2021'de ortadan kalkmayacak COVID ile ilgili dijital davranışlar

Son birkaç ayın hız treni olduğunu söylemek yetersiz kalır. Bizden önce hiçbir neslin yaşamadığı bir şeyi toplu olarak deneyimlediğimiz için bu yıl kitaplardan biri oldu: COVID-19 pandemisinin sürekli bağlantılı, teknolojiden güç alan bir nüfus üzerindeki etkisi.

Duygusal durumların ve ekonomik etkilerin gamını yönettik. Markalar ve tüketiciler, şimdiye kadarki en sıra dışı yılbaşı alışverişi sezonumuza hazırlanırken, uzun süredir bu işin içinde olduğumuz açıkça görülüyor.

Değişen her tüketici davranışının kalıcı olup olmayacağından ve pandemi azaldığında neye geri döneceğimizden emin olamasak da, gelecek yıl için plan yapan pazarlamacılar bu faktörlerin farkında olmak isteyeceklerdir.

Tüketiciler isteğe bağlı harcamaları azalttı

Bu yıl PwC, Küresel Tüketici İçgörüleri Anketini COVID pandemisinin başlangıcından önce ve sonra olmak üzere iki zaman dilimine ayırdı. Bulguları arasında:

• Tüketicilerin %50'si sosyal medyayı pandemi öncesinden daha fazla kullanıyor.
• %93'ü cep telefonları aracılığıyla artan çevrimiçi alışveriş kullanımlarını sürdüreceklerini söyledi
• İnsanların sadece %16'sı, pandemi başladığından bu yana gıda dışı ürünler için mağaza içi alışverişlerini artırdıklarını söyledi; %33'ü değişmedi ve %50'si mağaza içi alışverişleri azalttı.

Markalar, piyasa oynaklığının ve fiyat duyarlılığının süresiz değil ama kesinlikle 2021'de devam edeceğini beklemeli. COVID pandemisi uzadıkça, bu uyarlanmış tüketici davranışları daha da kökleşmiş hale geliyor.

Tüketicilerin mağaza içi alışveriş konusunda gerçek, geçerli rezervasyonları ve güvenlik endişeleri vardır. Çevrimiçi ve telefonla sipariş sistemleri, temassız ödeme ve teslimat seçenekleri, arabaya teslim alma ve BOPIS ve fiziksel mesafeyi sağlayan diğer süreçler, bu müşterilere hizmet vermeye devam etmenin anahtarıdır.

Alışveriş yapanlar daha fazla çevrimiçi satın alıyor ve yaptıklarında daha fazla harcıyor

BrightEdge'in (işverenim) 144 e-ticaret web sitesinde yaptığı araştırma, Mart 2020'nin sonuna kadar web sitesi ziyaretlerinin ve bu ziyaretlerden elde edilen ortalama gelirin 2019'un aynı döneminde arttığını buldu. Karantinanın başlarında ilk panik alışveriş artışından sonra bile , aktivite dengelendi ve önceki yıla göre daha yüksek kaldı.

Dahası, sipariş başına ortalama gelir değer olarak düşmeye devam etse de, satın alınan ürün sayısı arttı.

Kısacası, tüketiciler daha sık göz atıyor ve daha küçük satın almalar yapıyor gibi görünüyor. Hedeflenen promosyonlar, kişiselleştirilmiş içerik ve ilgili yukarı satışlar/çapraz satışlar ile gezinirken alışveriş yapanların ilgisini çekin.

Pazarlamacılar ayrıca COVID-19'un e-ticaretin benimsenmesini hızla artırdığını akılda tutmalıdır, çünkü birçok tüketici için bu zorunluluktan ve bir seçenek değil, ancak daha fazla tüketici çevrimiçi ortamda rahat oldukça bu eğilim devam edecek.

İnsanlar güvenlik ve basitlik için can atıyor

Gartner araştırması, tüketicilerin şu ifadeler de dahil olmak üzere yükselen önemli değerlerle birlikte soluklanma ve kaçış özlemi duyduğunu tespit ediyor:

• “Sadece dinlenip rahatlayabileceğim o anları çok arzuluyor ve arıyorum.”
• "Güvende ve korunmuş hissetmeye ihtiyacım var."
• “Basit ve düzenli bir hayat yaşamaya çalışıyorum.”

Bu değişim, markalar için bir dizi fırsat yaratıyor. Öncelikle bu ihtiyaçları pazarlama kampanyalarınızda kullanılan dil ve görsellere yansıtabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerinizin bu ihtiyaçları nasıl karşıladığı konusunda tüketicilerle doğrudan konuşun ve birçok kişinin bu yılbaşı sezonunda satın aldıkları hediyelerde başkalarına bu duyguları yaşatmaya çalışacağını unutmayın.

İkincisi, burada yalnızca eğlence sağlamakla kalmayıp, ilişkinizi besleyen ve güven inşa eden kitlenizin ilgisini çeken deneyimler yaratmak için harika bir fırsat var. COVID-19'dan önce bile araştırmalar, bir markanın deneyimsel pazarlamasında yer alan kişilerin %73'ünün ilgili markadan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu bulmuştu.

Çevrimiçi/sanal marka deneyimleri, gerçek dünyadaki olayların yokluğunda kalan boşluğu doldurmaya yardımcı olabilir. Örneğin Home Depot, çevrimiçi mağaza içi deneyimlerin yeniden oluşturulmasına yardımcı olmak için bir sanal gerçeklik uygulaması oluşturdu.

Başka bir örnek, KP9 Interactive'in WorldCAST AR motorudur. Burada WebAR, gıdadan mobilyaya kadar tüketim mallarının 3D temsillerine izin veriyor, böylece ürünler tüketiciler tarafından evlerinde geniş ölçekte görüntülenebiliyor.

Son olarak, deneyimler, pazarlama kampanyalarınızı güçlendirmek ve hatta ürün geliştirmeyi bilgilendirmek için harika içerikler oluşturabilir.

Katılımcıların Bell Helicopter tarafından geliştirilen bir sanal gerçeklik odasında ilk uçan arabayı deneyimleme şansına sahip oldukları Uber Elevate Zirvesi örneğini düşünün. Deneyimi çevrimiçi olarak gören kişiler, şirketin hem pazarlama teminatı hem de geliştiriciler için girdi olarak kullandığı geri bildirim sağlayabildi.

Pandemi devam ederken tüketiciler “sıfırlamaya” devam edecek

Nielsen araştırması, değişen COVID ile ilgili koşullara yanıt olarak tüketici davranışının sürekli olarak değişeceği dört temel yol belirledi:

• Sepet sıfırlama: Düzenlemeler ve hükümet kararları hayatımızın koşullarını dikte etmeye devam ederken, tüketiciler maskeler ve dezenfektan dahil olmak üzere yeni temelleri hesaba katmalıdır. Sonuç olarak, dolarları daha da gerilmelidir.
• Ev sahibi sıfırlama: Çeşitli bölgelerde işyeri kapanışları ve yerinde barınma önerileri tekrarlandığından, etkilenen tüketiciler evdeki konforlarını artıran ürünlere harcamaya öncelik verecek.
• Gerekçe sıfırlama: Lüks ve seyahat harcamaları kısıtlandığından, tüketicilerin paralarını nasıl ve neden harcamayı seçtikleri gelişecektir.
• Karşılanabilirliğin sıfırlanması: İşsizlik ve ekonomik belirsizlik, tüketicileri riskten kaçınmaya ve değer ve gönül rahatlığı sağlayan ürünler aramaya itiyor.

Markalar, tüketicilerin herhangi bir anda nerede olduklarını, COVID-19'dan nasıl etkilendiklerini ve bu etkinin onlarda hangi tepkileri tetiklediğini dinlemek ve anlamak için şimdi pozisyon almalı. Pazarlamacılar her zamankinden daha fazla çevik olmalı ve mümkün olduğunca gerçek zamanlıya yakın daha akıllı iş kararlarını bildirecek teknolojiye sahip olmalıdır.

2021'e hazırlanmanın dört yolu

Devam eden bu belirsizliğin ışığında, 2021'in getirebilecekleri için nasıl plan yapabilir ve hazırlanabilirsiniz?

Müşterinize daha yakın olun

Birbirinden farklı nokta çözümlerinden içgörü toplamak, değerli zamanı boşa harcar.

Bu kadar çalkantılı bir ortamda, tüketiciler onlara ulaşmak için bir strateji formüle ettiğinizde çoktan harekete geçmiş olabilirler.

Ekibinizi, arama içgörülerini toplayan ve analiz eden, tüketici sesinin en yakın temsili olan ve markanıza tüketicilerin en duyarlı olduğu anlarda harekete geçme yeteneği veren bir platformla donatın.

İçerik ve optimizasyonlarla yaratıcı olun

Pazarlama, her zamankinden daha fazla, markanız ve müşterileri arasında iki yönlü bir konuşma olmalıdır. Tüketiciler “kendileriyle konuşulmak” istemiyor; iş yapmayı seçtikleri insanlarla anlamlı konuşmalar ve ilişkiler arıyorlar.

Yapay zeka destekli dijital pazarlama yazılımı kullanmak, markalara başka türlü mümkün olmayan bir ölçek sağlar. Yapay zeka, gerçek zamanlı içgörüler toplamanın yanı sıra trendleri ve fırsatları tanımaya, etkileşim fırsatlarını tespit etmeye ve hatta tüketicilerle daha iyi bağlantı kurmak için anında içeriği kişiselleştirmeye yardımcı olabilir.

Kanallar arasında entegre edin

Tüketicilerin göz atma davranışı arttıkça, markaların ideal müşterilerinin önüne geçme fırsatları da arttı. Bir pandemi ile yaşamak bizi temelden değiştirdi. İnsanlar, zor kazanılan dolarlarını kiminle harcadıklarını bilmek isterler; satın alma kararları ve zamanlarını nasıl harcadıkları konusunda daha düşüncelidirler.

Tüketiciler, tarama yapmak ve seçeneklerini değerlendirmek için daha fazla zaman harcıyor. İçeriği, sosyal medyadan e-postaya, aramaya, videoya ve hatta sese kadar bu artan bilgi ihtiyaçlarını karşılamak için yeniden kullanın. Tüketicilere daha etli, daha derinlemesine içeriği inceleme fırsatı verin.

Ölçün ve yükseltin

Neyin yankı uyandırdığını ve geliri mümkün olduğunca gerçek zamanlıya yakın bir şekilde anlamak, çevik kalmanın anahtarı olacaktır ve en iyi iş zekası kaynağı, kendi arama analizinizdir. Arama sorguları, size tüketici ihtiyaçları, tercihleri ​​ve motivasyonları hakkında doğrudan bir görüş açısı sağlayan zengin, açıklayıcı bir bilgi kaynağıdır.

Ziyaretçilerinizi işlem amaçlı tanımlamanıza yardımcı olabilir ve alışveriş yapanları karar verme süreçlerinde daha ileriye taşımak için optimizasyonları bilgilendirebilirler.

Markalar, öngörülebilir gelecekte kararsız, endişeli tüketiciler ve sürekli değişen pazarlar tarafından zorlanmaya devam edecek. Geçmişe dönük verilerin yokluğunda, güvenebileceğimiz, yakın zamanlı ve gerçek zamanlı davranışsal verileri geniş ölçekte toplama ve yorumlama yeteneği kritik öneme sahiptir.