COVID-19 sonrası yeni normal, tüketicinin derinlemesine anlaşılmasını gerektirecek

Devam eden COVID-19 salgını, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını, marka bağlılığını ve medya tüketim davranışlarını hem şimdi hem de “yeni normalimiz” olacak zamanda hızla değiştiriyor.

Sosyal mesafe, işletmelerin geçici olarak kapanması ve kısıtlamalar kaldırılsa bile endişe nedeniyle hayatın çoğu değişmiş olsa da, markaların ve pazarlamacıların müşterilerle anlamlı şekillerde bağlantı kurması önemlidir.

Pazarlamacılar, pazarlamayı geri çekmek veya katılım çabalarını durdurmak yerine, kampanyaları yeni ihtiyaçlara ve önceliklere göre uyarlayarak tüketicilerle güçlü yollarla etkileşim kurma fırsatına sahiptir.

Bu benzeri görülmemiş süre boyunca, Valassis'in yakın tarihli araştırması, tüketicilerin iletişime değer verdiğini gösteriyor - şaşırtıcı bir şekilde %90'lık bir kesim, COVID-19 salgını sırasında alakalı ve zamanında bilgi sağlamak için kendi yollarından çıkan markaları takdir ettiklerini söylüyor.

Aynı zamanda, tüketici davranışları değişiyor ve bu mesajlar bir ürünü veya hizmeti tanıtmasa bile, yankı uyandıracak mesajlar vermek için pazarlamacıların mevcut ortamı anlamaları çok önemli.

Normallik duygusu sunmak ve yeni kanalları keşfetmek

Günlük yaşam çarpıcı biçimde değişirken, tüketiciler bir normallik duygusu arzulamaya devam ediyor. Davranışsal değişimlere rağmen, hala aynı arzu, ilgi ve ihtiyaçlara sahip tüketicilerdir.

Bu belirsiz zamanlar boyunca ve gelecekte tüketiciler tüketmeye devam edecek - sadece farklı şekillerde.

Araştırmamız, tüketicilerin %57'sinin daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptığını, %51'inin sosyal medyadan daha fazla yararlandığını ve %55'inin COVID-19 pandemisi öncesine göre akışlı TV platformlarında daha fazla zaman harcadığını buldu.

Sosyal medya ve bağlantılı TV (CTV), cihazlar arasında kişiselleştirilmiş, ölçülebilir pazarlama oluşturmak için değerli kanallardır.

Bu değişimler göz önüne alındığında, sosyal medyadan ve etkileyici pazarlamadan yararlanmak, bilgi, kaynak ve yaratıcı eğlence sunarken tüketicilerle daha kişisel yollarla etkileşimde kalmanın değerli bir yolu olabilir.

Sosyal medyanın hızı ve verimliliği aynı zamanda gerçek zamanlı iletişime ve markalar ile takipçileri arasında geri bildirim için açık bir platforma olanak tanır.

Bir CTV reklamcılık yaklaşımı, son derece ilgi çekici bir ortamda tüketicilerle özel ilgi alanlarına ve satın alma ihtiyaçlarına göre bağlantı kurarak dijital hassasiyetle etkileşim kurma yeteneği sunar.

Tüketicilerin akışlı TV hizmetlerini kullanımıyla ilgili yakın zamanda yapılan bir anket, tüketicilerin yarısından fazlasının (%52), geleneksel kablolu izlemeye kıyasla akışlı TV'de gördükleri bir ürünü/hizmeti araştırmaya veya satın almaya daha meyilli olduğunu ortaya koydu.

Prodüksiyon ve canlı etkinlik iptalleri nedeniyle geleneksel TV kesintiye uğradığından, CTV, diğer çevrimiçi ve çevrimdışı katılım çabalarıyla bütünleşen artan marka görünürlüğü için değerli bir kanal olabilir.

COVID-19 salgını ayrıca geleneksel doğrudan posta ve posta kutusuna günlük geziler için yeni keşfedilen bir takdir getirdi. Valassis tarafından yakın zamanda yapılan bir tüketici anketi, tüketicilerin %37'sinin artık posta alma konusunda daha heyecanlı olduklarını ve tüketicilerin %30'unun pazarlama ve promosyon materyallerini okumak için daha fazla zaman harcadığını söyledi.

İlginç bir şekilde, genç nesiller ve posta arasındaki etkileşim, COVID-19 salgını sırasında postalarını almaktan daha heyecanlı olan 18 ila 24 yaşındakilerin %53'ü ve 25 ila 34 yaşındakilerin %57'sinin daha da fazla etkileşime girdiğini gösteriyor. .

Pazarlamacılar, evde kalma gücü ile somut pazarlama sunarken etkileşimde bulunacak doğru tüketicileri belirlemek için tahmine dayalı zekayı kullanan modern pazarlama yaklaşımlarını birleştirerek bu geleneksel sosyal yardım biçimine yeni yollarla eğilme fırsatına sahiptir.

Çok kanallı yaklaşımları genişletmenin yanı sıra, markaların belirsizlik ve ekonomik zorluk zamanlarında tüketicilerin daha fazla değer odaklı hale geldiğini anlamaları da önemlidir. Alışveriş yapanlar çanta iplerini sıkılaştırdıkça, kararlar genellikle en iyi ürünü en iyi fiyata nereden alabileceklerine göre verilir.

Valassis araştırması, COVID-19 pandemisinden bu yana tüketicilerin neredeyse yarısının (%46) fırsatlar, kuponlar ve promosyonlarla daha fazla ilgilendiğini ve 18 ila 24 yaş arasındakiler için %58'e ve 25 ila 34 yaş arasındakiler için %65'e çıktığını gösteriyor. -yaşında.

Tüketiciler, gerçek değer sunmak için markalara bakıyorlar. Pazarlamacıların, ürün ve hizmetlerin mümkün olduğunca erişilebilir olmasını sağlamaları, tüketici ihtiyaçlarıyla uyumlu promosyonlar ve teşvikler için yeni fırsatlar keşfetmeleri gerekiyor.

Benzersiz ihtiyaçları karşılamak için pazarlamayı yerelleştirme ve geliştirme

Yerel bölgeler, devam eden COVID-19 pandemisinden farklı etkiler yaşıyor - her biri benzersiz toplumsal ihtiyaçlara, hükümet yetkilerine ve işletmelerin ne zaman yeniden açılacağına ilişkin zaman çizelgelerine sahip.

Eyaletler siparişleri kaldırırken, mevcut ekonomik durumu ve değişen tüketici davranışlarını dikkate alan gerçek zamanlı veriler ve içgörüler tarafından yönlendirilen hiper-yerel katılım stratejileri geliştirmek önemli olacaktır.

Tüketicilerle anlamlı bir şekilde etkileşim kurmak, bireysel ihtiyaçların zengin bir şekilde anlaşılmasını gerektirir. Pazar içi sinyaller, geçmiş satın alma davranışı, medya tercihi, demografi gibi zengin zekayı kullanmak, yerelleştirilmiş mesajlar sunarken tüketici ihtiyaçları ve modelleri ülke genelinde farklılık gösterdiğinden kısa vadede teşvikler önemli olacaktır.

Yerelleştirilmiş mesajlara ek olarak, tüm reklam öğelerinin ve mesajların yankılanmasını sağlamak da önemlidir. Valassis'in bulguları, tüketicilerin %84'ünün devam eden COVID-19 salgını nedeniyle markaların reklamlarını ve tonlarını değiştirme şeklini takdir ettiğini gösteriyor.

Artık kreatifle doğru tonu yakalamak ve doğru mesajların doğru tüketicilere ulaşmasını sağlamak her zamankinden daha fazla zorunluluk haline geldi. Destekleyici ve empatik iletişim, markaları kişileştirmeye yardımcı olabilir - farkındalığın artmasını sağlar ve gelecekteki büyümeyi olumlu yönde etkiler.

Örneğin, zamanlama ürünü zorlamak için doğru değilse, markalar bu zamanlarda sadık müşterilere yönelik düzenli güncellemeler, kurumsal sosyal sorumluluk girişimleri veya eğlence veya destek sağlamak için içerik yatırımları gibi çabalardan faydalanabilir.

Uzun vadede gelişmek için ileriyi düşünmek

COVID-19'un ekonomik etkileriyle karşı karşıya kalan işletmeler maliyet tasarrufu önlemleri almayı düşündükçe, tarih zor zamanlarda pazarlamayı ve müşterilerinizle konuşmayı bırakmanın bir hata olduğunu kanıtladı. Bu strateji, yalnızca kısa vadeli satışları değil, aynı zamanda telafisi çok daha zor olan uzun vadeli pazar payını da etkileyecektir.

Pazarlamacılar, en yüksek etkiyi sağlayacak iletişim kanallarını göz önünde bulundurmalı ve bu zor zamanlarda hedef kitlenizle bağlantı kuran zamanında, alakalı teklifler, fıkralar veya tavsiyeler/ipuçları sağlamalıdır.

Artık pazarlama her zamankinden daha fazla isteğe bağlı değil ve pazar payını korumada ve tüketicilere en çok arzu ettikleri ve ihtiyaç duyduklarında değer sağlamada önemli bir rol oynuyor.

Carrie Parker, Valassis'te pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısıdır. Carrie, pazarlama ve marka stratejisini kapsayan 20 yıldan fazla deneyime sahiptir. Valassis'te, şirketin konumlandırmasını ve pazara giriş yürütmesini yönlendirmekten sorumlu içerik, marka ve ürün pazarlamacılarından oluşan bir ekibi yönetiyor.