İşletmeniz İçin İyi İletişimin Büyük Önemi

Güçlü iletişimin olduğu günümüz pazarında, omurga, başarılı bir iş girişimi yürütmenin anahtarıdır. Özellikle küreselleşen bir ekonomide evden çalışan bu kadar çok insanla, işinizde destekleyici iletişim olmadan üretkenlik ve verimliliğin düştüğünü göreceksiniz. İletişim eksikliği, müşteri memnuniyeti ve iş büyümesi eksikliğine yol açabilir.

Hızla ilerleyen teknoloji ile, işinizin farklı bölümleri ve dalları boyunca yenilikçi ve yaratıcı iletişimleri kullanarak işinizin gelişmesini sağlayacak çok sayıda iletişim seçeneği vardır.

İletişim Birden Fazla Neden İçin Anahtardır

Hepimiz iletişim teriminin anahtar olduğunu duyduk… ancak bu ne anlama geliyor? İşçiler ve üst düzey yönetim arasında net bir iletişim var mı? İşçiler arasındaki iletişim? Bir işletmenin farklı dalları arasındaki iletişim? Müşterilerle iletişim? İletişim, işin büyümesi ve gelişmesi açısından ne anlama geliyor? Eh, HEPSİ önemli!

Yönetim ve Çalışanlar Arasındaki İletişim

Birçok işletme için, çalışanların daha çok dış iş ve müşteri hizmetlerine odaklandığı farklı ofis yerleri olacaktır. Yönetim ofisleri normalde bir alanda merkezileştirilirken, işçiler diğer alanlarda bulunur. Bu departmanlar aynı bölgede bulunmasa bile, bağlantıda kalmak inanılmaz derecede önemlidir.

Yönetim, sayıları izlemekten, hedefleri sürmekten ve antrenmanı idare etmekten sorumludur. Yönetimin, farklı çalışanları ve konumlarıyla etkin bir şekilde bağlantı kurmanın açık ve kolay bir yolu yoksa, bu, düzenlemelerin ve çalışma ideallerinin bozulmasına yol açabilir.

Aynı şirketin farklı şubeleri, birbirlerinden ne kadar uzakta olurlarsa olsunlar, aynı hedeflere, eğitime ve işletim prosedürlerine sahip olmalıdır. Bu, tüm iş seviyeleri arasında açık ve güvenilir bir iletişime sahip olmanın, şirket içindeki herkesin aynı sayfada olmasını sağlamak için önemli olduğu anlamına gelir. Açıkça farklı şekillerde faaliyet gösteren aynı şirketin farklı şubelerine sahip olmak, bir şirket veya küçük işletme içinde felakete yol açabilir, bu nedenle izleme ve eğitim amacıyla açık iletişimi sürdürmek önemlidir.

Ofiste Çalışanlar Arasında İletişim

İletişim söz konusu olduğunda ofis ayarları yanıltıcı olabilir. Bir iş arkadaşınızın masasına yürümek ve sohbet etmek kadar kolay olduğunu düşünebilirsiniz, ancak iletişim her zaman o kadar kolay değildir. Anlık mesajlaşma veya bilgi paylaşım platformu gibi çalışanlar arasında akıcı bir iletişim yöntemine sahip olmak, herhangi bir şirket için inanılmaz derecede faydalı olabilir. Kayıt tutma ve iletişim el ele gider. Ofisinizde birden fazla çalışan varsa, ancak müşteri dosyaları belirli notlar olmadan yerel olarak depolanıyorsa, dosyaları olan kişi ofiste meşgulse veya değilse, denetçilerin veya diğer çalışanların müşterilere yardımcı olması zor olabilir.

Çalışanların müşterilerle birlikteyken notları, bilgileri paylaşmasına ve soru sormasına olanak tanıyan bağlantılı ve entegre bir sisteme sahip olmak büyük bir fark yaratabilir. Saicom gibi şirketler, işletmelerin iletişim halinde kalmaları ve paylaşılan bir bilgi ağına sahip olmaları için sezgisel ve yenilikçi seçenekler sunar. Çalışanlar aynı sayfada kalmak için mücadele ederse, bu kötü görünebilir ve müşterileri rahatsız ederek müşteri memnuniyetinin kaybolmasına neden olabilir. Tüm çalışanların hızlı ve verimli bir şekilde iletişim kurabilmesini sağlamak, verimlilik ve üretkenlik için daha güçlü bir kapasite anlamına gelir.

Şubeler Arası İletişim

Ofis şubeleri arasındaki dijital iletişim, markanız ve işiniz genelinde tutarlılığı korumak için hayati önem taşır. Farklı şubelerin belirli ofis yönetimi için yöntemleri olsa da, işin özüne inildiğinde, tüm şubeleriniz aynı teknoloji ile aynı şekilde çalışıyor olmalıdır. Bu, işletmenizin tüm alanlarda güçlü bir cephe sunmasını sağlayarak günlük operasyonlarında verimlilik sağlar.

Birden fazla şubeyi yönetmek söz konusu olduğunda teknoloji inanılmaz derecede önemlidir ve tüm şubelerinizin aynı bağlantıya, yazılıma ve müşteri dosyalarına erişmesini sağlamak müşteri hizmetleri ve işin büyümesi için önemlidir. Bir müşteri başka bir konumdaysa ve dosyalarına ve bilgilerine erişemiyorsa, bu, çalışanların müşteriye hizmet vermeye çalışırken engel olabilir. Verimli bir şekilde hizmet verilemeyen ve durumları ele alınamayan her mutsuz müşteri için bu, işin büyümesini engeller. İletişim sadece telefon görüşmeleri değil, şirketinizin içsel ağ oluşturma yeteneğidir. Teknolojik ilerlemenin kilit önemde olduğu küresel bir pazarda, tüm konumlarınızın verimliliği, üretkenliği, müşteri hizmetlerini ve memnuniyeti artırmak için en iyi teknolojiye eriştiğinden emin olun.

Müşterilerle İletişim

Müşterilerle iletişim kurmak, yalnızca bir müşteri hizmetleri telefon numarasına sahip olmaktan daha fazlasıdır. Müşterinizle iletişimde kalmak, eski müşterilere yeni hizmetler sunmak ve müşterilerinize en üst düzeyde hizmet sunmak, iş iletişimi stratejinizin bir parçasıdır. Müşterilerinizle iletişimde kalmanızı sağlamak, onlara en yeni ürün ve hizmetleriniz hakkında tavsiyelerde bulunmak veya bir hizmet sağlandıktan sonra check-in yapmak inanılmaz derecede önemlidir.

Geçmişte bu iletişimlerin çoğu bir müşteri hizmetleri temsilcisine ihtiyaç duyuyordu, ancak günümüz teknolojisi ile artık durum böyle değil. Müşterilerinizle ağ kurmak, otomatik e-postalar veya metin mesajları göndermek ve rutin olarak otomatik takipler yapmak için etkili iletişim yazılımı kullanmak, çalışanınızın yeni potansiyel müşteriler ve işler çekmek için zamanını boşa çıkarabilir. Ayrıca, çalışanlarınızı müşteri şikayetleri veya sorunları ile ilgili ortaya çıkabilecek herhangi bir endişe veya sorunla ilgilenme konusunda özgür bırakır. Çalışanlarınızın müşterilerle bire bir ilgilenmek ve herhangi bir sorunu çözmek için özgür olması işinizi hızlandırabilir ve stres yüklerini azaltabilir, bu da daha mutlu müşteriler ve daha verimli çalışanlara yol açabilir.

Nasıl bozduğunuz önemli değil, iletişim, herhangi bir işletmenin başarısının ve ilerlemesinin anahtarıdır. İletişim ağınızın tüm yönlerinin birinci sınıf ve en pointe olmasını sağlamak, işyerindeki pek çok sorunu hafifletebilir. İşletmelerin iletişim ağlarını geliştirmeleri için birden fazla seçenek mevcut olduğundan, işletmenizde ilk adımı atmamanız için hiçbir neden yoktur. Sağlam bir iletişim olmadan, işletmeniz aksi takdirde ulaşabileceği zirvelere ulaşamaz. İletişim stratejilerinizin ve ağlarınızın güçlü ve güncel olmasını sağlamak işletmeniz için büyük bir fark yaratabilir.

yazar hakkında

Danielle Faye stratejik bir iletişim uzmanıdır. Yeni müşteriler çekmeye ve mevcut müşterileri memnun etmeye yardımcı olmak için birkaç teknoloji yazılım şirketi ile çalıştı. Kişiler arası iletişimi incelemek için bir tutkusu var.