E-posta Hizmet Sağlayıcı Ortamını Dönüştüren Eğilimler: Web Semineri Kaydı + Soru-Cevap

ESP'ler, e-posta endüstrisinin teknolojik temelidir ve e-posta pazarlama bütçelerindeki en büyük kalemdir. Hatta çok fazla şey varken, ESP'lerle ilgili hayal kırıklıklarının artması şaşırtıcı değil.

Bu web seminerinde, Litmus Araştırma Direktörü Chad S. White ve Topluluk ve Ürün Evangelisti Jason Rodriguez, yaptığımız diğer araştırmalardan elde edilen bilgilerle birlikte, ilk E-posta Hizmet Sağlayıcılarının Durumu raporumuzun bulgularını paylaşıyor. Öğreneceksin…

• ESP endüstrisindeki konsolidasyonu yönlendiren ve sürmeye devam edecek olan şey
• Farklı endüstrilerdeki, coğrafyalardaki ve daha fazlasındaki markalar arasında en popüler olan ESP'ler
• ESP'leri değiştirmekle ilgili neler var?
• Mevcut ESP'nizden nasıl daha fazla yararlanabilirsiniz?

Yukarıdaki kaydı izleyin ve slaytları indirin ve aşağıdaki Soru-Cevap bölümünü okuyun:

Soru-Cevap

Canlı web semineri sırasında tüm sorulara cevap verecek vaktimiz olmadı, ancak burada blogumuzda yanıtladık. E-posta servis sağlayıcıları hakkında başka sorularınız mı var? Lütfen onları yorumlarda bırakın.

Pazarlama ekibimizdeki birçok kişi, mevcut platformun çok karmaşık olduğunu düşündükleri için mevcut ESP'mizden (ilk 10'da yer alan) çok daha az popüler olan bir ESP'ye geçmek istiyor. Onları elimizdekilerle kalmaya nasıl ikna edersin?

Chad S. White: İlk 10 ESP'nin ilk 10'da olmasının bir nedeni var, ancak bu onların markanız ve e-posta pazarlama ekibiniz için en uygun oldukları anlamına gelmiyor. Kullanılabilirlik kesinlikle önemli bir konudur ve daha popüler olan bazı ESP'ler hakkında sık sık şikayet edilir.

Soracağım iki soru şunlar: (1) Ekibiniz mevcut ESP'nizi daha iyi anlamak ve kullanım kolaylığını artırmak için biraz eğitim yapabilir mi? Ve (2) şu anda ESP'nizin karmaşıklığını takdir etmeseler de, markanızın ihtiyaçları değiştikçe birkaç yıl içinde bunu anlayabilirler mi?

ESP'leri değiştirmek zordur ve büyük bir dikkat dağıtıcı olabilir. Tüm markaları, ESP'lerini değiştirmenin artılarını ve eksilerini ciddi şekilde tartmaya teşvik ediyoruz.

Bir ESP'nin güçlü/zayıf yönlerinin ne olduğunu bilmenin bir yolu var mı? Örneğin, ihtiyacım olan özelliklere sahip olup olmadığını veya B2B'ye yönelip eğilmediğini nasıl hızlı bir şekilde anlarım?

Çad: Bir ESP'nin web sitesi size onların güçlü yönleri hakkında genel bir fikir verebilir. Hangi özellikleri öne çıkarıyorlar? Hangi müşterileri öne çıkarıyorlar ve bu müşteriler size ne kadar benziyor? Belirli bir endüstriyi mi yoksa bir dizi endüstriyi mi vurguluyorlar?

Bir ESP'nin B2C'ye mi yoksa B2B'ye mi dayandığına gelince, kullandıkları dile bakın. "Pazarlama otomasyonu", "satışlar" ve "müşteriler" hakkında konuşurlarsa, B2B şirketlerine hizmet etmeye yönelirler. “Tüketiciler”, B2C şirketlerine odaklanıldığını gösteren büyük anahtar kelimedir.

Jason Rodriguez: Kitle kaynaklı ESP görüşleri de yardımcı olabilir. Sektördeki arkadaşlarla konuşmak, ESP özelliklerini keşfetmenin ve daha da önemlisi, ESP'lerin kullanılabilirliği ve hizmetleri konusunda gerçek kişilerin görüşlerini almanın harika bir yoludur. ESP'lerin reklamını yaptıkları ve sundukları (amaçlanan) bazen çok farklı olabilir, bu nedenle belirli bir ESP'yi kullanan veya kullanmış olan kişilerle konuşmak, RFP sürecine başlamadan önce daha fazlasını öğrenmenin harika bir yoludur.

İlk 10'un dışında, piyasada başka hangi ESP'ler çekiş kazanıyor? Herhangi bir sürpriz var mı?

Çad: Yıldan yıla pazar payındaki değişiklikleri analiz etmedik, bu nedenle diğerlerinden daha fazla pazar ivmesine sahip belirli ESP'lere işaret edemeyiz. Bununla birlikte, E-posta Hizmet Sağlayıcı Ortamına İlişkin Anlık Görüntümüzde, en az %1 pazar payına sahip olan ilk 20 ESP'yi vurguluyoruz. Aynı gönderide, dikkate alınmaya değer 220'den fazla ESP'nin altını çiziyoruz.

ESP'lerin her birine bakarken şaşırtıcı olan, ne kadar inanılmaz bir çeşitliliğin olduğuydu. Bazı ESP'ler kanallar arası pazarlamaya odaklanırken, diğerleri yalnızca e-postaya odaklanır. Bazı ESP'ler bir CRM paketinin parçasıdır, diğerleri ise üçüncü taraf CRM paketleri ile çalışmaya odaklanır. Bazı ESP'ler belirli bir sektöre hizmet vermeye odaklanırken, diğerleri geniş bir çekicilik sunar. Bazı ESP'ler satın alınabilirliği vurgularken, diğerleri zengin özellik kümelerini vurguladı.

Her marka için, aralarından seçim yapabileceğiniz en az birkaç harika ESP vardır. Bu sadece markanızın ihtiyaçlarının ve isteklerinin ne olduğunu bulmak ve ardından bunları en iyi karşılayan ESP'yi bulmak meselesidir.

Hangi markaların ESP'sinden memnun olduğunu araştırdınız mı?

Çad: ESP memnuniyetsizliğine ilişkin elimizdeki veriler, E-posta Durumu Anketimizden (E-posta Hizmet Sağlayıcılarının Durumu raporumuzun temel aldığı anketin aynısı olan) ayrı olarak yürütülen bir anketten alınmıştır. Dolayısıyla şu anda bu iki veri noktasını birbirine bağlayamayız.

Bununla birlikte, “en iyi” veya “en kötü” ESP'lerin isimlendirilmesi konusunda halka açık bir pozisyon almamayı tercih ederiz. Biz sadece endüstri düzeyinde trendler sağlamaya ve insanların pazarı daha iyi anlamalarına yardımcı olmaya çalışıyoruz. Daha ayrıntılı analiz için sizi Forrester, Gartner ve ESP RFP Yapma blog yazımız için danıştığımız uzmanların bahsettiği diğer kaynaklara yönlendiririz.

Litmus, analitiği genişletmeye yardımcı olmak için Marketo ile birlikte çalışıyor mu?

Justine Jordan: Litmus Email Analytics, size açılma ve tıklamaların ötesinde daha fazla içgörü sağlamak için Marketo dahil tüm ESP'lerle birlikte çalışır. Litmus'tan E-posta Analizi, abonelerinizin nerede açıldığını ve e-postanızı okuyup okumadıklarını, gözden geçirip geçirmediklerini veya silip silmediklerini görmenize olanak tanır. Ayrıca ileriye dönük ve çıktıları takip edebilir, etkileşimi cihaza göre karşılaştırabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Email Analytics'e nasıl erişebilirim?

Justine: Email Analytics'e erişmek için Plus veya Premium planımıza abone olmanızı öneririz. İzlemek istediğiniz e-postaların hacmine bağlı olarak, Litmus Email Analytics'e erişim yılda 2 bin dolardan veya ayda 199 dolardan az olabilir. Fiyatlandırmamız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ek kaynaklar

Web semineri sırasında bir dizi rapora, blog gönderisine ve diğer kaynaklara atıfta bulunduk. İşte tam bir liste:

• E-posta Hizmet Sağlayıcılarının Durumu [Rapor]
• E-posta Pazarlama Yatırım Getirisi: Daha İyi Getiri Sağlayan Faktörler [Liderlik Özeti]
• Başarı için E-posta Pazarlama Personeli ve Kaynak Sağlama [Liderlik Özeti]
• ESP'leri Değiştirirken Neleri Beklemelisiniz [Blog Gönderisi]
• ESP RFP Yapmak: Satıcı Seçim Sürecinizi İyileştirme [Blog Gönderisi]
• E-posta Hizmet Sağlayıcı Ortamının Anlık Görüntüsü [Blog Gönderisi]
• ESP nedir? [Blog yazısı]