Dünya değişiyor - artık markaların müşterilere ulaşmanın yolu verilerden geçiyor

COVID-19, pazarlama ve tüketici katılımını tersine çevirdi. Müşteriler fiziksel olarak markalardan hiç olmadığı kadar uzaktalar, ancak onlarla ilişki kurmaktan ve onları yakın tutmaktan elde edilecek fırsatlar her zamankinden daha önemli.

Markaların ve işletmelerin müşterilerinden yeni ve ilgi uyandıran içgörüler bulabilmelerinin yenilikçi bir yolu, nakitsiz ödeme çözümlerini uygulamaktır.

Dünya genelinde ve özellikle ABD'de spor ve eğlence markalarıyla çalışarak, markaların tüketicilerini tamamen anlamalarına ve onları her zamankinden daha yakın hale getirmelerine yardımcı olan eksik parçaları tamamlamaya yardımcı olabilecek nakitsiz çözümlere ilgide büyük bir artış gördük.

Tüketici verileri, müşteriler ve markalar arasındaki bağı nasıl güçlendirebilir?

Müşterilerin markanızla daha aktif bir şekilde etkileşim kurmasını sağlamak söz konusu olduğunda, hedefli ve kişiselleştirilmiş pazarlamanın değeri küçümsenemez.

İster bir markanın uygulaması aracılığıyla size özel teklifler yayınlayın, ister satın almaları teşvik etmek için bir sadakat programı kullanın, bireylerle doğrudan konuşmak için tüketici verilerini kullanmak markanızla daha yakın bir ilişki geliştirmenize yardımcı olur.

Katılım, yeni sistemlerin (nakitsiz ödemeler gibi) benimsenmesiyle birleştiğinde sadakat ve gelir sağlayacaktır. Ve iyi haber şu ki – bunu başarmak o kadar da zor değil.

Bununla birlikte, tüm müşteri içgörülerine ve verilerine erişim elde etmek çok önemlidir ve bu, doğru nakitsiz teknolojiyi seçmenin getirdiği şeydir. Verilere ve içgörülere sahip olduğunuzda, gerçekten bu hayran sadakatini oluşturmaya başlayabilirsiniz.  

Peki sadakat neden bu kadar önemli?

Basitçe söylemek gerekirse, sadakat geliri artırır.

İstatistikler kendileri için konuşur. Müşterilerinizin sadakat duygusu hissetmesini sağlarsanız, ilişkinin uzunluğu ve harcama payı açısından iş değeri artar.

• Müşteriyi elde tutmada %5'lik bir artış, kârda en az %25'lik bir artışla ilişkilidir. ( Ben ve Şirket )
• Bir işletmenin en iyi %10 müşterisi, ortalama müşteriden 3 kat daha fazla harcama yapıyor. (Adobe)
• Mevcut bir müşteriye satış yapma şansınız %60-70 iken, yepyeni bir müşteriye satış yapma şansınız %5-20'dir. (Pazarlama Metrikleri)
• Bir marka ile duygusal ilişkisi olan müşteriler, %306 daha yüksek yaşam boyu değere sahiptir ve ortalama %45 oranı yerine şirketi %71 oranında tavsiye edeceklerdir. ( Motista )

Ve oraya ulaşmak kolaydır.

Sadakat yaratmanın ilk adımı, müşterinizi gerçekten anlamaktır. Alışkanlıklarını ve tercihlerini bilmiyorsanız, sadakati ödüllendirmeyi ve marka ile müşteri arasındaki ilişkiyi artırmayı imkansız hale getirir.

Bu verilere sahip değilseniz, birinci adımda takılıp kalırsınız ve hiçbir sayıda müşteri anketi ve odak grubu bunu değiştiremez.

Nakitsiz ödeme sistemleri mevcut en iyi tüketici verilerini sunar

Kuruluşlar nakitsiz çözümlerini doğru seçerlerse, yalnızca COVID-19 riskini en aza indirmekle kalmaz, daha da önemlisi işlerinin sürdürülebilirliğini sağlayabilirler.

Nakitsiz sistemlerden toplanan veriler, operasyonel verimlilikler hakkında bir fikir verir, tüketici harcamalarını artırır ve en önemlisi, her bir müşterinin tam olarak görülmesini sağlar.

Ve gerçek değerin yattığı yer burasıdır. Kuruluşlar, "nakitsiz" çözümler aramak yerine yalnızca "temassız" (yani ödemenizi göndermek için bir bankayı kullanarak) giderek, inanılmaz derecede değerli verilerden mahrum kalırlar.

Müşterilerle etkileşime geçmenin, güvenli bir ödeme yöntemi oluşturmanın ve onları kendi dijital ekosisteminize daldırmanın bir yolunu bulmak, ileri görüşlü tüm pazarlamacılar ve işletmeler için bir nirvanadır. Özellikle, en ilgili kuruluşlar, beyaz etiketli mobil ödeme çözümlerine odaklanmıştır.

Beyaz etiketli bir mobil ödeme çözümü, markaların kendi uygulamalarında sorunsuz bir şekilde yer alır ve müşterilerin markalarla daha uzun süre etkileşim kurmasını sağlar ve bir mekana veya mağazaya girme, en son haberleri ve teklifleri alma, satın almaları ve davranışları için ödüllendirilme konusunda 360 derece tam deneyime sahip olmalarını sağlar. ve ödeme yapabilme.

En önemli kısım, çözümünüze mobil ödemeyi dahil ederek, satın alma, davranışlar ve tercihler hakkındaki veriler aracılığıyla tüketicinizi gerçekten anlayabilmenizdir - bu da katılım fırsatları ve sadakat yaratmanıza olanak tanır - bu da geliri artırır.

Son olarak, müşterilerinizi onlar için önemli olan şekillerde ödüllendirin ve teşvik edin

Bu nedenle, "birinci adımı" sağlam bir şekilde yerine getirmeniz gerekir. Örneğin, otoparka park eden ve her hafta bir maçta Pepsi satın alan biri bira promosyonlarıyla ilgilenir mi? Olası olmayan.

Maçtan 30 dakika önce her zamanki varışları yerine biraz daha erken gelmeleri durumunda onlara ulaşıp onlara ek bir Pepsi veya atıştırmalık ikram edebileceğinizi hayal edin - park verilerinden de toplayabileceğiniz bilgiler.

Gönderdikleri teklifleri takdir eden hayranlarınız ve müşterileriniz var. İletişim önemlidir, deneyimlerine değer katar ve dahası, teklifleri işinizi büyütmeye yardımcı olacak şekilde uyarlıyorsunuz.

Sonuç artan sadakat, katılım ve gelirdir. Tüketicilerin harcamaları ve gözbebekleri için verilen savaş için mükemmel bir çözümdür.

Benimseme ve sadakati artırmak için nakitsiz ve mobil ödemeyi kimlerin kullandığına dair harika örnekler var. Yakın zamana kadar Starbucks, Apple Pay ve Google Pay'i geride bırakarak dünyanın en başarılı mobil ödeme cüzdanıydı.

Artık Walmart ve Chick-Fil-A gibi markaların insanların mobil uygulamalarında satın almalarına olanak sağlamasıyla – bu eyleme bağlı sorunsuz entegrasyon ve ödüller, işletmelerin tüketicilerini daha yakına getirmesi, onları daha fazla anlaması ve sadakat için ödüllendirmesi anlamına geliyor – bu mükemmel bir senaryo. .