Tüketicilerin veri uyumunu sağlamasına yardımcı olacak nihai marka kılavuzu

Marka olarak duymuşsunuzdur; bir işletme olarak, bunu hissettiniz - kişisel veriler, tüketici kültüründe büyüyen bir güçtür ve bir dizi yeni davranış, beklenti ve güven ölçütünün tohumunu atmaktadır.

Kullanışlı, kişisel olarak alakalı bilgiler sunarak kullanıcıların hayatlarını kolaylaştırmanın bir yolu olarak başlayan şey, belirsiz, el altından tüketici verileri alışverişi ve alışverişi olarak algılanan bir şeye dönüştü.

Tüketiciler, giderek daha sık ve ciddi veri ihlallerinin yaşandığı bir ortamda kırılma noktasına yaklaşırken ve markalar veri yanlış uygulaması nedeniyle ateş altındayken, mevcut altyapının hiç kimse için çalışmadığı açık.

Başarılı bir şekilde ilerlemek için markaların acilen tüketicilerin bilgileriyle uyum bulmalarına yardımcı olması gerekiyor - ya da güvenlerini ve işlerini kaybetme riskini göze alıyorlar.

Aşağıda, tüketicilerin veri dengesini bulmasına yardımcı olmak için markalar için beş husus bulunmaktadır.

İşinizi gizlilik etrafında kurun

Halihazırda veri gizliliği, kurumsal yapıyı dikte etmekte, yeni işler yaratmakta ve yeni iş yapma biçimlerine yol açmaktadır.

İşletmeler, operasyonları yönlendirmek için gizlilik uzmanları ve danışmanları işe alarak, gizlilik etrafında yeniden örgütlenmeye başladı.

Harvard Business Review, NewVantage Partners'dan alınan verilere atıfta bulunarak, veri sorumlusu sayısında 2012'de %12'den 2018'de %68'e tırmanarak ciddi bir artış bildirdi.

GSK, CVS ve State Farm gibi Behemoth markaları, son yıllarda liderlik ekiplerine gizlilik şefi ekleyen şirketler arasında yer alıyor.

Gizlilik, işletmeyi yönetim kurulu odasının ötesinde de etkiliyor. Reklam endüstrisi gizlilik etrafında yeniden yapılanıyor ve etik operasyonlar için yeni bir pazar yaratıyor.

Quintesse'nin Mart 2020'de piyasaya sürülmesi, Forbes'un bildirdiği gibi “adtech rönesansını” hızlandırdı. Şirket, gizlilik odaklı hedefleme çözümleri sunan markalar, ajanslar ve yayıncılar için bir istihbarat platformudur ve mahremiyet merkezli hedefli reklamcılık için yeni bir çerçeve önerir.

Gizliliği, marka kimliğinize eklenebilecek bir ek olarak ele almak artık yeterli değil. İleriye dönük olarak, gizlilik işinizin merkezinde yer almalı ve üst yöneticinizden iletişiminize kadar bir marka olarak attığınız her adımda düşünülmelidir.

Veri politikasının anlaşılmasını kolaylaştırın

Tüketicilerin %85'i kişisel bilgileri korumak için ne yapacaklarını bilmenin zor olduğunu söylüyor, %76'sı kişisel verilerin güvenliğini ve gizliliğini kontrol etmenin çok zaman alıcı olduğunu düşünüyor. ve Wunderman Thompson Data'nın 2019 bulgularına göre, kişisel bilgilerin paylaşılmasını ve satılmasını durdurma adımlarına yalnızca %10'u aşinadır.

Markalar, politikalarını ilgi çekici ve anlaşılması kolay hale getirmek için yeniden çerçeveleyerek, yakalamaya başlıyor. Google ve Twitter, 2019'da politikalarını iletme biçimlerini basitleştirilmiş bir dil ve sade bir tasarımla yeniden biçimlendirdi.

Kasım 2019'da Apple, gizlilik politikalarını Apple ürünleriymişçesine küçültülmüş, görsel olarak yönlendirilen ve kolay sindirilebilir bir biçimde sunan yeni bir gizlilik portalını tanıttı.

Tüketicilerin bilgileriyle barışmalarına yardımcı olmak için markaların, herkesin anlayabilmesi için gizliliği yeniden markalaması gerekecek.

Tüketicileri kontrol altına alın

Nasıl iş ihtiyaçları ve operasyonları mahremiyet etrafında yeniden yapılandırılıyorsa, o işletmenin faaliyet gösterdiği sermaye de öyle. The Economist'in ünlü bir şekilde belirttiği gibi, “dünyanın en değerli kaynağı artık petrol değil, veridir.”

Ancak şu anda, tüketiciler verilerini kullanan şirketler tarafından kandırıldıklarını veya kasıtlı olarak karanlıkta tutulduklarını düşünüyor: Wunderman Thompson Data'nın 2019 bulgularına göre, ABD'li tüketicilerin %89'u şirketlerin "fayda amaçlı veri" alışverişinin gerçekten nasıl çalıştığı konusunda kasıtlı olarak belirsiz olduğunu düşünüyor. .

Tüketiciler, bilgilerinin nasıl kullanıldığı konusunda acente için yaygara koparıyor ve bu ajansın bir kısmı, verilerinin değerine ilişkin bir değerlendirmeyi içeriyor. Bu, birincil para birimi olarak verilerle çalışan yeni bir değer değişimini teşvik ediyor.

Loomia ve Awear gibi şirketler, tüketiciler ve markalar arasında etik veri alışverişi için bir çerçeve oluşturmak için akıllı etiketler ve blok zinciri ödülleri kullanarak veri metalaştırma yapılarına güveniyor.

Veri ekonomisi geliştikçe, markaların tüketicilere bilgilerini net ve adil bir şekilde değerlendirmesi gerekecek.

Tüketicilerin verilerine fiziksel bedenlerine davrandığınız gibi davranın

Veriler yalnızca bir gerçekler listesi değildir; daha ziyade yüz, ses ve biyometrik tanımada usta olan teknoloji ve kullanıcılardan özel bilgiler toplayan uygulamalar sayesinde derinden kişisel özelliklerin bir derlemesidir.

Yüz, ses, biyometrik ve sağlık bilgileri birlikte ele alındığında, bir bireyin en kişisel fiziksel özelliklerini neredeyse yeniden yapılandırabilir.

Ve Amerikalıların çoğu bunu rahatsız edici buluyor; %63'ü markaların parmak izlerini toplayıp saklamasının "çok ürkütücü" olduğunu, %61'i markaların seslerinin nasıl çıktığı hakkında bilgi toplamasının ve saklamasının "çok ürkütücü" olduğunu, %60'ı markaların resim toplamasının ve saklamasının "çok ürkütücü" olduğunu düşünüyor Wunderman Thompson Data'nın 2019 bulgularına göre, markaların bir kadının hamile olup olmadığını ortaya çıkaran verileri toplayıp depolamasının %52'si "çok ürkütücü" olduğunu düşünüyor.

Gizlilik görüşmesinin merkezinde, dijital kimliklerin hassas koruma önlemleri gerektirdiğine dair artan bir farkındalık yatmaktadır.

Mastercard'ın siber ve istihbarat başkanı Ajay Bhalla, bu duyguyu tekrarladı: "Dijital ve fiziksel yaşamlarımız birleşiyor ve bu gerçeği yansıtan bir dijital kimlik çözümüne ihtiyacımız var."

Tüketicileri ürkütmekten ve onları açıkta bırakmaktan kaçınmak için markalar, kişisel bilgileri tüketicilerin fiziksel bedenlerine verilecek olan aynı incelik, rıza ve takdir yetkisiyle ele almalıdır.

Verilerin duygusal yönünü düşünün

Tüketicilerin kişisel bilgilerini yönetmeye çalışırken hissettikleri stres, hayal kırıklığı ve ıstırap, veri kaygısında bir artışa neden oluyor.

Wunderman Thompson Data'nın 2019 bulgularına göre, tüketicilerin %55'i kişisel bilgileriyle ilgili bir güvenlik sorunu hakkında bilgilendirildikten sonra yönünü şaşırdığını, %48'i ihlal edildiğini ve %37'si korktuğunu bildirdi.

Pew Araştırma Merkezi bulguları, Amerikalıların mahremiyet konusunda endişeli, kafası karışık ve savunmasız hissettiklerini de gösteriyor.

Yeni veri sağlığı çözümleri, duygusal gerginliği hafifletmeye yardımcı olmayı umuyor. Hindistan'da Facebook, dijital güvenlik ve çevrimiçi refah konusunda sertifikalı bir müfredat başlatmak için Temmuz 2020'de Central Board of Secondary Education ile ortaklık kurdu.

Mozilla ve Tactical Tech, uygulama temizlemeleri yapmak gibi dijital sağlığın nasıl iyileştirileceğine ve kafa karıştırıcı tasarımlar arasında netliğin nasıl bulunacağına ilişkin ipuçları içeren Veri Detoks Kitini piyasaya sürdü - tümü modern yaşam tarzı markalarına uygun olarak rahatlatıcı, doğal görsellerle sunuldu.

Sosyal medyanın ayak izlerini takip eden veriler, tüketicilerin yönetmeyi öğrendiği modern yaşamın başka bir yönüdür ve bu, genel refahla giderek daha fazla bağlantılı hale gelmektedir.

İleriye dönük olarak, markalar tüketicilerin duygusal dengeyi bulmalarına ve verilerle sağlıklı bir ilişki kurmalarına yardımcı olmalıdır.

Emily Safian-Demers, Wunderman Thompson Intelligence'da Kıdemli Trend Analisti olarak kültürel eğilimleri ve tüketici davranışındaki değişimleri tanımlayarak bunları markalar ve pazarlamacılar için eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürüyor. Emily, Wunderman Thompson'a katılmadan önce, markaların tüketici duygularını ve motivasyonunu anlamalarına yardımcı olmak için yenilikçi sinirbilim araştırmaları yürüttüğü Ipsos Neuro & Behavioral Science Center'da Kıdemli Proje Yöneticisiydi.