COVID-19 sonrası iş dünyasına hazırlanmak için üç adım

COVID-19, günümüzde tüketici ve iş davranışlarını önemli ölçüde değiştiriyor. Kuşkusuz, bu davranışların çoğu, virüsün azalması ve yenilmesinden çok sonra da kalacaktır.

Yeni davranışlar, yerinde kaldıkça kalıcı hale gelir. Ve bu durumda, temel insan duygularından biri olan KORKU, davranış değişikliklerini yönlendirir ve kökleştirir.

Kuruluşlar, mevcut krizin uzun vadeli sosyal etkileşimleri, olayları, kişisel temasları nasıl değiştireceğini ve COVID-19 sonrası yeni dünyada hangi ürün ve hizmetlerin kendilerine daha iyi hizmet edeceğini düşünmelidir.

COVID-19 sonrası müşteri davranışındaki değişiklikler kesindir

Pek çok insan kesinlikle mikroplara ve enfeksiyon yayma risklerine karşı daha yüksek duyarlılığa sahip olacaktır. Bu davranış tek başına birçok sektörü değiştirecek.

Müşteriler ve çalışanlar, başkalarıyla yakın temas konusunda daha şüpheci olacaktır. Tüketicilerin seyahat, yemek, eğlence ve ürün tercihleri ​​yarın farklı olacak.

Değişen davranışların listesi ve etkileri kesinlikle uzun olacak, ancak yine de COVID-19 seyrini sürdürürken şekillenecek.

Davranış değişikliklerinin sayısı, kaç kişinin doğrudan, ne kadar şiddetli ve ne kadar süreyle etkilendiğine bağlı olarak artacaktır. Müşteriler bunları aylar boyunca tekrar tekrar uyguladıkça birçok yeni davranış normalleşecektir.

Sektörünüzde davranışlar nasıl değişecek? Birçok müşteri davranışı değişikliği, yeni veya değiştirilmiş ürün ve hizmetler gerektirecektir. Bazı geçmiş liderler bocalarken yeni pazar liderleri ortaya çıkacak. Birçok şirket COVID-19 sonrası mücadele edecek.

COVID-19'dan kurtulmak için proaktif bir yaklaşım gerekli

Pazar yerinizi/müşterilerinizi/tüketici ihtiyaçlarınızı bilmek, pazar taleplerini karşılamanın ve kazanmanın her zaman en iyi yoludur - ancak daha önce bildikleriniz, değişen bir yarında size iyi hizmet etmeyebilir.

Akıllı şirketler, hangi değişikliklerin meydana geleceğini anlamak için proaktif bir yaklaşım benimseyecek ve mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ürünlerini, hizmetlerini ve stratejilerini hızla uyarlamaya hazır olacaktır.

Şimdi atılması gereken üç önemli adım:

1) Bilgilendirme

Ekibinizin kilit üyelerini bir araya getirin ve müşterilerden duydukları şeyler hakkında onlara bilgi verin. Neyin değişebileceğini ve daha da önemlisi, “değişiklikler” hakkında bilmediklerinizi belirlemek için bir çalışma oturumu yapmak, bir sonraki adım için zemin hazırlayacaktır.

2) İçgörü toplayın

Pazar yerinin “sıcaklığını ölçmek” için bir plan geliştirin. Gördüğümüz ve duyduğumuz yeni davranışları nasıl doğrulayabiliriz ve bilmediğimiz bilgileri nasıl toplayabiliriz? Hiçbir şey varsaymayın. Müşterileriniz neye ihtiyaç duyacaklarını size söyleyebilir, ancak onlara sormalısınız.

Bu hızlı değişim zamanında, müşteri görüşmeleri, anketler, pazar araştırması veya başka yollarla müşteri geri bildirimi yapmak çok önemlidir. Yorumları, tutumları ve verileri toplayın, ardından analiz edin. Ve lütfen nesnel olun, yani asla gerçekleşeceğini düşünmediğiniz şeylere ve bunların SİZİ nasıl etkileyebileceğine açık olun!

Bu zor dönemde müşterilerle etkileşim kurarken, çalışanlarınızı "Bunu aşmanıza nasıl yardımcı olabiliriz?" sorusuyla açık konuşmaları için eğitin. "İşte elimizdeki bu" değil. Başka bir deyişle, yetkinlikle değil empatiyle liderlik edin. Krizlerinin çözümünün bir parçası olmaya çalışın.

3) Yeniden planlayın

2020 planlarınız var, ancak açıkçası COVID-19, birçok cephede ileriye dönük düşünme, yeni stratejiler ve yeniden planlama gerektiriyor. Pazardan gelen bu yeni bilgilerle donanmış olarak, tüm kritik alanlarda strateji ve taktikleri yeniden planlayın ve önceliklendirin.

Bu, Üretim/Operasyonlar, Satış, Pazarlama İletişimi, Yeni Ürün Geliştirme/İnovasyon, Müşteri Hizmetleri ve diğer alanları içerebilir.

COVID-19 sonrası iş dünyasında müşterilerinizin neye değer vereceğini anlamak ve buna göre hareket etmek, hayatta kalmanızı ve başarınızı sağlayacak ve sizi büyük rakiplerin önüne geçirecektir. Bu aşırı vurgulanamaz. Müşteriyi tanımak, COVID-19 sonrası iş kazananlarını kaybedenler ve aynı zamanda kaçanlar arasında sıralayacaktır.

Müşterilerin DEĞER satın aldıklarını ve değerin, ihtiyaçlarını anlamaktan, sözlerinde ve eylemlerinde, ihtiyaçlarını karşılamaktan geldiğini hatırlamak da önemlidir. Değer sağlamaya odaklanın ve Gelir ve Kar kendi kendine ilgilenecektir.

endüstri örnekleri

COVID-19'un olumlu etkisi

Bazı önemli tıbbi ürünlerin üreticileri Coronavirüs pandemisinden faydalanıyor.

Örneğin, sağlık profesyonellerini ve tüketicileri enfeksiyon yayma risklerinden koruyan ürünler. Bunlara termometreler, tek kullanımlık önlükler, eldivenler ve maskeler de dahildir.

Bugün önemli ölçüde artan taleple birlikte, bu üreticiler şunu sormalıdır: Bu geçici mi yoksa kalıcı mı, ne kadar sürecek ve gelecekte hangi ihtiyaçlar devam edecek?

Bu olumlu etkiye rağmen, ihtiyaç değişiklikleri hakkında müşteri içgörüleri kazanmak, bu kısa vadeli başarıyı kalıcı kılmak için kritik öneme sahiptir.

COVID-19'un olumsuz etkisi

Burada sektörlerin listesi çok uzun ve birçoğu COVID-19 sonrası iş dünyasında dönüşecek. Yemek ve ağırlama, seyahat ve eğlence ve ilgili tedarikçiler, esasen kapatılmış olanlardan sadece birkaçıdır.

İleriye dönük soru şu: Müşterileri ne zaman geri gelecek? Ancak daha da önemlisi ve kontrolleri altında, ürün veya hizmet özellikleri ve faydaları açısından neyi farklı şekilde sunmaları gerekecek?

Tarihsel COVID-19 sonrası iş etkisi

Tarih, büyük değişikliklerin gerçekleşeceğine dair doğrulama sağlar. 11 Eylül'e, hatta 2009 mali krizine bakın.

11 Eylül sonrası dünya bize daha sıkı havaalanı güvenliği, TSA ve Ulusal Güvenlik'in oluşturulması ve spor etkinlikleri ve konserlerden büyük şehirlerdeki büyük ofis binalarına kadar her şeyde daha fazla güvenlik getirdi.

Davranışlar değişti, endüstriler değişti ve yaratıldı ve yine olacak.

Birçoğu, COVID-19'un daha fazla insanı ve işletmeyi doğrudan etkileyeceğine ve her türden işletme üzerinde son yarım yüzyıldaki herhangi bir krizden daha geniş kapsamlı bir etkiye sahip olacağına inanıyor.

Sonuç olarak

İşin iyi tarafı, değişimin fırsat yarattığını unutmayın. Şimdi harekete geçen, müşterilerle iletişim kuran ve değişen pazarlarına karşı proaktif bir yaklaşım benimseyen iş liderleri, yapmayanlardan çok daha iyisini yapacaktır.

Kenn Adach, orta ölçekli şirket büyümesine odaklanan, ülkenin önde gelen kısmi CMO firması Chief Outsiders ile Ortak ve CMO'dur. Yeni büyüme yollarını belirlemek için tüketici ürünleri, sağlık, tıbbi cihazlar ve ev geliştirme ürünleri şirketleriyle birlikte çalışıyor.