Sosyal medyanın durumu 2023: İş dünyası liderleri sırada ne olduğunu değerlendiriyor

Liderlerin sosyal medyanın durumunu ve bir kuruluş üzerindeki etkisini nasıl gördüklerini anlamak için The Harris Poll ile en son ortaklık kurduğumuzdan bu yana iki yıl geçti. O zamanlar bir kanal ve meslek olarak sosyal, büyük bir evrim geçiriyordu. Bugün, sürekli değişimin sadece işin bir parçası olduğu açıktır.

Gelişmekte olan teknolojiler, artan tüketici beklentileri ve değişen bir sosyal medya pazarlama ortamı, birçok kişiyi bu değişen arazide nasıl gezinileceği konusunda soru işaretleri bırakıyor. Markalara başarı için bir yol haritası sağlamak amacıyla, iş dünyasının liderlerinin kuruluşlarında sosyal medyanın rolüne nasıl baktığına ışık tutan yeni bir çalışma başlatıyoruz.

The Harris Poll ile en son ortaklığımız, sosyal medyanın mevcut durumuna güncellenmiş bir bakış için ABD ve Birleşik Krallık'ta 700'den fazla iş karar vericisi ile anket yaptı; böylece eğrinin ve rekabetin önünde kalabilirsiniz.

Sosyal alana yatırım, iş başarısına yapılan yatırımdır

Hedef tüketicinize ulaşmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Sonuç olarak, öne çıkmak hiç bu kadar zor olmamıştı.

İzleyiciler, günün her saati reklam mesajlarıyla dolup taşıyor ve bu neredeyse sürekli maruz kalma, farklı sektörlerdeki işletmeler için son derece rekabetçi bir ortam yarattı. Dikkat çekici içerik artık yeterli değil. Hedef tüketiciniz üzerinde kalıcı bir etki yaratmak için onların güvenini kazanmanız gerekir.

İş dünyası liderleri bu değişimi şimdiden hissediyor. Aslında, marka itibarı ve sadakati oluşturmak, mevcut ekonomik ortamda 1 numaralı önceliktir. İş dünyası liderleri, sosyal medyanın kuruluşlarının uzun ömürlülüğünde oynadığı rol konusunda neredeyse oybirliğiyle hemfikir ve %96'sı işletmelerin başarılı olmak için sosyal medyaya yatırım yapmaya devam etmesi gerektiğini söylüyor.

Fırsat ve gerekliliğin birleşimi sayesinde sosyal medya, marka itibarı oluşturmak ve inşa etmek için başvurulacak kanal haline geldi. Deneme ve bağlantı için sürekli olarak yeni yollar sunan bir pazarlamacının oyun alanıdır. Ancak sosyal ağlarda, izleyiciler bir markanın etrafındaki konuşmayı markanın kendisi kadar hatta belki de daha fazla kontrol edebilir.

İlişkilere öncelik vermeden ve dinleyicilerinizin söylediklerini yakından dinlemeden sadakat oluşturmanın tüm avantajlarından yararlanamazsınız. Önümüzdeki üç yıl boyunca iş dünyası liderleri, sosyal ekiplerini her fırsattan yararlanmak için gereken araç ve personelle donatacak. Aslında, her 10 kişiden 4'ü sosyal medya bütçelerinin önümüzdeki üç yıl içinde en az %50 artmasını bekliyor.

Veri paradır ve işletmeler onu masanın üzerinde bırakıyor

İşletmeler, sosyal medyaya daha fazla yatırımın getireceği izleyici içgörü hazinesini hevesle bekliyor. Çoğu kişi bunun bir markayı oluşturabilecek veya bozabilecek bilgiler olduğunun farkında ve %90'ı şirketlerinin başarısının sosyal medya verilerini ne kadar etkili kullanabileceklerine bağlı olacağı konusunda hemfikir.

Bununla birlikte, bu gelecek vizyonunu gerçekleştirmek, liderlerin günümüzün bazı önemli sorunlarını çözmesini gerektirecektir. 10 liderden yaklaşık 7'si, sosyal verilerin şu anda kuruluşlarında yeterince kullanılmadığını kabul ediyor.

İşletmelerin günümüzün sosyal verilerinden yararlanmalarını engelleyen başlıca zorluklar arasında sosyal medya veri araçlarına sınırlı erişim, diğer teknoloji çözümleriyle entegrasyon eksikliği ve sosyal medya verilerini ve öngörülerini analiz etmek için gereken zamanın olmaması yer alıyor.

İşletmeler, bir kuruluşun tamamına sosyal değer katmak istiyorsa, teknoloji yığınları boyunca sosyal verileri besleyen altyapı yatırımları yapmaları gerekir. Entegre, sezgisel bir sosyal medya yönetimi çözümü, başarılı bir sosyal medya stratejisinin temelidir.

AI işiniz için gelmiyor, modası geçmiş süreçleriniz için geliyor

Yapay zekanın yeteneklerine ilişkin manşetler günlük olarak yayınlanır ve bu da onu sektörlerdeki iş liderlerinin akıllarında tutmayı sağlar. Her 10 kişiden yaklaşık 9'u, şirketlerinin önümüzdeki üç yıl içinde pazarlama için yapay zeka teknolojisine yatırımlarını artırmasını bekliyor.

Bu teknoloji, bugün işinizi ileriye taşıyan yetenekli sosyal pazarlamacıların yerini almayacak. Bunun yerine, onlara strateji ve analize yönelmeleri için zaman verecektir.

İş dünyası liderleri, yapay zeka gibi gelişmekte olan teknolojilere yatırım yapmanın daha verimli iş yükleri yaratacağına, sosyal medya stratejilerini gelişen tüketici ihtiyaçlarına göre uyarlayacağına ve sosyal medya verilerinden daha etkili bir şekilde yararlanmalarına olanak sağlayacağına inanıyor. Bunlar süreç iyileştirmelerinden daha fazlasıdır. Onlar sizi uzun vadeli başarıya taşıyacak sıçrama tahtasıdır.

Gelişmekte olan tüm teknolojilerde olduğu gibi, AI'yı mevcut iş akışlarına yerleştirirken aşmanız gereken engeller olacaktır. Liderler, bu yeni pazarlama çağının kurumsal bir öğrenme eğrisi ile geldiğinin farkındadır. Yapay zekayı uygulamak, ekibinizi minimum kafa karışıklığı ve maksimum başarı için hazırlayan eğitim ve kaynaklar gerektirecektir.

Pazarlama ve müşteri hizmetleri arasındaki çizgileri ortadan kaldırma zamanı

Sosyal, mevcut ve gelecekteki müşterileri birbirine bağlayan geçiş hattıdır. Markanızı düşünenlerin, markanızı seçenlere nasıl davrandığınızı ve onlarla nasıl etkileşim kurduğunuzu ilk elden görebileceği yer burasıdır.

İşletme liderlerinin dörtte üçünden fazlası (%88), olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak ve müşteriyi elde tutmayı desteklemek için sosyal veri ve içgörülerin kritik öneme sahip olduğu konusunda hemfikir.

Liderler, müşteri hizmetlerini şu anda sosyal medya verileri tarafından bilgilendirilen 1 numaralı alan olarak gösteriyor ve önümüzdeki üç yıl içinde işlevi daha büyük ölçüde desteklemek için bunu kullanmayı planlıyor. Devam eden bu ortaklığa rağmen, %71'i çoğu şirketin güçlü bir sosyal müşteri hizmetleri stratejisine sahip olmadığı konusunda hemfikir.

Bu boşluk, her yerdeki liderler için bir kırmızı bayrak kaldırmalıdır. Önümüzdeki yıllarda, müşteri hizmetlerine “güçlü” bir yaklaşıma sahip olmak yeterli olmayacaktır. Olağanüstü olması gerekiyor.

Teknolojideki hızlı gelişmeler tüketici beklentilerinde de hızlı gelişmelere yol açmaktadır. Önümüzdeki yıllarda hangi markaların standardı belirleyeceğini ortaya çıkaracak bir dönüm noktasındayız. Yapay zekanın ortaya çıkışı yalnızca mevcut süreçleri iyileştirmek için bir fırsat değil, aynı zamanda yenilikçi müşteri deneyimleri yaratmak için bir fırsattır.

Sosyal medyanın durumu hakkında yeni bilgiler edinin

Değişim korkutucudur ama aynı zamanda bir fırsat da olabilir. Hiç şüpheniz olmasın, sosyal medyanın şu anki durumu heyecan verici. Sosyal ekiplere ve araçlara yapılan ek yatırımlar, daha güçlü sosyal stratejiler oluşturmaktan daha fazlasını yapacaktır. Markaları bir sonraki büyüme aşamasına fırlatacak.

İş dünyasının liderlerinin sosyal içgörüleri kuruluşlarına nasıl yerleştirmeyi planladıklarına ilişkin daha fazla bulgu için bugün 2023 Sosyal Medya Durumu Raporunu indirin.

Raporu İndir