Müşteri Takdir E-postalarının Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Bir an için kendi alışveriş deneyimlerinizi düşünün. Kesinlikle sevdiğiniz markalar veya şirketler var mı? Temelde yürüyen bir reklam olduğunuz kişiler mi? Şahsen, Asana, Ayın Kitabı Kulübü ve yerel kahve dükkanım için kalbimde özel bir yeri var. Ben biraz ineğim.

Bu markaların her birini sevmemin bir nedeni de müşterilerinin ne kadar değerli olduğunu bilmeleri. Sonuçta, onlarsız bir işleri olmazdı. Yararlı kaynaklar sağlamak, hayatın her kesiminden müşterileri güçlendirmek ve (bazı istisnalar dışında, elbette) yalnızca ürün için değil, müşteri için değerli olan içeriği paylaşmak için kendi yollarının dışına çıkıyorlar. Bu duygu, tüm pazarlama kanallarında, özellikle de e-postada geçerlidir. Şirketler, yalnızca kendi yankı odalarından gelen mesajları değil, aboneleriyle ilgili e-postalar göndermelidir. Sonuçta, müşterileriniz olmadan e-posta gönderemezdiniz. Ve bazen, müşterilerinize gelen kutularında "Harika olduğunuz için teşekkür ederiz" yazan küçük bir şey göndermek istersiniz.

Değerli bir müşteri takdir e-postasının sanatı basittir. Campaign Monitor, "markanız ve müşterileriniz arasındaki duygusal bağı beslediklerini" söylüyor ve bu e-postaları birinin el yazısıyla yazılmış notlarıyla karşılaştırıyor ve bu daha açık olamazdı. Araştırmamız, müşterilerin ve abonelerin gelen kutularında aşırı kişiselleştirilmiş deneyimler aradıklarını gösteriyor ve buna alışveriş yaptıkları veya işlerini verdikleri şirketler de dahil.

Müşteri takdir e-postalarına başlamak veya halihazırda sahip olduğunuz e-postaları geliştirmek istiyorsanız, bu yapılması ve yapılmaması gerekenleri aklınızda bulundurun.

Yapın : Müşterilerinizin deneyimlerini markanızla kutlayın ve paylaşın.

Müşterileriniz sizin en büyük destekçileriniz ve hayranlarınızdır. Neden senin hakkında dünyaya yaydıklarını kutlamıyorsun? Bu ücretsiz tanıtımdır ve markanıza bağlı olduklarını hissettirir ve muhtemelen sadakatlerini artıracaktır.

Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, görseller veya alıntılar şeklinde sosyal kanıt kullanmaktır. Sürdürülebilir bagaj üreticisi Paravel, müşterilerinin Instagram gönderileri aracılığıyla ürünlerini kutlayan bu e-postada harika bir iş çıkarıyor.

“Maceracı Hayatlarınızdan Kartpostallar” konu başlığı ve her bir görselin üzerine verilen uygun kredi ile, bunların müşterilerin Paravel bagajıyla yaptığı seyahatlerden fotoğraflar olduğu açıktır. Hem müşterilerinizi kutlamanın hem de ürünlerinin çok yönlülüğünü sergilemek için aksiyon çekimleri sağlamanın akıllı bir yolu.

Yapmayın : İşlem yapılabilir veya gerçekten ilginç bir şey olmadan takdir e-postaları göndermeyin.

Bu pek sevilmeyen bir fikir olabilir, ama işte başlıyoruz: Bana bir müşteri olduğum için teşekkür eden bir e-posta gönderiyorsan ya da Mutlu Yıllar ya da Doğum Günün Kutlu Olsun diliyorsan, seni gelen kutumda istemiyorum.

Bu tür e-postaların yaptığı tek şey, daha sonra gözden geçirmem gereken gereksiz zihinsel ve dijital dağınıklık sağlamak. Bu tür e-postalar bunun yerine sosyal gönderiler olmalıdır. Bundan bahsediyorum:

"Merhaba Whitney! Doğum günün kutlu olsun. Aşk, Takım (Şirket Adı)”

"Harika bir müşteri olduğun için teşekkür ederim Whitney."

“5 yıldır bizimlesin! Teşekkürler Whitney!”

E-postanızın bana söylediği tek şey buysa, genellikle zamanımı boşa harcadığınız için rahatsız olurum. Bu tür e-postaları, spam posta gibi hissettiren kurumsal "tebrik kartları" ile eşitliyorum.

Bu konuda birçok e-posta pazarlamacısıyla konuştum ve çoğu bana bu e-postaların diğer paydaşların veya liderliğin baskısı nedeniyle gönderildiğini söyledi. Ve bunun için soruyorum: Bu e-postaların size veya müşterilerinize sağladığı değer nedir? Açık ve tıklama oranlarınız (tıklanacak bir şey varsa) bu tür e-postalardan nasıl etkilenir? Ve son olarak, bu tür e-postaları hala nasıl gönderip bir tür değer sağlayabilirsiniz? Yukarıdan gelen e-postaları tekrar deneyelim:

"Merhaba Whitney! Doğum günün kutlu olsun. Harika bir doğum günü geçirmenizi umuyoruz ve bunu daha da özel kılmak için, doğum gününüzün bir haftasında ücretsiz bir ürün için gelmenizi çok isteriz. Bu e-postayı kayıtta göstermeniz yeterli. Aşk, Takım (Şirket Adı)”

“Harika bir müşteri olduğun için teşekkür ederim Whitney. Favorilerimizden biri olduğunuz için, bir sonraki satın alımınız için bir indirim kodu burada.”

"5 yıldır bizimlesin ve bu bizim için dünyalar demek, Whitney! Biz sensiz olmazdık. Haberleri Twitter veya Instagram'da paylaşmanızı ve aracımızı kullanmayla ilgili en sevdiğiniz anılarınızı duymanızı çok isteriz.”

Çok daha iyi.

Yapın : Müşterilerinizle alakalı veya anlamlı olan kilometre taşlarını paylaşın.

Bir şirket ve bir müşteri için birlikte kutlanacak çok sayıda dönüm noktası vardır, o halde neden bunları birlikte değerli bir şekilde kutlamaya bir anlam yüklemeyesiniz?

Çevrimiçi yazılım geliştirici topluluğu DEV, kullanıcılarını Bir Yıl Kulübü rozeti ile kutluyor:

Sadece o süper havalı rozeti almakla kalmaz, aynı zamanda DEV topluluğuyla bir yıl dönümünüzü kutlamak için topluluk listeleri için 5 yeni kredi alırsınız. Bu oldukça tatlı bir anlaşma ve iki yıl boyunca ne elde edeceğimi görmek için etrafta dolaşmak istememe neden oluyor.

Bunun yerine, birkaç kullanıcı veya iş yılı gibi bir şirket dönüm noktasını kutlamak istiyorsanız, bunu Trello'nun bu e-postada yaptığı gibi yapın. Kim eğlenceli bir çekilişi sevmez?

Yapmayın : Müşteri hakkında hiçbir şey söylemeden ürününüzün veya şirketinizin harika yılını özetlemeyin.

Ah, "Yılın İncelenmesi" e-postası. Bunlar tipik olarak oldukça kutuplaştırıcıdır: Onları ya seversiniz ya da onlardan nefret edersiniz. Her iki taraf için de tutkulu tartışmalar duydum. Şahsen, "Yılın Gözden Geçirilmesi" e-postalarının değerini ve ilgisini görüyorum - ancak şirketin değil, yalnızca o yıla ilişkin özetimi görürsem.

Bence bu, “Asla bir Yıl İnceleme e-postası gönderme” kampındakiler için en büyük yapışma noktasıdır. Genellikle, bu tür e-postalar söz konusu şirket için bir iş özetidir: kaç ürün sattınız, uygulamanız kaç kez kullanıldı, kaç yeni sosyal medya takipçiniz var. Tüm bu ayrıntılar düzgün, ancak benim için gerçekten eyleme geçirilebilir veya ilginç değiller. Ne ilginç olurdu ben böylece var, ve kaç satış ürününüz, anılan kaç kişi aracını bu yıl kullanarak kaydedilen ne kadar zaman özetlenmiştir.

Shipt, Year in Review e-postasında bununla harika bir iş çıkarıyor:

Teslim edilen siparişler, 5 yıldızlı siparişlerin sayısı ve üye iltifatlarının sayısı gibi Shipt'in değerini gösteren istatistikler sağlayarak, Shipt'in yıl boyunca bana nasıl yardımcı olduğunu düşünüyorum ve gelecek yıl için heyecanlanmaya başlıyorum.

Shipt, e-postanın alt kısmında, gönüllü sayısını veya bu sevimli ölçümü paylaşmak için lensi topluluğuna da kaydırmak için biraz zaman ayırıyor: "İlham verici bir müşteri hikayesi için ağlamadığımızdan bu yana 0 gün."

Yapın : Sadık müşterileriniz için özel indirimler, hediyeler veya yarışmalar sağlayın.

"Müşteri olduğunuz için teşekkürler" diyen bir indirim veya indirim, hediye veya eğlenceli yarışma veya eşantiyon gibi bir şey yoktur.

TheSkimm bülteni, 5. doğum günü e-postalarında abonelere bu özet e-postasını gönderdi:

Sizin için takdirinizi gösterdikten ve Skimm haber bültenini ne kadar süredir aldığınızı gösterdikten sonra, sonunda haber bültenini daha fazla arkadaşınıza yönlendirmek için bir teşvik var. Bu e-postayı seviyorum çünkü "Bugün bizim doğum günümüz ve bize şimdiden çok şey verdiğiniz için size bir hediye alıyoruz" diye bağırıyor. Artı, CTA düğmesinin etrafındaki hareketli GIF'e başvurmak için? Sevdim.

Çevrimiçi yatak perakendecisi Leesa, müşterilere Şükran Günü temalı bir e-postayla teşekkür etme fırsatını yakaladı. Ama sadece herkese iyi tatiller dilemiyorlar.

Bu yılbaşı e-postasında Leesa iki şeyi başarıyor: Kara Cuma indirimi hakkında ayrıntılar sağlıyor ve müşterilere satın almalarının ve sadakatlerinin topluluklarını nasıl etkilediğini hatırlatıyorlar. Leesa, sattığı her on yatak için bir yatak bağışlıyor ve sadık bir Leesa müşterisi olarak, geri vermeye katkıda bulundunuz. Bu takdir e-postası markayı sevmemi, yaklaşan indirimin ayrıntılarına bakmamı ve paramın nereye gittiği konusunda kendimi iyi hissetmemi sağlıyor.

Yapmayın : Takdir e-postalarınızı tamamen sizinle ilgili yapmayın .

Son bir not olarak, bir hatırlatma: Müşteri takdir e-postalarınız sizinle değil, müşterilerinizle ilgili olmalıdır. Müşterilerinize, uygulamanızın kaç kez indirildiği veya belirli bir kampanyada ne kadar para kazandığınızla ilgili bir e-posta gönderiyorsanız, yalnızca kendi sırtınızı kaşımış olursunuz.

Bir müşterinin sadakati, övünmekten başka bir şeyle ödüllendirilmeyi hak eder.

Bilmek isterim: Müşteri takdir e-postaları hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? Gelen kutunuzdaki iyi bir tatil kartını seviyor musunuz, yoksa abonelikten çıkma düğmesine mi koşuyorlar? Yorumlarda veya Twitter @litmusapp'ta bana bildirin.