Olumlu Amazon Geri Bildiriminin Önemi

eBusiness Boss'tan Sam'in konuk gönderisi

Birkaç hafta önce Instagram takipçilerimizden biri benimle iletişime geçti. Bazı ürünlerinde Satın Alma Kutusu fiyatının altında olmasına rağmen neden Satın Alma Kutusu kazanmadıklarını anlamakta zorlanıyorlardı…

İşin özüne inmelerine yardım edip edemeyeceğimi bilmek istediler, ben de buna mecburdum. Bu olağandışı bir durumdu, çünkü genellikle bir listede en düşük fiyatla fiyatlandırılırsanız, bu Satın Alma Kutusunu kazandığınız anlamına gelir. Aklıma geldi…

Her şeyden önce, hemen aklıma gelen, listelerde muhtemelen Amazon ile rekabet ettikleriydi, ki bu genellikle kötü bir fikirdir!…

Ama hayır, bu değildi.

Daha sonra, listelerde FBA satıcılarıyla rekabet eden bir Merchant Fulfilled (MF) satıcısı olup olmadıklarını sordum… Ama hayır, bir FBA satıcısı olduklarını söylediler, yani cevap da bu değildi.

Bir sonraki adım, onlardan bu listelerin bazı kesin örneklerini istemekti…

İlginç bir şekilde, bize gönderdikleri on kişiden sekizi diğer FBA satıcılarıyla rekabet ettiklerini ve iki tanesi için aslında MF satıcılarıyla rekabet ettiklerini gösterdi. Bu hiç mantıklı gelmedi, özellikle MF örnekleri…

Bir FBA satıcısıysanız ve bir MF satıcısının altında fiyatlandırıyorsanız, Amazon'un FBA satıcılarını tercih etmesi nedeniyle onları Satın Alma Kutusunda yenmeniz neredeyse garanti edilmelidir.

İşte o an, bunun Satıcı Geri Bildirimi derecelendirmesiyle ilgili olması gerektiğini anladım! Kuruş düşmüştü. Bu yüzden onlardan bunu araştırmalarını ve bana geri dönmelerini istedim.

Pekâlâ, işte oradaydı, 4 yıldız (tam olarak 3,9) olan bir Satıcı Geri Bildirimi derecesine sahiptiler. Artık hayatın birçok alanında, geri bildirim, inceleme ve derecelendirme söz konusu olduğunda, 4 yıldız genellikle gerçekten iyi olarak kabul edilir.

Ancak, Amazon Satıcı Geri Bildirimi söz konusu olduğunda, 5 yıldızlı bir puanınız yoksa, Satın Alma Kutusunu kazanma konusunda bazı rakiplerle rekabet etmek için mücadele edeceksiniz…

Amazon platformunda saygın bir iş kurmak söz konusu olduğunda, 5 yıldızlı bir satıcı geri bildirim puanına sahip olmak hayati derecede önemlidir.

Ne yazık ki, söz konusu satıcı geri bildirimlerini ihmal etmiş, 4 yıldızın yeterli olacağını düşünmüşler.

İlk tavsiyem, geri bildirimlerini gözden geçirmeleri ve Amazon'un kriterlerine uymayan olumsuz geri bildirimleri kaldırmaya çalışmalarıydı…

Neyse ki bunun hemen bir etkisi oldu, birçok olumsuz geri bildirimi kaldırmayı başardılar…

Derecelendirmeleri anında 5 yıldıza yükseldi (tam olarak 4,8) ve önümüzdeki haftalarda Satın Alma Kutusu kazançlarında ve daha da önemlisi satışlarında belirgin bir iyileşme gördüler.

İşte tam da bu yüzden eBusiness Boss'u kurmaya karar verdik… Tam zamanlı Amazon satıcıları olarak kapsamlı deneyimimiz bize insanlara yardım etme şansı veriyor (ve bu iyi hissettiriyor).

Yukarıdaki örnek, Amazon Satıcı Geri Bildirim Puanınızın önemini göstermektedir!

Şimdi bu konuya biraz daha dalmak istiyorum.

Aşağıdakilerden geçeceğim…

• Satıcı geri bildirim puanınız neden önemlidir?
• 5 yıldızlı geri bildirimi nasıl elde edebilirsiniz?
• Satıcı geri bildiriminizin bakımını nasıl dışarıdan temin edebilirsiniz?

Satıcı Geri Bildirim Puanınız Neden Bu Kadar Önemli?

Basitçe söylemek gerekirse, satıcı geri bildirim puanınız bir satıcı olarak size yansır… Bu, güvenilir, profesyonel bir iş yürüttüğünüzü gösterme şansınız.

Çok sayıda geri bildirim içeren yüksek bir genel puanınız varsa, güvenilir bir satıcı olarak görüneceksiniz.

Bu sadece müşterileriniz için önemli değil, aynı zamanda Amazon için de önemli…

Görünüşe göre daha yüksek bir genel derecelendirmeye sahip yerleşik satıcılar, Amazon tarafından tercihli muamele görebilir…

Mantıklı… Amazon'un müşterileri için en iyi deneyimi istediğini hepimiz biliyoruz…

İki satıcı aynı düzeyde ve aynı karşılama seçenekleriyle fiyatlandırılırsa, Amazon'un Satın Alma Kutusunu en yüksek müşteri hizmeti göstergesine (Amazon Satıcı Geri Bildirim Puanı) sahip satıcıya vermesi mantıklı olacaktır.

Unutmayın… Amazon'un gözünde satıcı geri bildirim puanınız, satıcı olarak performansınızın önemli bir göstergesidir. Son derece düşük satıcı geri bildirimi seviyeleri nedeniyle Amazon hesaplarının askıya alınması hakkında çok şey okudum, Amazon'a hesabınızı askıya alması için herhangi bir neden vermeyin!

İlgili: Amazon Hesabınız Askıya Alınırsa Ne Yapmalısınız?

Ancak, dikkate almanız gereken yalnızca Amazon'un daha yüksek satıcı geri bildirimi tercihi değil, aynı zamanda müşterilerle dönüşüm oranlarında da büyük bir faktördür! Bir müşteri aynı ürünü 5 yıldızlı bir geri bildirim puanına sahip bir satıcıdan veya 4 yıldızlı bir geri bildirim puanına sahip bir satıcıdan satın alabiliyorsa, büyük olasılıkla 5 yıldızlı satıcıyı seçecektir.

Umarım, yüksek bir satıcı geri bildirim puanına sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu yeterince netleştirmişimdir. Amazon'da satış yapmak istiyorsanız, Amazon'u ve müşterilerinizi mutlu etmeniz gerekir. Hangisi soruyu sormanıza neden olabilir?…

5 Yıldızlı Geri Bildirimi Nasıl Elde Edersiniz?

5 yıldızlı bir hizmet sunun! Bunu yaptığınız her şey açısından söylüyorum.

Arızaya uğraması, sorun yaratması veya iade edilmesi muhtemel olmayan kaliteli ürünler sağlamanız gerekir.

Hızlı teslimat seçenekleri sunmanız ve ürünlerin Amazon'un gereksinimlerine göre hazırlanıp paketlendiğinden emin olmanız gerekir.

Bir FBA satıcısıysanız, hızlı Prime teslimat hizmeti ve birinci sınıf ambalaj malzemeleri ile bu kolaylaşır (Paketleme ve hazırlama tavsiyesine mi ihtiyacınız var? Aşağıdaki videoyu faydalı bulabilirsiniz) .

Son olarak, iyi bir müşteri hizmetleri stratejisi uygulamalısınız…

Yeni başlayanlar için, FeedbackExpress gibi yazılımları kullanarak bir e-posta takip kampanyası oluşturmayı düşünebilirsiniz…

E-postaların müşterinizin ihtiyaçlarını temel aldığından emin olun…. kendi yerine.

Onlara deneyimlerinden memnun olup olmadıklarını sorun…

Müşteriden yanıt vermesini istemekten hoşlanırım, bu şekilde bir konuşma başlatabilir ve yakınlık kurmaya başlayabilirim…

Mutlu bir müşteri yanıt verirse, onlardan size geri bildirimde bulunmalarını isteyebilirsiniz.

Mutsuz bir müşteri yanıt verirse, sorununu çözmeyi deneyebilirsiniz, bu da olumsuz geri bildirim bırakma şanslarını azaltacaktır.

“Ama olumsuz geri bildirim bırakmalarını nasıl önlersiniz?”

Pek çok seçenek var, ama her şeyden önce ÖZÜRLEYİN!

Hatalı olmadığınızı hissetseniz bile, mutsuz müşterilerden her zaman özür dilemeniz gerektiğini söylemeye gerek yok.

Unutmayın, müşteri her zaman haklıdır! Özür dilemekle birlikte, müşteriye endişelerini kabul ettiğinizi ve konuyu daha ayrıntılı incelemesi için ilgili ekibe ileteceğiniz konusunda güvence vermeye de değer.

Bundan sonra, müşteriye bir çeşit çözüm sunmanız gerekir. Şimdi bu, elbette size ve iş modelinize bağlı olacaktır.

İşte sunmayı sevdiğimiz birkaç farklı çözüm…

• Geri ödemek
• Kısmi iade
• Ücretsiz değiştirme ürünü
• Mağazanızdan başka bir (farklı) ücretsiz ürün
• Ücretsiz kargo kuponu
• indirim kuponu

Yukarıdakileri uygulayarak, aldığınız olumsuz geri bildirimlerin sayısını önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

İyi müşteri hizmetinin yanı sıra Amazon'daki olumsuz geri bildirimleri kaldırmak da yardımcı olacaktır.

Açıkçası, kaldıramayacağınız bazı olumsuz geri bildirimler olacak, ancak neyse ki çoğu çıkarılabilir.

İşte Amazon'un kaldıracağı iki geri bildirim örneği…

1. Ürün İncelemesi – Satıcıların hizmetleri hakkında geri bildirim yerine ürün incelemesi olarak yazılan herhangi bir geri bildirim, geri bildirim olarak sayılmaz ve kaldırılabilir.
2. Teslimat Sorunları – Amazon Lojistik satıcıları için, teslimat sorunlarıyla ilgili tüm geri bildirimler kaldırılabilir çünkü bunlar Amazon'un sorumluluğundadır.

İyi müşteri hizmetini aktif geri bildirim yönetimiyle birleştirebilirseniz, 5 Yıldızlı Satıcı Geri Bildirim Derecelendirmesini kolaylıkla sürdürebilmelisiniz.

Satıcı Geri Bildiriminizin Bakımını Nasıl ve Neden Dış Kaynaktan Sağlamalısınız?

İyi bir müşteri hizmeti ve olumsuz geribildirim için düzenli kontroller gibi çalışan bir sistem kurduktan sonra, genel olarak iyi bir Geribildirim Derecelendirmesini sürdürmek için her şeye sahip olmalısınız.

Bununla birlikte, iyi bir müşteri hizmeti yürütmek, daha düzenli müşteri e-postalarına yanıt verme sorumluluğunu da beraberinde getirir. Müşterilere yanıt vermek, iyi geri bildirim sağlamak için inanılmaz derecede değerli olsa da, oldukça zaman alıcı olabilir. Bu süreç, işinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilecek büyüme görevleri yerine müşteri hizmetlerine çok fazla zaman harcayacağınız için işletmenizde darboğaz oluşturabilir.

Neyse ki, müşteri hizmetleri ve geri bildirim kaldırma gibi görevlerin belirli süreçlerle sistemleştirilmesi oldukça kolaydır, o zaman başkalarını bu görevleri sizin adınıza yapmaları için eğitmek çok kolaydır. Deneyimden konuşuyorum çünkü Amazon işlerimde tam olarak yaptığım şey bu.

İşin müşteri hizmetleri tarafını otomatikleştirmek için bir sistem oluşturdum (buna geri bildirimlerin kaldırılması da dahildir).

Artık Avrupa pazarlarındaki tüm müşteri hizmetleri görevlerini yürüten bir Sanal Asistan (VA'lar) ekibim var. Sürekli bir mutlu müşteri akışına sahip olmamı sağlayan tüm idari görevleri kapsıyorlar. Ayrıca anadili İngilizce olan VA'ları kullanarak Avrupa genelinde aynı sonuçları elde etmeyi başardım, dil engelleri işinizi büyütmenizi engellememelidir.

İlgili: Sanal Asistan Nasıl İşe Alınır

Verimlilik ve otomasyon, tüm farklı Amazon iş modelleri için önemlidir. Yukarıdaki stratejileri işimizin hem yeniden satış hem de özel marka kolları içinde kullanıyoruz.

Son düşünceler

Amazon'da rekabet etmek istiyorsanız, olumlu satıcı geri bildirimi çok önemlidir. Onsuz, hem Amazon hem de potansiyel müşteriler sizi ciddiye almayacak ve potansiyeliniz sınırlı olacaktır.

Satıcı puanlarınızı kontrol altına almak istiyorsanız, sizin için geçerli olmayan olumsuz geri bildirimleri kaldırdığınızdan emin olun.

Daha da önemlisi, hangi işte olursanız olun – Uygun bir müşteri hizmetleri sistemi, önceliklerinizin başında olmalıdır. Uzun vadede, müşterilerinizin deneyimi işinizin başarısını veya başarısızlığını belirleyecektir.

Etkili bir sisteme sahip olduğunuzda, kendinizi bir darboğaz olarak ortadan kaldırmayı düşünebilirsiniz. Bu tür görevleri dışarıdan temin etmek için zaman ayırın, bu şekilde zamanınızı ve enerjinizi işinizi büyütmeye harcayabilirsiniz.

Özel teklif

Amazon geri bildirim mesajlarınızı otomatikleştirmek istiyorsanız, RepricerExpress'in kardeş şirketi FeedbackExpress'i şiddetle tavsiye ederim. FEX10 promosyon kodunu kullanarak buradan kaydolun ve 30 gün ücretsiz (kredi kartı gerekmez) artı ilk ayınız için %10 indirim kazanın.