Pazarlama Personeline Yönelik En İyi İşlem Yapılabilir Kılavuz

Personas, uygulama tanıtımı ve işletimi yapmak için hakim olunması gereken bir bilgidir, ancak teorik bilginin de gerçek hayatta ve uygulama çalıştırma pratiğinde uygulanması gerekir. Personas'ın önemini biliyor olsanız da, her operasyon Personas'ın iyi kullanımı olmayabilir.

Bir alıcı şahsiyeti (müşteri şahsiyeti, kitle şahsı veya pazarlama şahsiyeti de denir) tanımlamak, ideal müşterinizi daha iyi hedeflemek için içerik oluşturmanıza yardımcı olur.

Bir sosyal pazarlamacı olarak - veya herhangi bir pazarlamacı olarak - en son katılım oranlarınızı ve kampanyalarınızı takip etmenin ayrıntılarında kaybolmak kolaydır. Alıcı kişilikleri, hedef kitlenizin istek ve ihtiyaçlarını kendinizin önüne koymanızı hatırlatır.

persona nedir?

Kişiler olarak da bilinen kişiler, kullanıcıların sosyal nitelikleri, alışkanlıkları ve tüketim davranışları, yani gerçek kullanıcıların sanal temsilcileri hakkındaki bilgilerden soyutlanmış etiketli bir kullanıcı modelidir.

Kullanıcıları anlamak için kullanıcı araştırması yaparak, onları hedef, davranış ve bakış açılarındaki farklılıklarına göre farklı türlere ayırarak ve ardından her türden tipik özellikleri çıkararak, adlar, fotoğraflar, bazı demografik unsurlar gibi açıklamalar vererek bir kullanıcı profili oluşturulur. , ve senaryolar.

Kullanıcıları, amaçlarına, davranışlarına ve görüş farklılıklarına göre anlamak için kullanıcı araştırması yoluyla, farklı türlere ayrılırlar ve daha sonra her tür, bir ad, bir fotoğraf, bazı demografik öğeler, senaryolar ve diğer açıklamalar verilerek tipik özellikleri çıkarır. , bir kişilik oluşturmak için.

Alıcı kişiliği, 'Mükemmel Kullanıcı'nızın kurgusal bir temsilinin hedef kitlenizi temsil eden birinin ayrıntılı açıklamasıdır. Bu gerçek bir müşteri değil, en iyi potansiyel müşterilerinizin özelliklerini bünyesinde barındıran kurgusal bir kişidir.

Kişisel geçmişleri, hedefleri/motivasyonları ve acı noktaları hakkında eğitimli spekülasyonlarla birlikte gerçek kullanıcılar ve davranışları hakkındaki gerçek verilere dayanırlar.

Temel olarak, uygulamanız bir sorunu çözer ve Kullanıcı Kişiliğiniz, uygulamanızdan en iyi şekilde yararlanan kişinin bir yorumudur.

Bu müşteri kişiliğine bir ad, demografik ayrıntılar, ilgi alanları ve davranışsal özellikler vereceksiniz. Hedeflerini, acı noktalarını ve satın alma modellerini anlayacaksınız.

Stok fotoğrafçılığı kullanarak onlara bir yüz verebilirsiniz. Bazı işletmeler, onları ofis içinde gerçek bir varlık haline getirmek için alıcı kişiliklerinin karton kesimlerini oluşturacak kadar ileri gitti.

Buradaki fikir, bu model müşteriyi gerçek bir insanmış gibi düşünmek ve onunla konuşmaktır. Bu, özellikle onları hedefleyen pazarlama mesajları oluşturmanıza olanak tanır. Alıcı kişiliğiniz, ürün geliştirmeden markanızın sesine, kullandığınız sosyal kanallara kadar her şeye rehberlik edecektir.

Farklı insan grupları farklı nedenlerle ürünlerinizi satın alabileceğinden, birden fazla alıcı kişiliği oluşturmanız gerekebilir. Her müşteriyi veya potansiyel müşteriyi ayrı ayrı tanıyamazsınız. Ancak müşteri tabanınızın her segmentini temsil edecek bir müşteri kişiliği oluşturabilirsiniz.

Mobil kişi neden önemlidir?

Persona oluşturmak, geliştiricilerin ürün tasarım sürecinde kişisel tercihleri ​​bir kenara bırakıp, ürün tasarımı için hedef kullanıcıların motivasyon ve davranışlarına odaklanmasını sağlamak, bu nedenle kullanıcı profilleri, ürünü daha odaklı ve hizmet verdiği kişilere odaklı hale getirebilir.

Belirli insanlar için ürün tasarımı yapmak, kafanızdaki kurgusal bir şey için tasarlamaktan çok daha iyidir ve ürünle ilgili tüm insanlar tutarlı bir kullanıcı temelinde tartışıp kararlar aldığında, tüm tarafları devam edebilmeleri için kısıtlamak kolaydır. aynı genel yönde ve kararın verimliliğini artırmak.

Kişilerin amacı nedir?

Kişiler esas olarak kişiselleştirilmiş tavsiye, hassas pazarlama, rafine operasyon, yardımcı ürün tasarımı, kullanıcı analizi ve diğer yönlerde uygulanır.

Örneğin, kişiselleştirilmiş tavsiye alanında, Personas'ın kullanıcılara kişiselleştirilmiş mesaj gönderme ve karar desteği sağlamasının yardımıyla, kullanıcı yapışkanlığını büyük ölçüde artırabilir. Kullanıcılar, bildirim çubuğuna göz attıklarında veya uygulamayı açtıklarında, arzularını karşılayan haber akışını görebilirler ve şaşırdıklarında, daha fazlasını öğrenmek için yardım edemezler, ancak tıklarlar. Ayrıca öneri sistemi, önerinin doğruluğunu iyileştirebilir ve aynı zamanda gerçek zamanlı kullanıcı profilini kullanıcının gerçek zamanlı davranışına göre düzeltebilir ve en son haberleri aktarabilir.

Mesaj gönderimini almak için günlük bildirim çubuğuna ek olarak, açılış ekranı reklamlarını, yama öncesi videoları vb. görmek için uygulamayı açıyoruz ve ayrıca ana konumlarda banner gösterimi gibi e-ticaret uygulamaları ana bilgi alma kanalları, uygulama operatörleri, yalnızca maliyetleri azaltmak için değil, aynı zamanda genel reklam etkisini iyileştirmek için tıklama oranını ve dönüşüm oranını da büyük ölçüde teşvik etmek için reklamları yönlendirmek için kişisel verileri kullanabilir.

Tabii ki, personel arıtma operasyon sisteminde vazgeçilmez bir temel işlevi de oynar. Ürün fonksiyonlarının sürekli zenginleştirilmesi ve optimizasyonu ile birlikte kullanıcı sayısı önemli ölçüde artmış ve kullanıcı ihtiyaçlarının çeşitliliği ile ürün hizmetlerinin çeşitliliği arasında eşleştirme ve uyumsuzluk, seçme ve seçmeme, beğenme ve beğenmeme arasında bir çelişki bulunmaktadır. . Şu anda, farklı özelliklere sahip kullanıcıların farklı ihtiyaçlarını daha iyi ayırt edebilmek için bir kullanıcı portresi oluşturmak gerekiyor.

Kullanıcı deneyimini optimize edin

Optimizasyon yalnızca kullanıcı tarama deneyimi için değil, aynı zamanda ürün tüketim süreci için de.

Doğru pazarlama elde edin

Kullanıcıların tercihlerini ve talep özelliklerini ortaya çıkarır ve kullanıcılarla eşler arası etkileşimde kişiselleştirilmiş iş içeriğini tam olarak eşleştiririz.

İlişkili veri keşfi

Geçmiş profil verilerini ve gelecekteki profil veri değişikliklerini birleştirerek kullanıcılar için veri ilişkilendirme madenciliği yapabiliriz.

İster pazar örneklemesi araştırması yoluyla, isterse kullanıcı verilerinin izlenmesine ve yağışa dayalı olsun, dönüşümle en yakından ilişkili kullanıcı grubunun "görünüşünü" tasvir etmek için bilinen bilgi ve verileri temizlemek, özetlemek, entegre etmek ve saymak önemlidir. İyi bir kullanıcı profili ile, ekip üyeleri arasında ürün ve pazarlama stratejisi üzerindeki öznel faktörlerin etkisini azaltabilir, kullanıcının tercihine ve arzusuna daha yakın ürünler tasarlayabilirsiniz.

Pazarlama için kişiler nasıl oluşturulur?

• Kullanıcı bilgilerini toplayın ve analiz edin
• Kullanıcı gruplarının segmentasyonu
• Kişiler oluşturun ve zenginleştirin

Kullanıcı bilgilerini toplayın ve analiz edin

Tüm araştırmalarda olduğu gibi, öncelikle görüşülecek kullanıcı türlerini belirlemeli, araştırma önerisini tasarlamalı ve araştırmayı ana hatlarıyla belirtmeliyiz.

Araştırmanın amacı bir kullanıcı profili oluşturmak olduğundan, mümkün olan en geniş farklı kullanıcı yelpazesini araştırmalıyız. Çeşitli olası kullanıcı türlerini bulmak için farklı departmanlardan meslektaşlarımızla beyin fırtınası yaparak, bir koşullar listesi alabilir ve ardından bu koşullara göre kullanıcıları davet edebiliriz.

Kullanıcı gruplarının segmentasyonu

Farklı kullanıcı gruplarının farklı amaçları, davranışları ve bakış açıları vardır. Kullanıcı gruplarını bölümlere ayırmak, sorunu netleştirebilir ve ayrıca kullanıcı profillerine öncelik vermek için bir temel görevi görebilir. Örneğin, bir ürün çok karmaşık olduğunda, farklı modüller için kullanıcı profilinin önceliğini dikkate almamız gerekebilir.

Kullanıcı grupları nasıl segmentlere ayrılır?

Kullanıcıları anlamak, hedef, davranış ve görüş farklılıklarına göre farklı türlere ayırmak ve her türün tipik özelliklerini çıkarmak, isim, fotoğraf, bazı demografik unsurlar, senaryolar ve diğer açıklamalar vermek için araştırmalar yapıyoruz. ve bir kullanıcı profili oluşturulur.

Farklı kullanıcı türlerini ayırt etmek için kilit nokta, cinsiyet, yaş, bölge gibi demografik özelliklerden ziyade, kullanıcının ürünü kullanma amacı ve motivasyonu, geçmiş/şimdiki/gelecekteki davranışıdır.

Kişiler oluşturun ve zenginleştirin

Portreyi neden zenginleştirmemiz gerekiyor?

Çünkü bu kısım, kullanıcı profiline ruh verecek ve onu "göz çizimi" ile kıyaslanabilecek daha üç boyutlu hale getirecek anahtar adımdır.

Bir sürü sıkıcı ve dağınık temel veriyi aldıktan sonra, kullanıcı profilinin ürün tasarımında çalışmasını sağlamak için onu canlı hale getirmeliyiz, bu da verileri dikkatli bir şekilde analiz etmemizi ve kullanıcı profiline üç tane yapmak için daha fazla eleman vermemizi gerektiriyor. -boyutlu ve dolu, böylece veriler kurallarla yaşayan bir kullanıcı modeline dönüştürülebilir ve sonraki ürün tasarımına katılabilir.

Portre nasıl zenginleştirilir?

Kişileri oluşturan temel unsurlara ek olarak, portreyi zenginleştirmek için hedef motivasyon, aile durumu, şirket, hobiler, kişisel alıntılar, sahneler vb. ancak bazı özel ayrıntılar kurgusal olabilir.

Kişilerin yardımıyla rafine operasyon

Kişilerin temel aracıyla APP iyileştirme işleminin iyi bir işini nasıl yapabiliriz?

Her şeyden önce, İnternet kullanıcı yaşam döngüsü yönetiminin beş aşaması hakkında net olmalıyız: müşteri edinme dönemi, büyüme dönemi, olgunluk dönemi, düşüş dönemi ve kayıp dönemi. Farklı aşamaların farklı özellikleri vardır ve APP çalışması da farklı stratejilere ihtiyaç duyar. Örneğin, müşteri edinme döneminde, APP operatörleri trafiğin düşük maliyetle nasıl elde edileceğiyle daha fazla ilgilenirler; büyüme döneminde, kullanıcı yapışkanlığının nasıl iyileştirileceği daha önemli bir endişedir. Tüm aşamada, operasyonunuza renk katabilecek temel personel aracını da kullanın.

Müşteri edinme dönemi: doğru kişileri bulun

APP tanıtımının başlangıcında, yerleştirme için uygun kanalları bulmanız gerekir. Kanal kalitesinin iyi bir analizini yaptıktan sonra, en önemli şey doğru kitleyi bulmak, yani segmentasyon ve konumlandırma yoluyla hedef grubun kişiliğini doğru bir şekilde belirlemektir. Bir sonraki adım, benzer kişilerin sayısını artırmak, yani benzer algoritma ile hedef kullanıcı grubunu genişletmek ve daha fazla potansiyel hedef kişi bulmaktır. Sonuncusu, yeni müşterilerin gerçekliğini ayırt etmek için ilgili verilerin kişilerle eşleşip eşleşmediğini, çevrimdışı davranış sahnesinin yoğun olup olmadığını ve cihaz aktif süresinin sabit olup olmadığını ve diğer boyutları analiz ederek kullanıcı kalitesinin bir değerlendirmesidir. yanlış cihazları ve trafiği doğru bir şekilde tanımlayın, düşük dönüşüm kalabalığını filtreleyin ve APP müşteri edinme maliyetini kontrol edin.

Büyüme dönemi: soğuk başlangıç ​​için iyi bir iş yapın

APP'nin büyüme sürecinde çok kritik bir nokta, yeni kullanıcıların soğuk başlangıç ​​sürecidir. Yeni kullanıcılar APP'ye girdiğinde, TA'nın size hızlı bir şekilde yapışmasını sağlamak ve hedef kullanıcıları çekirdek kullanıcılara dönüştürmek teknik bir çalışmadır. İnsan etkileşiminde ilk izlenimin çok önemli olduğunu hepimiz biliyoruz ve aynı şey APP ile kullanıcılar arasındaki karşılaşma için de geçerli. APP'ye giren her yeni kullanıcının ilgi tercihini anlamak için, APP'nin yeni kişileri olabildiğince doğru bir şekilde anlaması gerekir. APP'nin yeni kullanıcıların bazı temel özelliklerini önyükleme kılavuzu yoluyla edinebildiği doğrudur, ancak bu veriler yeterince objektif ve doğru değildir. Şu anda, APP, üçüncü taraf veri şirketlerinin yeni kayıtlı ve yüklenen kullanıcıların özelliklerini ve ilgi tercihlerini hızlı bir şekilde anlama, kişileri tamamlama ve kullanıcılar soğuk başlatıldığında APP içinde doğru öneriler elde etme yeteneğini kullanabilir. İlk iyi izlenimle, kullanıcılar APP ile belirli bir kimlik duygusuna sahip olacaklar ve bu da kullanıcıların elde tutma oranını ve etkinliğini iyileştirmeye oldukça yardımcı oluyor.

Olgun dönem: sürekli doğru kişiler

APP'nin vadesinde, kullanıcı büyüme eğrisi temelde istikrarlı ve düzdür, şu anda farklı aktif kullanıcı seviyeleri olacaktır, APP operatörlerinin bu kullanıcıları ayırt etmesi ve kullanıcının gerçek zamanlı davranışına göre gerçek- zaman kişileri, en doğru mesajı iletin. APP, kullanıcı grubunu sınıflandırabilir, çünkü son derece aktif kullanıcılar, kullanıcıyı daha iyi anlamak ve kullanıcıyı geliştirmeye devam etmek için iyi bir sinerji oluşturmak için yeni kullanıcı verilerini ve mevcut kullanıcı verilerini portre içgörülerine devam etmeye devam eder. APP, kullanıcı grubunu sınıflandırabilir, son derece aktif kullanıcılar için portre içgörüleri gerçekleştirmeye devam edebilir, yeni kullanıcı verilerini mevcut kullanıcı verileriyle sinerjiye sokabilir, kullanıcıları daha iyi anlayabilir ve sürekli büyüme varsayımları ve büyüme stratejileri yapabilir ve algılamaya devam edebilir. içeriğin, malların ve faaliyetlerin işletilmesi yoluyla kullanıcının ilgi noktaları ve son olarak kullanıcının ihtiyaçlarını karşılamak için en uygun çözümü bulur.

Durgunluk ve kayıp: rehber kaybın geri çağrılması

Düşen kullanıcılar için, APP operatörlerinin, kullanıcıların bu bölümünü uyandırmak ve kullanıcının etkinliğini yeniden geliştirmek için uygun araçları kullanmaları gerekir. APP operatörleri, sessiz kullanıcıların bir portresini çizebilir, portre verilerine göre kullanıcının çalkalama davranışını tahmin edebilir ve ardından sessiz kullanıcıların yeniden etkinleştirilmesini sağlamak için farklı sessiz kullanıcılar için hedeflenen mesaj gönderme işlemini gerçekleştirebilir. Ve kaybolan kullanıcılar için, APP operatörleri önce kullanıcı hedef analizi yapmalı ve ikinci olarak kullanıcı hedefini anlayarak, doğru içeriği uygun kanallarda göstererek ve geri çağırmaya çalışarak kullanıcı erişimini boşaltmalıdır.