Müşterileri Hayranlara Dönüştürmek için Iron Maiden Set Listesi

Bu blog, Bruce Dickinson'ın This Just Works: The Digital Anti-Conference'daki açılış konuşmasının bir özetidir. Tüm etkinliği talep üzerine ücretsiz olarak görüntüleyebilirsiniz - tam burada!

Gezegendeki en ikonik rock yıldızlarından biri, dünya çapında 100 milyondan fazla albüm sattığı tahmin edilen bir heavy metal grubunun opera şefi ve bunu, çoğu müzik eyleminin başarılı olduğu medyada çok az yer ve PR ile yaptı.

Daha da önemlisi, müşteri deneyimine ve müşteri sadakatine önem veren bizler için, binlerce insanı çamurlu bir alanda üç gün boyunca gösteri yapmasını beklemeye ikna edebilen, hiçbirini çekip gitmeyi düşünmeden.

Etkileyici müşteri deneyimlerinin nasıl sunulacağını tartışmak için daha nitelikli biri varsa, o zaman onları düşünemiyorum - ve bu yüzden Iron Maiden'dan Bruce Dickinson, This Just Works ocak başı sohbetimizin konuğuydu.

Bu Just Works, ActiveCampaign'in Dijital Anti-Konferansıdır. Uzun açılış konuşmaları ve ince örtülü satış konuşmaları için içeri girmez. Her şey fark yaratan fikirleri paylaşmak ve bu süreçte bolca eğlenmekle ilgili.

Bruce, bu iki şeye her zaman açık olan biridir. Dünyanın en tanınmış sanatçılarından biri olmasının yanı sıra, aynı zamanda bir eskrim şampiyonu, nitelikli bir pilot, usta bir bira üreticisi ve Sunday Times'ın en çok satan yazarıdır. Hayattan alabileceği her deneyimi sıkıştırma konusunda son derece tutkulu - ama aynı zamanda bu deneyimlerin içerdiği insanlarla dürüstlük ve saygıyla bağlantı kurma konusunda.

Iron Maiden, harika şarkı yazarlarına ve Bruce'un kendine özgü vokallerine sahip oldukları için tarihin en iyi gruplarından biri değil. Bunun nedeni, müşteri deneyiminin neyle ilgili olduğunu içgüdüsel olarak anlamalarıdır.

Oynayarak oynayın, işte Bruce Dickinson'ın müşterileri hayranlara dönüştürmeye yönelik set listesi:

Bunların uzaklaşabilecek insanlar olduğunun farkındasın

Bruce'un müşteri tanımı net, kısa ve duymayı beklediğiniz bir şey değil. "Müşterilerden gerçekten nefret etmelisin," diye başlıyor. “Çünkü müşteri, çekip gidebilen kişidir. Kabul edebileceğin biri değil. Müşteri, benim gibi her zaman 'Gittim - ve seninle bir daha uğraşmak istemiyorum' demek için bir sebep arayan biri.”

Peki, uzaklaşmak için bir neden bekleyen bir müşteriyi, dışarı attığınız şeyi tüketmek için çamurlu bir hafta sonunu mutlu bir şekilde geçirecek bir hayran tipine dönüştüren nedir? Bruce'a göre, dürüstlüğünüze ve niyetlerinize olan basit inançtan geliyor.

"Bir mağazaya girersem ve beş saniye içinde biri beni bir sızıntı gibi kıstırır ve bana yardım edip edemeyeceklerini sorarsa, o zaman kapıdan çıkacağım çünkü benden bir şey istediklerini biliyorum. " diyor. "İçeri girdiğimde ve birisi gelişigüzel bir bakış atıp 'yardımcı olabilirsem bana haber ver' dediğinde - işte o zamanlar etrafta takılırım çünkü hayatımı daha iyi hale getirmek için orada olduklarını görebiliyorum ve hepsi bu."

Bu, Bruce Dickinson oyun kitabının ilk kuralıdır. Müşteri deneyimi, müşterilerinizin hayatlarını daha iyi hale getirmek için açık ve basit bir hedefe sahip olmalıdır. Bu niyete olan inanç, onları hayranlara dönüştürme sürecini başlatan şeydir. Bu inancı yaratmazsanız, oynayacak çok az şeyiniz olur.

Dürüstlüğü önce doğru olanı yaparak gösterirsiniz.

Bruce dürüstlük hakkında çok konuşuyor - ve bu kavramın onun için çok büyük bir anlam ifade ettiğini söyleyebilirsiniz. Bu, kuşatma altındaki bir nüfus için konser vermek üzere Saraybosna'ya gitmeyi düşünmemiş biri; İngiliz Olimpiyatları eskrim takımında olduğunu bildiren ulusal bir gazeteden geri çekilmesini talep eden biri - çünkü o sadece kadrodaydı ve gerçekten son vuruşu yapanları azaltmak istemiyordu.

Iron Maiden'ın karantina sırasında izleyici deneyimine yaklaşımı, bu tür bir bütünlük tarafından yönlendiriliyor. Grup, sosyal mesafeli konserlerin hayranlarını deneyim açısından çok kısa satacağına karar verdi. Paranın karşılığını temsil etmezler ve bu yüzden yapmazlardı. Bunun yerine Iron Maiden, para kazanmayabilecek, ancak kilitli bir dünyada anlamlı olabilecek deneyimler yaratmaya odaklandı.

Bunlardan favorim, klasik 1984 Powerslave albümünün kutlaması olarak Twitter'da düzenledikleri dinleme partisiydi. Hayranlar albümü evde çaldı ve herkes tam olarak senkronize edilmiş bir deneyim için aynı anda rekoru kırdı.

Grup, parçalar arasında geçiş yapmak için bağlantıları, yorumları ve tartışmaları filme alarak, onları bir kuruş el değiştirmeden dinleyicilerine bağlayan ortak bir dinleme deneyimi yarattı. Müşterilerle sadece bir gelir kaynağı olarak değil, onlarla vakit geçirmeyi önemsediklerini gösterdiler.

Farklı temas noktalarında neyi temsil ettiğiniz konusunda yaratıcı düşünüyorsunuz

Aynı türden yaratıcı düşünce, Iron Maiden'ın Bruce ve şirketin bugüne kadar 35 milyondan fazla bira satmasıyla sonuçlanan bira üretimine son derece başarılı girişini açıklamaya yardımcı olur. Garip bir şekilde, satmak için birkaç şişe ucuz içkisi olan ve grubun markalaşmasını onlara tokatladığı, hayranların onları kaptığı ve hem şarap tüccarı hem de metal sanatçılar para kazandı.

Bu tür bir düşünce Bruce'un dürüstlük testini geçemedi - ama bu, onu ve diğerlerini Iron Maiden markasının ne tür bir içki deneyimiyle ilişkilendirilmesi gerektiği konusunda derin düşüncelere dalmaya başladı.

Cevap ikonik İngiliz birasıydı - ve bunu kolay bir yan ürün olarak görmek yerine zaman, çaba ve hayal gücünü grup olarak temsil ettikleri şeyin gerçek bir uzantısı olan tarifler ve demleme süreçleri icat etmeye harcadılar. Müşteriler, albümleri için bir tutku geliştirdikleri şekilde biraları, biraları ve IPA'ları için bir merak ve zevk geliştirirler.

Bruce, “Müzik yapmaya yaklaştığımız gibi aynı ahlak setini kullanarak bira yapmaya da yaklaştık” diyor. "Ve 35 milyon pint bize doğru şeyi yaptığımızı söylüyor."

Bruce için, farklı temas noktalarını benimsemek bir dengeyi gerektirir: şu anda sunmakta olduğunuz belirli deneyimle gerçekten ilgilenmek - ama aynı zamanda yaptığınız diğer şeylerle ortak yaratıcı zemin bulmak. Bu, hayatının birçok farklı yönü boyunca akan bir yaklaşım.

"Spor yapmak, pilot olmak, yaratıcı bir sanatçı olmak - bunlar beynin farklı kısımlarını kullanan gerçekten farklı beceriler" diyor. “Kendinizi gerdiğinizi ve fikirlerin etrafta dolaşıp birbirleriyle konuşabileceği bu büyük alanı yarattığınızı hissetmenize yardımcı oluyorlar. Bir şeylerle yeterince tutkulu bir şekilde ilgileniyorsanız, bunların ardındaki anlamı, uçuşu, kitap yazmayı veya bir izleyiciyle etkileşimi yöneten yapıları bilmek istersiniz. Bir alanda öğrendiğiniz şeylerin başka bir alana da uygulanabileceğini görüyorsunuz.”

Deneyime yatırım yapmaya devam ediyorsun

Hayranların duymayı seveceği birkaç setlist değerinde parçaya sahip ünlü bir metal grubuysanız, artık yeni müzik yazmaya zaman ayırmak için çok belirgin bir finansal teşvik yok. Para canlı performanslarda - ve sadece klasikleri arka kataloğunuzdan duymayı sevecek çok sayıda canlı izleyici var.

"Canlı çalarak yeni müzik yapmaktan çok daha fazla para kazanıyorsunuz - bu, en büyük hitlerin sonsuz canlanma turlarını yapmamız gerektiği anlamına mı geliyor?" Bruce'a sorar. “Cevap hayır – çünkü bütünlüğü korumak ve bir grup olarak bir noktaya sahip olmak için, 80'lerde olduğu gibi para alıyor olsanız da almasanız da yeni materyaller yapmalısınız. Genç gruplar gerçekten iyi şeyler buluyor çünkü müzik yapmayı seviyorlar ve eğer biz oraya müzisyenler olarak gidiyorsak, bizim de yapmamız gereken şey bu.”

Risk, ödül ve sorumluluk dengesini kabul ediyorsunuz

Bazılarına göre, hiçbir şey sizi buna zorlamazken, yeni malzeme oluşturmaya ve kitlenizin beğenip beğenmeyeceğine bir şans vermeye yatırım yapmak mantıklı olmayabilir. Ancak Bruce'un zihni bu şekilde çalışmaz. Risk ve ödül hakkında düşündüğü gibi değil.

“Bütün ödülü risk almadan almak kapitalizm değil, hırsızlıktır” diyor. “Benim görüşüme göre, üç Rs var. Risk, Ödül ve Sorumluluk var ve bu sadece ikisini dengelemekle ilgili değil, üçünü de dengelemekle ilgili.”

Karışıma sorumluluk eklemek, dengeyi önemli şekillerde değiştirir. Bu, işin artık para kazanmanın en basit ve en kısa yolu olmadığı anlamına geliyor. Sürdürülebilir başarınızın bağlı olduğu insanlar için uzun vadeli sorumluluk almakla ilgilidir. Müşteri deneyimini temsil ettiğiniz şeyin merkezine koyarak, müşterilerinize işinize yatırım yaptıklarını hissetmeleri için bir neden vermek konusunda ciddiyiz.

Bu hayran yaratmanın formülüdür – aynı zamanda hareketsiz durmayı reddetmenin formülüdür. Ve kimse bu fikri Bruce'un kendisinden daha fazla özetleyemez. “Gerçek şu ki, bir seferde yalnızca bir şey yapabilirsiniz” diyor. “Ama aynı zamanda doğru bir tavırla birkaç yaşamı tek bir yaşama sığdırabileceğiniz de doğru. Mümkün olduğu kadar çok limon sıkmaya çalışın. O limonda ne kadar meyve suyu olduğunu, tadının nasıl olduğunu ve neler yapabileceğini olabildiğince merak etmeye çalışın. Beyninizi esnetmeye devam edin, zihinsel DNA'nıza yeni şeyler eklemeye devam edin. Zamanı koyup gece yarısı yağını yakmanız gerekiyor ama bunu yaptığınızda gerçekten ilginç şeyler ortaya çıkmaya başlıyor.”