Üçüncü taraf tanımlama bilgileri parçalanırken BT ekipleri 3 fırsatı değerlendirmeli

Üçüncü taraf çerezler ne işe yarar , Tim Berners-Lee ve Sun Tzu müşteri katılımı dünyası ile ilgisi var mı? Cevap : Günümüzün küresel işletmelerinin karşı karşıya olduğu mevcut kaosu ve potansiyel fırsatları vurgularlar . İşte neden.

Yıllardır, t üçüncü taraf çerezleri pazarlamacılar ve reklamcılar için bir fırsattı . Şimdi, Google planlıyor e'yi kaldır Bu çerez işlevi , birçok markanın medya stratejilerinde kaotik bir değişime neden oluyor .

Bu arada, dünya çapında ağın mucidi Tim Berners-Lee , veri gizliliğine odaklanmıştır . için bir fırsat olarak veri egemenliği kavramını ve güvenin temelini savunuyor . çöz _ internetin kaotik deneyimi haline geldi .

Ve ünlü Çinli filozof Sun Tzu'ya şu söz atfedilir : " Kaosun ortasında fırsat da vardır." Bu eğilimler göz önüne alındığında, kuruluşların - özellikle de BT departmanlarının - dikkate alması gereken bir alıntıdır .

Çerezlerin tümü, web siteleri tarafından bir kullanıcının tarayıcısına kaydedilen, içgörü ve bazı durumlarda gizlilik hakkıyla ilgili sorular oluşturan kod parçalarıdır. Burada birkaç çeşit kurabiye vardır , ancak şu anda en çok ses getiren bu iki çerezdir . birinci taraf ve üçüncü taraf çerezleri.

Tablodaki çerezler: Tanımlanan birinci, ikinci ve üçüncü taraf verileri

Birinci taraf verilerinin veya birinci taraf çerezinin tanımı: Bir web sayfasını ziyaret ettiğinizde, sitenin sahibi olan şirket bir çerez yüklemek için sizden izin isteyebilir . Onay verdiğinizde, site tarayıcı önbelleğinize küçük bir dosya yerleştirir ; bu bir birinci taraf tanımlama bilgisidir. Dosyadaki kod siteyle etkileşime girer ve zaman içinde deneyiminizi kişiselleştirmenize yardımcı olur .

Üçüncü taraf çerezlerinin veya üçüncü taraf verilerinin tanımı , sitenin sahibi olan şirketin reklam verenleri ve ortakları tarafından tarayıcınızın önbelleğine yüklenen dosyalardır . Bu dosyaları , kullanıcının dijital davranışını izlemek ve reklam sunmak için kullanırlar. Bu tür veriler daha dolaylıdır.

İkinci taraf verilerinin tanımı biraz daha karmaşıktır: Tanım, verileri toplayan başka bir şirketten alınan verilerdir. Nasıl toplandığının özellikleri değişebilir.

Boğulma: 3. taraf çerezlerinin sonu yakındır

" Cookiepocalypse " adlı bir etkinlikte Google , Chrome tarayıcısından üçüncü taraf çerez işlevini kaldırmak için son tarih olarak Ocak 2022'yi belirlemişti. Ancak daha sonra bunun en az 2023'e kadar olmayacağını duyurdular.

Bu neden önemli?

Birincisi, Chrome , küresel masaüstü tarayıcı pazar payına hakimdir . Bu nedenle, Apple'ın Safari ve Mozilla'nın Firefox'u üçüncü taraf çerezlerini zaten kaldırmış olsa da, hala dünyanın en popüler tarayıcısında çalışıyorlar.

İkinci olarak, üçüncü taraf tanımlama bilgileri , dijital reklamcılığın , 2020'de toplam harcama 300 milyar doların üzerinde . Küresel salgının kanıtladığı gibi, işletmelerin ilgili ve dirençli kalmak için etkili bir dijital stratejiye ihtiyacı var . Şimdi, stratejinin temel taktiklerinden biri ortadan kalkıyor .

Son olarak, Google bile üçüncü taraf çerezlerinin kullanımının müşteri güveninin erozyona uğramasına katkıda bulunduğunu kabul ediyor . Üçüncü taraf çerezlerinin kaybolması kaçınılmazdır.

Gizlilik öncelikli web hakkında yakın tarihli bir blog gönderisinde şirket şunları söyledi : “Dijital reklamcılık, insanların mahremiyetleri ve kişisel kimliklerinin nasıl kullanıldığıyla ilgili artan endişelerini gidermek için gelişmezse, özgür ve açık web'in geleceğini riske atarız. Bu nedenle geçen yıl Chrome, üçüncü taraf çerezlere yönelik desteği kaldırma niyetini duyurdu .. ”

Sarkaç, kişisel veri kontrolüne doğru sallanıyor

Google hak talebinde bulunurken _ o Veri gizliliğine öncelik verir , girişimciler Tim Berners-Lee çok daha fazlasının yapılabileceğine inanıyor. Gizliliğe öncelik veren bir web sistemi tasavvur ediyor şirketlerin veya hükümetlerin kişisel verileri hiç toplayamadığı yerler .

Bunun yerine, bireyler bilgilerini güvenli kişisel çevrimiçi veri depolarına (POD'lar) yerleştirir . Bir kuruluş isterse s bir POD'a erişmek için kişiden izin istemesi gerekir . Berners-Lee , bu POD'ları geliştirmek ve bu veri egemenliği vizyonuna dayalı olarak internet deneyimini yeniden icat etmek için Inrupt adlı bir şirket kurdu .

Google ile internetin kurucusu arasındaki bağlantı nedir? Tamamen farklı yollarda olmalarına rağmen, ikisi de bir mega trendin farkındalar: kişisel veri kontrolü için müşteri talebi hız kazanıyor.

İşletmeler bu talebi karşılamak için şimdi kişisel veriler hakkında ne yapmalı ?

Zaten kimin işi? Pazarlama, yeni arkadaşınız, BT departmanı ve CDP ile tanışın

Tipik olarak , pazarlama departmanı dijital reklam harcamalarıyla ilgili sorunlar ortaya çıktığında birincil paydaştır . Google'ın üçüncü taraf çerez sonunun pazarlama ekiplerinin değişmesine neden olacağına hiç şüphe yok medya stratejileri.

Yine de anlamak önemli üçüncü tarafların kullanıcıları hala izleyebileceğini - yöntem sadece farklı olacak.

Google , üçüncü taraf çerezlere alternatif olarak şunları sunacaktır : FLoC adlı yeni bir sistem . T onun teknolojisi markaların tüketici gruplarına reklam vermesini sağlar demografik ve davranış verilerine göre gruplandırılmıştır . Pazarlamacılar için sonuç şudur: Üçüncü taraf verileri, müşteri davranışlarını ve dijital reklam hedeflemeyi anlamada yine de rol oynayacaktır .

Kişisel veri kontrolüne yönelik tüketici talebi, işletmelerin üçüncü taraf verileriyle beslenen reklam kampanyalarına dayalı müşteri edinme yatırımından uzaklaşmasına neden oluyor. Bunun yerine, mevcut müşterilerin yaşam boyu değerini artırma çabalarına öncelik veriyorlar.

Bu , elde tutma üzerine yoğunlaştırılmış odaklanma, BT departmanları için fırsatları açar .

BT ekiplerinin şu anda yakalayabileceği üç önemli fırsat

Birçok kuruluşta BT, işletme genelinde dijital teknolojileri benimsemekten, mevcut altyapıyı sürdürmekten ve dijital süreçleri dönüştürmekten sorumludur.

Bir zamanlar dahili olarak odaklanmış bir ekip olarak kabul edilen BT, müşteri etkileşimi dünyasını giderek daha fazla etkiliyor. Veri paylaşımı bu değişikliğin büyük bir nedenidir.

Oxford Economics'in işletme ve BT yöneticileriyle yaptığı yakın tarihli bir ankete göre, % 75'i dahili müşteri veri paylaşım stratejilerine odaklandıklarını söyledi . Kuruluşlarını müşteri merkezli olarak gören yöneticiler söz konusu veri paylaşımı müşterilerle daha güçlü bağlar oluşturdu .

BT'nin bu bağlantıları oluşturmaya yardımcı olma fırsatını nasıl yakalayabileceğine dair üç örnek:

1. "Müşterinizi tanıyın" girişimlerini hızlandırın
   Kuruluş genelindeki verileri bütünsel , doğru ve zengin müşteri profillerinde birleştirme , içgörüleri ortaya çıkarmak satışları artıran ve müşteri sadakatini güçlendiren . Ancak bu birleşme karmaşık bir Günümüzde işletmeler tarafından toplanan müşteri verilerinin hızı, hacmi ve çeşitliliği verilen çaba . Giderek artan bir şekilde BT ekipleri , bu siloları birbirine bağlamak ve müşterilerin daha kapsamlı görünümleri .
2. Uçtan uca müşteri deneyimini düzenleyin
   Pazarlama, ticaret , satış ve hizmet alanlarındaki herhangi bir etkileşimin müşteri beklentilerini karşılamaması durumunda elde tutma oranları düşecektir . Yine de veri ve süreç siloları sayesinde kişiselleştirme düzeyi bir müşteri etkileşiminden diğerine önemli ölçüde değişebilir. BT ekipleri için birinci sınıf bir konumdalar Müşteri yaşam döngüsü boyunca her etkileşimin kişiselleştirilebilmesi, güvenilebilmesi ve bağlanabilmesi için CX için dijital süreçleri dönüştürün .
3. Müşteri verilerinin toplanmasını ve işlenmesini yönetin
   Pazarlama ekipleri, bir müşterinin hizmet şartlarına ve iletişim tercihlerine verdiği rızaya odaklanır . Yine de markalar , diğer birçok etkileşimde müşteri verilerini toplar ve işler . Örneğin, garanti bilgileri hala bir veri toplama biçimidir. Her durumda, veri gizliliği düzenlemeleri, kuruluşların toplanan verilerin amacına uymasını gerektirir. BT ekipleri, işi düzenleyici risklerden ve marka itibarı hasarından korumak için önemli yönetişim işini gerçekleştirebilir.

Üçüncü taraf tanımlama bilgileri sona erdiğinde, müşteri veri çözümleri ön plana çıkıyor

Üçüncü taraf tanımlama bilgileri sona ererken BT ekiplerinin yeni misyonlarını gerçekleştirmelerine yardımcı olabilecek bazı bulut tabanlı platform çözümleri şunlardır :

Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM), kuruluşların birinci taraf müşteri verilerini toplamasına , temel profiller oluşturmasına ve işletme genelinde verileri neredeyse gerçek zamanlı olarak düzenlemesine olanak tanır. Doğru CIAM çözümüyle, bir kuruluş müşterilerinin kim olduğunu bilecek ve müşteriler zaman içinde markayla daha fazla veri paylaştıkça bu bilgiyi büyütebilecekler .

Kurumsal Rıza ve Tercih Yönetimi (ECPM), bir işletmenin müşterilere açık rıza istekleri sunmasına olanak tanır ; toplamak, rıza ve tercihleri ​​merkezi bir havuzda saklamak , izlemek ; ve müşterilere verileri üzerinde kontrol imkanı sunar . Bir kuruluş, ECPM aracılığıyla müşterilerinin nasıl istediğini bilecektir . meşgul etmek .

Bir müşteri veri platformu (CDP) tüm kaynaklardan gelen verileri birleştirir bir kuruluş genelinde ve kapsamlı müşteri profilleri oluşturur . Ayrıca , ilişkinin her aşamasında müşteri verilerinin amacını dikkate alır ve pazarlama, ticaret, satış ve hizmet genelinde etkileşim sistemlerine yönelik gerçek zamanlı içgörüleri etkinleştirir .

BT ekipleri, bir CIAM ve ECPM çözümünü bir CDP ile entegre ederek, müşterileri uzun süreli savunuculara dönüştüren uçtan uca bir müşteri deneyimi sunmada çok önemli bir rol oynayabilir .