Daha İyi İş Kararları Vermek için Müşteri Profilleri Nasıl Kullanılır?

Transcript

Felix: Bugün Thousand'dan Gloria Hwang bana katıldı. Thousand, hayat kurtarmak ve insanları şehirlerine yeniden bağlamak için bisiklet kaskının markasını değiştirme görevinde. Gerçekten giymek istediğiniz bir bisiklet kaskı yapıyorlar. 2015 yılında başlatıldılar ve Los Angeles, California merkezli. Hoş geldin Gloria.

Gloria: Merhaba Felix. Bana sahip olduğun için teşekkürler.

Felix: Evet, o halde bize marka adının arkasındaki hikayeyi anlat. "Bin" markası ne anlama geliyor?

Gloria: Başlangıçta nasıl başladıysak, ürünümüzü bir Kickstarter'da başlattık. Başladığımızda, projeyi finanse edebilmek için temelde bin destekçiye ihtiyacımız vardı. Sonunda bundan çok daha fazlasını elde ettik, ama isim de buradan geldi.

Feliks: Anladım. Mantıklı. Daha bu yola çıkmadan önce, bisiklet kaskı tasarlama ve üretme görevini üstlenmeye karar vermenize ne sebep oldu?

Gloria: Tabii, evet. Los Angeles'ta uzun zamandır motorcu olduğum için bin benim için başladı. Aslında hiç bisiklet kaskı takmadım. Dürüst olmam gerekirse, onların gerçekten aptalca göründüğünü düşündüm. Ama uzun zamandır arkadaşım olan mucit New York'ta kötü bir bisiklet kazasında öldü. Kafa travmasıydı ve bisiklet kaskı takmıyordu. O zamanlar benim için şöyle düşündüm: "Dostum, kendimden ve çevremdeki insanlardan sorumlu olmak için gerçekten bir bisiklet kaskı takmaya başlamam gerekiyor." Bu yüzden, sevdiğim bir şey bulmak için pazara gittim ve sanırım iyi olduğunu düşündüğüm birkaç şey buldum. Muhtemelen bir şey aldığımı söylemek istiyorum ama kendimi asla giymedim. Ve her şeyden çok, kendimi giderek daha az bisiklet sürerken buldum.

Geçmişim aslında Toms'tan, bu yüzden Toms'un hayırsever tarafında beş yıl kadar çalıştım. Düşünce, "Bisiklet kaskını gerçekten yeniden markalaştırabilirseniz, bir çok hayat kurtarmaya yardımcı olabilirsiniz, ancak sonra iki, şehirlerde bisiklete binmeyi teşvik etmeye gerçekten yardımcı olabilirsiniz." Çünkü araştırmamızda bulduğumuz bir şey, insanları dışarı çıkarmanın ve ata binmenin önündeki en büyük engellerden biri, kendilerini güvende hissetmemeleri. Bu yüzden tekrar, gerçekten giymek isteyeceğiniz bir bisiklet kaskı yapmak için bir göreve başladık. Ve umarım bugün yaptığımız şey budur.

Felix: New York'ta, şu anda dayandığım yer orası ve sen haklısın. Özellikle tüm şehir bisikletleri ve birçok şehir için bisiklet paylaşımına taşındığında, kaç kişinin kasksız olduğunu görmek şaşırtıcı, özellikle de kaçınmanız gereken çok fazla yaya, diğer bisikletçilerin olduğu bir şehirde bisiklet sürmek. , diğer arabalar çok tehlikelidir. Bence birilerinin gelip bu sorunu çözmesine yardımcı olacak pazar kesinlikle var.

Geçmişinizden biraz bahsettiniz, Toms'un hayırsever tarafında çalıştınız. Ürün üretme konusunda da bir geçmişiniz var mı? Böyle bir ürün yaratma yoluna nasıl başladınız?

Gloria: Biliyor musun, evet ve hayır. Yani Toms'taki geçmişim… Aslında hayırseverlik işindeydim, ama bir noktada herkes benim gerçekten girişimci olduğumu anladı, bu yüzden departmanımızda ne zaman büyük bir sorun olsa, her zaman onu düzeltmeye çalışırdım. Hayırseverlik departmanındayken, birçok farklı sektörde çalıştım, bu yüzden e-ticarette çalıştım, ürün geliştirmede çalıştım, e-posta pazarlamasında çalıştım; bu yüzden işin her bölümünü bir şekilde öğrenme şansım oldu.

Ve ürün geliştirme tarafında Toms'tayken, "ayakkabı menüsü vermek" adını verdiğimiz ilk türümüzün lansmanına yardımcı oldum. Yani temelde ihtiyacı olan ülkelere dağıttığımız tüm hayırsever ayakkabılardan oluşan bir ürün grubu. Bu, ürün geliştirmeye ilk adım attığım şeydi. Ve sadece ürün geliştirme yaşam döngüsünün türünü anlamak: ana kilit taşlar nelerdir, kilometre taşları nelerdir ve yine, fabrika ile çalışmayı ve bir ürünü piyasaya sürmeyi nasıl başarıyorsunuz. Aynı bilgiyi bir bisiklet kaskına da uyguladım. Görünüşe göre çok farklıydı, ama ben böyle başladım.

Felix: Evet. Ve bunun farklı olmasından bahsetmişken, Toms'ta geçirdiğiniz ve kendi işinizi kurduğunuzda fark edebildiğiniz aynı şeyler de var. Hemen göze çarpan belirli şeyler var mıydı, çok köklü bir şirkette gördüğünüz trendler veya kalıplar, şimdi sahip olduğunuz startup'a kıyasla?

Gloria: Evet, yani evet ve hayır. Bazı temel ilkelerin her zaman geçerli olduğunun farkındasınız. Yine, iyi yürütülen bir projeyi yönetmek, zaman çizelgelerine ulaşmak, işlerin zamanında ve kaliteli olmasını sağlamak gibi. Tüm bunlar, yine bir plan yaparak, iyi bir hazırlık yaparak ve ardından onu uyguladığından emin olarak elde edilir. Başlangıç ​​​​dünyasındaki fark, hiçbir şey bilmiyormuşsunuz gibi. [duyulmuyor 00:05:06] bir çeşit veri yok. Bazen en iyi bakış açısı, en iyi uygulamaların dışına bile çıkmamaktır.

Bazen en iyi bakış açısı, “Tamam. Nakit için en iyisi nedir?” Veya “Büyüme için en iyisi nedir?” Veya, "Dönüşüm için en iyisi nedir?" Bazen amaç, "Hey, kalıcı bir şey inşa etmeye ve bu yıl artan gelir elde etmeye çalışmak yerine" demek ve böylece bir startup'ta çok geniş bir alana sahip olduğunuz bir stratejiniz var, çünkü gerçekten nakitsiniz. muhafazakar ve gerçekten bir dereceye kadar kısıtlısınız, çözümleriniz ve sorularınız çok farklı. Öyleyse, bir startup'taki sorunuz, gerçekten sağlıklı bir marka oluştururken dönüşümü en üst düzeye çıkarmak için dijital pazarlama bütçemi en verimli şekilde nasıl kullanırım? Ancak köklü bir şirket, "Hunimin en üstünde en fazla sayıda yeni müşteriye nasıl ulaşırım?" diyebilir. Bu yüzden her şeyden çok düşünüyorum, çünkü aşamanız farklı, sorularınız farklı.

Felix: Doğru, bu mantıklı. Daha fazla nakit sıkıntısı çektiğinizde hata için biraz daha az yeriniz olur. Yani odak noktası bazen, daha kısa bir pistiniz var, bu yüzden işleri halletmek zorundasınız ve temelde nakit şirket işleri [duyulmuyor 00:06:18] Dediğiniz gibi çok daha fazlasının lüksüne sahip değilsiniz , daha büyük bir şirketin sahip olacağı üst huni stratejileri.

Gloria: Evet.

Feliks: Doğru. Yani karar verdiğinizde, "Tamam. Bu benim tutkulu olduğum bir şey. Bu benim peşinden koşmak istediğim bir şey” Fikrinizi gerçeğe dönüştürmek için attığınız ilk adımlar neler?

Gloria: Evet. Bilirsiniz ilk sefer… Her şey çok çabuk oldu. “Bu bisiklet kaskını yapmak istiyorum”a karar verdiğimde, hemen sonraki hafta bir iş planı yazdım. Ve altı ya da dokuz ay sonra bir prototipim oldu. Ve benim için, oraya ulaşmak için atacağımı bildiğim adımları bir nevi yazdım. “Tamam, bu bisiklet kaskını yapmak için bisiklet kaskı yapmayı bilen birini bulmam gerekecek” dedim. Bir kavramı anlamam gerekecek. Burada ne tür bir üretimle çalıştığımı anlamam gerekecek. Güvenlik uyumluluğunu anlamam gerekiyor.” Bunların benim önemli dönüm noktalarım olduğunu anladığım anda, "Tamam, yani bunlar hedefime ulaşmak için vurmam gereken şeyler" demek için bir iş planı hazırladım.

Yani yine, benim için, planlayabileceğiniz ve metodik olabildiğiniz kadar oldukça planlı ve metodik olduğunu söyleyeceğim, bu hiçbir şeyden başlamaya çalıştığınız bir şey.

Felix: Doğru, ve bu iş planını oluşturma ve bu planın üzerinden geçme deneyimine sahip olduğunuz için, eğer tekrar yapacaksanız, emin olmanız gerektiğini düşündüğünüz ana sorulardan bazıları nelerdir? iş planı? Bunlar iş planına gerçekten koyduğunuz sorular mı yoksa şimdi geriye dönüp baktığınız sorular mı, cevaplamanız gereken sorular bunlar mı?

Gloria: Benim için, bence gerçekten iyi yaptığımızı düşündüğüm en önemli şey, her zaman süper, müşterimize süper odaklanmış olmamız, müşterimiz kimdi ve onlar ne istiyorlardı? Başlangıçta, bunu yaparken herkes istedi… Thousand'ı ilk piyasaya sürdüğümüzde, teknoloji patlaması sanki çılgına dönüyordu. Herkes uygulamalar yapıyordu. Herkes tüketim mallarına entegre teknolojiler yapıyordu. Bu yüzden insanlara, “Aslında takmak isteyeceğinizi düşündüğüm bu bisiklet kaskını gerçekten tarz odaklı, gerçekten işlevsel ve kullanışlı yapmak istiyorum” dediğimde herkes “Tamam, Bluetooth nerede? Ve entegre teknoloji nerede? Bu kadar analog bir şey yapma eğiliminin biraz gerisinde olduğunu düşünmüyor musun?”

Ve benim bakış açımdan, gerçekten trendin dışına çıktığımı düşünmedim. Trendde olduğumu düşündüm, çünkü benim açımdan müşterim kasklarına Bluetooth bağlantısı istemedi. Müşterim yanıp sönen ışıklar ya da akıllı bir teknoloji istemiyordu. Gerçekten işlevsel, onları A noktasından B noktasına götürmeye uygun, stil odaklı, yüksek kaliteli bir şey istediler. Bu yüzden benim için, erken başarı elde etmemizin büyük bir nedeni [duyulmuyor 00:08:56] ürün, “Aldım. Bunun tam olarak kimin için olduğunu biliyorum” ve çoğu zaman “Bu benim için” dedi.

Felix: Bütün bunları nasıl öğrendin? Müşterinizin kim olduğunu ve ne istediğini nasıl bildiniz?

Gloria: Birçoğu insanlara soruyordu. Başlangıçta, arkadaşlarımla bir sürü anket yaptım. Sanırım 50 arkadaşıma gönderdiğim Survey Monkeys vardı. Tüketici profilimi, tüketicimin muhtemelen kim olacağı gibi yazmak için yazdım. O yüzden bir ürün tasarlarken hep yaptığım anketten süzgeçten geçirdim, yazdığım müşteri profillerinden de süzgeçten geçirdim. Ve kendime şu soruyu sordum: "Tamam. 28 yaşındaki Seattle'daki Eric, şu anda inşa etmeye çalıştığım bu şeyi satın alır mı?" Cevap hayır olsaydı, o zaman yeniden düzenlerdim. Bana tavsiyede bulunan kişi biraz korkunç bir tavsiye olsa bile.

Felix: Peki bu ankette ne tür sorular soruyordunuz? Bunun önemli bir adım olduğunu düşünüyorum. Bunu yaratma ve anketle başlama konusundaki öngörünüze kesinlikle değiniyor, ancak bence zaten başlamış olan birçok işletme, geri dönüp müşterilerini yeniden anlamaktan ve bu şekilde ilerlemekten veya anket yaklaşımından hala yararlanabilir. Müşteriniz hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışırken sormanın önemli olduğunu düşündüğünüz bazı sorular nelerdir?

Gloria: Evet, benim için bence en büyük şey şu: Neye önem veriyorsun? Ürün açısından değil, aynı zamanda duygusal açıdan da sizin için önemli olan nedir? Yine, geleneksel olarak bisiklet kasklarındaki pazarım, her zaman kaskın ağırlığıyla, ardından kaskın fiyatıyla ve belki de kaskın stiliyle gerçekten ilgilendi. Ancak bu ankette tüm müşterilerimle konuştuğumda, tüm hiyerarşinin geriye gittiğini fark ettim. Müşterilerim için stilin onlar için bir numara, sonra fiyat ve sonra ağırlık olduğunu fark ettim.

Yine, inşa ettiğimiz her şey, müşterinin her zaman en çok değer verdiği şey etrafındaydı, ürün perspektifinden ve aynı zamanda duygusal bir perspektiften. Anketimizde soru sormuştum neden bisiklet kaskı takmıyorsunuz? Bisiklet kaskı taktığınızda ne hissediyorsunuz? Ve birçok insan şöyle dedi: "Her şeyden çok, kendimi aptal gibi hissediyorum" veya "Her şeyden çok, sadece onları taşımak gerçek bir acıymış gibi hissediyorum." Ve bu cevapları duymaya başladığımda, bir ürün geliştirmenin sadece teknik bir eylem olmadığını, aynı zamanda duygusal bir eylem olduğunu fark ettim.

Bu nedenle, bir müşterinin ürününüzü tutuyorsa, ona ilk kez dokunuyorsa veya giyiyorsa nasıl hissedeceğini bulmak, onlar için azalttığınız ve muhtemelen asla yapamayacakları küçük sürtünme noktaları nelerdir? fark edilen bir müşteri için, günün sonunda sadık bir müşteri olmak gerçekten önemlidir. Ve bunlar, kaskın ilk versiyonunu tasarlarken gerçekten her zaman düşünmeye çalıştığım şeylerdi.

Feliks: Doğru. Ve tekrar etmenin gerçekten önemli olduğunu düşündüğüm bir noktaya değindiniz, sadece duygusal yönü, ürününüz onları nasıl hissettiriyor? Ve dediğiniz gibi teknik özelliklerden uzaklaşın; Bazı insanlar bununla pek ilgilenmezler, daha çok ürününüzü tutma, ürününüzü giyme, ürününüzü ilk kez kullanma konusundaki duygusal bağı önemserler. Yani bu fiyat ve ağırlık gibi şeyler için mantıklı, ürün geliştirme için mantıklı ama stil veya duygular hakkında konuştuğumuzda, anketlerinizden elde ettiğiniz bu veriler nasıl, pazarlamanızı nasıl etkiliyor? Mesajınızı veya ürünlerinizin pazarlamasını geliştirmek için bunu nasıl kullanabilirsiniz?

Gloria: Evet. Bu yüzden, gerçekten yararlı olan ürün için başlangıçta yaptığım bir şeyi söyleyeceğim, diğer insanların daha önce yaptığı bir sürü kask bulmuştum ve bir gece bir sürü arkadaşım evime geldi ve Onlara sadece farklı kasklar tutturdum. Ve her biri bana bazılarını neden sevdiklerini söyledi ve her biri bana bazılarını neden sevmediklerini söyledi, ama ben onlardan asla "Bunu alır mısın?" diye tarif etmelerini istemedim. Daha çok, "Nasıl hissediyorsun?" Ve bilirsiniz, bazı insanlar bazı kasklara dokunduğunda, "Eh, bu kask ucuz hissettiriyor" veya "Bu kask pahalı hissettiriyor" veya "Bu kask gerçekten güvenli olacakmış gibi hissettiriyor. Ve bu gerçekten güvensiz olacakmış gibi geliyor.”

Bu yüzden benim için insanların ürüne yönelik psikolojik, duygusal tepkilerini neyin tetiklediğini anlamaya çalışmak gerçekten önemliydi ve bu daha sonra pazarlamamızı da gerçekten etkiledi. Yani insanların kaskımızda gerçekten beğendiği temel özellikler, ben her zaman… Yapmayı hiç denemediğim bir şey, ürünü her zaman insanların önüne koymaya çalıştım. Asansör konuşmamızı yaptım ve her zaman insanların bana söylediği ilk bir veya iki şeyi dinledim. Ve insanların bana söylediği bir veya iki çok önemli şey her zaman ana pazarlama noktalarımız oldu. Bu yüzden her zaman tüketicinin bana ne istediğini ve onlar için neyin önemli olduğunu söylemesine izin verdim, benim ne istediğini söylememe karşı.

Felix: Bu çok mantıklı. Bu geri bildirime dayanarak bu müşteri profillerini nasıl yarattığınıza da değindiniz. Bu müşteri profilleriyle ne kadar derinlemesine ilgileniyordunuz? Ne kadar önemli… Sanırım o müşteriyi ne kadar derinden tanımladınız?

Gloria: Evet. Benim için başlangıçta müşteri profilleri çok önemliydi, bu yüzden ben… Bu profilleri yazdığımda tam anlamıyla insanlardı. Mesela, profilleri okursam, “Ah, bu benim arkadaşım Eric” diyebilirsiniz.

Bir profil yazdığımı hatırlıyorum, sanırım müşteri profili Eric. Eric 26 yaşında. Los Angeles'lı. Teknoloji şirketi için çalışıyor. Büyük bir terfi aldı ama yine de çevre dostu olduğu için her gün işe bisikletle gitmeyi seviyor. Hafta sonları Eric arkadaşlarıyla bira içmeyi ve şehirde bisiklete binmeyi sever.

Yani yine benim için müşteri profilleri yaptığım bir alıştırma gibi değildi, uzun ve düşünceliydiler, sanki bunun için son kullanıcının kim olacağını anlamak için yaşadığım bir süreçmiş gibi?

Feliks: Anladım. Profil, yaptığınız araştırmanın bir sonucu mu? Yoksa bu profili karşı mı çıkardınız? Gerçekten doğru müşteriye sahip olduğunuzdan emin olmak için bu profili nasıl doğruladınız, hatta belki yinelediniz?

Gloria: Evet. Benim için, dürüst olmam gerekirse, komik, başlangıçta bazı müşterimizin yazdığımız bu müşteri profillerinin çok olduğunu ve bazılarının olmadığını öğrendim, büyük çoğunluğun olduğunu söyleyebilirim. Bu yüzden, eğlence meraklıları ve aynı zamanda taşıtlar olan insanlar için bisiklet kaskları yaptığımızı düşünüyorum. Ve benim için, gerçekten müşterilerimizin çoğunluğunun eğlenceciler olacağını düşünmüştüm, hatta muhtemelen kadın/erkek olarak ikiye ayrılmıştı, ama günün sonunda, çünkü bisiklet endüstrisi, en azından erken benimseyenler için söyleyebilirim ki, ağır bir şekilde. erkek, demografimizin çoğu günün sonunda olacağını düşündüğümden çok daha farklı çıktı.

Bu aynı zamanda beni daha sonra pazarlama stratejimizi ve pazarlama stratejimizin ötesinde, potansiyel olarak ürün teklifimizi değiştirmeye yeniden odakladı. Yine, her zaman müşteriye hizmet etmek yerine belirli bir müşterinin peşinden gitmeye çalışmak her zaman böyle düşündüm.

Felix: Fikir, bir başlangıç ​​noktası olarak bu müşteri profiline sahip olmaktır, ancak değişime uyum sağlamanız ve esnek olmanız ve pazarlamanızın nerede ve ne tür bir pazarın geliştiğine veya ortaya çıktığına bağlı olarak gelişmesini sağlamanız gerekir.

Gloria: Evet, kesinlikle.

Felix: Şimdi, bu günlerde profili nasıl kullandığınızı açıklayabilir misiniz, örneğin günlük veya haftalık, pratik günlük olarak mı? Müşteri profilinizi gerçekte nasıl kullanıyorsunuz?

Gloria: Evet, şimdi söyleyebilirim ki, şirketi birçok yönden yönetmeye böyle karar verdik. Misyonumuzun bir parçası, şehirli gezginler için insan merkezli araçlar tasarlamaktır. Ve insan merkezli kelimesini söylememizin nedeni, "Piyasadaki boşlukları nasıl doldururum?" Diyebilmek için ürün hattı perspektifinden ürün tasarlayabileceğinizi düşünüyorum. Ancak asla şu soruyu sormuyorsunuz: “Markam bunu yapacak donanıma sahip mi? Bundan gerçek bir müşteri ihtiyacı var mı?” Bu nedenle, her şeyden çok, bir ürün tasarladığımızda, kendimize biniciler olarak kim olduğumuza, ürünü kullanıp kullanmadığımıza dair kilit sorular soruyoruz. Arkadaşlarımıza ürünü kullanıp kullanmayacaklarını soruyoruz ve daha sonra “Bu müşteri, kullanıp beğenecekler mi?” Diye düşündüğümüz zaman bu profilleri hep aklımızda tutuyoruz. Ve yapmazlarsa, gerçekten harika, gerçekten PR'a layık veya pazarlanabilir olsa bile, o zaman onu çöpe atarız çünkü o müşteri için değerli değildir.

Felix: Evet. Bu profilleri, bu müşteri profillerini bir filtre olarak nerede kullandığınız kulağa bir denge gibi geliyor, ancak aynı zamanda esnek olması gerekiyor, böylece aldığınız geri bildirimlere göre değişebiliyor. Market. Belirli bir geri bildirime dayalı olarak bu denge hakkında nasıl düşünüyorsunuz, bunun “Ah, müşteri profili filtresini geçmedi” mi yoksa “Hadi müşteri profilini değiştirelim çünkü biz müşteri profilimizi değiştirelim” anlamına mı gelmesi gerektiğine karar verin. bu geri bildirimi alıyorum. ”?

Gloria: Evet. Dolayısıyla, bu tür şeyleri yapmanın bir tür etkinlik planlamaya benzediğini söyleyebilirim, bu anlamda, catering şirketini rezerve ettiğinizden emin olarak, etkinliğinizin mümkün olan her şekilde başarıya ayarlandığından emin olmanız gerektiği gibi, orada olduğundan emin olun. sandalyeler ve süslemeler var ve davet listesini gönderdiniz. Ama olayın olduğu gün ne olacağı hakkında hiçbir fikriniz yok. 50 kişi etkinlikten ayrılabilir ve hemen uyum sağlamanız gerekecek. Yağmur başlayabilir. Minibüs bozulduğu için catering şirketinin yemeği ortaya çıkmadı. Yani, öyle olmak zorunda… Sanırım, startuplarda bir yanlış anlama, “Eğer hiçbir şey planlamazsam ve bir şekilde pazara çıkıp bir şeyler bulmaya başlarsam, bana iyi bir şey olacak, Çünkü bana göre hiç bulamayabilirsiniz çünkü araştırmayı, planlamayı, hazırlığı yapmamışsınız.

Ama diğer yandan, planlama hazırlığınızda çok katıysanız ve hedefinizin hareket ettiğini gördüğünüzde hareket etmeye istekli değilseniz, o zaman asmada ölmeye başlarsınız, çünkü yine, değilsiniz. Mükemmel planınızı bir araya getirdiğinizde %100 doğru olacak. İnsanlar, bir tahminde ne olacağına dair yazdıklarınızdan çok farklıdır.

Feliks: Doğru. Bu yineleme konusuna ilerleyerek, şimdi sitenizdeki ürünlere bakıyorum. Bunun orijinal tasarım olmadığını ve diğer herhangi bir ürünün geçtiği gibi yinelemeden geçtiğini ve yeniden tasarımlardan geçtiğini varsayıyorum. İlk prototiplerden başlayarak, yinelemelerden geçmek ve pazara hazır bir tasarıma ulaşmak için bu süreç nasıldı?

Gloria: Evet. Bir iki şey söyleyecektim. Bu nedenle, kask tasarımı, tam olarak oluşturulmuş bir ürün oluşturmanız gerektiği anlamında gerçekten korkaktır, çünkü kask tasarımında yapmanız gereken bazı şeyler farklıdır çünkü günün sonunda güvenlik sertifikasını geçmeniz gerekir. Dolayısıyla, teknoloji paketlerinizi çok hızlı bir şekilde değiştirebileceğiniz ve üretimlerinizi 60 gün sonra değiştirebileceğiniz, son derece yinelemeli olduğu veya hatta moda olduğu gibi yazılımlardaki bir ürün gibi değil.

Kasklar için, üretime geçmeden önce %95 gibi bir şey yapmanız gerektiğini söyleyebilirim ve üretimden sonra, sertifikasyon ve darbe güvenliği testlerini etkilemeyen bu %5–10'u yineleme fırsatınız var.

Bu nedenle, en azından benim sektörümde, ürününüzü nasıl piyasaya süreceğiniz konusunda çok planlı ve sistemli olduğunuz birçok ön çalışma var. Ve onu başlattıktan sonra, oradan renkler, malzemeler ve yüzeyler üzerinde bir nevi yineleme yaparsınız.

Feliks: Anladım. Ve bu güvenlik sertifikaları hakkında bizimle konuşun. Kesinlikle hayır, bahsettiğiniz gibi, diğer birçok endüstrinin geçmesi gereken bir engel değil, ancak kesinlikle bisiklet güvenliği gibi şeyler söz konusu olduğunda, ne tür sertifikalardan geçmeniz gerekiyor ve nasıldı? ?

Gloria: Elbette. Demek istediğim, kasklar için geçmeniz gereken en büyük test CPSC ve CE testidir ve temelde ABD hükümeti ve Avrupa Birliği'nin kasklarınızın buradaki güvenlik yönetmeliklerine uygun olduğunu söylemek için bir araya getirdiği uzun bir sertifika listesidir. Bu, kasklarınızın donma sıcaklığındaki veya çok yüksek sıcaklıktaki, yağmurlu havalardaki gibi aşırı koşullardan geçebilmesi gerektiği anlamına gelir ve iki katlı bir yerden düşürdüğünüzde belirli bir miktarda darbeye dayanabilmeleri gerekir. bina, sanki belli bir miktarda kuvveti emecekmiş gibi. Yani başlangıçta tasarlamanız gereken tüm bu şeyler var.

Yani ilk tasarımları yaparken, onu kilden inşa ediyorsunuz. Bence az bilinen bir şey, yine, yüksek teknoloji çağımızda, hala kilden çok sayıda ürün tasarımı yapılıyor. Arabalar hala çoğu zaman kilde yapılır. Kasklar, her şeyden çok kilden tasarlanmıştır, çünkü tekrar etmesi daha kolaydır. 3D baskıda veya 3D CAD'de bir şeyler yaparsanız, bilgisayarda teknik olarak harika görünse de, kafanıza nasıl sığacağını, her satırın nasıl çarpacağını görmek için elinizde bir ürünü kalıplamak konusunda farklı bir şey vardır. ışık. Bu yüzden kilin başlangıcını tasarlamanın gerçekten önemli olduğu yer burasıdır.

Felix: Şimdi, sen sertifikalardan, güvenli sertifikasyon sürecinden geçerken, uzman kiralamak zorunda mıydın? Ya da sularda nasıl dolaşacaksınız?

Gloria: Evet, kesinlikle. Kısmen, işe alma uzmanlığı bizim için önemliydi. 20, 30 yıldır kask tasarlayan John adında bir endüstriyel tasarımcı ekledik. En büyük markalar için tasarlandı ve bizim gibi daha küçük markalar için tasarlandı. Onun gibi biriyle çalışmak gerçekten kaskın her milimetresini anlamak zorunda olmak, çünkü kask tasarımında her milimetre önemlidir. Bu özellikleri milimetreye kadar tasarladığınızda, oradan 3D CAD'e koyarsınız, 3D baskılar yaparsınız, bunları doğrularsınız ve sonra kalıplar yaparsınız. O ilk kısmı indirdiğiniz sürece, tüm test sürecindeki en büyük engelinizi gerçekten aştınız.

Felix: Uzmanınızı bulma süreciniz nasıldı?

Gloria: Benim için kasklara nereden başlayacağımı gerçekten bilmiyordum. Hayatta bunu yapacağımı kesinlikle düşünmemiştim. Bu yüzden ilk başladığımda, fuarlara yeni gitmeye başladım. "Bisiklet fuarı" yazdım. ABD'de gidebileceğim bir veya iki tane olduğunu öğrendim. Sanırım kask alanındaki bulabildiğim her serbest yatırımcı tasarımcıya LinkedIn mesaj gönderdim veya e-posta gönderdim ve gerçekten de çok zor bir arama değildi. ABD'de sadece beş ya da altı tane var. Strateji, sizinle çalışmak için en iyinin en iyisini nasıl elde edersiniz? Ama çok az parayla sizinle çalışmak için en iyinin en iyisini nasıl elde edersiniz? Bu benim çözmem gereken sorumdu.

Ama benim için evet, ticaret fuarlarına gitmeye başladım, bağlantı kurmaya başladım, sadece her zaman tanıtımlar istedim. Ve benim sektörümde olan herkes, her zaman bir kahve içerim. "Hey, tanışmam gerektiğini düşündüğün başka biri var mı?" derdim. Başlangıçta endüstri bilgisini bu şekilde inşa ettim.

Felix: O halde, sınırlı bütçeniz varken ve daha yeni başlıyorken, sektördeki önde gelen uzmanların sizinle çalışmasını nasıl sağlayacağınızla ilgili bu sorunun cevabı neydi?

Gloria: Bence bizim için bunun nedeni Thousand'ın bir göreve başlaması. Bizim için her zaman insanların bisiklet kaskına bakış açısını değiştirmeyi hedefledik, böylece hayat kurtarabilir ve şehirlerde bisiklete binmeyi teşvik edebilirsiniz. Ve bu nedenle, insanlara sebebimin bu olduğunu söylediğimde, başlangıçta bizimle birlikte gelen insanlar da bu sorunun çözülmesine yardımcı olmak istediler.

Felix: Anladım, yani bir görevin vardı. Sadece bir iş alışverişinin ötesindeydi. Bir misyonun vardı, bir hikayen vardı, kendinden daha büyük bir şeyin vardı. Ve bu nedenle, insanlar sizinle çalışmaya daha istekliydi, çünkü onlar da vizyona inanıyorlardı.

Gloria: Evet.

Felix: Sanırım, bu kadar tecrübeli, önde gelen bir uzmana sahipken katkınız veya katılımınız nedir? Çünkü bence birçok girişimci bu işe kendini kaptırabilir, sence en iyisi hangisiyse, değil mi? Bir nevi kendilerini toparlamaları ve uzmana çok fazla güvenmeleri gerekiyor, ama açıkçası, bu sizin şirketiniz, bu sizin tasarımınız, kendi girdiniz olmalı. Bu tür bir durumla başa çıkma deneyiminiz nedir?

Gloria: Evet. Bu çok güzel bir soru Felix. Bence bu, erken girişimci olarak üzerinize atılan en büyük şeylerden biri, çünkü kendinizi erken bir girişimci gibi hissediyorsunuz, “Pek bir şey bilmiyorum ve bu uzman kesinlikle benden daha çok şey biliyor.” Bu yüzden şunu söyleyeceğim, teknik bilgiye sahip olduklarında uzmanları dinlemek gerçekten önemlidir ve her iki bakış açınızın da sıralandığını ve istediğiniz yöne gitmek istediğinizi gördüğünüzde uzmanları dinlemek gerçekten önemlidir. aynı yer.

Ancak bununla birlikte, sadece uzman oldukları için onları dinlemeniz gerektiği anlamına gelmez. Çünkü başlarda birçok uzmanımız olduğunu söyleyeceğim, “Bu şekilde ürün yapmalısın” dedi. Yine, bana söyleyen, uzman olan insanlar, aslında Bluetooth'u kaska takmamı söylediler. Ve bu adamlar bu noktada 20, 30 yıldır sektörde çalışıyorlar. Başlangıçta birçok uzman, yaptığımız şey için bir pazar olmadığını söyledi. Ve yine, "Bu benim vizyonum" demeniz gereken bazı şeyler var.

Bir girişimci olarak, “Hey, bu benim vizyonum. Bu benim görevim. Ve günün sonunda, herkesin göremediği bir şey gördüğümü düşünüyorum.” Ve bence bu bakış açısına gerçekten güvenmelisin. Ancak, insanlarla işbirliği yapma açısından, anlama açısından bazı insanlar her zaman sizden daha fazlasını bilecektir, bu nedenle bu girdileri alın, ancak aynı zamanda bir filtreden geçerek "Bu benim müşterimle aynı çizgide mi? ? Bu benim misyon ve vizyonumla örtüşüyor mu?” Olmazsa, ne kadar zeki ya da ne kadar deneyimli olurlarsa olsunlar, nihayetinde bir girişimci olarak “Tamam, o zaman onu çöpe atacağım” diyebilmek için.

Feliks: Anladım. Bence markaya sahip olmanız, yarattığınız vizyona sahip olmanız gereken yere mükemmel bir şekilde dokundunuz ve onu öylece dışarı atacak kişi siz değilsiniz, sonra başka birinin onu istediği bitiş çizgisine taşımasına izin verin. karşıya geçir. Bu sizin yarışınız ve yarışta size yardımcı olacak uzmanların olması gerekiyor, ancak yine de koşmak sizin.

Yani bunu yaşadınız ve parça geliştirme sürecinden geçen Toms'ta daha olgun bir şekilde gördünüz. Thousand ile ulaşmanız gereken kilometre taşlarından ve Toms'ta gördüğünüz kilometre taşlarından daha önce bahsetmiştiniz. Küçük bir şirket, bir başlangıç ​​ve daha sonra Toms gibi çok daha büyük bir şirket arasında tanıdığınız ortak temalar olan yol boyunca başlıca olanlardan bazıları nelerdir?

Gloria: Evet. Benim için dürüst olmak gerekirse, çoğu proje yönetimi ile ilgili. Bu hakkında konuşmak hiç de seksi olmayan bir şey, ama bence bir startup'ta… Birçok insan startuplara ilgi duyuyor çünkü orası vahşi batıya çok benziyor ve siz bir şekilde bir şeyler yapıyor ve bir nevi sonuçlarınızı kontrol ediyorsunuz. Ama bu nedenle, bazı insanlar yapılandırılmamışlardır, çünkü kendilerini hayallerine ve tutkularına kaptırmışlardır. Ancak herhangi bir şeyi başarılı kılmak için harika bir planlamaya, hazırlığa, harika bir uygulamaya ve uygulamaya sahip olmanız gerekir. Ve bu ancak, gerçekten planladıysanız ve kendinize gerçekten sorduysanız, "Bu işi kalite, bütçe ve zamanlama açısından iyi mi yapıyorum?"

Yani bence bu asla değişmez. Hangi sektörde olursanız olun, bu büyük bir şirket veya küçük bir şirketse, işte bu şekilde harika sonuçlar elde edersiniz. İnsanlar tutkulu olabilir ve insanlar bir şeye gerçekten inanabilirler, ama eğer temellere sahip değilseniz, hatta temellere sahip değilseniz bile… Her zaman düşünüyorum, eğer temelleri uygulamak ve yapmak için çok çalışmak istemiyorsanız. işinizi başarılı kılmak için seksi olmayan şeyler, işiniz başarılı olabilir ama muhtemelen size rağmen de olabilir.

Bu birkaç yıldır var olan insanların harika işlere sahip olduklarını anlamanızın bir çok nedeni, insanların sadece köpek gibi çalışmaları, ancak aynı zamanda gayretli olmaları ve aynı zamanda inanılmaz derecede disiplinli olmalarıdır. Tanıdığım en iyi girişimcilerden bazıları, bugüne kadar sekiz rakam ve dokuz rakam yaparken bile, zamanlarını nasıl harcadıkları ve kaynaklarını nasıl harcadıkları konusunda inanılmaz derecede disiplinliler, çünkü biliyorlar çünkü buna sahipler. Sonuç olarak, iş rekabetçidir ve bu bir risktir; bu yüzden her zaman bir şeyleri kontrol ettiğinizden emin değilseniz, işler kolayca düşebilir.

Felix: Zamanınızı nasıl harcadığınız konusunda disiplinle ne demek istediğinizi biraz daha açıklayabilir misiniz? Bu senin için ne anlama geliyor?

Gloria: Evet. I mean, for us as a early stage business, discipline just means being laser-focused on what are my initiatives and objectives every single year, what do I need to do to make sure I'm growing a healthy brand, what do I need to do to make sure I'm doing driving top line revenue. And if really the questions don't answer one of those two, what am I doing to drive a healthy brand, and what am I doing to drive top line revenue, like honestly, you probably shouldn't be doing it. And if you're a business, that's boot strapped, because at the end of the day, I think you know, Felix, by talking to a lot of entrepreneurs, the number one reason people go out of business, is because they run out of cash. So, if you're not willing to just kind of sacrifice the things you think that would be so fun and so cool to do, or they would be a big ego boost to you, or they would be a vanity project to you, for things that you know are going to inherently add value to the business all the time, my point of view is it's probably not going to go well.

Feliks: Doğru. I like what you're saying here about that the questions that you have to answer, because I think when you are starting off, when there's so many different things you can do, you might fall into this trap of thinking that as long as you're answering some question, you're doing right by your business, but you have to be selective in the questions that you're answering. And I think that's a perfect example of how you need to be disciplined, because you could spend your time and make progress in many different avenues, but the main question is like which ones are the most important when building a business to reaching the goals that you have for your business. You mentioned project management as the hard work, the work behind all the glamour, behind the scenes of what actually creates success. Where do you find yourself spending most of your time, let's say the beginning versus now in terms of project management?

Gloria: Yeah, you know what, for the beginning it was really just getting everything set up. The beginning there was a lot less project management is kind of saying, “All right. These are the milestones that I need to hit. These are the goals I need to hit.” The timelines were shorter, because again, the stuff we were launching wasn't fully formed. In my opinion, it probably shouldn't been fully formed, because you're a startup and you don't do everything perfect. The way that's changed now is the thinking is much longer term. In the beginning when we were thinking about how to run certain things and how to build out certain programs, we were always thinking about, “Okay. How do we launch? How do we build it for these next like two, three months. How do we just get it off the ground and moving?”

And now when we start thinking about questions of how to launch certain initiatives, and again, the best kind of direction for the company, we're always thinking in terms of [inaudible 00:31:36]. So we're always like, “Okay, so what are we doing this year versus three years versus five years?” So more than anything, it's become a lot more strategic, and a lot less day-to-day.

Felix: Evet. So you're now, at least in your role of the business, you are thinking much more strategically, much more long term. But I'm assuming someone still needs to make the decisions that are two months, three months, four months, five months, six months out and down the road, in which you're not maybe as much focused on, because you need to think about the bigger vision. How are those decisions, I guess, delegated as you grow?

Gloria: Yeah. I mean, that's a good question. Part of it is like I think as an entrepreneur you always have touchpoints into short-term and long-term of your business. You know, I have to have a grasp on things that are happening a couple weeks out, but I also have to have a grasp on things that [inaudible 00:32:27] be happening three years out. So it's being able to balance both, and in terms of delegating and kind of understanding how you build a team, I think my point of view has always just been to define people better at you in things is really important. So understanding like one, where your strengths are, but more importantly, understanding where your weaknesses are. If I feel like I'm really good at product and brand, then I need to find someone that is great at operation and finance. From there, once I start finding people who are better at brand than me, I need to give them that responsibility. Better at digital than me, then I need to give that person the responsibility.

Felix: Evet. That certainly a common theme I hear from successful entrepreneurs is that they are seeking people, to hire people that are always better than them at least at something, and hopefully, at the role they hire them for. The feeding mindset that I hear sometimes is, “Why would someone want to work for me if I don't know what I'm doing? Why would someone, an expert in [inaudible 00:33:28], or someone even in working the books or the finances want to work for me if I have no idea how any of this stuff works?” What's your kind of response to that?

Gloria: Yeah. I think I would just say more than anything that at the end of the day I think leadership is often misdefined as being in charge, and I think what leadership really is is understanding what everyone's strengths are, then making sure they're in the best position to use those strengths.

In the sheer question of why would someone want to work for me if I just knew less than them, I mean, honestly, that hopefully in the future should always be the case. I should always know less than the subject matter expert, the person I'm hiring in. The important thing is, am I being a leader in terms of making sure they have the resources to succeed? Am I being a leader because I'm being a clear communicator and communicating to them what they need to be hitting in terms of targets and goals that have a bigger impact in terms of the enterprise value of the company? I think those are the kind of the key inputs of leadership, not necessarily who knows the most and who can do the most. Because at the end of the day, that responsibility needs to be spread if the organization's going to grow in a really healthy way.

Feliks: Anladım. So we'll talk a little bit about the marketing and building the brand behind your business. What kind of activities do you guys go through that have been effective at driving intention towards the store or the brand itself?

Gloria: Yeah. I mean, I feel like we've got a lot of channels that kind of drive value and press. PR kind of does well all day. Organic search for us is really useful because we kind of sit still, essentially the bike helmet category still sits in a commodity market, so organic is still really important, and SEO is still really important. Direct, so just building great brand presence. From social media events to get great awareness. And then again, kind of email is something we're trying to actually do a better job on, to kind of build up our email list in this next couple of years.

Felix: What's the PR strategy? How do you determine where you should focus your efforts on in terms of getting publicity?

Gloria: Yeah. Typically in the past, we've always done it based on product. I wouldn't say it's actually was a strategy for us. We kind of let our PR firm go for it to say, “Hey, this is the product. This is our story and our mission. What are you … Kind of see what you come back with.” If I'm honest, that's kind of how we did it. In this year, we're trying to be a lot more intentional. I think we've gotten probably good visibility around what our product is, what we do well, and how we're different in the market.

But I think one thing we haven't really ever talked about is the mission and vision behind Thousand. Again, I think for me it'd be sad if people came to our site and said, “Oh, that's cool looking helmet” and walked away. Or “That's a cool product,” and walked away. For me, if people understood, “Hey, this was created for a reason,” and this was created so hopefully one, to keep you safer, and then two, to get you cycling, to encourage you to kind of get on your bike and moving around the city, for me is a better use of our time. For me, if there's no purpose behind why we're trying to kind of build this industry, to build this product, then at the end of the day, maybe we're just trying to drive revenue. Again, like there wasn't a bigger, you know, at that point, you're not a brand, you're probably just a business. That's okay too, but from my point of view, Thousand's original goal and mission was always to change the perception of people. So you do that by becoming a brand.

Felix: For PR, did you hire a PR company or a representative that has experience in the industry? Or how do you determine what kind of experts are hired in that regard?

Gloria: Originally, PR, that's a lesson I took from Toms. PR was one of Toms's big strategies, in terms of they were very story oriented; they really wanted for people to understand what their mission was. So for me, the best approach for me to be able to do that was to hire a PR firm. We had actually always retained a PR firm since the beginning to do that. Really for a strategy, I bounced around for PR firms. Our current one we're doing it more than anything just because they have a lot more industry knowledge than us. I would say we all collectively, some of us have come from bike, some of us haven't come from bike, but the firm we have kind of gone with now, they kind of know our landscape. So more than anything, they're teaching us what there is right now.

Felix: Nowadays, I know that you said that you wanted to have a different strategy towards maybe being more direct with the messaging, direct with the story behind the brand, what's your involvement? What do you foresee as your involvement when you work with a PR firm these days?

Gloria: I always actually say I'm pretty hands-on with our PR firm. I know that kind of, I would say that's probably different for a lot of founders. I think some are hands-on, some are hands-off. But I would say my point of view is I'm probably the person with the most vested interest in being able to tell our story and our mission well. For me, that means working with our PR firm a lot of the times to make sure they understand what our mission and vision is, and directionally where we always want to be headed as a company. Again, beyond the cool new things we're doing on a product level or a marketing campaign level, why is this important to us, is why I always choose to work with our PR firm.

Feliks: Anladım. Now when it comes to the design of the website, was this all done in house? How was the store, for anyone who wants to check it out, explorethousand.com, how was it built?

Gloria: Yeah, so everything we did was all in house. In the beginning, I had a web developer friend of mine and a designer friend of mine kind of do the whole thing. We have both of those roles in house now, and we're actually working on a big relaunch right now. That big relaunch should happen March 19th.

Feliks: Anladım. And what was some of the conscious decisions that you are making when it comes to the redesign?

Gloria: For me, e-comm is all about eliminating friction for a consumer. So how do you get people, one, to understand very quickly what you do? Two, getting them to understand why the product is valuable to them? Then from there on out, it's just making the conversion and checkout process as easy as possible. So for us, some of the big things we're doing at our relaunch right now is, again, making sure we're adding functions and functionality in there to do that. So we're simplifying our navigation. We're adding a zoom function. We have suggested add-ons. We're hopefully going to have a back order function. Again more than anything, and we're probably going to have an expanded fit guide, so how do you kind of fit this on your head, and how does this helmet look at all angles? So we're doing everything I think we can say, “Hey, these would be valuable features and functions for a consumer to help them make a purchasing decision.” And from there, we're hoping we'll just have higher conversions as a result.

Felix: When you mentioned frictions, is that just like questions that customers may have? Or what are some other frictions that you found that you wanted to remove for the customer?

Gloria: Yeah. For me, I mean, friction I think can be anything. Friction can be, what are all the barriers that people would experience to buying a helmet; that's a friction. But a whole nother set is, what are all the barriers people would have to buying a helmet online? So again, that's a whole nother set of questions you have to answer for. And then also, another question of like why would people want to not buy online in general? So you ask all yourselves these sets of questions and you kind of figure out these are the functions that would solve everything. That has been kind of the process we've looked at this with.

Felix: Evet. How did you determine what the frictions were, or the objections, or obstacles your customers may face?

Gloria: Yeah. I mean, we've used a lot of tools. So we've used something called Hotjar, which has been really useful for us, because it kind of heat maps what people hover over, when people kind of drop off in terms of when they stop scrolling. We've also kind of done some A/B testing to kind of see what people respond well to, what people don't respond well to. And we also naturally just kind of always walk through things with a human centered approach. So, when we're trying to make a decision of like, what's going to work better, we kind of go onto a website that uses something similar, and we all ask ourselves, “Well, which did we like better?” around the table, and we always kind of go with the one that inherently people just like using more; what's easiest for people, what has the most functionality, because we think a better experience will always convert to better sales.

Feliks: Doğru. And you mentioned simplifying navigation is also important. When I go to your site, there is a shop button; I clicked on that and I see all the products that I could purchase. What else could you do to simplify the navigation for an e-commerce site?

Gloria: Yeah. I mean, I would say at just our top level, navigation would be the same, but in terms of helping people find potentially on the collection pages, what are our newest colors, or what are our most popular colors; or when you're on that collections page, we have a really important feature called our Poplock, and that's just our logo and it pops out, and you can throw any bike lock, you lock through it and lock it up to your bike. A lot of people don't know that on our collections page; so how can we potentially put in where the picture's responsive, so everything you hover over it, it changes so you can see a Poplock through it. Or how do we put that Poplock on the homepage more, or on the collections page more, or a potential call out while you're searching the product page. So for me, navigation means more than just how you get to the shop page, but how you explore the site and how you lean information.

Feliks: Anladım. Ve yeniden tasarımdaki bu kararlardan bazılarının bazı A/B testlerinin sonucu olduğunu söylediniz. Bazı verileri çıkarmak için yapabileceğiniz bazı yararlı testleri hatırlıyor musunuz?

Gloria: Evet. Bizim için birçoğunun, uygun rehberimiz için bir şeyler anlamak olduğunu söyleyebilirim. Bu yüzden bizim için daha iyi yapmak istediğimiz bir şey, yine insanlara göstermek, birincisi, kafanızda nasıl görüneceğini ve ürünün nasıl uyduğunu göstermek. Hızlı bir test yaparak öğrendiğimiz bir şey, eski bir uyum kılavuzumuz olduğunda, sepete ekleme oranımızın 2:1 oranında olduğuydu. Ancak, anlaşılması daha kolay olan yeni bir uyum kılavuzu uyguladığımızda, sepete ekleme oranımız 1:1 oldu. Yine, bizim için her zaman benzer bir bakış açısıyla düşünmeye çalışıyoruz, bu tüketicinin daha iyi satın alıp almayacağını anlamasına nasıl yardımcı olacak ve sonra iki, sadece hızlı bir test yapmak ve verilere bakmak yaklaşım oldu. her zaman e-comm'umuzu yönetiriz.

Felix: Evet. Ve biliyorsunuz, fit rehberlerden bahsetmişken, fit bir rehberi geliştirmek için ne tür değişiklikler yaptınız?

Gloria: Kesinlikle, evet. Geçmişte sadece bir resim koyardık ve bir nevi talimat yazardık. Ve bizim için, gerçekten küçük bir şey ama bizim için insanlar için duygusal bir nokta olabilirdi, talimatlara sayılar koymaktı. Geçmişte, "Kafanızı böyle ölçersiniz" gibi küçük bir paragraf kopyası gibiydi ve tüm bu farklı şeyler. Ama yeni bir uyum kılavuzu yaptığımızda, yaptığımız en büyük şey, sadece bir fotoğrafa sahip olmak yerine, tasarımcımız zaman ayırıp "Bunlar üç farklı kafa boyutu" diyerek 1, 2, 3, bu yüzden adım adım daha fazla hissettim ve ardından dili basitleştirdi. Her şey için, düşündüğümüz şeylerde çok kasıtlıyız, tekrar kendi kendimize, "Hey, eğer bir müşteri olsaydım ve bunu daha önce hiç yapmamış olsaydım, bana en çok yardımcı olan şey nedir?" Veya, "Bunun kolay, hızlı ve basit olacağını anlamama yardımcı olması için bir tüketici olarak ne görmem gerekir?"

Feliks: Doğru. Hotjar'ın site ziyaretçileri hakkında veri almak için kullandığınız bir şey olduğundan bahsettiniz. İster veri ister pazarlama için olsun, işi yürütmeye yardımcı olması için güvendiğiniz başka araçlar var mı?

Gloria: Veri açısından şunu söyleyebilirim, veri için kullandığımız çoğu şey sadece Google Analytics. Hotjar'ı yapıyoruz. Ek olarak Shopify raporlarını da çalıştırırız. MailChimp'ten de raporlar alıyoruz, ancak veri açısından söyleyebilirim ki, bunlar kullandığımız en büyük araçlarımız.

Feliks: Anladım. Ve şimdi takım ne durumda? Kaç kişi… Veya üzerinde çalışan büyük bir ekibiniz var mı… Ya da sanırım ekibiniz nasıl bölünüyor?

Gloria: Evet, takım birçok farklı şey yaparak ayrıldı. Bizim için tam zamanlı geliştirme yapan bir adamımız var, kreatif direktörümüz var, operasyon yapan biri, satış yapan biri, müşteri hizmetleri. Biz hâlâ Los Angeles merkezli küçük bir ekibiz. Gerçekten, bu şirket önyüklemesini, Kickstarter desteğimizin ötesinde oluşturduk. Markayı oluşturmak ve ürünü gerçekten anlamak için gerçekten zaman ayırmak istedik; bu yüzden yıldız yaklaşımımız asla "Hey, bir avuç yatırımcı parası alıp içine sermaye dökelim ve bu şeyin işe yarayıp yaramadığını görelim" dememekti. Bizim için amaç her zaman uzun vadeli bir marka yaratmaktı, 10-20 yıl içinde, Thousand'ın kalite üzerine kurulduğunu, Thousand'ın bir misyon üzerine kurulduğunu, Thousand'ın engellerimi çözmek üzerine kurulduğunu anlayacağınız, böylece bisikletime binip daha fazla sürmeye başlayabildim. . Ve bizim için bu, "Bu yılı bir ya da iki yıl ne kadar büyütebiliriz?" ile uyumlu değildi. “Bunu her yıl en iyi şirket haline nasıl getirebiliriz, yani beş yıl, on yıl içinde Thousand's kalıcı bir marka olacak mı?” demekti.

Felix: Bölümde biraz daha önce, başarılarına neyin yol açtığını görmek için diğer girişimcileri nasıl dinlediğinizden veya en azından onları takip ettiğinizden bahsettiniz. Kendi kendine eğitim için büyük bir hayranı olduğunuz bloglar, kitaplar veya başka kaynaklar var mı?

Gloria: Evet. Çok fazla podcast dinliyorum. Masters of Scale, yeni başlayanlar için iyi bir tanesidir. Bunu NPR'de Nasıl İnşa Ettiğimi dinliyorum. Gimlet'in başlatılması oldukça iyi. Her şeyden çok, tüketici bakış açısı gibi bir anlayış olduğunu düşünüyorum. Yine, diğer girişimcileri ve nerede doğru ve yanlış gittiklerini duymak, biraz daha fazla bilseydim, hataların neler olduğunu anlamam için gerçekten yardımcı oldu. Ve sonra iki, her zaman öğrenmek, yine süper, süper anahtar bence bir girişimci olduğunuzda, çünkü bazen ölçeklendikçe, bu zekanızla ilgili bir mesele değildir; bu gerçekten sizin konunuzdaki uzmanlık ve bazı noktalarda bilginiz ile alakalı bir durum. Bu yüzden, her zaman işi nasıl daha iyi hale getirebileceğimi öğrendiğimden emin olmak için haftada en az on saat ayırdığımı söyleyebilirim.

Feliks: Harika. Yani explorethousand.com bir web sitesidir. Zaman ayırdığın için çok teşekkür ederim, Gloria. Peki bahsettiğimiz yeniden tasarım dışında, iş için sahip olduğunuz büyük planlar neler?

Gloria: Evet. Yani, iş, bu yıl yaptığımız farklı türde aktivasyonlar için gerçekten heyecanlıyım. Bu yıl yine bisikletçilerimiz için, her şeyden çok bisiklet güvenliği, nasıl daha fazla bisiklet sürüleceği ve grup gezileri hakkında bilgi sahibi olmaları için küçük bir topluluk alanı açıyoruz. Videolar için çok sayıda harika kampanya ve küçük tanıtımlar yapıyoruz; bu yüzden yerel bisikletçileri ve topluluktaki girişimcileri ön plana çıkaracağımız bir Yerel Ol kampanyası yapacağız. Ve bunun ötesinde, bence her şeyden çok, insanları nasıl daha fazla binmeye ikna edebileceğimize odaklanıyoruz. Ve yine, bisiklete binmeye ilgi duyan ama her zaman temkinli veya güvensiz hisseden insanları, "Hey, belki bu, bizimle çadırın altına girmek için bir seçenek" demelerini nasıl sağlayabiliriz? Yani, bu yıl Thousand'daki ana odak noktamız bu.

Feliks: Harika. Zaman ayırdığın için tekrar çok teşekkür ederim, Gloria.

Gloria: Teşekkürler, Felix. Zamanı tamamen takdir edin.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümü için mağazada neler olduğuna bir göz atın.

Konuşmacı 1: Müşteri tabanınızı daraltmanın mutlaka kötü bir şey olduğunu düşünmüyorum; gerçekten ne yaptığınızı anlayan ve yaptıklarınızı takdir eden müşteriler istiyorsunuz.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere Shopify.com/masters adresini ziyaret edin. Ayrıca, bu bölümün gösteri notları için Shopify.com/blog adresine gidin.