Martech'in geleceği: COVID-19 sonrası sektör nasıl görünüyor?

Yayınlanan: 2020-07-08

30 saniyelik özet:

  • Alışveriş davranışındaki son değişiklikler ani bir dönüşüm gibi görünse de, market alışverişi teslimatı ve kaldırımdan teslim alma gibi kolaylıkların benimsenmesi beklenmedik veya geçici değildir.
  • Mobil öncelikli bir yaklaşım, müşterilerin markalarla etkileşim kurması için uygun ve güvenli ortamlar yaratmada masaya yatırılacak.
  • Kişiselleştirilmiş içerik deneyimleri ve müşterileriyle bire bir ilişkiler oluşturmak için tüketici içgörülerinden yararlanan pazarlamacılar, marka sadakati perspektifinden en büyük kazananlar olacak.
  • Ekonomik belirsizlik karşısında, reklamverenlerin müşteri kazanımını, elde tutmayı ve genel büyümeyi sağlamak için risksiz bir alternatif olarak performans ortaklıklarına öncelik vermelerini gerektiren boş metriklerin lehine düşmesi muhtemeldir.

Birkaç kısa ay içinde COVID-19, alışveriş yaptığımız ve yemek yediğimiz yerlerden, nasıl egzersiz yaptığımıza ve birbirimizle nasıl etkileşime girdiğimize kadar günlük yaşamın neredeyse tüm yönlerini etkiledi.

Sosyal mesafe önlemleri, tüketicileri ilk kez çevrimiçi olarak yiyecek ve diğer ihtiyaçları satın almaya teşvik ederken, aynı zamanda düşük temaslı perakende deneyimlerine olan talebi de artırdı.

Alışveriş davranışındaki bu değişimler ani bir dönüşüm gibi görünse de, market alışverişi teslimatı ve kaldırımdan teslim alma gibi kolaylıkların benimsenmesi beklenmedik veya geçici değildir.

Birçok reklamveren için COVID-19, pandemi patlak vermeden çok önce zaten hareket halinde olan tüketici davranışındaki değişiklikleri hızlandırdı.

Dünyanın farklı köşelerinde karantina önlemleri ve evde kalma emirleri kaldırılsa bile, tüketiciler pandemi öncesi kadar tutarlı bir şekilde mağazadan alışveriş yapmayacak veya dışarıda yemek yemeyecek.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar, COVID-19 sonrası gerçekliğimizde bir markanın çevrimiçi varlığına ikincil hale gelirken, pazarlamacıların yalnızca çevrimiçi alışverişe alışık olanları değil, tüm müşterilerini tanımlaması ve anlaması gerekecek.

Sonuç olarak, reklamverenlerin dijital ve fiziksel dünyaları birbirine bağlamak için yeni yollar araması, geleneksel perakende ortamının içinde ve dışında modern alışveriş deneyimleri yaratması gerekecek.

Mobil öncelikli deneyimler, COVID-19 sonrası masaya yatırılacak

Mobil öncelikli bir yaklaşım, müşterilerin katılımı için uygun ve güvenli ortamlar yaratmada masaya yatırılacak.

Mobil uygulamalar, çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş deneyimi arasındaki boşluğu doldurmada birincil araç olacak ve tüketicilerin en çok ihtiyaç duyduğu bir zamanda ek kolaylık sağlamaya yardımcı olacak.

Tüketiciler hala çevrimiçi alışverişlerinin çoğunu masaüstü üzerinden gerçekleştirirken, perakendeciler yükleme sürelerini optimize ederek, ödeme işlemlerini kolaylaştırarak ve kolay ödeme seçenekleri ekleyerek mobil uygulamalarının benimsenmesini sağlamaya çalışıyor.

Güçlü bir e-ticaret altyapısına ve kullanımı kolay mobil uygulama deneyimine sahip perakendeciler, tüketicilere uyum sağlamak ve onların değişen ihtiyaçlarına cevap vermek için en iyi şekilde konumlanacaklardır.

COVID-19 sonrası bir dünyada e-ticaret çok önemli olacak olsa da perakendeciler, alışveriş yapanların mevcut fiziksel mağaza konumlarında kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak için mobil teknolojiden de yararlanmalıdır.

Örneğin, mobil yön bulma programları müşterilerin koridorlarda daha kolay gezinmesine ve mağazada geçirilen süreyi azaltmasına yardımcı olurken, tıkla ve topla seçenekleri tüketicilerin diğer alışveriş yapanlarla teması sınırlandırmasına olanak tanır.

En son tahminine göre, eMarketer, 2020'de ABD e-ticaret satışlarının %8,2'sini tıkla ve topla'nın, pandemi öncesi tahminleri olan %7,6'dan daha yüksek olacağını tahmin ediyor.

Daha verimli kaldırımdan teslim alma ve önceden sipariş seçeneklerine izin veren mobil ön uç işlemler, sorunsuz alışveriş deneyimleri oluşturmaya yardımcı olarak hem perakendeciler hem de müşteriler için zamandan ve paradan tasarruf sağlar.

Tüketiciler kolaylık ve 1:1 marka etkileşimi istiyor

DemandLab'ın Ocak 2020 raporuna göre, dünya çapında yaklaşık her üç kıdemli pazarlama uzmanından biri, pazarlama teknolojisi yığını optimizasyon stratejilerini düşünürken kişiselleştirmeyi geliştirmeyi hem bir öncelik hem de bir zorluk olarak tanımladı.

Çevrimiçi alışverişe geçiş, son yıllarda pazarlamacılar için "kişiselleştirmeyi" birinci öncelik haline getirirken, reklamverenler ve tüketiciler "yeni normal"e uyum sağladıkça bire bir ilişkiler kurmanın önemi artmaya devam edecek.

COVID-19 sonrası bir dünyada yeni müşteriler çekmeye ve marka sadakati oluşturmaya çalışan markalar için “müşteri odaklılık” kavramı anahtar olacaktır.

Perakende mağazaları bir zamanlar CPG markaları ve müşterileri arasında aracı görevi görürken, bu paradigma değişimi, DTC olmayan reklamverenlerin müşterileriyle doğrudan ilişki kurması için heyecan verici bir fırsatı temsil ediyor.

Örneğin, atıştırmalık markası için kendi e-ticaret deneyimini başlatmak üzere hızla hareket eden Pepsi gibi geleneksel bir CPG pazarlamacısını ele alalım. Bu hamle, yalnızca geniş ölçekte bire bir müşteri ilişkileri oluşturma yeteneklerini hızlandıracak ve tüketiciler mağazada tekrar alışveriş yapmaya başladığında çok daha iyi kişiselleştirmeyi mümkün kılacaktır.

Kendi e-ticaret çözümlerini bir gecede başlatma becerisine sahip olmayan markalar için, bir çekiliş başlatmak, üçüncü taraf müşteri edinme çözümlerinden yararlanmak ve toplama dahil olmak üzere sağlam birinci taraf veri varlıkları oluşturmak için tonlarca harika çözüm var. kendi marka web sitelerinden birinci taraf satın alma verileri.

Ortalık yatıştığında, kişiselleştirilmiş içerik deneyimleri oluşturmak ve daha iyi ürün önerileri sunmak için bu içgörülerden uygun şekilde yararlanan pazarlamacılar, marka sadakati perspektifinden büyük kazananlar olacak.

Reklamverenler, COVID-19 sonrası reklam harcamalarını riske atmak için performans ortaklarına yönelecek

Canlı sporların iptali ve reklamsız ortamların hızla artmasıyla birlikte, pazarlamacılar reklam dolarını geleneksel kanallardan yeniden tahsis ediyor ve bunun yerine azalan bütçelerini daha ölçülebilir dijital kanallara yatırıyor.

Pazarlamacıların medya karışımlarını %15 dijitalden şimdi %54'ün üzerine çıkardıkları '08-'09 finansal krizini takip eden yılların aksine, gelenekselden dijitale çok daha az doların geçtiğini göreceğiz.

Aksine, bu geçiş dönemi, performansa dayalı pazarlama programlarının ve ortaklıkların hızlı bir şekilde hızlanmasıyla sonuçlanan, ölçülemeyen kanallardan ölçülebilir kanallara geçişle işaretlenecektir.

Ekonomik belirsizlik karşısında, reklamverenlerin performansa öncelik vermek ve reklam harcamalarını riske atmak için hızlı hareket etmesi gerekiyor. Görüntülemeler ve gösterimler gibi boş metriklerin, olumlu bir yatırım getirisi sağlamaktan sorumlu tutulan pazarlamacılar arasında gözden düşmesi muhtemeldir.

Bunun yerine, bir arzu eyleminin başarılı bir şekilde tamamlanması üzerine ödeme yapılmasını sağlayan performans pazarlama programları, müşteri kazanımı, elde tutma ve genel büyüme için güvenilir bir kanal olarak ortaya çıkacaktır.

"Müşteri odaklı programlardan" "kişi odaklı programlara" geçişle birlikte yaşam boyu değer, dönüşümlerden daha önemli hale geliyor.

Reklamverenler potansiyel müşteri yaratmaya hemen para kazanma fırsatı olarak değil, müşteriyi elde tutma çabaları için birinci taraf verilerini elde etme kanalı olarak bakıyorlar.

Güçlü performans ortaklıklarıyla birleştiğinde, iyi entegre edilmiş bir pazarlama teknolojisi yığını, markaların uçtan uca bir pazarlama yaklaşımını kolaylaştırmak için tüketici içgörülerini toplamasını ve kullanmasını sağlayacaktır.

Reklamcılar ve yayıncı ortakları arasındaki uyum ve şeffaflık, stratejik bir performans pazarlama programı geliştirmenin anahtarıdır.

Reklamverenler, hangi müşterilerin dönüşüm sağladığını belirlemek ve yayıncıların kalite ve ölçek için optimizasyon yapmasına yardımcı olmak için özel performans verilerini paylaşmaya istekli olmalıdır.

Performans ortağı, reklamverenin müşteri yolculuğunda çözmeye çalıştığı sıkıntılı noktaları anladığında, sonunda anlamlı eylemler ve uzun vadeli değer sağlayan bir satın alma çözümünü başlatmak için birlikte çalışabilirler.

Matt Conlin, yeni teknoloji ve reklamcılık çözümleriyle dijital dünyayı değiştirme vizyonuyla Ryan Schulke ile Fluent'i kurdu. Şirketin satış, pazarlama ve ortak geliştirme stratejilerinden sorumlu olan Matt, Fluent'in ülkedeki en yüksek hacimli müşteri edinme teknolojisi platformu ve reklam ağı haline gelmesinde merkezi bir rol oynadı.