Kötü E-posta Teslim Edilebilirliğinin Temel Nedeni: Web Semineri Kaydı + Soru-Cevap

Litmus'un 2017 E-posta Teslim Edilebilirlik Durumu raporuna göre, pazarlamacıların %34'ünün engellendiği ve yaklaşık %15'inin son 12 ayda engellendiği ve engellenenler listesine alınmak, bugün olduğundan çok daha az yaygın olmalıdır.

3.500'den fazla pazarlamacının abone edinme, izin, hareketsizlik yönetimi ve diğer uygulamalarını inceledikten sonra, yetersiz gelen kutusu yerleşiminin temel nedenlerini belirledik. Ayrıca, pazarlamacıların bu temel nedenlere değinmekten kaçınmak için aldığı yarım ölçüleri de belirledik.

Bu web seminerinde, Araştırma Direktörü Chad White ve teslim edilebilirlik uzmanı ve Litmus Ürün Müdürü Jay Brangiforte, pazarlamacıların zayıf e-posta teslim edilebilirliklerini iyileştirmeye çalıştıkları çeşitli yolları ve hangilerinin en iyi sonucu verdiğini tartışıyor.

Web seminerini yapmadınız mı? Bu iyi. Tamamını kaydettik. Yukarıdaki kaydı izleyin ve aşağıdaki slaytları indirin:

Soru-Cevap

Canlı web semineri sırasında tüm sorulara cevap verecek vaktimiz olmadı, ancak burada blogumuzda yanıtladık. Zayıf e-posta teslim edilebilirliğini düzeltmekle ilgili başka sorularınız mı var? Lütfen onları yorumlarda bırakın.

Engellenmek ve engellenenler listesine eklenmek arasındaki fark nedir?

Çad: Engelleme, gelen kutusu sağlayıcı düzeyinde gerçekleşir. Örneğin, Gmail tüm e-postalarınızı bloke edebilirken, Yahoo!'daki abonelerinize teslimatta herhangi bir sorun yaşamazsınız! Posta, Outlook.com ve başka yerlerde.

Engelleme listeleri üçüncü taraflarca yürütülür ve gelen kutusu sağlayıcıları, engelleme kararlarını vermelerine yardımcı olmak için çeşitli derecelerde engelleme listeleri kullanır. Örneğin, çok güçlü bir engelleme listesi olan Spamhaus tarafından engellenenler listesine alınmak, büyük olasılıkla e-postalarınızın birden çok gelen kutusu sağlayıcısında engellenmesine yol açacaktır. Bununla birlikte, listelenmenin hemen sorun yaratmadığı çok sayıda daha küçük, daha az etkili engelleme listeleri vardır.

Engellenenler listesine girip girmediğimizi nereden kontrol edebiliriz?

Jay: Engellenenler listesi kontrolü yapmak için gidebileceğiniz pek çok yer var, ancak tek geçişte birçok etki alanı ve IP engelleme listesini dizine ekleyen kapsamlı bir araç kullanmak isteyeceksiniz. Litmus İstenmeyen Posta Testi, basit bir e-posta gönderimi yoluyla hem IP adresleriniz hem de alan adları üzerinde kapsamlı bir kontrol gerçekleştirir. Ayrıca sizi bulduğumuz engellenenler listesi listesine bir etki değeri atayacağız. Dışarıda birçok engellenen liste varken, bazı engellenen listeler diğerlerinden çok daha fazla ağırlık ve güven taşır, bu nedenle daha fazla alıcı tarafından uygulanır.

Çok çeşitli engelleme listelerini tarayabilen MX ToolBox gibi başka araçlar da vardır. Bakılacak başka bir harika yer, posta günlüklerinize doğrudan erişiminiz olup olmadığıdır. Çoğu zaman, engellendiğiniz zaman, alıcı, aldığınız hemen çıkma kodunda doğrudan bir engellenenler listesine başvurabilir.

Gmail Promosyonlar sekmesine gitmekten kaçınmanın ve bunun yerine Gelen Kutusuna gitmenin en iyi yolu nedir?

Çad: İlk olarak, Promosyonlar sekmesi gelen kutusudur. Gmail'de olsun, Yahoo! Posta veya başka bir sekmeli gelen kutusu arayüzü, bu sekmelerden birinde bulunan gelen kutusuna yapılıyor.

İkincisi, Birincil sekmesinde olmak, Promosyonlar veya başka bir sekmede olmaktan daha fazla başarıyı garanti etmez. Abonelerin mesajınızı bulmayı beklediği sekmede olmayı gerçekten istiyorsunuz. 2013'te, Gmail'in sekmelerin kullanıma sunulmasının ardından, neden Gmail abonelerinizden e-postalarınızı yeniden sekmesini istememeniz gerektiğini yazmıştım. Bugün bu tavsiyenin arkasındayım.

Üçüncüsü, Google, markaların, hatta diğer Google markalarının arama ve e-posta algoritmalarını oynamasının bunu takdir etmediğini defalarca göstermiştir. E-postanızı uygunsuz bir sekmeye koyması için Gmail'i kandırmaya çalışırsanız, misillemelere maruz kalmaya hazır olun.

Tüm bunları göz önünde bulundurarak, bir e-postanın uygun sekme yerleşimi konusunda endişeleriniz varsa, Litmus'ta e-postanızın hangi Gmail sekmesinin altında görüneceğini size söyleyen bir araca sahiptir.

Bu talimatların tümü işlem e-postaları için de geçerli mi yoksa aralarında bir fark var mı?

Çad: İşlemsel e-postaların özel sorunları ve değerlendirmeleri vardır. Genel olarak, işlem e-postalarınızda ekstra dikkatli olmalısınız. Bunları, pazarlama veya kurumsal e-postalarınızdan farklı bir IP adresinden ve etki alanından gönderiyor olmalısınız. Bu, görev açısından kritik yapıları nedeniyle teslim edilebilirlik sorunlarıyla asla karşılaşmak istemeyeceğiniz işlemsel e-postalarınızın itibarını korumaya yardımcı olur.

Bunun ötesinde, bu e-postaların kimliğini doğruladığınızdan emin olmak istersiniz ve kişisel işlem bilgilerini içerebileceklerinden onları şifrelemeyi de tartışırım. Bununla birlikte, bir abonelikten çıkma bağlantısı taşımaları gerekmediğinden işlem e-postaları için liste aboneliğinden çıkmayı etkinleştirmeniz gerekmez.

E-posta adresi doğrulama hizmetleri örnekleriniz var mı?

Çad: 2017 E-posta Teslim Edilebilirlik Durumu raporumuzda belirtilen en popüler e-posta adresi doğrulama hizmeti sağlayıcıları arasında BriteVerify ve FreshAddress bulunur.

Her zaman sert sıçramaları kaldırmak ister misiniz? Hemen çıkma nedenine bakmanız mı gerekiyor?

Çad: Genel olarak, tüm sert sekmeleri hemen kaldırmak isteyeceksiniz, ancak yumuşak sekmelerin hemen kaldırılmasına gerek yoktur. İşte sert ve yumuşak bir sıçrama arasındaki farkın tam bir tartışması.

Çoğu ESP, müşterilerinin adına giden e-postalara SPF, DKIM ve DMARC kodunu dahil etmekle ilgilenmiyor mu?

Jay: Çoğu durumda, belgeler size e-posta servis sağlayıcınız tarafından sağlanacaktır, ancak DNS kayıtlarını talimatlarına göre uygulamak size kalmış olacaktır. Bazı yapılandırmalarda, ESP'niz gereken SPF kaydını kontrol edebilir veya DKIM'in imzalandığından emin olmak ve diğer izleme amaçları için ikinci bir imza içerebilir.

Abonelikten çıkmanın e-postaların üstünde mi yoksa altında mı olması daha iyi?

Çad: E-postalarınızın altında her zaman bir abonelikten çıkma bağlantısı bulunmalıdır, çünkü aboneleri bu bağlantıya bakmaları için eğittik. Bununla birlikte, e-postalarınızın üst kısmında her zaman ek bir abonelikten çıkma bağlantısına sahip olabilirsiniz. Bir spam şikayeti aboneliğinden çıkmayı tercih ettiğinizde, e-posta ilişkisi pivot noktalarında gönderilen hoş geldiniz e-postalarınız ve yeniden etkileşim e-postalarınız için bunu yapmanın en uygun olduğunu düşünüyorum.

Jay: Aslında onu en alta değil en üste koymanızı tavsiye ederim. Bu şekilde, herhangi bir kaydırma gerekmeden hemen görülebilir. Abonelikten çıkma oranları başlangıçta bir artış görebilir, ancak bu mutlaka kötü bir şey değildir.

Gelecekte e-posta uygulamaları için kronik olarak etkin olmayan abonelerin daha fazla dikkate alınacağını düşünüyor musunuz?

Çad: Abone katılımı, Gmail'in başı çektiği çoğu büyük gelen kutusu sağlayıcısında zaten yüksek oranda değerlendiriliyor. Çıtanın çok yükseleceğini düşünmüyorum.

Ancak pazarlamacılar, gelen kutusu sağlayıcıları tarafından sağlanan rehberliğe uyum sağlamakta gecikmeye devam ediyor. Markaların, yeniden etkileşim kampanyaları, azaltılmış e-posta sıklıkları ve nihayetinde yeniden izin kampanyaları ve kaldırma yoluyla etkin olmayan abonelerini yönetmede çok daha iyi bir iş çıkarması gerekiyor.

E-posta listesi büyümesi için doğrudan posta seçeneğini kısaca tartışabilir misiniz - en iyi süreç veya hususlar vb.?

Çad: İnsanlardan doğrudan posta yoluyla e-postaya kaydolmalarını istemekle ilgili en büyük sorun, el yazısıyla yazılmış bir e-posta adresini kopyalamaktır. Transkripsiyon hata oranları çok yüksek olabilir - yaklaşık %50 veya daha yüksek. Çözüm, e-posta kayıtları için kullandığınız iade posta kartlarına sahip olmamaktır.

Bunun yerine, kullanımı kolay, yazması kolay bir URL'ye sahip bir e-posta kayıt sayfası oluşturun. Örneğin, Litmus'un litmus.com/subscribe adresinde bir bülten kayıt sayfası vardır. Ardından, doğrudan posta ve kataloglarınızdaki e-posta kayıtları için bunu harekete geçirici mesajınız olarak kullanın.

Gelen kutusuna ulaşmamanın veya hatta “kaybolmanın” her bir nedeninin önemini sıralayabilir misiniz?

Jay: Her gelen kutusu sağlayıcısının, yerleştirme kararı verirken çeşitli faktörlerin önemini nasıl tarttıkları konusunda kendi algoritması vardır. Şikayetler ve geri dönmeler gibi kampanyadan kampanyaya birçok faktör dinamik olduğundan, e-posta programınızla ilgili mümkün olduğunca çok değişkeni önceden kaldırmak en iyi yaklaşımdır.

İlk önce, kimlik doğrulama gibi hemen uygulayabileceğinizlere odaklanın. Öncelikle bunları ortadan kaldırmak önemlidir, çünkü artık sorunlarınızın gerçek kök nedenini bulmaya çalışırken bu faktörleri denklemden çıkarabilirsiniz. Etkin olmayan aboneleri kaldırmak, fayda görebilecek bir programda kolayca uygulanan başka bir değişikliktir. İstenmeyen e-posta şikayetleri ve geri dönüşler gibi şeyler biraz daha fazla çaba gerektirebilir çünkü önce bu sorunların ortaya çıktığı kaynaklara bakmak isteyeceksiniz.