Kişiselleştirmenin ROI'si: Bugün doğru yazılıma yatırım yapmak yarın nasıl büyük getiri sağlıyor?

Kişiselleştirmeye Insider yaklaşımı

Başlamadan önce, kişiselleştirme ile tam olarak ne demek istediğimizi tanımlamamız önemlidir. Piyasadaki çoğu marka için kişiselleştirme, doğru ürünü doğru kullanıcıya önerme yeteneği anlamına gelir. Markalar, veriye dayalı önerilerle yerinde müşteri deneyimini kişiselleştirmek için genellikle geçmiş ve davranışsal verileri kullanır.

Ancak Insider'da kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmanın ötesine geçiyoruz. Bunun yerine, tümü sektör lideri çapraz kanal platformumuzda bulunan kişiselleştirilebilir şablonlar ve gelişmiş A/B testi yetenekleriyle markaları güçlendiriyoruz.

Kişiselleştirilmiş şablonlar: Web ve uygulamalar için 100'den fazla önceden oluşturulmuş ve kişiselleştirilebilir şablonla , markaların bire bir deneyimleri hızlı bir şekilde başlatmasına ve özelleştirmesine yardımcı oluyoruz. Markalar, şablonları markalarıyla uyumlu olacak şekilde kişiselleştirebilir ve kullanıcıların içeriği tam olarak bir arayüzde görüntülendiğinde göründüğü gibi görmesine ve düzenlemesine olanak tanıyan WYSIWYG (ne görürsen onu alırsın) düzenleyicimizi kullanarak anında her müşteriye özel mesajlar verebilir. web sayfası.

A/B Testi: Insider ile oluşturulan her kişiselleştirilmiş şablon ve CRO girişimi daha sonra A/B testine tabi tutulabilir. Markaların E-posta, Yerinde, Messenger, Uygulama ve Anlık Bildirimlerin kazanan kombinasyonlarını bulmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda trafik ayrımına değil (tipik A/B test araçları 50/50 rastgele trafik tahsisinde).

Insider, deneyimleri yalnızca geçmiş verilere dayalı olarak kişiselleştirmez. Daha güçlü, daha etkili öneriler oluşturmak için varsayımsal tahmine dayalı segmentler ve 16'dan fazla farklı algoritma kullanıyoruz.

Bir örneğe bakalım: Amazon, tavsiyeleri için genellikle geçmiş davranışsal verileri kullanır, bu nedenle tavsiye bloklarında son ziyaret ettiğiniz ürünleri sık sık görmenizin nedeni budur. Ama bu her zaman mantıklı değil.

Insider, genel ve kullanıcı tabanlı algoritmalara dayalı yeni tahmine dayalı segmentler oluşturmak için geçmiş davranışsal verilerin ötesine geçer. Birisi son ziyaret ettiği ürünleri öneri bloğunda görür ancak harekete geçmezse, Insider, markaları yeniden etkileşim kurmak ve onları başka bir alakalı ürün satın almaya teşvik etmek için farklı tahmine dayalı algoritmalar kullanarak yeni kampanyalar oluşturma konusunda yetkilendirir.

Evet, ortalama kişiselleştirme aracınız değiliz

Mevcut kişiselleştirme durumu

Teknolojideki gelişmeler, şirketlerin müşteri verilerini toplamasını ve analiz etmesini kolaylaştırarak, pazarlama çabalarını bireysel tercihlere ve ihtiyaçlara göre uyarlamalarını sağladı.

Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarından özelleştirilmiş ürün tavsiyelerine kadar kişiselleştirme, modern pazarlamanın hayati bir yönü haline geldi. Ve rakamlar yalan söylemez:

• Tüketicilerin %71'i kişisel olmayan bir alışveriş deneyimi yaşadığında hüsrana uğruyor.
• Y kuşağının %70'i markaların alakasız e-postalar göndermesinden bıkmış durumda.
• Tüketicilerin %91'i, kendilerine uygun teklifler ve tavsiyeler sunan markalardan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Hiçbir şey yapmamanın maliyeti

Duyduğumuz yaygın bir itiraz bütçedir - özellikle: yeterli bütçeye sahip olmamak. Ve anladık; pazarlamacılar sürekli olarak daha az harcamak ve daha fazlasını sunmakla görevlendirilir. Yeni bir araca yatırım yapmak, üstesinden gelinmesi gereken engeller ve genellikle bir finans ekibi ve çeşitli paydaşlarla birlikte gelir. Bir kurumsal araca yatırım yapmak için onaylanan bütçeyi almak kolay bir iş değildir.

Ancak doğru kişiselleştirme yazılımına yatırım yapmayan markalar, markalarını farklılaştırma, müşteri sadakatini artırma ve uzun vadede gelirlerini büyük ölçüde artırma gibi büyük bir fırsatı kaçırıyor.

Deloitte en iyisini söylüyor: "Teknoloji artık her etkileşimin benzersiz ve kişisel olmasına izin veriyor ve tüketiciler etkileşimde bulundukları şirketlerle kişisel bir bağlantı bekliyor." Ayrıca Deloitte, müşterilerin %80'inin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir şirketten satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu ve çevrimiçi alışveriş yapanların %69'unun bir şirketin mesajının alaka kalitesinin marka algılarını etkilediğini belirtiyor.

Peki, doğru kişiselleştirme yazılımına yatırım yapmayarak potansiyel müşterilerinizin ne kadarını kaybediyorsunuz?

Pazarlamacılar için kişiselleştirmenin 5 temel avantajı

Kişiselleştirmenin faydaları, etkileşim ve dönüşüm oranlarının ötesine geçer. Doğru kişiselleştirme yazılımı, satın alma maliyetlerini düşürmeye ve müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) - pazarlamacılar için altın tozu ölçümlerini - artırmaya da yardımcı olabilir. Hadi bir bakalım…

1. Artan müşteri bağlılığı ve bağlılığı

Kişiselleştirme, pazarlamacıların, bireysel müşterilerin ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına doğrudan hitap eden daha alakalı ve hedefe yönelik mesajlar oluşturmasına yardımcı olur. Bu, müşteri bağlılığını, etkileşimini ve bağlılığını artırabilecek daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş bir deneyime yol açar.

️️️️️ “Insider'ın verimli yeniden hedefleme ve kişiselleştirme paketi sayesinde müşteri sadakati artırıldı. Kanallar arası pazarlama yaklaşımımızı desteklemek için, müşterilerimize kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için Insider'ın Web ve Mobil paketlerini birleştirdik. Masaüstü web sitesinde, mobil web sitesinde ve mobil uygulamada sorunsuz bir şekilde kümülatif ve birleşik deneyimler oluşturabildik. Her iki platformda da kuponlar ve öneriler göstererek etkileşim ve dönüşüm oranlarını artırmayı başardık ." İncelemenin tamamını G2'de okuyun.

2. Daha yüksek dönüşüm oranları

Kişiselleştirme, müşterilere daha alakalı teklifler ve öneriler sunarak daha yüksek dönüşüm oranları sağlayabilir. Pazarlamacılar, verilerden ve analizlerden yararlanarak doğrudan bireysel müşterilerle iletişim kuran özel deneyimler oluşturabilir ve bu da dönüşüm olasılığını artırabilir.

️️️️ “Insider'ın Yerinde Kişiselleştirme çözümü kullanılarak elde edilen dönüşüm oranlarında %102 artış. Web sitemizin ziyaretçilerine kişiselleştirilmiş deneyimler sunmamıza ve daha fazla potansiyel müşteri elde etmemize yardımcı olabilecek bir iş ortağı arıyorduk. İşte burada Insider devreye girdi ve Sitede Kişiselleştirmeyi web sitemizde uygulamamızı önerdi. Ayrıca müşterilerimize push bildirimleri göndermek için Web Push kullanmamızı önerdiler. Yerinde Kişiselleştirmenin uygulanmasından sonraki birkaç hafta içinde, dönüşüm oranlarında %102'lik bir artış gözlemledik. ” İncelemenin tamamını G2'de okuyun.

3. Geliştirilmiş müşteri yaşam boyu değeri (CLTV)

Kişiselleştirme, müşterilerde sadakat ve güven oluşturan kişiselleştirilmiş ve alakalı deneyimler yaratarak müşterinin yaşam boyu değerini artırmaya yardımcı olur. Pazarlamacılar, müşterilerde sadakat ve güven oluşturarak, müşterilerin zaman içinde onlarla iş yapmaya devam etme olasılığını artırabilir. Ne kadar mutlu olurlarsa, geri dönme ihtimalleri o kadar yüksek olur.

️️️️ “Insider'ın entegrasyonu süper hızlı ve 2 aydan kısa bir sürede harika sonuçlar gördük! Alakalı kampanyalar göstererek web sitemizi ve mobil uygulama trafiğimizi daha verimli kullanmak istedik. Insider'ı kullanarak, her kullanıcıda yankı uyandıran kişiselleştirilmiş kampanyalar gösterebildik . Bu, kullanıcılarımızın daha sık geri dönmeye başlamasını sağladı ve bu, Müşteri Yaşam Boyu Değerinde (CLTV) bir artışa yol açtı .” İncelemenin tamamını G2'de okuyun.

4. Azaltılmış müşteri edinme maliyetleri

Kişiselleştirme, özelleştirilmiş içerik ve tekliflerle belirli müşteri segmentlerini hedefleyerek müşteri edinme maliyetlerinin düşürülmesine yardımcı olur. Pazarlamacılar, pazarlama mesajlarını bireysel tercihlere göre uyarlayarak, müşteri bağlılığı ve sadakati şansını artırabilir, bu da müşteri kaybının azalmasına ve yeni müşteriler edinmeyle ilişkili maliyetlerin düşmesine neden olabilir.

5. Daha güçlü yatırım getirisi

Pazarlamacılar, müşterileri için daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturarak daha yüksek katılım, dönüşüm oranları ve müşteri yaşam boyu değeri elde edebilir ve bu da zaman içinde daha iyi bir yatırım getirisine yol açar.

️️️️ “Insider'ın Müşteri Veri Deneyimi Platformu ile 10 kat yatırım getirisi elde edildi. Kodlama gerektirmeyen kişiselleştirilmiş kampanyalar yürütmek için basit bir çözüm istedik. Kanallar arası kişiselleştirme ile aylık 10 kat yatırım getirisi sağladığı için Insider bizim için harika bir seçim oldu ." İncelemenin tamamını G2'de okuyun.

Verimliliği, etkinliği ve ölçeklenebilirliği artırma

Ancak kişiselleştirmenin faydaları bununla sınırlı değil. Olamaz, doğru kişiselleştirme yazılımına yatırım yapmak, pazarlamacıların segmentasyon, hedefleme ve mesajlaşma gibi görevleri otomatikleştirerek pazarlama çabalarını kolaylaştırmasına yardımcı olabilir.

Pazarlamacılar, bu süreçleri otomatikleştirerek zamandan ve kaynaklardan tasarruf edebilir ve aynı zamanda kampanyalarının etkinliğini artırabilir.

Bu, pazarlama faaliyetlerini ölçeklendirmek isteyen markalar için büyük bir avantaj. Kişiselleştirme yazılımı, gelişmiş otomasyon ve kişiselleştirme yetenekleri sayesinde pazarlamacıların daha geniş bir kitleye ulaşmasını kolaylaştırırken kişiselleştirilmiş ve ilgili bir deneyim sunmaya devam eder.

️️️️️ “Insider'ın kişiselleştirme paketi kullanılarak 42X YG elde edildi. Insider ekibinin yaptığı iş bizi büyüledi. Insider'ın Web Push paketini kullanarak, dahili geliştirme ekibinin desteği olmadan bile birden çok kampanyayı aynı anda yürütebildik. Insider'daki Büyüme Yöneticilerinin önerileri ve sürekli desteğiyle gelirimizi 42 kat artırmayı başardık . Büyüme ortağımız olarak Insider'ı seçtiğimiz için mutluyuz." İncelemenin tamamını G2'de okuyun

️️️️️ “Masaüstü ve mobil web'de dönüşümleri artırmak için ideal bir araç.

Insider , müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında son derece kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sunmamıza yardımcı oluyor . Tüm alışveriş yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş ürün önerme algoritmaları, dönüşüm oranlarını ve AOV'yi artırmamıza da yardımcı oldu. Insider ile her sanal alışveriş oturumunu değerli kılabiliyor ve müşteri bağlılığını derinleştirebiliyoruz." İncelemenin tamamını G2'de okuyun.

Ve giderek daha fazla şirket kişiselleştirmeye yatırım yaptıkça, pazarlamacıların da aynı şeyi yapması giderek daha önemli hale geliyor. Pazarlamacılar, kişiselleştirme yazılımlarına yatırım yaparak, müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratarak rekabet avantajı elde edebilir.

Daha da fazla etki yaratmak için çabaları ölçmek ve optimize etmek

Kişiselleştirme yazılımına yatırım yapmak, pazarlamacıların kişiselleştirme çabalarının zaman içindeki etkisini izlemesine ve ölçmesine olanak tanıyarak uzun vadeli faydalar sunar. A/B testi, analitik ve ilişkilendirme modellemesinden yararlanan pazarlamacılar, kişiselleştirme çabalarının etkileşim, dönüşüm oranları ve CLTV gibi temel ölçütler üzerindeki etkisini belirleyebilir.

• A/B testi, kişiselleştirmenin katılım ve dönüşüm oranları üzerindeki etkisini ölçmek için kullanılan yaygın bir yöntemdir. Pazarlamacılar, bir mesajın veya deneyimin iki farklı sürümünü test ederek hangi sürümün daha iyi performans gösterdiğini belirleyebilir ve bu verileri, daha fazla dönüşüm elde etmek için gelecekteki kişiselleştirme çabalarını bilgilendirmek için kullanabilir.
• Analitikler, kişiselleştirmenin zaman içinde önemli metrikler üzerindeki etkisini izlemek için kullanılabilir. Pazarlamacılar, bu verileri analiz ederek kişiselleştirme çabalarının nihai sonuç üzerindeki etkisini belirleyebilir ve stratejilerini buna göre ayarlayabilir.
• İlişkilendirme modellemesi, kişiselleştirmenin müşteri yolculuğu üzerindeki spesifik etkisini belirlemeye yardımcı olabilir. Pazarlamacılar, dönüşüme yol açan temas noktalarını ve etkileşimleri izleyerek, kişiselleştirmenin dönüşümleri artırmada oynadığı rolü daha iyi anlayabilir ve pazarlama stratejilerini gerçek zamanlı olarak ayarlayabilir.

Gelecekteki büyüme için bugün yatırım yapın

Doğru kişiselleştirme yazılımına yatırım yapmak, müşteri katılımını, sadakatini ve dönüşüm oranlarını iyileştirerek uzun vadede pazarlamacılara önemli ölçüde fayda sağlar. Ayrıca, pazarlama süreçlerini otomatikleştirmeye ve kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek kişiselleştirme yazılımıyla, aynı zamanda azaltılmış işletme maliyetlerine ve iyileştirilmiş verimliliğe yatırım yapıyorsunuz.

Önceden bir yatırım gerektirebilse de, doğru kişiselleştirme yazılımının faydaları, uzun vadeli önemli maliyet tasarruflarına ve artan gelire yol açar.

Bu nedenle, kişiselleştirme yazılımı için bütçe bulmak, günümüzün dijital ortamında rekabet gücünü korumak isteyen şirketler için çok önemlidir.

Göç etmeyi düşünüyor musunuz? buna değer olabilir

Halihazırda kişiselleştirme yazılımı kullanıyor olabilirsiniz (martech yığınınızdaki bir dizi başka nokta çözümünün yanı sıra). Bu nedenle, hangi kazanımların elde edilebileceğini görmek için mevcut martech yığınınızı denetlemenin ve gözden geçirmenin de işe yaradığını hatırlamakta fayda var.

Geçiş kısa vadeli bir zorluk olsa da, uzun vadeli kazanımlar buna değer çünkü martech şişkinliği size çok paraya mal olabilir. Bu konuyu bir önceki yazımızda detaylı olarak ele almıştık; Göç etmenin ve kalmanın faydaları (evet, durgunluk sırasında bile).

Kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için ihtiyacınız olan tek yazılım

Insider'ın sektör lideri Müşteri Veri Platformu (CDP) , her müşterinin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmak için web sitenizden, uygulamanızdan, e-postanızdan, CRM'den, POS'tan, iletişim merkezlerinden ve daha fazlasından gelen verileri birleştirir. Insider, müşterilerinizi yapay zeka ile segmentlere ayırmanıza olanak tanıyarak, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturma çabasını ortadan kaldırarak sonuçlara yön veren özel deneyimler oluşturmanıza yardımcı olur.

Kişiselleştirme motorumuz, markaların hızlı ve geniş ölçekte hareket etmesine yardımcı olur. Bu nedenle Gartner Magic Quadrant Kişiselleştirme Motorlarında lider seçildik.

Insider, markalara sorunsuz, zamanında ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini kolaylıkla sunma gücü verir. Insider'ın gelişmiş kişiselleştirme yazılımı, ekibinizin anlamlı ve kişiselleştirilmiş kampanyaları saatler değil dakikalar içinde başlatmasını sağlar.

️️️️️ “Kişiselleştirme Ürün Önerileri, ürün keşfini %40 artırmaya yardımcı oldu. Kullanıcı davranışına göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri göstermek için Insider'ın yapay zeka destekli öneri aracı olan Akıllı Öneri Aracı'nı kullanıyoruz ve bu, ürün keşfini geliştirmede son derece yararlı oldu." İncelemenin tamamını G2'de okuyun.

️️️️️ “Dönüşüm oranlarında %15'lik bir artış gözlemledik ve Insider's Architect'i kullanarak 2 kat yatırım getirisi sağladık. Müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için müşteri yolculukları oluşturmakta zorluk çekiyorduk. Ardından, aynı anda farklı kanallarda kampanyalar oluşturmak için kanallar arası bir kişiselleştirme çözümü olan Insider's Architect hakkında bilgi sahibi olduk. Birden çok kampanyanın kullanımı ve uygulanmasından yalnızca 3 ay sonra, yatırım getirisinde 2 kat büyüme gördük." İncelemenin tamamını G2'de okuyun.

️️️️️ “Insider'ın çok kanallı pazarlama otomasyon platformu Architect kullanılarak %30'luk müthiş bir dönüşüm oranı artışı. Insider'ın Müşteri Veri Platformu (CDP), bu farklı kanallardan silo halindeki kullanıcı verilerini yakalayabildiği ve bunları tek bir merkezi konuma getirebildiği için sektördeki en iyisidir. deneyimler. Basitçe söylemek gerekirse, Insider, farklı kanallardaki müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek isteyen her pazarlama ekibinin sahip olması gereken bir şey.” İncelemenin tamamını G2'de okuyun.

Insider ayrıca, öneri widget'larını kullanarak ürün listeleme sayfalarının (PLP'ler) performansını artırmanıza yardımcı olur. Giriş sayfalarınızda kişiselleştirme kullanmak bazen uyumsuz bir kullanıcı deneyimine ve daha yavaş bir siteye yol açabilir. Ancak Insider ile, kullanıcının ürünlere istediği gibi göz atması için PLP'yi kendi haline bırakabilir, bunun yerine öneri widget'ları ekleyerek kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.

Insider'ın kişiselleştirilebilir widget'ları, pazarlamacıların gerçekten kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak için kenarlığı, arka planı, animasyonu, başlığı ve daha fazlasını özelleştirmesine olanak tanır.

Philips, Insider'ın kişiselleştirme yetenekleriyle dönüşüm oranlarını nasıl %40,1 artırdı?

Philips, bir ampul üreticisi olarak başlayan ve şimdi teknoloji ve sağlık hizmetlerinde bir yenilik feneri haline gelen Hollandalı çok uluslu bir holdingtir.

Kişiselleştirilmiş önerilerle mobil cihazlarda önemli metrikleri iyileştirme

Philips, özellikle mobil web kullanıcılarına kişiselleştirilmiş öneriler sunmaya odaklanarak mobil etkileşimi geliştirmeye odaklanmak istedi. Ayrıca, mobil kullanıcıların dönüşüm oranını ve AOV'sini iyileştirmek istediler.

Insider'ın büyüme yönetimi uzmanlarıyla birlikte çalışan Philips, Insider'ın yapay zeka destekli Akıllı Öneri Aracını kullandı son derece bağlamsal ürün önerileri sunmak için. Bir ürün sayfasındaki kullanıcılara, geçmiş davranışsal verilere ve kullanıcı tercihlerine dayalı olarak ilgili ürün önerileri gösterilir.

Akıllı Öneri Aracı sayesinde Philips, mobilde %40,1'lik bir dönüşüm oranı artışı elde etti.

Kişiselleştirilmiş bindirmelerle yeni web sitesi ziyaretçilerini hedefleme

Philips, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve yeni ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek amacıyla masaüstü ve mobil cihazlarda yeni ziyaretçileri web sitelerine daha iyi çekmek istedi. Yeni kullanıcıları hedefleyen bir yerinde etkileşim stratejisi oluşturmak için Insider ile birlikte çalıştılar.

Philips, web ve mobil web etkileşimleri için kişiselleştirilmiş bir Kupon Kodu yerleşimi entegre ederek yeni ziyaretçileri ilk alışverişlerinde özel indirim kuponlarıyla hedefledi.

Bu strateji, masaüstü web'de %14,9'luk bir dönüşüm oranı artışı ve mobil web'de AOV'de %10,2'lik bir artışla sonuçlandı.

Bugün yatırım yapın, yarın büyüyün

Insider'ın yapay zeka destekli kişiselleştirme yetenekleriyle, pazarlama kampanyalarınızı otomatikleştirip optimize etmekte, operasyonel maliyetleri azaltmakta ve gelirinizi artırmakta özgürsünüz. Bugün Insider'a yatırım yaparak, günümüzün dijital ortamında kendinize rekabet avantajı sağlayacak ve iyileştirilmiş müşteri memnuniyeti ve uzun vadeli büyümenin avantajlarından yararlanacaksınız.

Demo rezervasyonu yapın

Insider'ın sektör lideri kişiselleştirme yazılımının işletmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün büyüme uzmanlarımızdan bir demo randevusu alın.