Veri toplama sorunu: Her 10 tüketiciden biri verilerinde neler olduğu hakkında neredeyse hiçbir şey bilmiyor

Publicis Sapient ve Google Cloud, kısa süre önce Veri Toplama ve Rıza Anketi oluşturmak için Ipsos ile ortaklık kurdu Anketin amacı, kurumsal veri toplama söz konusu olduğunda insanların ne bildiğini, hissettiğini ve ne istediğini daha iyi anlamaktı.

Bu gönderide, anketten bazı önemli bulguları ve veri noktalarını açacağız. Veri Toplama ve Rıza Anketi adlı raporun tamamını buradan indirebilirsiniz .

Publicis Sapient ile ortaklaşa üretilen içerik.

Teknolojiye olumlu bakış, veri toplamaya olumsuz bakış

Ankete katılanların çoğu, teknolojinin kişisel yaşamları üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu hissetti, ancak bu durum ABD, Büyük Britanya ve Avustralya'da çok daha fazlaydı. Fransa ve Almanya daha tarafsız bir tavır aldı.

Bununla birlikte, veri gizliliği söz konusu olduğunda, duygu o kadar olumlu değildi. Amerikalı katılımcıların %75'i günümüzün teknoloji odaklı dünyasında veri gizliliğine sahip olmanın mümkün olduğuna inanırken, katılımcıların önemli bir kısmı (beşte biri) çevrimiçiyken mahremiyetlerini koruyabilme konusunda endişeleniyor.

Bu endişe, ankete dahil edilen beş ülkenin tamamında mevcut ve katılımcıların yaklaşık yarısı kendileri hakkında toplanan veriler hakkında olumsuz düşünüyor.

Publicis Sapient, "Teknolojinin insanların yaşamları üzerinde olumlu bir etkisi olduğuna inanmalarına rağmen, çoğunluk şirketlerin kendileri hakkında topladığı verilerin zararlı olabileceğinden endişe ediyor ve verilerinin karşılığında aldıkları ücretsiz hizmetlerden daha değerli olduğunu düşünüyor" diye yazıyor.

İnsanların size verilerini verme konusunda kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlamak için güven oluşturmalısınız.

Sezgisel olarak, veri kontrolü marka güvenini artırır

Güven oluşturmak kulağa yeterince basit gelebilir, ancak insanları veri uygulamalarınız hakkında bilgilendirmekten ve onay almaktan daha fazlası var.

Anketin sonuçları, insanların verileri üzerinde ayrıntılı kontrol istediklerini gösterdi. Özellikle ABD'li tüketiciler, kendi verilerini manipüle etmelerine izin veren şirketlere en yüksek güveni verdi.

ABD'de yanıt verenlerin %70'inden fazlası, kendilerine bilgilerini silme fırsatı sunulduğunda bir şirketle iş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi. ABD'li tüketiciler ayrıca konum izlemeyi kapatma, göz atma geçmişlerini silme, bir şirketin kimlerle bilgi paylaşacağını seçme ve şirketlerin onlar hakkında sahip olduğu bilgileri inceleme yeteneğine de değer verdi.

Rapora göre: "Kişisel verilerle ilişkilerinde güvenilir ve sorumlu olduklarını kanıtlayan şirketler daha iyi bir itibara sahip olacak ve nihayetinde daha fazla müşteri çekecek."

Bir diğer önemli bulgu: Ankete katılanların yaklaşık %40'ı, ülkeden bağımsız olarak, verilerinin karşılığında aldıkları ücretsiz hizmetlerden daha değerli olduğunu hissetti.

Rapor, insanların farklı sektörlere ve hizmetlere dayalı olarak değiş tokuş etmeye istekli oldukları (ya da istemedikleri) veri türleriyle ilgili ayrıntıları içeriyor - örneğin, Amerikalı katılımcıların %76'sı ev bütçeleriyle ilgili yardım almak için bankacılık bilgilerini paylaşmak istemiyordu. İnsanların özgürce paylaşmak istedikleri bilgi türü ülkeye göre değişir.

Yukarıdaki tablonun gösterdiği gibi, Amerikalılar, İngilizler ve Avustralyalıların ırk/etnik köken, iletişim bilgileri, kişisel bilgiler ve konum paylaşma olasılıkları Fransız veya Almanlardan çok daha fazladır.

Sektöre göre veri paylaşımı

Anket, perakende, finansal hizmetler, sağlık hizmetleri ve tüketici ürünleri dahil olmak üzere dokuz sektördeki veri duyarlılığını derinlemesine inceledi. Veri gizliliğine ve sektöre göre paylaşıma ilişkin tüketici duyarlılığı hakkında burada listelenemeyecek kadar çok içgörü var, ancak en önemli çıkarımlar arasında şunlar yer alıyor:

• Finans : Amerikalıların yaklaşık %50'si kişisel verileri çevrimiçi olarak veya uygulamalarda finansal hizmet şirketleriyle paylaşıyor
• Sağlık Hizmeti : Avustralyalıların, Britanyalıların ve Amerikalıların yaklaşık %70'i çevrimiçi/uygulamalarda kişisel ve iletişim bilgilerini sağlık şirketleriyle paylaşmaya isteklidir.
• CPG : Amerikalıların %47'si ve İngilizlerin ve Avustralyalıların %43'üne karşılık, Fransız yanıt verenlerin %58'i çevrimiçi/uygulamalar içindeyken CPG şirketleriyle herhangi bir kişisel veri paylaşmaya istekli değildi.
• Perakende : Avustralyalıların, Amerikalıların ve Britanyalıların yaklaşık yarısı ve Fransız ve Almanların üçte biri çevrimiçi/uygulamalarda iletişim bilgilerini perakende şirketleri ile paylaşmaya istekli

Raporda yer alan diğer sektörler, Yemek Teslimatı ve Restoranlar, Ulaştırma, Seyahat ve Ağırlama ve Teknoloji/Medya/Telekom, Devlet ve Genel Hizmetlerdir.

Daha iyi iletişim, daha iyi verilerin anahtarıdır

Publicis Sapient, bir şirketin neden veri topladığı ve bu verileri nasıl kullanmayı planladığı konusundaki açık iletişimin müşterilerle ilişkileri geliştirmek için önemli olduğunu vurguluyor. Açık iletişim güven oluşturur. Bilgili tüketiciler, değerli bilgilerini paylaşırken kendilerini daha güvende hissederler. Bu açıkçası, ülkeden bağımsız olarak şirketlerin gelişebileceği bir alandır.

Publicis Sapient şöyle yazıyor: "Beş ülkedeki her beş kişiden dördü, şirketlerin topladıkları verilerle ne yaptıkları hakkında çok az veya hiçbir şey bilmediğini söylüyor."

Tüketicilerin çoğunluğu (yüzde 80+), aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi dokuz temel veri konusunu bilmiyordu.

Publicis Sapient, yukarıdaki dokuz konuyu kullanarak, insanların şirketlerin verileriyle ne yaptıklarına ilişkin bilgilerinin tek bir ölçümünü geliştirdi. Rapor, bu veri bilgisi endeksinin ülkeye göre bir dökümünü içerir ve ayrıca cinsiyet ve yaş grubuna göre (Gen Z'den Baby Boomers'a kadar) ayırır.

Bireyler için en çok ne tür verilerin endişe yarattığını, tüketicilerin bilgi paylaşımı konusunda en çok hangi sektörleri endişelendirdiğini ve tüketicilerin ülke, yaş ve demografiye göre veri paylaşımını nasıl gördüklerinin nüanslarını anlamak, kapsamlı bir veri toplama ve onay oluşturmanıza yardımcı olabilir. strateji.

Çok sayıda ek istatistik ve çizelge de dahil olmak üzere her ülkenin bulgularını daha derinden anlamak için, Veri Toplama ve Rıza Anketi adlı raporun tamamını indirin .