İşletmeniz İçin Gelişen Bir Topluluğun Rakipsiz Gücü - DigitalMarketer

İş hedeflerinizin başına “Gelişen Bir Topluluk Oluşturun”u koymadıysanız, ciddi bir silkinmenin zamanı geldi demektir.

Güçlü bir topluluk, işletmeniz için bir süper güç gibidir. İyi yapıldığında, topluluğunuz, insanları Müşteri Değeri Yolculuğunuz boyunca farkındalıktan terfiye kadar taşımanıza yardımcı olacaktır.

Şimdi Yapay Zeka (AI), bilgiyi tek başına daha az değerli hale getirerek iş ortamını hızla dönüştürüyor. Makinelerin her şeyi kapsadığını düşünmek kolaydır. Ancak robotlar ne kadar akıllı olursa olsun, özlemeye hazır olduğumuz insan bağlantısının yerini hiçbir şey tutamaz.

Henüz ikna olmadınız mı? Gelişen bir topluluğun inkar edilemez 5 faydasını kırmama izin verin. Beşincisine dikkat etmezseniz işletmeniz ayakta kalma mücadelesi verecektir.

#1 Daha Fazla Müşteri Elde Edin

Gelişen bir topluluk, yeni müşteriler için bir mıknatıs gibidir. Doğru müşteri adaylarını çekme, hızlı bir şekilde güven oluşturma ve onları alıcılara dönüştürme gücüne sahiptir.

FOMO'yu hiç duydunuz mu? Bu, "Kaybetme Korkusu" ve size söyleyeyim, bu gerçek bir şey. İnsanlar uğultulu bir topluluk görüyorlar ve katılmak istemekten kendilerini alamıyorlar.

İçeri girdiklerinde, size güvenen ve hevesli savunucular olan diğer topluluk üyelerinin sosyal kanıtlarıyla çevrelenirler. Kalabalığı takip etmek istemeleri çok doğal. Bu, mevcut üyelerin size olan güveninin yeni topluluk üyelerine kolayca aktarıldığı anlamına gelir.

Güvene giden bu hızlı yol, nihayetinde ürünleriniz, programlarınız ve hizmetleriniz için daha fazla dönüşüme yol açacaktır.

Örnek:

Örneğin Harley-Davidson'u ele alalım. Sadece bisiklet satmıyorlar; bir yaşam tarzı satıyorlar. Harley sahipleri kendilerini ayrıcalıklı bir kulübün parçası gibi hissetmezler, öyledirler. Buna HOG (Harley Sahipleri Grubu) denir. Dünyanın en büyük motosiklet sahibi topluluklarından biridir.

HOG, yalnızca mevcut sahipleri bir araya getirmekle kalmayan, aynı zamanda gelecekteki sahipleri de çeken etkinlikler, gezintiler ve mitingler düzenleyen yerel bölümlere sahiptir. İnsanlar, bir Harley sahibi olmanın getirdiği aidiyet duygusuna ve yoldaşlığa tanık olduklarında ve deneyimlediklerinde, 'Harley ailesi'ne katılmak isterler.

#2 Müşterileri Daha Uzun Süre Tutma

Geçenlerde, uzun süreli üyelerini araştırmak için bir müşteriyle çalıştım. Çevrimiçi üyeliği hakkında en çok neyi sevdikleri sorulduğunda, yanıt ezici bir çoğunlukla topluluktu.

Bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri bulmaktan çok daha ucuz olduğu uzun zamandır bilinmektedir. Daha fazla dönüşüm elde etmek harikadır, ancak gerçek para, müşteri yaşam boyu değeri ve kar marjları üzerindeki etkisi nedeniyle elde tutmada kazanılır. Elde tutma, yinelenen gelir müşterilerinizi daha uzun süre elde tutma veya mevcut alıcılarınızı tekrar alıcı haline getirme becerinizdir.

Gelişen bir topluluk, uzaklaşmanın gerçekten zor olduğu daha derin bir bağlantı düzeyi oluşturur. Ayrıca, alıcıların programlarınızdan ve ürünlerinizden daha fazla sonuç almalarını destekler.

Daha fazla sonuç, sizden daha fazla satın almak ve daha üst düzey tekliflerinize yükselmek isteyen daha mutlu müşterilere yol açar.

Örnek:

LEGO'ya bir göz atalım. Hayranların özel kreasyonlarını paylaştığı bir topluluk oluşturarak müşterileri ömür boyu sürecek hayranlara dönüştürdüler. Tuğla seven meraklılar, daha fazlası için geri gelmeye devam ediyor çünkü onlar, o küçük tuğlaları üst üste dizmeyi bir hobiden daha fazlası haline getiren daha büyük bir topluluğun parçası.

Sertifikalı Topluluk Uzmanı Olun

Müşterilerinizle nasıl anlamlı ilişkiler geliştireceğinizi ve müşteri edinme sürecini nasıl otomatikleştireceğinizi öğrenin.

buraya tıklayın

AFOL'ler (Yetişkin LEGO Hayranları) olarak bilinen çocukların ve yetişkinlerin yapılarını sergileyebilecekleri LEGO Kullanıcı Grupları (LUG'ler) adı verilen kulüpler vardır. Genç inşaatçılar, LEGO Life uygulaması ve dergisi ile özel bir ekibin parçası oluyor. LEGO kreasyonlarınızı paylaşabileceğiniz ve hatta eğlenceli mücadelelere girebileceğiniz bir uygulama içinde bir kulüp evi hayal edin.

LEGO ayrıca, akıllara durgunluk veren yapıları görmek, tuğla ticareti yapmak ve sizin gibi diğer inşaatçılarla bağlantı kurmak için her yaştan diğer LEGO inşaatçılarıyla yüz yüze bir araya gelebileceğiniz Brickworld gibi etkinliklere de ev sahipliği yapar.

Tüm bu topluluk bağlantıları ve etkinlikleri, hem genç hem de yaşlı müşterilerin markayla etkileşim içinde kalmasını ve yeni LEGO setleri ve tasarımları satın alıp inşa etmeye devam etmesini sağlıyor.

#3 Çılgın Hayranlar Yaratın

Gelişen topluluklar, sattığınız her şeyi satın alan ve tanıtan çılgın hayranlar yaratır. Ürününüzü giyecekler, sosyal medya duyuruları yapacaklar ve arkadaşlarını mağazanıza sürükleyecekler.

Güçlü bir topluluğa sahip olduğunuzda, onun parçası olan insanlar bunu yaymaktan kendilerini alamaz. Paylaşmaktan ayrıcalıklı hissettikleri gerçekten özel bir şeye davetleri varmış gibi hissederler. Müşteri misyonerleri haline gelirler.

Bu nedenle aktif topluluk üyeleri, programlarınızı, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi arkadaşlarınıza, ailenize ve kendi etki çevrelerine duyuran en iyi savunucularınız olma eğilimindedir. Bunu yaptıklarında, dünyanıza davet ettikleri kişilerin satın alma olasılığı, sizi başka bir yerde öğrenen birine göre daha yüksektir.

Topluluğunuz aracılığıyla oluşturduğunuz güven, artık işletmenizde yeni olan birine aktarılır. Bu, daha fazla dönüşüme yol açar ve döngü devam eder. Bu nedenle ağızdan ağza pazarlama en güçlü pazarlama yöntemidir ve ücretsizdir!

Örnek:

Bir spor salonuna girdiğinizi ve herkesin sadece süper formda olanlar için değil, herkes için tezahürat yaptığını hayal edin. Bu, spor salonlarının ikinci ev gibi olduğu ve CrossFitçilerin aile olduğu CrossFit kutularının büyüsüdür. Birlikte terlerler, kıyasıya rekabet ederler ve bazen zorlu bir antrenmandan sonra takılırlar.

Hiç ağırlık kaldıran insanların resimlerini, #WOD (günün egzersizi) ile hava atan yazıları ve forma girmeyle ilgili ilham verici hikayeleri gördünüz mü? CrossFit ailesi gösteriş yapıyor ve tahmin edin ne oldu? Bu bulaşıcı! Arkadaşlar kendilerinin de bu topluluğun bir parçası olup olamayacaklarını merak etmeye başlar.

Ve bu sadece kaslarla ilgili değil; bu bir kalp meselesi. CrossFitter'lar asla pes etmemek, birbirlerinin arkasını kollamak ve kendilerinin en iyi versiyonu olmak gibi değerleri paylaşırlar.

CrossFit, sıkı sıkıya bağlı bir topluluğu teşvik ederek, ortak değerleri teşvik ederek ve heyecan verici etkinlikler ve sosyal deneyimler yaratarak, CrossFit yaşam tarzını yaşayan ve soluyan bir marka savunucuları ordusu oluşturdu. Bu tutkulu savunuculuk, CrossFit'in büyümeye ve yeni üyeler çekmeye devam etmesine yardımcı oluyor.

#4 Müşteri Desteğini Azaltın

Topluluğunuz kendi müşteri destek ekibiniz gibi olabilir ve maaş bordronuzda olmaları bile gerekmez. Müşterilerin soruları olduğunda veya sorunlarla karşılaştıklarında, genellikle çözümlerle diğer topluluk üyeleri devreye girer.

Bir müşteri takıldığında veya bir sorusu olduğunda, diğer topluluk üyeleri günü kurtarmak için süper kahramanlar gibi devreye girer. Biz buna eşler arası destek diyoruz ve bu herkes için büyük bir kazanç.

İşte bu yüzden harika: Birincisi, süper hızlı. Kimse yardım almak için sonsuza kadar beklemek zorunda kalmaz çünkü diğer müşteriler işlerini bilir ve sorunları hızlı bir şekilde çözebilir. İkincisi, uzman olan bir arkadaşa sahip olmak gibi, ürünlerden en iyi şekilde yararlanmanın tüm harika numaralarını biliyorlar.

Artı, senin yerinde olan bir arkadaştan yardım almak gibi daha kişisel hissettiriyor.

Ve tahmin et ne oldu? İşletme sahipleri, büyük bir müşteri destek ekibine ihtiyaç duymadıkları için paradan tasarruf ederler. Topluluk bunu ele aldı! Her zaman yardım etmeye hazır bir rüya takımına sahip olmak gibi.

Örnek:

Microsoft ürünlerine takılıp kaldığınız her an size yardımcı olabilecek bir grup zeki arkadaşınız olduğunu hayal edin. Microsoft'un topluluğu böyle bir şeydir.

Microsoft Yanıtlar Topluluğu'nda, normal kullanıcılar ve süper akıllı MVP'ler (En Değerli Profesyoneller) ipuçlarını ve yanıtları değiş tokuş eder.

Teknoloji sihirbazları için TechNet ve MSDN forumları adı verilen özel buluşma noktaları vardır. Bilgisayar uzmanlarının, daha geniş topluluğa daha iyi hizmet verebilmek için teknik sorunları birlikte çözmeye gittikleri yer burasıdır.

Bu ekip çalışması, herkes için daha hızlı yardım anlamına gelir ve Microsoft'un omuzlarından büyük bir yük alır. Soruları yanıtlamak için dev bir ekibe ihtiyaçları yok çünkü topluluk her şeyi kapsıyor.

Çoğu zaman sorunlar, resmi bir destek talebi oluşturulmadan çözülür. Bu, her an yardım etmeye hazır, başvurulacak bir teknoloji sihirbazları grubuna sahip olmak gibi bir şey, dahil olan herkes için işleri daha sorunsuz hale getiriyor. Microsoft sadece arkasına yaslanır ve topluluk yıldızlarının sahneye çıkmasını izleyerek müşteri desteğinde büyük tasarruf sağlar.

#5 Daha İyi Ürünler Geliştirin

Bu bir oyun değiştirici ve bence ürün yaratmanın geleceği. Topluluğunuz, içgörülerle dolu bir altın madenidir. Bir sonraki ürün veya hizmetinizin ne olması gerektiğini veya mevcut olanları nasıl geliştireceğinizi size onları kullanan insanlardan daha iyi kim söyleyebilir?

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi aktif olarak kullanan yaratıcı zihinlerden oluşan bir cephaneliğe sahip olduğunuzu hayal edin. Bunlar, sunduğunuz tekliflerdeki zorlukları ve fırsatları ilk elden görmüş kişilerdir.

Topluluk üyelerinin fikirlerini ve geri bildirimlerini açıkça paylaşabilecekleri bir ortama sahip olarak, esasen inovasyonu kitle kaynaklı hale getiriyorsunuz. Bu organik fikir alışverişi, mevcut ürün ve hizmetlerinizin geliştirilmesine ve hatta yenilerinin yaratılmasına yol açabilir.

Müşterilerden kasıtlı olarak erken ve sık geri bildirim aldığınızda, oluşturduğunuz ürün ve hizmetlerin müşterilerinizin ihtiyaçlarıyla daha uyumlu olma olasılığı yüksektir. Ve eğer aşık değillerse, etki kâr hanenize ulaşmadan önce hızla dönebileceksiniz.

Üyeler içgörüleriyle katkıda bulunduklarında, işinizin başarısına daha fazla yatırım yaparlar. Sürecin bir parçası olduklarını hissederler ve bu sahiplik duygusu, markanızla olan ilişkilerini daha da güçlendirir.

Örnek:

Blogilates'in arkasındaki fitness gurusu Cassey Ho, daha iyi ürünler yaratmak için gelişen bir topluluğun gücünden yararlanmanın en iyi örneğidir. Topluluğunun içgörüsünü ön planda tutarak topluluk odaklı bir fitness giyim serisi olan Popflex Active'i piyasaya sürdü. Nasıl? Kulağını yere dayayarak.

Cassey, egzersiz ekipmanlarında gerçekten ne istediklerini öğrenmek için takipçileriyle sohbet etti. Mükemmel uyum, havalı tasarımlar ve sahip olunması gereken özellikler hakkında bilgi sahibi oldu.

Ardından, tasarım aşamasında hayranlarını harekete geçirdi. Prototipleri olumlu ya da olumsuz olarak değerlendiren deneme tahtasıydılar. Ve işte! Popflex Active doğdu - kendi topluluğundaki kadınların isteklerini tam olarak karşılayan bir koleksiyon.

Cassey, topluluğunun isteklerini ve zorluklarını dinlemeye, bunları çözen ürünler yaratmaya ve sürecin her adımını topluluğuyla paylaşmaya devam ediyor.

Sertifikalı Topluluk Uzmanı Olun

Müşterilerinizle nasıl anlamlı ilişkiler geliştireceğinizi ve müşteri edinme sürecini nasıl otomatikleştireceğinizi öğrenin.

buraya tıklayın

Cassey'nin başucu kitabı, topluluğunuz arkanızı kolladığında, ürün yaratmada bir sayı yakalayabileceğinizi gösteriyor. Kitle kaynaklı yaratıcılığın en iyi hali!

Gelişen Bir Toplulukla Başarının Kilidini Açın

Günümüzün rekabetçi pazarında sürdürülebilir büyüme ve sağlam bir temel arayan işletmeler için, gelişen bir çevrimiçi topluluk oluşturmaya ve beslemeye yatırım yapmak kesin bir stratejidir.

Müşterileri çekmek, onları mutlu bir şekilde yanınızda tutmak ve onları çılgın hayranlara dönüştürmek için gizli silahınızdır. Ancak hepsi bu kadar değil – onlar sizin yol gösterici pusulanızdır, ürün geliştirmede size yardımcı olur ve resmi olmayan müşteri destek kaynağınızdır.

Bu nedenle, gelişen bir topluluk oluşturmak yapılacaklar listenizin en başında yer almıyorsa, bir kalem alıp bu değişikliği yapmanın zamanı geldi. Alt satırınız size teşekkür edecek.