COVID-19'un pazarlama dünyasına etkisi

30 yılı aşkın bir pazarlamacı olarak, birçok iyi ve kötü zaman gördüm, ancak COVID-19 küresel salgını kadar dramatik ve yaşamı değiştiren hiçbir şey görmedim. Bu nedenle, geçtiğimiz haftalarda kendimi araştırma çalışmaları ve çeşitli makaleler okumaya, yansıtmaya ve müşterilerle konuşmaya verdim.

Şimdiye kadar topladıklarıma ve içgüdülerime dayanarak, önümüzdeki aylarda tüketici satın alma tutumlarının nasıl gelişeceğine ve pazarlamacılar ve işletme sahipleri olarak bizlerin neler bekleyebileceğine dair tahminlerim aşağıdadır.

Korku, panik ve karantina dönemi

Bu dönem Mart 2020 başlarında başladı ve karantinaların kaldırılmasıyla devam edecek.

Temel olmayan ürün ve hizmetler sunan işletmelerin çoğunluğunun mevcut reklam ve mesajlaşmalarında üstesinden gelmesi, iletişim kurması ve ele alması gereken üç pazarlama engeli:

1. “Şu anda sadece temel ihtiyaçlara (yiyecek, su ve barınak) ihtiyacım var, o halde bana neden şimdi ürününüzü almam gerektiğini söyleyin?”
2. "Gereksiz etkileşimler sırasında COVID-19 virüsünü kapmaktan korkuyorum ve birincil endişem kendimi ve ailemi virüs bulaşmaktan korumak. Öyleyse, seninle olan etkileşimimi nasıl güvenli hale getireceğini ve bana virüsü bulaştırmamak için her türlü önlemi nasıl alacağını söyle?”
3. “Gelir akışımın devam edeceğinden emin olmadığımdan, özellikle temel olmayan ürün ve hizmetlere para harcamaktan korkuyorum, bu yüzden bana derin indirimler, değer, ücretsiz teslimat, ertelenmiş teslimat teklif ederek bunu nasıl ele alacağınızı söyleyin. ödemeler, faiz yok, vs?”

Bu dönemde bir tüketiciyi satın almaya ikna ederseniz, iletişiminize ve teklifinize insani bir katman eklemek markanızı güçlendirecek ve COVID-19 sonrası sadakat inşa edecektir.

Krizi anladığınızı ve krizi nasıl ele aldığınızı açıkça gösteren mesajlarla sık sık ve doğru yerlerde iletişim kurun.

Kendinizi şefkatli ve yardımsever bir marka olarak tanıtmak için alakalı ve doğru içerik sunun. Bu süre zarfında, sosyal medya platformlarında normalde aşırı olarak kabul edilen şeyler, özellikle gıda satış mağazaları vb. gibi temel işletmeler için kabul edilebilir.

Bu nedenle, müşterilerinizi günlük ve sık sık bilgilendirmek için gün boyunca stratejik olarak zamanlanmış alakalı, yardımcı ve bilgilendirici gönderiler oluşturun. İletişiminizin tonu iç karartıcı olmamalı veya kıyamet hissi veya sesi içermemeli - olumlu ve iyimser olmalıdır.

Dijital Medya ve canlı TV, bu dönemde insanları bulacağınız yerdir. Herkes karantinaya alındığında, insanlar telefonlarına dikiliyor, makalelerde ve web sitelerinde bulabilecekleri iyi haberlere göz atıyorlar.

Normalde sosyal medyaya katılmayan insanlar, sosyal medyayı bağlantıda kalmanın ve bilgilenmenin bir yolu olarak görüyorlar. İnsanlar TV izlerken, haberleri ve canlı programları veya uygulama tabanlı programlamayı (OTT) izliyor ve en sevdikleri isteğe bağlı şovlara kaçıyorlar.

Bu dönemde etkin, stratejik ve şefkatli pazarlama yapan şirketler, bu kabus sona erdiğinde büyük kazananlar olacak. Bu, güçlü bir mide ve sağlam bir omurga gerektirir, ancak iletişimde kalmak harika bir arkadaşın gerçek bir işaretidir - ve müşterilerinize arkadaş olarak davranmak, herhangi bir pazarlama ortamında harika bir pazarlama stratejisidir ve şimdi daha da büyüktür.

erteleme süresi

Karantinalar kalktığında hemen başlar ve insanlar normal faaliyetlerine devam etmeye başlayabilir. Bu süre altı aya kadar devam edebilir ve COVID-19'dan herhangi bir canlanma olmazsa, her gün azalacaktır.

İnsanlar korkulu ve endişeli olmaya devam edecekler, bu da onların temkinli davranmalarına ve savunmalarını ve korkularını bir kenara bırakmak konusunda isteksiz olmalarına neden olacak.

İşletmelerin, bu dönemde yaşadıkları iş seviyelerine bağlı olarak küçük değişikliklerle "Korku ve Karantina Dönemi"nde belirtilen aynı pazarlama stratejilerini kullanmaya devam etmeleri gerekecektir - özellikle de herhangi bir ödeme ertelemesi ile onlara en büyük değeri vermek söz konusu olduğunda. büyük bilet öğeleri.

Bu dönemde ilişkiler ve güven inşa eden işletmeler, normale döndüğünde kazanan olacak.

1. Bu dönemi markanızı oluşturmak ve müşterilerinize değer verdiğinizi ve benzersiz ve özel teklifler yaratarak güvenlerini yeniden kazanmalarına yardımcı olmak için aşırı önlemler alacağınızı göstermek için kullanın.
2. Samimi, özgün ve özgecil mesajlaşmaya devam edin ve bunu sık sık yapın. Bu, müşterilerinizle kopmaz bir bağ kurma fırsatınız. Onlara şirketinizin kârlılığından çok, onları ve ailelerini önemsediğinizi gösterin.
3. İletişiminizi COVID-19'dan, değeri ve markanızı gösteren mesajlara kaydırmaya başlayın. Geçtiğimiz aylarda güvene dayalı ve sevecen ilişkiler kurduğunuz tüketiciler, sadakatleri ve cüzdanlarıyla size geri ödeme yapacaklar.

Normale dönüş dönemi

İş seviyeleri normale veya daha iyiye döndü.

Şimdiye kadar tüm COVID-19 mesajları terk edilmelidir. İnsanlar, onlara modern dünyanın en karanlık dönemini hatırlatmanızı istemeyecek veya buna ihtiyaç duymayacak.

COVID-19 sonrası yeni normale iyi uyum sağlayan sağlam ve stratejik bir pazarlama planınız olmalıdır.

Bunun ne olduğu, görülmeye devam ediyor…

Ric Militi, 30 yılı aşkın süredir küresel ve büyük markalarla çalışan başarılı bir pazarlama uzmanıdır. Şu anda San Diego'nun en büyük ve en başarılı reklam ajanslarından biri olan InnoVision Marketing Group'un CEO'su ve Yönetici Kreatif Direktörüdür.