D2C markaları için kişiselleştirmenin değeri

D2C markaları için kişiselleştirmenin gücü

Kişiselleştirme, bir müşterinin deneyimini onların özel ihtiyaçlarına, tercihlerine ve davranışlarına göre uyarlama sürecidir. D2C markaları bağlamında bu, geçmiş satın almalara dayalı olarak ürün önermekten doğrudan müşterinin ilgi alanlarına hitap eden kişiselleştirilmiş e-postalar göndermeye kadar her şeyi içerebilir.

D2C markaları için kişiselleştirmenin değeri abartılamaz:

• Müşterilerin %80'i, kendilerine son derece kişiselleştirilmiş teklifler ve mesajlar gönderen markalarla iş yapmayı tercih ettiklerini söylüyor.
• Tüketicilerin %71'i kişisel olmayan bir alışveriş deneyimi yaşadığında hüsrana uğruyor
• Tüketicilerin %91'i, kendilerine uygun teklifler ve tavsiyeler sunan markalardan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

D2C markaları, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurabilir ve rakiplerinin taklit etmesi zor olabilecek bir sadakat duygusu yaratabilir. Bu, artan satışlara, daha yüksek müşteri elde tutma oranlarına ve hatta memnun müşteriler olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaştıkça ağızdan ağza pazarlamaya yol açabilir.

ROI hakkında konuşalım

D2C markaları için ortak bir zorluk, (her zaman, her zaman büyüyen) hedeflerine ulaşmak için çabalarken sıkı bütçeleri yönetmektir. Pazarlamacıların daha azla daha fazlasını yapma konusunda sürekli baskı altında oldukları bir sır değil. Ve yeni araçlara ve yazılımlara yatırım yapmak göz korkutucu görünse de, hiçbir şey yapmamanın maliyetini hesaba katmak önemlidir.

D2C markaları, doğru kişiselleştirme yazılımına yatırım yapmayarak kendilerini rakiplerinden ayırma, daha güçlü müşteri ilişkileri kurma ve gelir artışı sağlama gibi büyük bir fırsatı kaçırma riskiyle karşı karşıyadır.

Deloitte'un belirttiği gibi, teknoloji her etkileşimin benzersiz ve kişisel olmasını mümkün kıldı ve tüketiciler artık etkileşimde bulundukları markalarla kişisel bir bağ bekliyor. Aslında araştırmalar, müşterilerin %80'inin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir şirketten alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu ve çevrimiçi alışveriş yapanların %69'unun bir şirketin mesajının kalitesinin ve alaka düzeyinin marka algılarını etkilediğini söylüyor.

Peki D2C markaları doğru kişiselleştirme yazılımına yatırım yapmayarak kaç potansiyel müşteri kaybediyor? Hiçbir şey yapmamanın maliyeti düşündüklerinden daha büyük olabilir. Kişiselleştirmeye öncelik verme zamanı.

️️️️️ “Insider'ın kişiselleştirme paketi kullanılarak 42X YG elde edildi. Insider ekibinin yaptığı iş bizi büyüledi. Insider'ın Web Push paketini kullanarak, dahili geliştirme ekibinin desteği olmadan bile birden çok kampanyayı aynı anda yürütebildik. Insider'daki Büyüme Yöneticilerinin önerileri ve sürekli desteğiyle gelirimizi 42 kat artırmayı başardık . Büyüme ortağımız olarak Insider'ı seçtiğimiz için mutluyuz."

G2'de mutlu Insider müşterilerinin daha fazla incelemesini okuyun.

D2C markaları için kişiselleştirmenin 5 büyük faydası

“Kişiselleştirme, doğrudan tüketiciye yönelik pazarlamacılar için temel bir stratejidir. İşte D2C pazarlamacıları için kişiselleştirmenin beş temel faydası. "İyi uygulanmış bir kişiselleştirme stratejisi, doğrudan tüketiciye (D2C) pazarlamacılar için çok önemli bir unsurdur. Kişiselleştirilmiş deneyimler uygulamak, D2C pazarlamacılarına beş temel avantaj sunar:

1. Artan müşteri memnuniyeti

Kişiselleştirme, D2C markalarının ürünlerini, hizmetlerini ve mesajlarını her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılayacak şekilde uyarlamasını sağlar. D2C pazarlamacıları, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve markalarıyla daha güçlü bir duygusal bağ kurabilir.

️️️️️ “Masaüstü ve mobil web'de dönüşümleri artırmak için ideal bir araç.

Insider , müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında son derece kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sunmamıza yardımcı oluyor . Tüm alışveriş yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş ürün önerme algoritmaları, dönüşüm oranlarını ve AOV'yi artırmamıza da yardımcı oldu. Insider ile her sanal alışveriş oturumunu değerli kılabiliyor ve müşteri bağlılığını derinleştirebiliyoruz."

G2'de mutlu Insider müşterilerinin daha fazla incelemesini okuyun.

2. Geliştirilmiş müşteri tutma

D2C markaları, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak, müşteriyi elde tutma oranlarının artmasına yol açabilecek bir sadakat duygusu yaratabilir. Kişiselleştirme, müşterilerin kendilerini değerli ve anlaşılmış hissetmelerine yardımcı olarak gelecekteki satın alma işlemleri için geri dönme olasılıklarını artırır. Onlara kendileriyle alakalı ürünler gösterirseniz, deneyimlerini kolaylaştırırsınız ve kesinlikle geri gelirler.

3. Daha yüksek dönüşüm oranı

Kişiselleştirme, D2C markalarının müşterilere alakalı ürün önerileri ve kendilerinde yankı uyandırma olasılığı daha yüksek olan kişiselleştirilmiş mesajlar sunarak dönüşüm oranlarını iyileştirmelerine yardımcı olabilir.

4. Geliştirilmiş müşteri yaşam boyu değeri (CLTV)

Kişiselleştirme, D2C markalarının müşterilerle daha derin, daha anlamlı bir ilişki kurarak müşteri yaşam boyu değerini artırmasına yardımcı olabilir. Markalar, deneyimi müşterinin ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlayarak, tekrar satın alma ve zaman içinde artan gelirle sonuçlanan uzun vadeli bir müşteri ilişkisi yaratabilir.

️️️️ “Insider'ın entegrasyonu süper hızlı ve 2 aydan kısa bir sürede harika sonuçlar gördük! Alakalı kampanyalar göstererek web sitemizi ve mobil uygulama trafiğimizi daha verimli kullanmak istedik. Insider'ı kullanarak, her kullanıcıda yankı uyandıran kişiselleştirilmiş kampanyalar gösterebildik . Bu, kullanıcılarımızın daha sık geri dönmeye başlamasını sağladı ve bu, Müşteri Yaşam Boyu Değerinde (CLTV) bir artışa yol açtı .”

G2'de mutlu Insider müşterilerinin daha fazla incelemesini okuyun.

5. Rekabet avantajı

Kalabalık bir D2C pazarında kişiselleştirme, kolayca kopyalanamayan benzersiz, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak markaların rakiplerinden sıyrılmasına yardımcı olabilir. Kişiselleştirme, D2C markalarının kendilerini farklılaştırmasına ve müşterilerde yankı uyandıran daha güçlü bir marka kimliği yaratmasına yardımcı olabilir.

Doğru kişiselleştirme yazılımı D2C için çok önemlidir

Tabii ki, kişiselleştirmenin uygulanmasıyla ilgili zorluklar var. Birincisi, D2C markalarının müşteri verilerini sorumlu ve etik bir şekilde toplayıp kullandıklarından emin olmaları gerekiyor. Ayrıca, geniş ölçekte kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için doğru teknolojiye ve altyapıya sahip olmaları gerekir.

Örneğin QR kodları, D2C markalarının müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olabilir. Ambalaj veya promosyon malzemeleri üzerine kodlar yerleştirilerek, müşteriler kişiselleştirilmiş bir açılış sayfasına veya ankete yönlendirilebilir. Bu açılış sayfası, müşterinin ilgi alanlarına göre özel öneriler veya indirim kodları sunabilir.

Ancak, markaların güvenilir bir QR kod oluşturucu kullanması ve sorumlu bir şekilde veri toplaması önemlidir. Güvenilir bir QR kod oluşturucu, müşterilerle güven oluşturmak ve yasal ve finansal sonuçlardan kaçınmak için şifreleme protokollerini izleyerek, net bir gizlilik politikasına sahip olarak ve siber saldırılara karşı güvenlik önlemleri uygulayarak veri güvenliğine öncelik vermelidir.

Doğru yaklaşımla kişiselleştirme, D2C markaları için oyunun kurallarını değiştirebilir. D2C markaları, müşterilerinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış deneyimler yaratarak kendilerini rakiplerinden farklılaştırabilir ve hedef kitleleriyle kalıcı ilişkiler kurabilir. Ve giderek kalabalıklaşan bir pazarda bu, başarının anahtarı olabilir.

Insider Tanıtımı

Insider'ın sektör lideri Müşteri Veri Platformu (CDP), pazarlamacılar tarafından pazarlamacılar için oluşturulmuş ve dünya çapında 1.200'den fazla global markanın güvendiği bir kişiselleştirme platformudur.

️️️️ “Insider ile 10 kat yatırım getirisi elde edildi. Kodlama gerektirmeyen kişiselleştirilmiş kampanyalar yürütmek için basit bir çözüm istedik. Kanallar arası kişiselleştirme ile aylık 10 kat yatırım getirisi sağladığı için Insider bizim için harika bir seçim oldu ."

G2'de mutlu Insider müşterilerinin daha fazla incelemesini okuyun.

Kişiselleştirme platformumuz , her müşterinin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmak için bu verileri kullanarak web siteniz, uygulamanız, e-postanız, CRM'niz, POS'unuz, iletişim merkezleriniz ve daha fazlasından gelen verileri birleştirir. Gelişmiş segmentasyon yeteneklerimizle (yapay zeka ve makine öğrenimi tarafından desteklenir) Insider, D2C markalarının sonuçlara yön veren özel deneyimler oluşturmasını sağlar. Bu nedenle Gartner Magic Quadrant Kişiselleştirme Motorlarında lider seçildik.

Insider, D2C kişiselleştirmeye nasıl yaklaşıyor?

Biz burada işleri biraz farklı yapıyoruz. Öyleyse, D2C markaları için kişiselleştirme ile tam olarak ne demek istediğimizi tanımlayarak başlayalım.

Çoğu marka, kişiselleştirmeyi geçmiş ve davranışsal verilere dayalı olarak doğru ürünü doğru kullanıcıya önermek olarak görür. Ancak Insider'da, D2C markalarını kişiselleştirilebilir şablonlar ve gelişmiş A/B testi yetenekleriyle güçlendirerek işleri daha da ileri götürüyoruz; bunların tümü sektör lideri çapraz kanal platformumuzda.

• Web ve Uygulamalar için 100'den fazla önceden oluşturulmuş ve kişiselleştirilebilir şablonla hız ve çeviklik sunuyoruz. Markalar, WYSIWYG (ne görürsen onu alırsın) editörümüzü kullanarak şablonları kişiselleştirebilir ve mesajları her müşteriye hızlı ve verimli bir şekilde uyarlayabilir.

• Ardından platformumuz, daha da iyi sonuçlar elde etmek için her kişiselleştirilmiş şablonu A/B testi yapma işlevi sunar. Markaların E-posta, Yerinde, Messenger, Uygulama ve Anlık Bildirimlerin kazanan kombinasyonlarını bulmalarına yardımcı olarak, onları segmentlere göre A/B testi yapmaları için güçlendiriyoruz – trafik ayrımına değil (tipik A/B testi araçları, 50/50 rastgele trafik tahsisine dayalıdır) .

Ama hepsi bu kadar değil. Ayrıca, daha güçlü, daha etkili öneriler ve bölümler oluşturmak için varsayımsal tahmine dayalı bölümler ve 16'dan fazla farklı algoritma sunuyoruz.

️️️️️ “Kişiselleştirme Ürün Önerileri, ürün keşfini %40 artırmaya yardımcı oldu. Kullanıcı davranışına göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri göstermek için Insider'ın yapay zeka destekli öneri aracı olan Akıllı Öneri Aracı'nı kullanıyoruz ve bu, ürün keşfini geliştirmede son derece yararlı oldu."

G2'de mutlu Insider müşterilerinin daha fazla incelemesini okuyun.

Avon, Insider'ın yapay zeka destekli kişiselleştirme aracı Smart Recommender ile AOV'yi %11 artırdı

Avon, kozmetik ve güzellik ürünleri için son derece rekabetçi çevrimiçi D2C pazarında lider konumunu korumak istedi. Bunu yapmak için elde tutma oranlarını iyileştirmeye ve AOV'yi artırmaya öncelik vermeye karar verdiler.

Kişiselleştirilmiş kanallar arası öneriler oluşturmak için yapay zeka tabanlı bir özellik olan Insider'ın Akıllı Öneri Aracı, Avon'un çevrimiçi alışveriş yapanlara son derece kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmasına, trend ve indirimli ürünleri zahmetsizce vurgulamasına ve kullanıcı tabanlı önerilerden yararlanmasına yardımcı oldu.

Bu taktikler, çok çeşitli tüketicilerin yepyeni ve en çok satan ürünleri keşfetmesine yardımcı olarak alışveriş yapanları sepetlerine daha fazla ürün ekleme konusunda motive etti.

• AOV'de %11 artış

"Artık ekstra BT çabası olmadan masaüstü ve mobil web sitelerimizdeki deneyimleri optimize edebiliyoruz. Insider bizim için önemli bir araç haline geldi. Şirket, karşılaştığımız zorlukları gerçekten anlıyor ve sürekli gelişen teknolojisi, pazarlamacıların hayati KPI'ları artırmasına olanak tanıyor. Tüm dijital kanallarımızda müşterilere en iyi deneyimleri sunmak için Insider platformunun çok çeşitli özelliklerini ve yeteneklerini dahil etmeyi dört gözle bekliyoruz."

– Avon Genel Müdürü Orkun Gül

Insider'ın pazarlama otomasyonu çözümü Architect ile verimliliği artırma

Dahası, doğru araçlarla D2C pazarlamacıları, segmentasyon, hedefleme ve mesajlaşma gibi görevleri otomatikleştirerek pazarlama çabalarını kolaylaştırabilir. Bu sadece zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kampanyaların etkinliğini de artırır.

Insider's Architect, işletmelerin son derece kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici müşteri yolculuklarını kolaylıkla oluşturmasına yardımcı olmak için tasarlanmış güçlü bir pazarlama otomasyon aracıdır. Architect, pazarlamacıların çeşitli kanallar ve temas noktalarındaki müşteri etkileşimlerini kolayca görselleştirmesini ve otomatikleştirmesini sağlayarak ilgili mesajları doğru zamanda doğru kullanıcıya iletir.

Yolculuk oluşturucunun sezgisel arayüzü , karmaşık müşteri yolculuklarının haritasını çıkarmayı ve belirli müşteri davranışları ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş iletişimleri tetiklemeyi kolaylaştırır.

Architect, müşteri katılımını bir sonraki seviyeye taşımak isteyen D2C markaları için oyunun kurallarını değiştiren bir isimdir.

Yarın büyümek için bugün yatırım yapın

Uzun vadeli büyüme elde etmek isteyen D2C markaları için doğru kişiselleştirme yazılımına yatırım yapmak çok akıllıca bir hareket. Kişiselleştirme yazılımı, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra pazarlama süreçlerinizi otomatikleştirmenize ve düzene koymanıza yardımcı olarak size değerli zaman ve kaynaklardan tasarruf etmenizi sağlar (ve bunlara zaten yeterince sahip olmadığınızı biliyoruz!).

Kişiselleştirme yazılımı için bütçenizde yer bularak, D2C markanızı günümüzün dijital ortamında başarıya hazırlayabilirsiniz.

Demo rezervasyonu yapın

Insider'ın sektör lideri kişiselleştirme yazılımının D2C işinize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün büyüme uzmanlarımızdan bir demo randevusu alın.