenekleriyle birleştirilmiş kişiselleştirme araçları yelpazesi sayesinde Adidas ekibi, web sitelerinin performansını hem Mobil hem de Web'de büyük ölçüde artırdı. Dönüşüm oranlarını %13 ve AOV'yi %259 artırmak için hedef kitleleriyle alakalı, zamanında ve kişiselleştirilmiş mesajlarla etkileşime geçmeyi başardılar.

Benzer şekilde Insider'ın SRG üzerindeki etkisi de markanın beklentilerini aştı. Kişiselleştirmenin gücü sayesinde bir yıldan kısa bir sürede 37 kata varan büyük bir yatırım getirisine tanık olmakla kalmadı, aynı zamanda kampanya başlatma süresindeki azalma da operasyonel verimliliği artırdı.

Insider'a güvenenler sadece Adidas ve SRG değil; Philips , Coca-Cola , MAC Cosmetics , Estee Lauder , Burger King ve L'Oreal dahil olmak üzere 1.200 marka geniş ölçekte kesintisiz, çok kanallı müşteri deneyimleri oluşturmak için platformumuzu kullanıyor.

“Insider'ın platform yetenekleri sınırsızdır. Araç, karşılaştığımız birçok zorluğun üstesinden geliyor ve karmaşık bir CMS'nin kullanımını basitleştiriyor. Insider'ın mobil navigasyon optimizasyonu ve web ve mobil dönüşümleri de dahil olmak üzere bazı harika avantajlarından yararlandık. Platformun kullanımı kolay olduğundan son derece etkili kullanıcı yolculuklarını hızlı bir şekilde sunabiliyoruz." — Philips'te Web Sitesi ve SEO Yöneticisi. Vaka çalışmasını okuyun.

“Insider bizim için bir teknoloji ortağından çok daha fazlası haline geldi. Büyüme hedeflerimizi kendilerininki gibi sahipleniyorlar ve her zaman en iyi uygulamaları ve sektördeki teknik bilgileri paylaşarak, sonuçlara daha hızlı ulaşmamız için deneme yanılma aşamalarını atlamamıza yardımcı oluyorlar. Şimdiden [platformdan] 6 kat yatırım getirisi elde etmeyi başardık." — Vodafone Dijital Pazarlama ve E-ticaret Grup Başkanı. Vaka çalışmasını okuyun.

Perakende e-ticaretin geleceği

Başarı, sitenize göz atan kişiye mükemmel şekilde uyarlanmış çevrimiçi alışveriş deneyimlerini desteklemekle ilgilidir. Bu, gerçek zamanlı müşteri verilerinden yararlanmanın başarının gizli silahı olduğu ve ne kadar kişiselleştirilebilir olursanız o kadar iyi olduğu anlamına gelir.

Ancak bu düzeyde hiper kişiselleştirme, sizi destekleyecek doğru araçlar olmadan mümkün değildir. Perakende markalarının, geniş ölçekte ve otomatik pilotta kusursuz deneyimler sunmalarına olanak tanıyan, eyleme geçirilebilir, sezgisel bir pazarlama platformuna ihtiyacı var.

Mevcut martech'iniz bunu başarmanıza yardımcı olamıyorsa, artık ayrılıp Insider'a geçmenin zamanı geldi.

Okumaya devam et

Perakende ve e-ticaret için nihai dijital büyüme kılavuzunu indirerek Insider'ın sizinki gibi perakende markalarını nasıl desteklediği hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Nasıl daha fazla büyüme ve gelir elde edebileceğiniz konusunda MAC Cosmetics, Yves Rocher, Clarins, Avon ve Sephora dahil tüm favori perakende markalarınızdan ipuçları, taktikler ve gerçek hayattan örnekler paylaşıyoruz.