E-posta listesi segmentasyonu için eksiksiz kılavuz
Yayınlanan: 2018-03-20Sağlam bir pazarlama stratejisinin temeli, iyi tanımlanmış bir hedef pazardır. Seyirciniz kim? Şirketinizden ne istiyorlar? Kaç tane ilk kez müşteri veya sık alıcı var? Bunun gibi soruları yanıtlamak, pazarlama bütçenizi nereye harcayacağınızdan yeni ürün veya hizmetleri nasıl tanıtacağınıza kadar her şeyi belirlemenize yardımcı olabilir. E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, liste segmentasyonu, tüketici tabanınızı hedef pazarlara bölmek için en iyi araçtır. Bu yaklaşımı benimseyerek, ilişki kurma ve yanıt verme olasılığı en yüksek olan kitlenin önüne doğru mesajı koyabilirsiniz.
Peki, e-posta segmentasyonu ne kadar etkilidir? 2015 MarketingSherpa vaka çalışması, uygun liste segmentasyonunun açık oranları yüzde 20 ila 40 oranında artırdığını ve ardından tıklama oranlarında bir artış olduğunu gösterdi. Bir bakış açısı vermek gerekirse, e-posta kampanyaları için ortalama açılma oranı, farklı sektörlerde küçük farklılıklarla birlikte yaklaşık yüzde 21,8'dir.
E-posta listesi segmentasyonunu anlama
Segmentasyon, ana kişi listenizi/listelerinizi farklı alt gruplara ayırma olanağı sunar. Küçük işletmeler için bu, hedef kitlenizin belirli üyeleri için diğerlerinden daha alakalı veya ilginç olabilecek belirli ürünler, hizmetler veya teklifler hakkında kampanyalar göndermek söz konusu olduğunda işe yarar. Segmentasyon size, öne çıkan harekete geçirici mesajlarla (CTA'lar) etkileşimde bulunma olasılığı en yüksek olan müşterilere ulaşma şansı verir.
Muhtemelen tüm müşterilere işletmenizdeki veya markanızdaki büyük değişikliklerle ilgili bilgileri e-posta ile göndermek isteyeceksiniz, ancak düzenli e-posta kampanyaları her zaman segmentasyon içermelidir.
E-posta segmentasyonunun avantajları
Mesaj oluştururken ve ürünleri tanıtırken yararlanabileceğiniz, segmentasyonun önemli avantajları vardır:
Artan satış ve marka etkileşimi potansiyeli
Özellikle bir ürün talep edildiğinde, satın alma olasılığının yüksek olduğunu bildiğiniz müşterileri hedefleyerek özel tekliflerden yararlanın. Örneğin, vergi denetçisiyseniz, Nisan ayı başlarında bir kampanya gönderin. İnsanlara, süreçte kaybolmuş hissettikleri için erteliyorlarsa, dosyalamalarını ve hizmetlerinizi sunmalarını hatırlatın. Halihazırda ilkbahar/yaz koleksiyonları sunan perakendeciler için, kışın son haftalarında sıcaklıkların normalden daha yüksek olduğu müşterileri hedefleyin. Hizmet odaklı işletmeler, okuyucular için de değer sağlayan nasıl yapılır veya faydalı ipucu sayfaları oluşturabilir.
Müşterilerinize geri vermek istediğinizde
Müşterileri ödüllendirmek istediğinizde, segmentasyon, ilk kez alıcıları tekrar eden müşterilerden ayırmayı kolaylaştırabilir. Yeni başlayanlara promosyon kodu içeren bir hoş geldin e-postası ve en sadık müşterilerinize farklı bir kampanya gönderin. Her ay bir e-posta kampanyası seçin ve tüm yanıtlayıcılara içeriğinizi okuduklarını takdir ettiğinizi gösteren bir "Çok Teşekkürler" e-postası gönderin.
Yeni bir ürün lansmanı mı planlıyorsunuz? Listenizdeki sık alıcıların bir listesine ulaşın ve onlara özel bir ön inceleme satın alma bağlantısı gönderin.
Bir başka ilginç bilgi: Segmentasyon, e-postalarınızı spam klasöründen uzak tutmada da hayati bir rol oynar. Listeleriniz, segmentlere ayırdığınızda daha özel olarak uyarlandığından, daha önce aboneliği iptal edilmiş kişilere kopyaları gönderme veya posta gönderme olasılığınız daha düşük olacaktır.
Segmentasyon için en iyi uygulamalar
Bu infografikte gösterdiğimiz gibi, segmentasyonu uygulamanın birçok yolu vardır. Sadık müşterilerin bir listesini oluşturun ve onlara özel bir indirim kodu gönderin. Orijinal e-postanızla etkileşime girmeyen liste üyelerini bir takip kampanyasına ekleyin. En aktif haber bülteni okuyucularınıza doğrudan gelen kutularına özel bir içerik gönderin. Segmentlere ayırmanın diğer yaygın yolları şunlardır:
Coğrafi bölge
Coğrafyaya göre segmentasyon, işletme sahiplerine müşterilerle bulundukları yerde iletişim kurma ve konuşma fırsatı verdiği için en yaygın yöntemlerden biridir. Bu rota, özellikle ülke çapında veya başka ülkelerde alışveriş yapan çevrimiçi mağazası olan herkes için değerlidir. Ancak, restoranlar veya profesyonel temizlik hizmetleri gibi coğrafi erişimi sınırlı olanlar için eyalet gibi daha geniş ölçümler yerine şehir veya mahalleye göre segmentlere ayırmayı düşünün.
Müşteri davranış kalıpları
Listeleri bölümlere ayırmanın diğer bir yaygın yolu, müşterilerinizin davranışlarına bakmak ve ardından harekete geçenlere ve yapmayanlara göre bölmektir. Bu, alıcıların ve alıcı olmayanların, okuyucuların ve okumayanların, hatta e-postanızı açıp hiçbir bağlantıya tıklamayanların bir listesi olabilir. E-postalarınızla daha az etkileşime giren okuyucuları kendi listelerine eklemeniz gerekip gerekmediğini düşünün ve yanıt vermeye teşvik etmek için biraz daha fazla kişiselleştirme ekleyin.
İşletmenize ilgi düzeyi
Klasik "Sıcak, Sıcak, Soğuk" yöntemi, çoğu profesyonel pazarlamacının yemin ettiği bir yöntemdir, çünkü listelerinizi ürünlerinize, hizmetlerinize veya markanıza olan ilgi düzeyine göre bölümlere ayırmanıza ve düzenli, temiz bir iletişim veritabanı tutmanıza yardımcı olur. İster bir etkinliğe katılın, ister çevrimiçi olarak hedef kitlenizden kayıt bilgileri toplayın, yanıtlayana satın alma olasılığını ve hangi zaman diliminde olduğunu belirtme fırsatı veren bir veya iki soru ekleyin. Sıcak potansiyel müşteriler için onları bir listeye ekleyin ve hemen bir teklif gönderin. Ayrıca, bir lider besleme akışı oluşturmak ve karar verme sürecinde yollarına devam ederken sıcak ve soğuk müşteri adaylarıyla uzun vadeli bir ilişki kurmak isteyebilirsiniz.
Segmentasyon ve VerticalResponse hesabınız
VerticalResponse kullanırken, hedeflenen listeler oluşturmak ve e-posta pazarlama başarısı için mesajınızı doğru hedef kitleye uyarlamak için birçok seçenek vardır. Kişiler sayfasında "Segmentasyon"u tıkladıktan sonra, gereksinimlerinize tam olarak uyan müşterileri bulmak için farklı koşullara göre listenizi arayabilirsiniz.
Aktiviteye dayalı segmentasyon
VerticalResponse, zaman çerçevesine odaklanan aktiviteye dayalı segmentasyon sunar. Son yedi gün, geçen ay veya son üç ayda hangi abonelerin kampanyalarınızı açtığını veya tıkladığını görebilirsiniz. Hevesli okuyucular ve etkileşimi olmayan müşteriler için ayrı kampanyalar oluşturmak için verileri kullanın.
Kişiselleştirilmiş segmentasyon
Kişiselleştirme, okuyuculara doğrudan hitap ederek herhangi bir e-posta pazarlama kampanyasına benzersiz bir dokunuş eklemeye yardımcı olur. İstatistikler, müşterilerinizin gelen kutuları için "vay" faktörünü artırmanın yanı sıra, kişiselleştirilmiş mesajların açılmaları ve tıklamaları artırmaya yardımcı olduğunu ve kullanıcıları CTA'ları yanıtlamaya zorladığını da gösteriyor.
VerticalResponse, listenizi temel etkinliğin ötesinde "dilimlemenize ve zar atmanıza" yardımcı olabilecek gelişmiş segmentasyon işlevselliği sunar. "Kullanım senaryoları" olarak bilinen bu parametreler, aşağıdakilere bakarak listenize daha derin bir dalış yapmanızı sağlar:
Yere göre hedefleme: Müşterileri ülkeye, eyalete, bölgeye veya posta koduna göre aramak için bu tür segmentasyonu kullanın. Bu, belirli bölgelere ücretsiz gönderim için promosyonlar veya yerel müşteriler için bir etkinlik daveti göndermenize olanak tanır. Aşağıdaki örnekte, Kaliforniya Eyaleti alanıyla herhangi bir iletişim için sonuçları bulacaksınız.
Doğum gününe göre hedefleme: Müşterilerinizin özel gününü temalı katma değerli bir hediye veya Doğum Günün Kutlu Olsun e-postası ile kutlayın. Müşterilerinizin doğum tarihine, doğum yılına ve hatta yaşına göre arama yapabileceğiniz hedeflenmiş doğum segmentasyonunu kullanın.
Telefon numarasına göre hedefleme: Müşterilerinizle hızlı bir şekilde iletişime geçmek mi istiyorsunuz? Kısa bir anket mi yapıyorsunuz yoksa geri bildirim mi arıyorsunuz? Telefon numarası segmentasyonu kullanım örneğimiz, müşterileri ev, iş, cep telefonu veya faks numaralarına göre bulma şansı verir.
Çok fazla e-posta listesi segmentasyonu sorunu
Her şeyde olduğu gibi, çok fazla iyi bir şey çoğu zaman işleri daha da kötüleştirebilir.
Her kampanya için segmentlere ayırma muhtemelen her zaman gerekli değildir. Daha geniş kitlelerin sunduğunuz şeyleri görmesini isteyeceğiniz zamanlar olabilir. Ayrıca, zamanlama açısından, her segment için belirli bir düzeyde orijinal içerik veya mesajlaşma oluşturmanız gerekir. Bant genişliğinizi düşünün ve segmentleri en değerli alt gruplarla sınırlayın. Segmentasyon araçları ve ücretsiz E-posta Listesi Yönetimi Kılavuzu süreci kolaylaştırsa da, listenizi yönetmek biraz müzakere ve strateji gerektirir. Ancak bir kez başladığınızda, müşterilerinizde yankı uyandıran ve onları harekete geçiren e-postalar oluşturabileceksiniz.
140.000 küçük işletme sahibine katılın
ABONE OLMAK