Müşteri veri platformunun (CDP) yapmak için tasarlandığı şey budur

Merkezi Boston, Massachusetts'te bulunan BlueConic, dünya çapında yüzlerce kuruluşla çalışan bir Müşteri Veri Platformu (CDP) sağlayıcısıdır.

Teknolojileri, birinci taraf verilerini tek bir birleşik konumda birleştirerek departman veya konumdan bağımsız olarak tüm pazarlamacılar ve diğer çalışanlar için kolayca erişilebilir hale getirir. BlueConic'in müşterilerinden bazıları Hearst, Moen, T-mobile ve ING gibi en iyi markaları içerir.

BlueConic kısa süre önce , kuruluşların CDP'lerin ne oldukları (ve olmadıkları), CRM'ler gibi diğer pazar teknolojileri ile nasıl karşılaştırıldıkları ve pazarlamacıların bir CDP çözümü ararken nelere dikkat etmeleri gerektiği dahil olmak üzere, pazarlama teknolojisi alanındaki rolünü anlamalarına yardımcı olmayı amaçlayan bir e-Kitap yayınladı. .

Bu gönderi, BlueConic'in kılavuzundaki bazı önemli noktaları özetlemektedir. Ücretsiz e-Kitabı indirebilirsiniz — CDP Nedir? Ve CDP Ne Değildir? - buradan .

BlueConic ile ortaklaşa oluşturulan içerik.

Müşteri veri platformu nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, bir CDP, bir kuruluşun birinci taraf ve üçüncü taraf pazarlamasını ve diğer verilerini tek bir konumda birleştiren ve diğer sistemler tarafından erişilebilir olmasını sağlayan bir platformdur.

Bu, pazarlamacıların ve diğer paydaşların kampanya ve müşteri verilerini tek bir arayüzde görüntülemelerini sağlayarak, içgörüler toplamak, eğilimleri anlamak ve kampanya optimizasyonu ve planlaması hakkında veriye dayalı kararlar almak için tek, kalıcı bir müşteri görünümü veya "gerçek kaynağı" sağlar. .

BlueConic şöyle yazıyor: “Diğer sistemler – özellikle pazarlama bulut paketleri – bir kişinin martech ekosistemindeki her kişinin '360 derece' görünümünü sağladığını iddia ediyor. Ancak yalnızca CDP, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin tam bir resmini sunar - ve tek bir kullanıcı arayüzünde.”

BlueConic'e göre, bir saf oyun CDP aşağıdaki gibi dört temel yetenek sunar:

• Birleştirilmiş, kalıcı müşteri profilleri — Her müşteriden gelen veri noktaları, dinamik olarak güncellenen tutarlı bir müşteri profili oluşturarak tek bir yerde depolanır.
• Çok boyutlu segmentasyon — Kullanıcılar, kanallar arasında segmentler oluşturmak için çeşitli müşteri özelliklerini karşılaştırabilir, bu da tahmine dayalı ve davranışsal segmentasyona olanak tanır.
• Müşteri yaşam döngüsü düzenlemesi — Kullanıcılar, veriye dayalı analiz ve etkinleştirme yoluyla tüm müşteri yaşam döngüsünün kontrolünü ele geçirir.
• Tahmine dayalı modelleme ve analitik — CDP'ler, müşteri segmentleri oluşturmaya, veri görselleştirmeye, müşteri/olası müşteri puanlamasına ve daha fazlasına yardımcı olmak için modellemeye olanak tanır.

CDP'nin veri tabanı yapısı, yeteneklerini güçlendiren şeydir. Buna dayanarak, BlueConic üç tip CDP veri tabanı tanımlar: ilişkisel veri tabanı CDP, olay akışı veri tabanı CDP ve eKitapta yer alan her yapı türü hakkında daha ayrıntılı bilgi içeren bir profil veri tabanı CDP.

Pazarlamacılar için CDP'nin değeri

CDP'nin değeri, bir kuruluşun eski teknoloji yığını genelinde pazarlama verilerini birleştirme, kampanya yönetim araçlarından, ESP'lerden, reklam teknolojisinden ve daha fazlasından gelen verileri birleştirme yeteneğinde yatmaktadır.

BlueConic şöyle yazıyor: “Pek çok pazarlamacı, kasıtlı olarak pazarlama amaçları için tasarlanmış bir 'tek müşteri görüşüne' sahip değil. Bu onları, verilerini ne zaman, nerede ve nasıl kullanacaklarını belirleme konusunda BT'nin, veri bilimcilerin ve kurumların insafına bırakıyor."

CDP'ler açıkça pazarlamacılar düşünülerek tasarlanmıştır ve pazarlamacıların ihtiyaç duyduğu her zaman ilgili tüm pazarlama verilerine sorunsuz erişim sağlar (BT becerileri gerekmez).

Kaynak: BlueConic

CDP'nin martech yığınınıza sığdığı yer

CDP'lere duyulan ihtiyaç, pazarlama bulut paketleri gibi farklı araçların, entegre edilmesi zor olan martech araçlarını içeren "açık yığınlar" olması nedeniyle ortaya çıktı.

Bu farklı araçlar, bir kuruluşun verilerini birleştirip eyleme geçirilebilir hale getiremedikleri için pazarlama ekiplerini engelledi ve ticari büyümeyi sınırladı. Ayrıca birinci taraf ve üçüncü taraf verilerini kolayca bağlayamadılar.

Birinci taraf veri birleştirme ve etkinleştirme, artan gizlilik düzenlemelerine uymak için kritik öneme sahiptir. Üçüncü taraf veri kullanımına geçiş, e-Kitapta belirtilen istatistiklere göre olumlu sonuçlar verdi:

• 2019'da yöneticilerin %36'sı birinci taraf veri miktarını ve kalitesini artırmanın markaları için çok önemli olduğunu söyledi.
• 2019'da pazarlama uzmanlarının %78'i birinci taraf verilerinin kullanımını artırdı.
• 2017 Forbes raporu, "yüksek performanslı pazarlamacıların" %41'inin kapsamlı pazarlama stratejilerinde birinci taraf verilerini kullandığını tespit etti.

Pazarlamacılara müşteri analizi, kişiselleştirme ve hedefleme konularında yardımcı olmak için kullanılmadan önce birinci taraf verilerinin "tek bir gerçek kaynağa" entegre edilmesi gerekir.

BlueConic, "Kısacası, günümüzde başarılı ve ölçeklenebilir stratejiler geliştirmek için pazarlama kuruluşlarının, tüm birinci taraf müşteri verilerinin birleştirilebildiği ve ardından büyük kolaylıkla etkinleştirilebildiği bir kayıt sistemine ihtiyacı var" diye yazıyor.

CDP ne değildir

BlueConic, veri yönetim platformları (DMP'ler), CRM'ler ve kampanya yönetim yazılımı gibi diğer araçlara karşı neyin bir CDP oluşturup oluşturmadığının kapsamlı bir karşılaştırmasını sağlar.

Örneğin, CDP'ler pazarlamacılara veri erişimi ve diğer araçlarla entegrasyonlar üzerinde tam kontrol sağlarken, CRM'ler verilere minimum erişim sağlar ve entegrasyonlar üzerinde kontrol sağlamaz.

Benzer şekilde, veri bütünlüğü perspektifinden bakıldığında, pazarlama bulutları tipik olarak tüm müşteri özellikleri ve davranışlarına dayalı kişi düzeyinde profiller sunan CDP'lere karşı her uygulamada silolanan yalnızca segment düzeyinde, kişi düzeyinde müşteri hizmeti kayıtları sağlar.

E-Kitap, bir CDP'de nelerin aranacağı hakkında çok daha ayrıntılı bilgiler, bazı müşteri başarı öyküleri ve CDP'nin genel martech yığınına nerede uyduğu hakkında daha fazla ayrıntı içerir.

BlueConic'e göre, "Basitçe söylemek gerekirse, pazarlamacılar, mesajlarını ve programlarını hızlı ve verimli bir şekilde ayarlamalarını sağlayan bir müşteri veri platformu aramalılar."

Daha derinlemesine bir bakış açısı elde etmek için BlueConic'in ücretsiz e-Kitabı - Ve CDP Ne Değildir? - buradan .