CDP'yi mi düşünüyorsunuz? Bunları aklında tut

Pazarlama teknolojisi (martech) alanı kalabalık ve büyümeye devam ediyor. Chiefmartec, satıcı sayısını 7.400'ün üzerinde bir yere koyuyor. Bu çok farklı satıcılar. Ancak önemli bir kısmı Müşteri Veri Platformu (CDP) olarak tanınmak istiyor gibi görünüyor.

Bu sürpriz değil. CDP'ler muhtemelen 2020'nin en popüler martech yazılımıdır ve tüm bu yutturmaca, satıcıları CDP olduklarını iddia etmeye veya talebi karşılamak için bir CDP almaya yönlendiriyor. Götürmek? Bir CDP istiyorsanız, doğru olanı seçmeye çalışırken önünüzde bazı işler var.

Bir CDP düşünülürken nelere dikkat edilmelidir?

Bir CDP'nin sizin için doğru olduğuna karar verdiğinizi varsayalım (daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var? Bu CDP kılavuzuna göz atın ). Daha sonra ezici miktarda satıcıyla karşı karşıya kalırsınız. Peki bir kısa liste oluşturmaya nasıl başlarsınız?

En önemli adım, seçtiğiniz satıcıların ihtiyaçlarınızı karşılayabileceğinden emin olmaktır. Bunu genellikle bir demo aracılığıyla veya bir satıcının belgelerine bakarak keşfedebilirsiniz. Çoğu şirket size yeteneklerini anlatmaktan mutluluk duyar, bu yüzden bu aslında işin kolay kısımlarından biridir.

Daha zor kısım bundan sonra gelir. Birden fazla satıcının, en azından teoride, teknik ihtiyaçlarınızı karşılaması muhtemeldir. Yani şimdi diğer faktörlere göre karar vermeniz gerekiyor. Bu kararı nasıl veriyorsun?

CDP deneyiminin diğer kısımlarını, ortaya çıkarılması biraz daha zor olabilecek kısımlarını göz önünde bulundurmalısınız. Birkaç olasılığa bakalım.

potansiyel yatırım getirisi

Bir CDP istemek için pek çok neden var: daha iyi müşteri deneyimleri yaratmak, müşterileriniz hakkında bütünsel anlayışlar geliştirmek, çok kanallı pazarlama… ama dürüst olalım.

Muhtemelen büyük bir yatırım olandan bir miktar geri dönüş bekliyorsunuz. Değerlendirdiğiniz CDP'nin müşterileri için sağladığı yatırım getirisini gösterebildiğinden emin olun. Örnek olay incelemeleri arayın, referans isteyin ve memnun kalacağınız bir yatırım getirisi sağlayabileceklerinden emin olun.

Kullanım kolaylığı

CDP'ler genellikle pazarlamacılar tarafından kullanılması amaçlanan platformlar olarak pazarlanır. Ve bu harika! Ancak bazen gerçekten karmaşık yazılım parçaları olabilirler.

Düzgün çalışabilmeleri için pek çok farklı kaynaktan çok sayıda veri alabilmeleri gerekir ki bu hiç de küçük bir iş değildir. Bu, karmaşık arayüzlere ve uzun katılım sürelerine yol açabilir.

Ne yazık ki, platformu gerçekten kullanmadan bir platformun kullanım kolaylığını değerlendirmek zor olabilir. Bazı satıcılar web sitelerinde platformlarının video demolarını verir ( örnek olarak Exponea'nın demosuna bakın ). Bu size platformla çalışmanın nasıl bir şey olduğu hakkında bir fikir verebilir.

Bir platformun kullanılabilirliği hakkında fikir edinmenin başka bir yolu, seçilen bir CDP ile ulaşmak istediğiniz bir kullanım senaryosu düşünmektir. Ardından, seçtiğiniz satıcıyla bir demo oluşturun. Baştan sona kullanım durumu boyunca size yol göstermelerini isteyin.

Çoğu CDP ayrıca kapsamlı kamu belgelerine sahiptir. Sözleşmeyi imzalamadan önce bunu araştırmak size ürün arayüzü hakkında bir fikir verebilir. Ayrıca, ürün belgeleriyle çalışmanın ne kadar kolay (veya zor) olduğunu da gösterebilir.

Ürün yeniliği

Satıcının bugün sunduğu teklifler biraz benzer görünebilir. Ancak değişen pazar talepleri ile gelişebilecek ve büyüyebilecekler mi? CDP bir taahhüttür, bu nedenle işinizle birlikte büyüyecek bir satıcı seçmek istersiniz.

Bir satıcının ne kadar yenilikçi olduğunu ölçmenin birkaç yolu vardır. Halka açık bir yol haritası sunup sunmadıklarını görün. Eğer yaparlarsa, ne planladıklarına bir bakın. İşiniz için ilginç mi? Önümüzdeki yıl için hedeflerinizle uyumlu mu?

Bir ürün geçmişi bulabilecek misiniz bir bakın. Yenilikçi şirketler geçmişte de genellikle yenilikçiydi. Ayrıca şirket liderlik ekibinin geçmişlerini de kontrol edebilirsiniz. Bu genellikle size bir şirketin önceliklerinin nerede olduğunu gösterir.

Kullanıcı memnuniyeti

Bu belki de en önemli ölçütlerden biridir. İnsanlar aracı kullanmaktan nefret ederse, evlat edinme ile mücadele edeceksiniz. Düşük benimseme, kötü sonuçlara ve para israfına yol açar.

Öte yandan, insanların kullanmayı sevdiği bir aracınız varsa, onu kullanmanın yeni yollarını arayacaklar ve yatırım getirinizi artıracaklar.

Neyse ki, insanlar genellikle ürünler hakkında fikir vermekten mutluluk duyarlar. Satıcılardan her zaman referans isteyebilirsiniz, ancak bunlar sizi yalnızca mutlu müşterilerle buluşturur.

Ayrıca, sektörünüze veya mesleğinize adanmış Slack gruplarında, düşündüğünüz satıcılar hakkında soru sormayı deneyebilirsiniz. Orada samimi yorumlar alma olasılığınız çok daha yüksek.

Başka bir seçenek de G2.com gibi herkese açık inceleme siteleridir. Yalnızca gerçek kullanıcılardan gelen yorumları kabul etmeye özen gösterirler ve sizinkine benzer şirketlerdeki kullanıcıların belirli bir platformu kullanmayı nasıl sevdiğine dair iyi bir fikir verebilirler.

G2 ayrıca farklı satıcıları birbiriyle karşılaştırmanıza da olanak tanır, böylece bir platformun güçlü ve zayıf yönlerini bir bakışta görebilirsiniz. Bu, satıcılarla görüşmelerinizi bilgilendirmeye yardımcı olabilir.

G2'ye göre, Exponea, Openprise ve Hull şu anda ilk üç CDP .

Demonun ötesine bakın

Bu ipuçları ayrıntılı değildir, ancak iyi bir başlangıçtır. Ana paket şudur: CDP'ler kağıt üzerinde ve hatta demolarında bile benzer görünebilir. Bilgilendirilmiş bir karar vermek için, bir CDP'yi kurmaya, sürdürmeye ve en iyi şekilde yararlanmaya giden tüm faktörleri göz önünde bulundurun.

Jordan Torpy, Exponea'da Teknik İçerik Uzmanıdır. Okuyuculara değer katan materyaller yaratmak için Exponea'daki içerik ekibi ve ürün uzmanlarıyla yakın bir şekilde çalışır. Öğretim, eğitim ve pazarlama geçmişine sahip Jordan, bugün martech dünyasında nelerin mümkün olduğunu göstermek için vaka çalışmaları, sunumlar, haber bültenleri ve daha fazlasını kullanıyor.