Küçük İşletmeler için En İyi 11 Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Tüketiciler genellikle aldıkları müşteri hizmetleri nedeniyle küçük işletmeleri övüyorlar. "[buraya büyük şirketi girin] yerine bana insan gibi davranıyorlar" gibi bir şey duyabilirsiniz. Bu doğru olma eğiliminde olsa da, küçük işletmelerin kaliteli müşteri hizmeti sunmalarının kolay olduğu anlamına gelmez.
Küçük işletmeler, doğası gereği, çok fazla iş için çok az insana sahip olma eğilimindedir. Pazarlama çalışanınız, gününün bir kısmını bir operasyon görevlisine yönelik görevler yaparak geçiriyor olabilir, ancak yalnızca çok fazla kaynağınız var - çalışanlarınızın giymesi gereken çok fazla şapka var.
Küçük bir işletmenin telaşlı doğası göz önüne alındığında, birinci sınıf müşteri hizmeti sağlamak kolay bir iş değildir. Birden fazla kişiye sahip olacak kadar şanslıysanız, yine de vergilendirebilir.
Yazılımın yardımı olmadan, küçük bir işletmenin tüketicilerin beklediği türden bir müşteri hizmeti sağlama şansı olmazdı. İyi haber şu ki, piyasada pek çok yazılım var ve bunların çoğu, ortalama küçük işletmelerin erişebileceği bir yerde.
Gelin ve her küçük işletmenin yatırım yapmayı düşünmesi gereken 11 müşteri hizmetleri aracına bir göz atalım.

Freshdesk

Freshdesk, işletmelerin kullanıcı sorunlarını çeşitli şekillerde çözmesine yardımcı olan bir yardım masası ve canlı sohbet yazılımıdır. Ekip gelen kutusu ve biletleme için hazır yanıtlardan bir bilgi tabanına ve otomatik olarak müşteri self-servisi için önerilen çözümlere kadar her şeyi içeren zengin özelliklere sahip bir araçtır.
Freshdesk, biri ücretsiz olan çeşitli fiyatlandırma katmanları sunar. Ücretsiz seçenek muhtemelen sizin için yeterli uzun vadeli bir çözüm olmayacaktır, ancak başlamak ve aracın işletmeniz için işe yarayıp yaramayacağını öğrenmek için harika bir yoldur. Ücretli bir katmana katıldığınızda, farklı katmanlar, sunulan özelliklerin sayısına göre belirlenir ve fiyatlandırma, lisanslı aracıların sayısına bağlıdır.

Zendesk

Zendesk, yardım masası alanında ve iyi bir nedenle en iyi bilinen çözüm olabilir. Freshdesk gibi Zendesk de zengin özelliklere sahiptir ve müşteri hizmetleri ekibinizin ihtiyaç duyacağı işlevlerin çoğuna sahiptir. Bir bilgi tabanına, canlı sohbete, çağrı merkezi yazılımına ve çok daha fazlasına sahiptirler.
Fiyatlandırmaları Freshdesk ile aynı şekilde yapılandırılmıştır ve özelliklerin miktarına ve aracı bazında fiyatlandırmaya göre belirlenen birden çok katmana sahiptirler. Ücretsiz bir katman sunmazlar, ancak ücretsiz denemeleri vardır, böylece yine de test edebilirsiniz alet.

Canlı sohbet

LiveChat, tahmin ettiğiniz gibi bir canlı sohbet aracıdır. Müşteri hizmetleri evrenindeki her işlevi kapsamadığı için Freshdesk veya Zendesk'e benzemez, ancak bununla birlikte daha fazla basitlik gelir. Temsilcilerin müşterilerle yaptıkları sohbetlere dayalı olarak bilet oluşturmalarını sağlar. Müşterilerle anında bağlantı kurmanıza ve yardımcı olmanıza yardımcı olacak bir araç istiyorsanız, bu tam da aradığınız araç türüdür.
Birçok müşteri hizmeti uygulaması gibi, LiveChat'in birden çok fiyatlandırma katmanı vardır ve fiyatlandırma aracı bazındadır.

HappyFox Sohbet

HappyFox, sağlam bir hepsi bir arada müşteri hizmetleri aracı olmaktan ziyade canlı sohbete odaklanan başka bir araçtır. HappyFox, hem basitliği hem de çok yönlülüğü övünebilir; bu, büyüyen bir işletme için harika bir kombinasyondur. Çok sayıda entegrasyon sunarlar, bu nedenle bu aracı daha geniş yazılım ortamınıza sığdırmak nispeten kolaydır.
HappyFox Chat'in fiyatlandırması katmanlara dayalıdır, ancak sunulan özelliklerin sayısına göre belirlenmek yerine, katmanlar çoğunlukla özelliklerin gücüne göre belirlenir. Örneğin Mighty planı 3 yıllık sohbet geçmişi ve 3 widget profili sunarken Fantastic planı sınırsız sohbet geçmişi ve 10 widget profili sunar.

bilgiBaykuş

KnowledgeOwl, müşterilerinin kendilerine yardım etmesine yardımcı olmak isteyen müşteri hizmetleri ekipleri için harika bir kaynaktır. KnowledgeOwl kullanıcıları, müşterilere yardımcı olabilecek içeriği kolayca oluşturabilir ve düzenleyebilir. Ayrıca, müşterilerin erişiminin olmadığı dahili kullanım için dokümanlar da oluşturabilirsiniz.
KnowledgeOwl'un fiyatlandırması özelleştirilmiştir ve sahip olduğunuz kullanıcı sayısına ve ihtiyacınız olan bilgi tabanı sayısına bağlıdır.

ne düzeltme

Whatfix müşterilerinin çoğu, aracı müşteri desteği yerine dahili amaçlar için kullanır, ancak bu, bunun müşteriler için mükemmel bir şekilde yararlı bir bilgi tabanı olamayacağı anlamına gelmez. Kılavuzlar ve destek belgeleri oluşturmayı kolaylaştıran Whatfix gibi bir bilgi tabanı, müşterilerin kullanımı zor olabilecek bir aracı benimsemelerine yardımcı olmanın harika bir yoludur.
Whatfix'in fiyatlandırması tamamen kullanıcıların ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiştir, bu nedenle aracı kullanmanın maliyetini bilmek istiyorsanız, oradaki biriyle konuşmanız ve ihtiyaçlarınızı tartışmanız gerekir.

havadan arama

Telefon desteği sunan küçük bir işletmeyseniz, etkileşimleri yönetmeyi kolaylaştırmak için bir tür çağrı merkezine ihtiyacınız vardır. Aircall sanal bir çağrı merkezidir, bu nedenle sabit hatlarla uğraşmanıza gerek yoktur. Paylaşılan sesli posta, çağrı yönlendirme ve etkin uluslararası numaralar gibi özellikler sunar, böylece müşterilere nerede olurlarsa olsunlar yardımcı olabilirsiniz.
Aircall iki fiyatlandırma seçeneği sunar. Kullanıcı başına aylık 30 ABD Doları tutarındaki Premium Plan ve ayda kesin olarak 50 ABD Doları tutarındaki Kurumsal Plan.

Müşteri Başarısı

ClientSuccess, SaaS modelinde iş için oluşturulmuştur ve işlevselliği, kullanıcıların müşterilerle uzun süreli ilişkiler geliştirmesine ve kurmasına yardımcı olur. SaaS işletmeleri genellikle çeşitli sözleşmeler ve müşteri başarı döngüleri ile ilgilenir—ClientSuccess tüm bu bilgileri tek bir yerde tutar ve müşterileri yönetmeyi kolaylaştırır.
ClientSuccess, fiyatlandırma bilgisi sağlamaz, bu nedenle birçok SaaS şirketi gibi, muhtemelen ihtiyaçlarınıza göre bir fiyatlandırma planı hazırlarlar.

ChurnSıfır

ChurnZero, SaaS modelini kullanan şirketler için başka bir müşteri başarı aracıdır. Müşterilerle olan etkileşimleri izleyen ve müşterilerin sağlığı hakkında raporlar sağlayan, analitik odaklı bir araçtır. Bir SaaS işletmesi değilseniz, muhtemelen böyle bir araç için fazla kullanımınız olmayacaktır, ancak öyleyseniz oldukça faydalı olabilir.
ClientSuccess'e benzer şekilde ChurnZero, genel fiyatlandırma bilgisi sağlamaz. Bu yüzden sana neye mal olacağını bilmek istiyorsan, onlarla konuşman gerekecek.

HizmetTicaret

İşletmenizin bir parçası olarak saha hizmeti temsilcileriniz varsa, onları yönetmenize yardımcı olacak bir araç edinmek muhtemelen iyi bir fikirdir. ServiceTrade'in yaptığı tam olarak budur. Bu ürün, saha servis temsilcileri için e-imza doğrulama, randevu sonrası raporlar ve müşterilerin randevuları yönetmesi için çevrimiçi bir portal gibi bir dizi faydalı özellikle birlikte gelir.
ServiceTrade'in fiyatlandırması, istediğiniz özelliklerin genişliğine göre belirlenir. Ücretsiz olarak başlayan ve teknisyen başına aylık 139 ABD Doları olan işletmeye kadar uzanan dört katman vardır.

Hepsini Ara

Bir dizi müşteri hizmetleri temsilcisine güvenmek yerine, bir düğmeye basarak müşterilerle iletişim kurabilmek iyidir. Call-Em-All, toplu aramaları ve metinleri kolaylaştıran proaktif bir bildirim aracıdır. Müşteri tabanınıza bilgi aktarmanız gerektiğinde, tek yapmanız gereken bir kısa mesaj yazıp yolda göndermek. Potansiyel müşteri hizmetleri sorunlarının önüne geçmenin harika bir yolu.
İki fiyatlandırma modeli var. Kredileri önceden ödeyebilirsiniz (1 kredi 30 saniyelik telefon görüşmesine veya 160 karakterlik kısa mesaja eşittir) veya sınırsız mesajlaşma için sınırsız bir plan için ödeme yapabilirsiniz; bu, kişi sayısına bağlı olarak aylık bir ödeme gerektirir. sahip olmak.