KOBİ'lerin COVID sonrası gelişmek için şimdi benimsemesi gereken üç strateji

COVID-19 salgını, perakende sektöründe büyük bir karışıklığa neden oldu ve araştırmacılar 2020'de 25.000 kadar mağazanın kapanabileceğini tahmin ediyor.

Ekonomi, COVID sonrası yavaş yavaş toparlansa bile, alışveriş alışkanlıkları büyük olasılıkla kalıcı olarak değişmiş olacaktır. Daha fazla tüketici, alışveriş ihtiyaçları için önce çevrimiçi olacak, bu da fiziksel mekanlara olan talebin azalması anlamına geliyor.

Dijital yerel perakendeciler, bu yeni normalde hayatta kalmak için doğal olarak daha donanımlıyken, genellikle küçük işletmeler olan birçok geleneksel mağaza, önce dijital bir strateji bulmak için çabalıyor.

Ne de olsa, işletmelerinin en azından bir bölümünü çevrimiçi ortama geçirme yeteneği olmadan, birçok küçük ve orta ölçekli işletmenin uzun vadeli hayatta kalma beklentileri zayıf görünüyor.

Ancak doğru stratejilerle dijital geçiş yapılabilir. Çevrimiçi olma yarışında olanlar için şimdi çevik kalma zamanı - müşterileri ilk sıraya koyun ve müşteriyi elde tutmayı ikiye katlayın.

İşte, çevrimiçi perakende dünyasında COVID sonrası gelecekteki başarıyı sağlamak için bugün ele alınması gereken üç kritik odak alanı olduğuna inandığım şeyler.

#1 Dijital araçların sizin için doğru şekilde çalışmasını sağlayın

Çevrimiçi şirketler, insanların web sitelerini ziyaret etmelerini veya mobil uygulamalarını yüklemelerini sağlamak için bir dizi pazarlama stratejisi kullanmalıdır. Arama motoru optimizasyonu (SEO), sosyal medya aracılığıyla katılım vb. gibi dijital stratejiler, çevrimiçi varlığınızla ilgili farkındalık oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Bugün küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyi strateji, sitenize bir kerede gelen daha fazla trafiği nasıl elde edeceğiniz değil, mevcut müşterilerle nasıl daha etkileşimli ilişkiler kuracağınızdır.

Mevcut müşterilerinizin tekrar ziyaretlerini artırmak, yenilerini edinmekten çok daha uygun maliyetli ve daha kolaydır.

Ekonomik modeller, yeni bir müşteri edinmek yerine müşteriyi elde tutmaya yönelik yatırımı ezici bir şekilde desteklemektedir. Aslında, yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş ila 25 kat daha pahalıdır.

Sonuç olarak, başarılı olan şirketler, müşterileriyle doğrudan ilişkiler kurmak için dijital araçlardan yararlanacak, alışveriş sepetinin terk edilmesinin neden olduğu gelir kaybı gibi sorunları ele alacak ve müşteriyi elde tutmanın zor olduğu noktaları ele alacaktır.

#2 Artık sadece bir ürün satmak yeterli değil

Başarılı müşteri tutma, büyük ölçüde paylaşılan bir deneyim yaratmaya ve müşterilerin hikayenizin ve topluluğunuzun bir parçası olduklarını hissetmelerine yardımcı olmaya bağlıdır.

Bir anlamda müşteriler, gerçek ürün veya hizmet için ödedikleri kadar marka hikayeniz için de para ödüyorlar. Yine işletmeler, bu paylaşılan deneyimi oluşturmak için doğru dijital araçlardan yararlanmalıdır.

600.000'den fazla müşterisi olan Güney Amerika'daki en iyi şarap uygulaması olan Evino için, e-ticarette başarı tamamen alaka düzeyine bağlıdır, yani daha yüksek dönüşüm oranları elde etmek için müşterileri çevrimiçi topluluklarına dahil etmek için kişiselleştirilmiş anında iletme bildirimlerini kullanmaktır.

Evino, uygulamalarında iki binden fazla çevrimiçi siparişi dönüştürmek için anında bildirimlere kredi veriyor. Bu, bir topluluğun parçası olmanın ve paylaşılan bir deneyim yaratmanın, eylemi harekete geçiren bir aciliyet duygusu getirdiğini kanıtlıyor.

#3 Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak, yalnızca mikro hedefleme ile ilgili değildir

Sosyal medyanın ve arama motoru reklamcılığının yükselişi, şüphesiz mikro hedefleme kavramı etrafında çok fazla yutturmaca yarattı.

Ancak çoğu küçük ve orta ölçekli perakendeci için kişiselleştirme önemli olsa da hiper kişiselleştirme ne gerçekçi ne de gerekli. Aslında, aşırı kişiselleştirme yarışına kapılmak, iyi yapılmadığında hızla bir tuzağa dönüşebilir.

E-ticaret çağında, iyi hedeflenmiş ve kötü amaçlı mesajlaşma hemen hemen herkese dokundu.

Başarılı ve çok daha ölçeklenebilir kişiselleştirme, daha çok hedef kişilikler oluşturmak ve ardından her bir kişi için benzersiz deneyimler sunmaya odaklanmakla ilgilidir.

Örnek olarak oyun şirketi LBC Studios'u ele alalım - halihazırda aktif oyuncular olan kullanıcıları hedefleyerek ve Hempire adlı oyunlarında yeni bir seviyeye ulaştıklarında onlara bir bildirim göndererek oyun deneyimini ve oyuncu memnuniyetini iyileştirmeye odaklandılar.

LBC Studio için bu kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini oluşturmanın anahtarı, kör mikro hedefleme yerine müşteri bağlılığını korumaktır.

Bir başka harika örnek olan Amazon, daha büyük sepet boyutlarına yol açan "işbirlikçi filtreleme"yi etkinleştiren genel mağazacılık ile erken kişiselleştirmede lider, ancak mikro hedeflemeden ve garip kullanıcı deneyimlerinden kaçındılar.

Bir sektör olarak perakende, COVID'den çok önce dijital bir dönüşümden geçiyor. Pandemi, dönüşümü aşırı hıza getirdi ve tüm işletmelerin hayatta kalmak ve gelişmek için şimdi uyum sağlamasını zorunlu hale getirdi.

Neyse ki, perakendecilerin web sitesi görünürlüğünü artırmalarına, paylaşılan deneyimler aracılığıyla müşterileri elde tutmalarına ve alışveriş sepetini terk etme gibi gelir kaybına neden olan sorunların üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için büyüyen bir araç cephaneliği mevcuttur.

Josh Wetzel, push bildirimleri ve uygulama içi mesajlaşma için bir müşteri katılımı platformu olan OneSignal'ın Gelirden Sorumlu Başkanıdır. eBay, PubMatic ve Bazaarvoice'de liderlik pozisyonları ile birlikte dijital ticaret ve yazılım işletmeleri kuran yirmi yıllık bir kariyere sahiptir.