Anlayış ve Uygulama, Mobil Uygulamalar için Kullanıcı Geri Bildirimlerini ve İncelemelerini Toplayın

Uygulamanızın benzer işlevlere sahip olması ve bir başkasına hedef kitlesi olması neredeyse kaçınılmazdır. Uygulama mağazası optimizasyonu, indirmeler ve kullanıcılar için etkin bir şekilde rekabet etmenin anahtarıdır ve incelemeler ve geri bildirimler ASO stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır. Kullanılabilir milyonlarca mobil uygulama, binlerce rakip var ve bunların çoğu benzer işlevler veya görevler yapıyor. Kullanıcılar hangisinin en uygun olduğuna nasıl karar veriyor? Kullanıcılar uygulama ararken veya uygulama mağazalarında gezinirken uygulama simgesini, uygulama adını, başlığı ve ortalama derecelendirmeyi görürler, bu nedenle uygulamayı daha iyi sıralamak için bu yönler üzerinde çalışmak önemlidir.

Uygulamalar için incelemeleri ve geri bildirimleri anlama

Uygulamanızın görünürlüğünü artırmak, indirmeleri için müşterileri çekmek ve sizi kullanıcılarınıza yaklaştırmak için kullanıcılardan incelemelerini derecelendirmelerini veya yanıtlamalarını isteyin. Metin incelemeleri, kullanıcıların bir uygulamayla ilgili deneyimleri hakkında daha fazla ayrıntı paylaşmalarına olanak tanır. Kullanıcılar, cihazlarındaki uygulama ürün sayfasında iOS ve android uygulamalarını inceleyebilir. ortalama puanı sıfırlamayı seçerseniz, önceki inceleme ürün sayfasında görünmeye devam eder.

Tipik bir uygulama mağazası yolculuğu, kullanıcıyı belirli bir uygulamanın adına, simgesine ve kullanıcı derecelendirmelerine maruz bırakır. İlgili bir ad, çekici görüntüler ve yıldız derecelendirmeleri tarafından çekildikten sonra, yorumları okuyacak olan potansiyel kullanıcıya, potansiyel kullanıcıların bir sonraki adımı atmaları için gerekli olan sosyal kanıt ve güvenilirlik sağlanacaktır: indirme.

ASO'nun diğer yönlerinden farklı olarak, derecelendirmeler ve incelemeler, uygulamanızın pazar görüşünün sayfanızın görsel görünümünü doğrudan şekillendirdiği alanlardır. Sonuçta, yorumları silemez veya puanları değiştiremezsiniz; bu, yalnızca iOS'ta yeni sürüm sürümleriyle puanları sıfırlayarak yapılabilir.

ASO World uygulama tanıtım hizmetiyle uygulama ve oyun işinizi yürütmek için " Daha Fazla Bilgi Edinin " seçeneğini tıklayın.

App Store'daki geri bildirim ve incelemeler

App Store'da, derecelendirmelerin hem arama sonucu sayfasında hem de mağaza içindeki uygulama sayfasında göründüğünü bilmek önemlidir. Uygulamanız bir arama sorgusu sonucunda gösterildiğinde, uygulamanızın alt başlığının altında bir yıldız derecelendirme sistemi görünür. Yıldızlara bitişik, uygulama derecelendirmelerinin sayısıdır.

Bir kullanıcı mağaza içinde uygulama sayfanızı açtığında, beş yıldızlı derecelendirme sistemi, buna karşılık gelen sayı (onda bire yuvarlanır) ve yorumların hacmi indirme düğmesinin altında belirgin bir şekilde gösterilir ve üçünün de potansiyel için kaçırılması neredeyse imkansız hale gelir. kullanıcılar.

Apple'ın algoritması tarafından seçilen belirli incelemeler, sayfanın "özellikli incelemeler" bölümünde yansıtılır, ancak özenli kullanıcılar tüm incelemeleri farklı sayfalara tıklayarak görüntüler.

Google Play'de geri bildirim ve incelemeler

Google Play mağazasında incelemeler ve derecelendirmeler daha sık görünür ancak daha az belirgindir. Uygulama puanı, mağazanın "En İyiler" sayfasında görülebilir. Bununla birlikte, yapılması gereken önemli bir ayrım, yıldız derecelendirme sistemidir: App Store, bir uygulamanın kümülatif derecelendirmesini belirtmek için kesirli olarak gölgeli beş yıldıza güvenirken, Google Play mağazası, her zaman gölgeli tek bir yıldız ve mevcut derecelendirmeyi yansıtan bir sayı kullanır. . Google Play'in derecelendirme sistemi başlangıçta daha nüanslı olsa da, kullanıcılar görüntüleri tercih eder ve bu nedenle Google Play mağazasındaki incelemeleri ve derecelendirmeleri ayırt etmek daha zordur. Google Play'in derecelendirme widget'ı, mağazanın en iyi çizelgeleri ve uygulama sayfası dahil olmak üzere birçok yerde görünür.

Yıldız ve sayısal derecelendirmenin altında, Google Play mağazası inceleme sayısını ölçer. Bir Google Play uygulama sayfasının inceleme bölümü de bir App Store uygulama sayfasından önemli ölçüde daha gelişmiştir. Google, derecelendirmelerin dağılımını göstermenin yanı sıra, incelemelerde yaygın olarak kullanılan ortalama derecelendirmeyi ve anahtar kelimeleri vurgulamak için Doğal Dil İşleme'yi (NLP) kullanır. Anahtar kelimelerin altında, Google Play en iyi olumlu incelemeyi ve en çok eleştiriyi içeren incelemeyi içerir. Kalan incelemeler ayrı bir sayfada görüntülenebilir.

Kullanıcı geri bildirimi ASO'yu nasıl etkiler?

Daha önce belirtildiği gibi, çoğu kullanıcı indirmeden önce bir oyunun veya uygulamanın ortalama puanını kontrol eder. Bunu ücretsiz uygulamalarla yapıyorlarsa, konu ücretli uygulamalar olduğunda bir düşünün: sayı artıyor. Her iki uygulama mağazasında (Apple App Store ve Google Play Store) arama sonuçlarında ortalama puan görebiliriz, böylece kullanıcılar bunları kesin olarak görür.

Genel olarak, incelemeler derecelendirmelerden önemli ölçüde daha az önemlidir. Her iki uygulama marketinde de tüm kullanıcılara kümülatif puan gösterilir. Ancak, sınırlı sayıda kullanıcı incelemeleri keşfeder. Sahip olduğunuz daha fazla ve daha iyi geri bildirim ve incelemeler, daha iyi kullanıcıların duyarlılığı olacaktır ve bu da daha fazla indirmeye yol açacaktır.

Uygulama içi geri bildirim toplama nedenleri çoktur. Bilgi, müşterilerimizle etkileşim kurmanıza, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi geliştirmenize, stratejinizi hassaslaştırmanıza ve kullanıcılarınızı elinizde tutmanıza olanak tanır. Sonuçta, kullanıcı deneyimi, kârlılığı iyileştirmenin ayrılmaz bir parçası olduğunu kanıtladı. Araştırma çalışması, geliştirilmiş bir UX tasarımının yüzde 400'e varan dönüşüm oranları getirebileceğini gösterdi.

Bu, yalnızca uygulamanızdaki bazı kırışıklıkları düzelterek satış rakamlarınızın arttığını görmeye başlayabileceğiniz anlamına gelir. Bunu başarmanın en belirgin ve uygun maliyetli yolu, uygulama içi geri bildirim araçlarıdır.

Bu araçlar zamandan ve paradan tasarruf etmemize ve daha sürdürülebilir uygulamalar oluşturmamıza yardımcı oluyor. Kullanıcıların sevdiği, çevrimiçi olarak tanıttığı ve arkadaşları ve aileleriyle paylaştığı tür. Bunlar, insanların geri gelmesini sağlayan uygulama türleridir.

Yeni bir sürüm yayınlandığında iOS uygulamaları için kullanıcı derecelendirmelerini sıfırlamanın mümkün olduğunu belirtmek önemlidir, böylece önemli değişiklikler yaptıysanız uygulamanız için daha doğru bir derecelendirme alabilirsiniz. Google Play'de bu özellik mevcut değildir, bu nedenle bir güncelleme yayınlamadan önce düzeltmeniz gereken her şeyi test etmeniz önemlidir. Ayrıca, ürün sayfanızın iyi bir tasarımının uygulama mağazalarında öne çıkma şansına dönüşebileceğini göz önünde bulundurun.

Kullanıcı geri bildirimi ve incelemeleri hem kullanıcılar hem de geliştiriciler için yararlıdır. Yeni kullanıcılar, indirip indirmemeye karar vermek için ihtiyaç duydukları bilgileri alır ve geliştiriciler, uygulamanın düzgün çalışıp çalışmadığını veya neyin iyileştirilmesi gerektiğini görebilir ve düzeltebilir.

Ayrıca, uygulama çökmediği veya hayal kırıklığı yaratan hatalar olmadığı sürece çoğu kullanıcının inceleme yazmayacağını da dikkate almalısınız. Bir uygulama iyi çalışıyorsa, uygulama "sadece çalıştığından" iyi bir inceleme bırakmak için zaman ayırmazlar. Yapılması beklenen şey bu. Bu nedenle, bunlardan daha fazlasını elde etmek için kullanıcıları uygulamanızı olumlu olarak değerlendirmeye davet eden harika bir strateji bulmak önemlidir.

Geri bildirim ve incelemelerin arama görünürlüğü üzerindeki etkisi

Bir uygulamanın ortalama puanı, uygulamanın nerede görüneceğini ve n anahtar kelime için arama sonuçları sayfalarında sıralanacağını belirleyecektir. Uygulama mağazaları, iyi derecelendirilmiş uygulamalar için Arama'da daha fazla görünürlük sağladığından, az / düşük derecelendirme, arama sıralamalarını ve görünürlüğü etkiler. Tam tersine, çok sayıda iyi kullanıcı derecelendirmesi, bir uygulamanın görünürlüğünü ve dolayısıyla indirme sayısını artıracaktır. Daha iyi puanlar ve incelemeler elde etmek için, kullanıcıların uygulamamızla nasıl etkileşime girdiğini ve neden puan verdiklerini anlamamız gerekir, böylece bunun üzerinde çalışabilir ve uygulamamızın Arama görünürlüğünü ve organik indirme hacmini artırabiliriz.

Uygulama incelemeleri ve geri bildirim için kullanıcılardan nasıl soru sorulur?

İyi değerlendirmeler ararken yapılacak ilk şey, kendi deneyimlerimizden öğrenmektir. Hepimiz kullanıcıyız ve bir uygulamayla etkileşim kurarken neyi sevip neyi sevmediğimizi biliyoruz. Bunu aklınızda bulundurun ve mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini düşünün.

Kötü bir eleştiriden kaçınmanın en iyi yolu kendimizi ulaşılabilir kılmaktır. Kullanıcılar bir hatayı veya düzeltilmesi gereken bir sorunu bildirmek için doğrudan bizimle iletişime geçebilirlerse, muhtemelen kötü bir inceleme bırakmazlar. Bu nedenle, kullanıcılara bir sorunu bildirme imkanı sunmak için uygulama arayüzümüz üzerinde çalışmamız gerekiyor. Ayrıca uygulama açıklamamızın sonuna e-posta, Twitter hesabı vb. gibi iletişim bilgilerini de ekleyebiliriz. Ayrıca desteğe odaklanan bir web sitesine veya açılış sayfasına sahip olmak en uygunudur.

Başka bir iyi strateji, kullanıcılardan memnuniyetlerini istemektir. Yine de, bu soruların eylemin ortasında gönderilmemesi gerektiğini, bunun yalnızca kullanıcıları hayal kırıklığına uğratacağını unutmayın.

App Store ve Google Play'de kullanıcı incelemelerine nasıl yanıt verilir?

Kesin olan bir şey var ki, uygulamanızın aldığı her incelemeye yanıt vermeniz gerekiyor. Kullanıcıların görüşleri ve geri bildirimleri, ürünü geliştirmek için geliştiriciler için çok faydalıdır, bu nedenle onlarla etkileşim kurmak hayati önem taşır. Burada hem Google Play'de hem de App Store'da yorumları nasıl yanıtlayacağınızla ilgili bazı ipuçlarını paylaşacağız:

Google Oyun

Kötü bir incelemeye yanıt vermek hayal kırıklığı ve endişe yaratabilir, ancak bundan korkmamalısınız. Ürününüzü, markanızı ve müşteri hizmetinizi geliştirmek için bir fırsat olarak düşünün.

Her şeyden önce, kötü bir incelemeye hemen yanıt vermemelisiniz, çünkü bir şeyleri iyice düşünmezseniz geri tepebilir. Bazen haksız saldırılara veya eleştirilere maruz kalacaksınız ancak sakin olmanız ve duygusallaşmamanız gerekiyor çünkü bu olumsuzluk çok kolay yayılabilir ve itibarınızı etkileyebilir. Acele etmeyin ve sorunu sakince değerlendirin.

İkinci olarak, incelemeye bir çözüm sunmak çok önemlidir. Kullanıcının sorununu çözmeyecek ayrıntılı ve boş cevaplar vermeyin. Empati en iyi müttefikinizdir, bu yüzden endişelerini kabul etmeye ve doğru yapmaya çalışın, en azından takip etmek için iletişim bilgileri verin. Ayrıca, topluluğun geri kalanına fikirlerini önemsediğinizi ve çözümler sunduğunuzu göstereceğinden, herkese açık olarak yanıt vermekten korkmayın.

Öte yandan, iyi incelemeler daha minnettar ve yanıtlanması kolaydır, ancak bunları yanıtlamak da önemlidir, çünkü zaten mutlu olan bu kullanıcıları hayranlarınız yapabilir ve iyi bir tanıtım yapabilirsiniz. İyi bir incelemeden bahsederken yapabileceğiniz şeylerden bazıları elbette minnettarlık göstermektir. Dikkat ve özen gösterdiğinizi gösterir. Yanıtınızı daha zengin hale getirmek için onlara ek değer veya bilgiler de sağlayabilirsiniz. Örneğin, kullanıcının beğendiği özellik hakkında ek bilgiler sunun.

Uygulama mağazası

İncelemeleri yanıtlarken, incelemeyi onaylamanız ve bunun için minnettar olmanız gerektiğini unutmayın. Yaratıcılık çok yardımcı olacak, empati gösterecek ve güçlü bir topluluk oluşturmaya yardımcı olacak.

Ayrıca, daha önce de belirtildiği gibi, kötü bir inceleme gözetimsiz kalamaz. İstatistiksel olarak, memnun olmayan bir müşteri 8 ila 15 kişiye söyler ve kötü bir deneyimi telafi etmek için neredeyse bir düzine iyi deneyim gerekir. Bu kadar çabalamak ve çözüm üretmek yetmez mi? Öyle olduğunu düşünüyoruz. Daha önce de söylediğimiz gibi, izlenecek yaklaşım, iyi değerlendirmeleri yanıtlamaya benzer, çünkü bazen kişisel bir dokunuş fazlasıyla yeterlidir. Sorunlarını kabul etmeniz, özür dilemeniz ve sempati duymanız yeterlidir. Bir çözüm önerin ve hala sorun varsa tartışmayı App Store'dan yönlendirin.