Yapay zeka destekli SMS büyüsünü açığa çıkarmanın Insider sırrı

Kopyalama başlıyor

Sevin ya da nefret edin, hiç şüphe yok ki 2020'ler sürekli bağlantıyla tanımlanacak. Ancak yeni araç ve kanalların ortaya çıkmasına rağmen, etkinliği, doğrudanlığı ve hızlılığıyla diğerlerinden öne çıkan biri var: SMS.

%98'lik açılma oranı ve yalnızca 90 saniyelik ortalama yanıt süresiyle SMS, müşterilerle etkileşimde rakipsizdir. Bir pazarlamacı olarak, SMS'in gücünden yararlanmıyorsanız, nerede olurlarsa olsunlar veya ne yaparlarsa yapsınlar, hedef kitlenizle en sevdikleri cihaz üzerinden bağlantı kurmaya yönelik altın bir fırsatı kaçırıyorsunuz; çünkü kim değil' telefonlarına biraz bağımlı değiller mi ?

Ancak genel, herkese uyan tek boyutlu SMS gönderme günleri çoktan geride kaldı . Tüketicilerin her açıdan bilgi bombardımanına tutulduğunu hepimiz biliyoruz ve bu nedenle kişiselleştirme, başarılı pazarlama stratejilerinin temel taşı haline geldi.

Tüketicilerin %91'inin alakalı teklifler ve öneriler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu biliyor muydunuz? Pazarlamacıların iletişim kanallarını her bireye göre uyarlaması gerekiyor. SMS ne kadar etkili olursa olsun, yatırım getirisini artırmak, müşteri sadakati oluşturmak ve iş hedeflerinize ulaşmak istiyorsanız kısa mesajlarınızı da kişiselleştirmeniz gerekir.

Insider, kişiselleştirilmiş kanallar arası müşteri deneyimleri için sektör lideri bir platformdur. Yalnızca G2'nin en iyi mobil pazarlama yazılımı olarak tanınmıyoruz, aynı zamanda Samsung , Allianz ve Adidas gibi markalar da müşteri deneyimlerini geniş ölçekte kişiselleştirmek konusunda bize güveniyor. Dolayısıyla son derece etkili kişiselleştirilmiş SMS kampanyaları oluşturma konusunda bir iki şey biliyoruz.

Bu makale, SMS pazarlamanın önemine değinecek, etkisini araştıracak ve potansiyelini en üst düzeye çıkarmaya yönelik stratejileri paylaşacaktır . Ayrıca Insider'ın yapay zeka odaklı kişiselleştirmesi ile SMS oyununuzu benzeri görülmemiş etkileşim ve somut sonuçlar elde edecek şekilde nasıl geliştirebileceğinizi de göstereceğiz.

Hadi konuya girelim.

“ Insider'ın SMS ve mobil uygulama mesajlaşma yetenekleri, müşterilerimize hareket halindeyken ve gerçek zamanlı olarak ulaşmamıza olanak sağladı. Müşteri etkileşimini ve sadakatini artıran kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik kampanyalar oluşturduk ve mesajlaşma yetenekleri, özellikle satın alma veya kayıt olma gibi acil eylemleri yönlendirmede etkili oldu. Ayrıca veri analizi ve raporlama özellikleri kampanyalarımızı optimize etmemize ve yatırım getirisini artırmamıza yardımcı oldu."

– Merve K., Pazarlama Müdürü,

Mutlu müşterilerden daha fazla G2 yorumu okuyun

Neden SMS?

Etkili SMS pazarlaması yalnızca dikkat çekmekle ilgili değildir, aynı zamanda kullanıcı deneyimine gerçek değer kazandırmakla da ilgilidir. Kullanıcıların dikkatini çekmek için yarışan sayısız bildirimi, e-postayı ve reklamı düşünmek için bir dakikanızı ayırın. SMS, gürültüyü ortadan kaldırır ve mesajları kelimenin tam anlamıyla doğrudan kullanıcıların eline iletir. Aslında kısa mesajların %95'i ilk üç dakika içinde okunuyor. Kullanıcıların tercih ettiği bir kanal olarak, SMS etkileşimi bir mesajdan daha fazlasıdır; devam eden bir görüşmedir.

SMS'i farklı kılan nedir?

• Müşterilerle anında etkileşim kurmak için gerçek zamanlı etkileşimler
  SMS mesajları etkileşimi tanımlar. İşletmelerin müşterilerle bağlantı kurması için hızlı ve duyarlı bir yol sunarak boşlukları anında kapatıyor.
• Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için geliştirilmiş kolaylık
  Günümüzde insanlar hız ve basitlik istiyor. SMS, sorgulara ve sorunlara hızlı çözümler sunarak, memnuniyeti artırarak ve sadakati teşvik ederek hizmet sunar.
• Müşterilere zaten bulundukları yerde ulaşın
  Müşteri tercihleri ​​stratejileri yönlendirir. SMS ile işletmeler, halihazırda aktif olan müşterilerle etkileşime geçerek güçlü bağlantılar kurabilir.

Bir metin olmalıydı: Pazarlamacı olarak SMS kullanmanın 7 yolu

SMS'i pazarlama cephaneliğinize dahil etmeniz gerekip gerekmediğinden hâlâ emin değil misiniz? Cevap şu: yapıyorsun.

Temel iş hedeflerine ulaşmak ve müşterilerinizle yeniden etkileşim kurmak için oluşturabileceğiniz yedi kampanya örneğini burada bulabilirsiniz:

1. Anında satış artışı: SMS yoluyla sınırlı süreli flaş satış uyarıları ve indirim kodlarıyla aciliyet yaratın.
2. Şeffaflık ve sadakat: SMS yoluyla gönderilen sipariş onayları, gönderim güncellemeleri ve teslimat planları ile müşterilerinizi bilgilendirin.
3. İlgi çekici ayrıcalık: VIP etkinlik davetlerini, kısa tanıtımları ve içeriği paylaşarak özel bir ilişki oluşturun.
4. Kişiselleştirilmiş öneriler: Doğrudan onlara ulaştırılan özel ürün önerileri için veri öngörülerinden yararlanın.
5. Terk edilmiş sepet hatırlatıcıları: Müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik eden SMS hatırlatıcılarıyla terk edilmiş sepetleri ve tarayıcıları canlandırın.
6. Geri bildirim ve anketler: Satın alma sonrasında SMS anketleri göndererek değerli geri bildirimler isteyin. Müşteri memnuniyetini ölçün, içgörüler toplayın ve gerçek zamanlı girdilere göre tekliflerinizde ince ayarlar yapın.
7. Etkinlik hatırlatıcıları: Etkinlik ayrıntılarını, programları ve konum bilgilerini içeren zamanında SMS hatırlatıcıları göndererek etkinliklerinize katılımı sağlayın. Katılımı ve katılımı en üst düzeye çıkarın.

Kişiselleştirmenin gücü

Alıcılar arasında seçim yorgunluğu yaygın olduğunda, öne çıkma ve müşterilerle gerçek anlamda bağlantı kurma yeteneği çok önemlidir. Bu bağlantının anahtarı mı? Kişiselleştirme.

Epsilon raporuna göre tüketicilerin %80'inin markalar kişiselleştirilmiş deneyimler sunduğunda satın alma olasılığı daha yüksek. Bu sadece bir tesadüf değil; kişiselleştirilmiş etkileşimlerin yarattığı duygusal tepkinin bir kanıtıdır.

Peki kişiselleştirme neden bu kadar güçlü bir tepkiye neden oluyor? Sonuçta bu anlaşılma, kişinin tercihlerinin ve ihtiyaçlarının kabul edilmesi duygusudur. Bu, işlemsel bir ilişkinin ötesinde bir bağlantıyı teşvik ederek müşterileri sadık savunuculara dönüştürür.

Ancak gerçek kişiselleştirme, alıcılara yalnızca adlarıyla hitap etmek değildir. Tercihlerine, davranışlarına ve isteklerine uygun içerik oluşturmanız gerekir.

Neyse ki Insider yardımcı olabilir.

“ Insider'ın gelişmiş Kişiselleştirme yetenekleri, dönüşüm oranlarımızı %20 artırdı. Insider, veriye dayalı içgörülerden yararlanarak kullanıcılarımızın tercihleri ​​ve davranışları hakkında daha derin bir anlayış sunarak gerçek anlamda kişiselleştirilmiş deneyimler sunmamıza olanak sağladı."– G2 müşterilerinin daha fazla mutlu yorumunu okuyun

Insider ile yapay zeka destekli SMS kişiselleştirme

Insider'ın kişiselleştirme paketinin merkezinde yapay zeka yer alıyor. Merak etme; Sektör lideri yapay zeka teknolojimiz, onu LinkedIn'de moda olan bir kelimeden çok daha fazlası haline getiriyor. Insider'ın kişiselleştirme paketi , müşterinin amacını yorumlamak, veri öngörülerini kullanarak tercihleri ​​tahmin etmek ve eylemi tetikleyen mesajlar oluşturmak için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanıyor.

Bunların tümü, her bir müşterinin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmak için SMS, web sitesi, uygulama, e-posta, CRM, POS, iletişim merkezleri ve daha fazlasından verileri birleştiren Insider'ın sektör lideri Müşteri Veri Platformunda (CDP) bulunur.

Geçmiş davranışlar ve satın alma geçmişi gibi özellikleri analiz ederek, derin hedef kitle segmentleri oluşturabilir veya doğru tahminler yapmak için yapay zekamızı kullanabilir, markaların her müşterinin tercihlerine uygun deneyimler tasarlamasına ve müşteri yolculuklarını gerçek zamanlı olarak değiştirmesine olanak tanıyabilirsiniz.

SMS kampanyalarının yatırım getirisini artırmak için oyunun kurallarını değiştiren 6 Insider özelliği

1. Özelleştirilebilir şablonlara sahip sezgisel SMS kampanyası oluşturucu , böylece BT'yi dahil etmeden SMS kampanyalarınızı en kısa sürede değere dönüştürebilir ve düzenleyebilirsiniz.
   
2. Derin müşteri segmentasyonumuz, özellikler, davranışlar, tercihler ve daha fazlasını içeren 120'den fazla özellik ile hedef kitlenizi tanımlamanıza, tanımlamanıza ve hedeflemenize olanak sağlar.
   
3. Insider'ın sektör lideri yapay zeka tabanlı içgörüleri, her müşteri için neyin önemli olduğunu anında belirler, böylece daha hızlı, daha akıllı pazarlama kararları alabilirsiniz.
   
4. Bire bir deneyimleri hızlı bir şekilde başlatmanıza ve özelleştirmenize yardımcı olacak 100'den fazla önceden oluşturulmuş şablondan oluşan kataloğumuz.

5. İlgili, zamanında mesajlar ve kişilere dayalı kişiselleştirilmiş ürün önerileri göndermek için yapay zeka destekli kampanya otomasyonu ve segmentasyon .
   

Kusursuz entegrasyon , her bir müşteriye ilişkin tutarlı, bütünsel bir görünüm oluşturmak için SMS'deki etkinlik verilerini diğer kanallarla birleştirmenize olanak tanır. %20 indirim bildirimi aldıktan birkaç saat sonra favori ürününüz hakkında bir mesaj aldığınızı düşünün; bunu bir işaret olarak kabul ederiz.

Genel metinleri dönüşüm sağlayan, kişiselleştirilmiş SMS kampanyalarına dönüştürmeye yönelik 5 örnek

Müşterinize mesaj göndermek için izin almak genellikle işin kolay kısmıdır. Zor olan onların izinlerini korumaktır. Devre dışı kalmayı önlemek için kampanyalarınızın aşağıdaki özelliklere sahip olduğundan emin olmanız gerekir:

1. Zamanında: Her zaman doğru mesajı doğru zamanda göndermek için yapay zeka gücünü kullanan bir SMS pazarlama platformu kullanarak.
2. Alakalı: Müşterinizin davranışlarına ve tercihlerine uygun, kişiselleştirilmiş, yüksek değerli mesajlarla.

Insider'ın birleştirilmiş müşteri verileri, mesajlarınızın her zaman hedefe ulaştığından emin olmak için SMS kampanyalarına güç verir.

Rızayı koruyan ve eylemi teşvik eden beş SMS mesajı örneği:

1.Gerçek zamanlı olay tetikleyicileriyle AOV'yi artırın

Müşterilerinize yolculuk aşamalarına ve tercihlerine bağlı olarak zamanında, alakalı ve bağlamsal mesajlar göndermek için gerçek zamanlı etkinlik tetikleyicilerini kullanın.

Örneğin: Bir perakende markasının müşterisinin indirim eğilimi yüksektir. Geçmişteki satın alma davranışları, büyük olasılıkla indirim sırasında veya indirim koduyla alışveriş yaptıklarını gösteriyor. Marka bir indirim başlatıyor ve AOV'yi artırmak istiyor.

Yüzlerce müşteriye genel satış uyarısı göndermek yerine. Insider, markanın her müşterinin sevdiği belirli ürünler hakkında hedefli, kişiselleştirilmiş uyarılar göndermesine olanak tanır.

Bu örnekte Insider şunu kullanıyor:

• İndirim yakınlığı tahmini segmenti: Veriler, müşterinin indirim sırasında alışveriş yapmayı sevdiğini gösteriyor.
• Satın alma geçmişi: Müşterinin daha önce hangi ürünleri satın aldığını belirlemek.
• Gerçek zamanlı etkinlik tetikleyicisi: İlgili ürünlerde fiyat düşüşü olduğunda uyarı vermek için.

2. Stok yenileme bildirimleriyle dönüşümleri artırın ve kar marjlarını azaltın

Müşterileri en sevdikleri tekrarlanan ürünleri yeniden stoklamaya teşvik etmek için ad ve satın alma geçmişi dahil olmak üzere müşteri verilerine dayalı son derece kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturun.

Örneğin: Bir güzellik müşterisi, en sevdiği güzellik mağazasından aynı nemlendiriciyi birden çok kez satın aldı. Marka, tükenmesini beklemek yerine müşterilerin yaklaşan yeni nemlendirici ihtiyacını tahmin etmek için Insider'ı kullanıyor.

Bu örnekte Insider şunu kullanıyor:

• Ad verileri: Daha fazla kişiselleştirilmiş dokunuş ve müşteri sadakatini artırmak için.
• Satın alma geçmişi: Hangi ürünlerin müşteride en çok yankı uyandırdığını tahmin etmek ve bir sonraki satın alma işlemini ne zaman yapacaklarını tahmin etmek.
• İndirim yakınlığı tahmini segmenti: İndirim yerine ücretsiz gönderim sunarak kar marjlarınızı korurken bir satın alma işlemini teşvik etme yönünde ekstra bir adım atın.

3. Gerçek zamanlı hatırlatma uyarılarıyla göz atma isteğini azaltın

Alışveriş sepetini başıboş bırakanları anında ve ilgili hatırlatma uyarılarıyla geri getirerek göz atma olayını azaltın ve gelir kaybını telafi edin.

Örnek: Küresel bir banka, kredi kartı başvurularını artırmak istiyor. Banka, müşterilerin en uygun olanı bulmak için markadan markaya gittiği, bunun yüksek katılımlı bir süreç olduğunun bilincinde. Başvuruları teşvik etmek için banka, gelecekteki müşterilerin banka hizmetlerinde deneyimleyeceği özelleştirilmiş bakımı taklit etmek için kişiselleştirilmiş sepet hatırlatma uyarıları gönderiyor.

Bu örnekte Insider şunu kullanıyor:

• Ad verileri: En başından itibaren müşteride yankı uyandırmak.
• Kanallar arası tarama geçmişi: Web sitesi ve ürün sayfası ziyaretlerine dayalı olarak ilgili ayrıntıları eklemek için.
• Aciliyet ve son hamle: Müşteriye neden sizinle gelmek istediğini hatırlatın ve onu hemen başvurmaya teşvik edin.

4.Takip hizmetleri ve ürünleriyle yatırım getirisini artırın

Yakın zamanda alışveriş yapan müşterilerin markanızla aktif olarak ilgilendiğini biliyorsunuz. Satın alma işlemlerini tamamlamak üzere ilgili hizmet veya ürünü içeren bir takip metni göndermek, halihazırda etkileşimde olan kullanıcılar için yatırım getirisini artırmanın ve kar marjlarından tasarruf etmenin hızlı bir yoludur.

Örneğin: Bir otomotiv markası, otomobil hizmetlerinin satışını artırarak yatırım getirisini artırmak ve kar marjlarını düşürmek istiyor. Marka, yeni bir araba satın alan müşterilerin kendilerine bir servis hizmeti verme olasılığının en yüksek olacağını fark etti ve bu nedenle, yeni arabanın servisine yönelik bir çapraz satış kampanyası oluşturdu.

Bu örnekte Insider şunu kullanıyor:

• Ad verileri: Hemen kişiselleştirilmiş bir öğe eklemek ve müşterinizin dikkatini çekmek için.
• Satın alma geçmişi: Daha önce satın alınan ürüne atıfta bulunmak ve ilgili bir takip mesajı oluşturmak için.
• Satın alma olasılığı segmentasyonu: Yeni bir alıcı olarak müşteriniz, satın alma olasılıklarına göre bölümlere ayrılabilir. Satın alma olasılığı yüksek olduğundan indirim veya teklifleri kullanmanıza gerek yoktur; yalnızca kısa mesajın son derece kişiselleştirilmiş, bağlamsal ve alakalı olduğundan emin olun.

5.Kişiselleştirilmiş tekliflerle ayrılma olasılığı yüksek olan kullanıcılarla yeniden etkileşime geçin

Bir müşterinin markanızdan ayrılmasının yüzlerce nedeni olabilir; bunu yapmamalarını sağlamak size kalmıştır. Alakalı, kişiselleştirilmiş tekliflerle CLTV'nizi artırmak ve müşterilerinizle yeniden etkileşime geçmek, indirim koduna değer.

Örneğin: Bir seyahat markası, tatil rezervasyonu yapmak için müşterileriyle en popüler zamanda yeniden etkileşime geçmek istiyor. Marka, müşterilerin favori lokasyonlarına göre bir yeniden etkileşim kampanyası oluşturuyor.

Bu örnekte Insider şunu kullanıyor:

• Ad verileri : Bir kanalı bir süredir ziyaret etmemiş olabilecek bir müşteriye aşinalık oluşturmak.
• Segmentasyonu bırakma olasılığı: Önceki bir satın alma işlemine referans vermek ve müşteriye markasını hatırlatmak.
• Satın alma geçmişi : Müşterinin daha önce ziyaret ettiği destinasyonları belirterek.
• İndirim yakınlığı segmentasyonu: İlgili bir indirim kodu göndermek ve satın almayı teşvik etmek.

Slazenger, kişiselleştirilmiş mesajlaşmayla 8 haftada nasıl 49 kat yatırım getirisi elde etti?

Slazenger, dönüşümleri artırmak için alışveriş sepetini terk etme oranını artırmanın yollarını arıyordu. Dünyanın önde gelen spor markası, müşterileriyle SMS aracılığıyla etkileşime geçmek için güçlü, kişiselleştirilmiş ve bağlamsal mesajlar oluşturdu. Web Push ve E-posta. Insider, verilerini birleştirerek ve birden fazla kanalda yapay zeka ile kişiselleştirmeyi birleştirerek, Slazenger'in alışveriş sepetini terk edenlerle yeniden etkileşim kurmasına ve onları satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmesine yardımcı oldu.

Yapay zekadan yararlanmaya, SMS kampanyalarınızı kişiselleştirmeye ve sonuçları artırmaya hazır mısınız?

Insider'ın sezgisel SMS oluşturucusu ile SMS stratejinizi güçlendirin. 120'den fazla özellik ve yapay zeka destekli segmentasyonla mesajlarınız her zaman hedefinize ulaşacak. Ayrıca, daha yüksek teslimat oranlarının ve uygun maliyetli fiyatlandırmanın keyfini çıkarın.

Insider, mevcut teknoloji yığınınızla tamamen entegre olduğundan ESP'nizi taşımanıza gerek kalmaz; yalnızca SMS'i kanallar arası yolculuklarınıza sorunsuz bir şekilde dahil edin. Insider ile liste oluşturmadan kampanya lansmanına ve kapsamlı raporlamaya kadar geliri artıran ve müşteri sadakatini artıran SMS kampanyaları oluşturmaya başlayın. Bugün bir demo rezervasyonu yapın.

Insider Hakkında

Bireyselleştirilmiş, kanallar arası deneyimler oluşturmak için tek bir platform olan Insider, kurumsal pazarlamacıların müşteri verilerini kanallar ve sistemler arasında bağlamasına, yapay zeka amaç motoruyla gelecekteki davranışlarını tahmin etmesine ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmasına olanak tanır. Pazarlamacılar Insider'ın platformunu Web, Uygulama, Web Push, E-posta, SMS, WhatsApp Commerce ve daha fazlasında tutarlı ve ilgi çekici deneyimler sunmak için kullanıyor.