RACE dijital pazarlama denetim kontrol listesi

Bir dijital pazarlama denetimi yapılandırırken sorulacak temel soru örnekleri

Dijital pazarlama faaliyetlerinizi denetlemek, bir dijital pazarlama stratejisi başlatmak için gerekli bir tekniktir. Ancak, daha iyi sonuçlar elde etmek için harekete geçmeniz gereken öncelikleri belirleyerek dijital pazarlamanızı iyileştirme fırsatları bulmak için de yararlıdırlar.

Arama, sosyal medya veya iş gibi kendi uzmanlık alanınız olsa da diğer konular hakkında bilgi sahibi olmayabileceğiniz için nereden başlayacağınızı ve neleri dahil edeceğinizi bilmek zor olabilir. Bu yazıda, Smart Insights RACE Digital pazarlama çerçevesine dayalı olarak işletmeniz için kullanabileceğiniz kapsamlı bir kontrol listesi sağlayacağız. RACE'in beş bölümünün her biri, dijital pazarlamanın kapsamlı bir değerlendirmesini vermek için beşe ayrılmıştır ve bu gönderide sorularını özetleyeceğim.

Bu çerçeveyi yaklaşık 15 yıl önce, çeşitli sektörlerdeki işletmeler ve küçükten büyüğe farklı büyüklükteki şirketler için dijital pazarlama konusunda danışmanlık ve eğitim deneyimlerime dayanarak geliştirdim. Denetim yaklaşımımız, rakiplerinizle karşılaştırmak için araçlar kullanan ve pazarlama iletişiminizin etkinliğini değerlendirmek için Google Analytics'i kullanan veri odaklı bir denetimdir.

Bu denetimi 5 temel alana ve her birinde sormanız gereken sorulara yönelik yönlendirmelere göre yapılandırdım. Bu kavramlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için üyelerimiz, yardımcı olacak indirilebilir şablonlarla analizi tamamlamanın ayrıntılarını incelemek için RACE Learning Path'i kullanabilirler. İşletmeniz veya müşterileriniz için değiştirebileceğiniz özelleştirilebilir bir elektronik tablo için dijital pazarlama denetimi şablonumuza bakın.

1. Plan - Kaynaklarınızı ve strateji sürecinizi denetleme

Dijital pazarlamayı nasıl yönettiğiniz, genellikle kanallara odaklanan bir dijital pazarlama denetiminde genellikle unutulur, ancak genel sürecinizi, stratejinizi ve kaynaklarınızı göz önünde bulundurmanız önemlidir, bu nedenle ister küçük bir işletme sahibiyle ister sorumlu kişiyle gözden geçirin, buradan başlamalısınız. daha büyük bir işletmede dijital pazarlama. Dikkate alınması gereken konular şunlardır:

• Performans - Performansı raporlamak için bir panonuz var mı? Örneğin, e-posta pazarlamasını izlemek için Analytics UTM izlemeyi kullanarak standardize edilmiş performansı kanala göre ayırabilir misiniz?
• Pazar Yeri Analizi - Hedef müşterileriniz kimlerdir? Kişileri tanımladınız mı? Onlara ulaşma ve onları dönüştürmedeki başarınız nedir? Rakiplerle kıyaslama ziyaretleri ve mümkün olan durumlarda dönüşümler?
• Hedefler - Dönüşüm hunisi modellerine dayalı olarak (üyeler tarafından da kullanılabilir) ziyaretler ve satışlar oluşturmak için tahminler belirliyor musunuz?
• Yetenekler - bunlar ekibinizi içerir - dijital pazarlamadan kim sorumludur - dahili personel ve ajanslar? Güçlü ve zayıf yönleri nelerdir? Eğitim boşlukları var mı? Bu aynı zamanda temel pazarlama araçları indirmemizde ele aldığımız pazarlama teknolojisi ve araçlarını da içerir.
• Stratejiler - Uygulanan bir strateji var mı? Marka konumlandırmanız rakiplerle karşılaştırıldığında nasıl? Tanımlanmış hedef kitlemiz nedir? 90 günlük bir planlama veya üç ayda bir iş inceleme süreci var mı?

2. Erişim - Medya denetimi

Bu inceleme, trafik elde etmek için Ücretli, Sahip Olunan ve Kazanılan medyayı (POEM) kullanma tekniklerinizi karşılaştırmalıdır. Medya ölçümünü gözden geçirerek başlayın ve önceliklere sahip bir dijital satın alma planı oluşturarak bitirin.

• Medya etkinliği - VQVC - Hacim, Kalite, Değer ve Maliyet ölçütleri için farklı kanalların göreli önemini incelemek için Google Analytics'inizi kullanın. İlişkilendirme modelleri, görüntülü reklamcılık ve ücretli sosyal medya gibi farkındalık yaratan medyanın değeri hakkında ne öneriyor?
• Organik arama kaynakları - Marka ve marka dışı arama terimleri arasındaki ayrım nedir? Uluslararası, Yerel ve Mobil ve Masaüstü beklendiği gibi mi?
• Organik arama kontrol listesi - Benzersiz bağlantı alan adlarının geri bağlantı profiline dayalı etki alanı yetkilisi. Sayfa içi sıralama faktörlerinin kullanımı. SEO Öğrenim Yolumuz bunlarla ilgili ayrıntıları açıklar ve organik arama denetim şablonumuza referans verir.
• Ücretli arama - Farklı kaynaklar için marka ve marka dışı reklam trafiğinin dağılımı nedir, her biri için Reklam Harcama Getirisi (ROAS) nedir? Kalite puanı kampanyalar arasında nasıl değişir?
• Kazanılan medya - Dijital PR ve etkileyici pazarlamayı nasıl kullanıyoruz? Yapılandırılmış veya geçici bir yaklaşım mı?
• Sosyal medya - Kullandığınız ana sosyal platformların her biri için ücretli ve organik sosyal medya için trafik hacmi ve kalitesi nasıl karşılaştırılır?

3. Harekete Geçin - Müşteri adayı oluşturmak için web sitesi müşteri yolculuklarını ve içeriğini denetleme

Medya kanallarınızın trafik çekmedeki başarısını inceledikten sonra, mantıklı bir sonraki adım, sitedeki müşteri yolculuklarının içerik katılımını ve potansiyel müşteri yaratmayı desteklemedeki etkinliğini denetlemektir. Yasa aşamasının temel amacı budur. Değerlendirilecek temel faktörler şunlardır:

• Müşteri yolculukları - Açılış sayfalarına ve en çok kullanılan içeriğe göre ana müşteri yolculukları nelerdir? Görselimiz, siteye çok sayıda farklı giriş noktası olduğundan ve izleyicileri ikna etmesi gereken farklı türde sayfalar ve sayfalar içindeki paneller olduğundan, yolculukları ve dönüşümü iyileştirmek için ihtiyaç duyduğumuz analiz ve testlerin karmaşıklığını gösteriyor.

Görselimiz, siteye çok farklı giriş noktaları olduğundan ve izleyicileri ikna etmek için sayfalar içindeki farklı türde sayfalar ve paneller olduğundan, yolculukları ve dönüşümü iyileştirmek için gerçekleştirmemiz gereken analiz ve testlerin karmaşıklığını gösteriyor.

• İçerik pazarlama stratejisi . Hedeflerinize ulaşmak için müşteri yolculuğu boyunca ilgili içeriği sunmak için tanımlanmış bir içerik pazarlama stratejisi var mı?

İçerik Pazarlama, dijital pazarlamanın merkezinde yer aldığı ve yalnızca müşteri yolculuklarını ve dönüşümünü etkilemediği ve hedef kitlenin ihtiyaçlarına dayalı olduğu için, aynı zamanda organik arama, ücretli arama, sosyal medya ve e-posta pazarlama otomasyonu gibi içerik dağıtımına yönelik medya tekniklerini de etkilediği için bu hayati bir faaliyettir. .

Bir içerik pazarlama stratejisi şunları tanımlar:

1. CM için hedefleriniz
2. Kitle kişilikleriniz
3. Müşteri yolculukları ve yaşam döngüsüne göre eşlenen içerik seçimi
4. İçerik yayını için editoryal takvim
5. POE medyası ve etkileyici sosyal yardım dahil olmak üzere içerik dağıtım planı
6. Yatırım Getirisi elde etmek için izleme
7. Açılış Sayfası etkinliği - İlk izlenim önemlidir, ziyaretçilerimizin hemen ayrılmasını istemeyiz, bu nedenle denetim, açılış sayfalarının yapılandırılmış bir iyileştirme yaklaşımı kullanılarak en iyi uygulamalara göre optimize edilip edilmediğini incelemelidir.
8. Potansiyel müşteri yakalama ve hedef kitle profili oluşturma - Potansiyel müşteri yakalama ve profil oluşturma, puanlandırma ve bunları yapılandırılmış bir şekilde geliştirmek için çalışan en iyi uygulamaları takip ediyor muyuz? Bu, bu etkinlikle ilgili e-öğrenme başlığımızda ele alınmıştır.
9. Kampanya ve İçerik Planlama - Dijital kampanyaların pazarlama kampanyalarıyla entegre olabilmesi için net bir kampanya planlama ve iyileştirme yaklaşımımız var mı? Sonuçları iyileştirmek için kampanyaları daha iyi planlamanıza ve yönetmenize yardımcı olacak şablonlara sahip araç setimize erişin: Pazarlama Kampanyası planlaması

4. Dönüştür - Dönüşüm verimliliğini denetleme

Dönüşüm için RACE çerçevesinde incelenecek başarı faktörleri şu sorulara dayanmaktadır:

• yeniden hedefleme Kitlenizi satışa dönüştürmek için site içi ve site dışı yeniden hedefleme kullanıyor musunuz?

Bir ziyaretçinin, üye olduktan sonra bile bir web sitesi veya markayla yalnızca bir kez etkileşime girmesi yaygın bir durumdur. Bu, insanları geri dönmeye ve nihayetinde satın almaya teşvik etmek için güçlü ve uygun maliyetli bir teknik olan yeniden hedefleme veya hatırlatıcılar yapar.

• Web Kişiselleştirme . Sitede önerilen ürün, içerik veya tekliflerle kişiye özel kaplar kullanılıyor mu?

Yerinde kişiselleştirme de perakende ve e-ticaret sitelerinde yaygın olarak kullanılan ancak diğer sitelerde yeterince kullanılmayan bir tekniktir. Seçenekler ve bazı teknolojiler e-öğrenmemizde ele alınmaktadır.

• Mobil deneyim . Etkileşim ve dönüşüm için kullanılan teknikler mobilde etkili mi?

Bu soru, önceki tüm ACT ve CONVERT bölümleri için geçerlidir, ancak dönüştürme, mobil cihazlara özgü bir sorun olduğu için burada atıfta bulunulmaktadır.

• Çok kanallı satış Çevrimdışı etkileşimler, ziyaretçileri dönüşüm gerçekleştirmeye teşvik etmek için yönlendiriliyor mu?

Gerçek kişilerle, yani çalışanlarınızla doğrudan etkileşimler, neredeyse her zaman yardımsız sayfa içi web sitesi dönüşümünden daha yüksek dönüşüm oranlarına sahiptir. Bu nedenle Livechat gibi seçeneklerin popülaritesi arttı.

• Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) . Dönüşüm için yapılandırılmış bir test ve iyileştirme programı var mı?

Yukarıda tartışılan en iyi uygulama tekniklerinde test et-öğren-iyileştir yaklaşımı kullanmak, her AB testi pozitif bir sonuç vermeyeceğinden, program sürdürülürse iyileşme sağlayacaktır.

5. Etkileşim - Müşteri Etkileşimi

"Engage", uzun vadeli müşteri katılımı sağlamayı amaçlar. Dijital pazarlamada, kısa vadeli etkileşime çok fazla odaklanma eğilimi vardır, ancak sonuçlar için önemli olan uzun vadeli bağlılıktır.

RACE görselinden, temel önlemlerin tekrarlanan satın almaları artırma ve müşteri memnuniyetini, sadakati ve savunuculuğu geliştirme etrafında olduğunu görebilirsiniz.

• Müşteri Katılımı ve büyüme . Çevrimiçi müşteri katılımının kalitesi nedir?

Bunlar, yeniden hedefleme için hoş geldiniz dizisine benzer, ancak farklı bir hedef dahilinde - marka tercihini geliştirmek, örneğin incelemeler ve derecelendirmeler aracılığıyla geri bildirim almak ve tekrar satın almayı teşvik etmek.

• Müşteri Dijital Deneyimleri . Müşteri deneyimini gözden geçirmek ve iyileştirmek için kullandığınız süreçler ve araçlar nelerdir?

Bunlar, daha büyük kuruluşlarda daha iyi düzenlenme eğiliminde olan faaliyetlerdir, ancak daha küçük işletmelerde eşit derecede önemlidir!

• Müşteri Hizmetleri ve Başarı . Müşteri hizmetleri süreçleri ve destek içeriğinin kalitesi nasıl değerlendiriliyor?

İnsanlar, süreç, araçlar ve ölçüm, deneyim kalitesini artırmak için nasıl kullanılabilir?

• Müşteri E-posta pazarlaması . Müşteri yaşam döngüsü boyunca e-posta pazarlamasının kalitesi nasıl iyileştirilir?

Bu, bu denetimdeki diğer birçok faaliyetten etkilenen önemli bir faaliyettir.

Bu etkinliğin bir parçası olarak incelemenizi önerdiğimiz ayrı bir E-posta pazarlama denetimimiz var.

E-posta ile pazarlamanın önemi göz önüne alındığında, e-posta ile pazarlama stratejisini nasıl oluşturacağınızı ve e-posta pazarlamanızı geliştirmek için pratik şablonları kapsayan ayrı bir araç setimiz var:

• Sosyal medya pazarlamasını geliştirin . Müşteri yaşam döngüsü boyunca sosyal medya pazarlamasının kalitesi nasıl iyileştirilir?

E-posta pazarlaması gibi. Bu, bu denetimdeki diğer birçok faaliyetten etkilenen önemli bir faaliyettir.

Bunun bir parçası olarak incelemenizi önerdiğimiz ayrı Sosyal medya denetimlerimiz var.

RACE'in her bölümünde sosyal medya pazarlamasının önemi göz önüne alındığında, sosyal medya stratejisinin nasıl oluşturulacağını kapsayan ayrı bir araç setimiz ve ana sosyal medya platformlarının her biri için pratik 'Daha Akıllı' kılavuzlarımız var.

Özet

Dijital pazarlama denetimini tamamlarken hem stratejiyi, hem de müşteri kazanmayı ve elde tutmayı kapsadığınızdan emin olun. Dikkate alınması gereken en önemli hususlar, Erişim ve Harekete Geçme'dir çünkü bunlarda başarı, dijital pazarlamanızı güçlendirmek için çok önemlidir.